1. PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN &
KONSEPTOINTI
CASE IGGLO
Antti Leino
Interactive director / strategist
Syksy 2009
Copyright N2 2009
1

2. Suunnittelutoimisto N2
Business Creativity
N2
Technology
Copyright N2 2009
2

3. Suunnittelutoimisto N2
Markkinointiviestinnän
Designtoimisto
suunnittelutoimisto
N2
Verkkopalveluiden
suunnittelutoimisto
Copyright N2 2009
3

4. Lyhyt matka digitaalisten
palveluiden muotoiluun
Syksy 2009
Copyright N2 2009
4

5. Ennen kuin aloitat palvelun
suunnittelun vastaa seuraaviin
kysymyksiin*
* kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P
Copyright N2 2009
5

6. Tunnetko toimialan historian?
Miten käyttäjä teki saman asian aiemmin?
Miten toimintaa voidaan kehittää?
Mitä aikaisemmasta voidaan siirtää ja säilyttää?
Mikä on uuden palvelun lisäarvo?
Copyright N2 2009
6

7. Copyright N2 2009
7

8. Copyright N2 2009
8

9. Oletko nähnyt käyttäjän?
Kuka hän on?
Mitä hän tekee?
Minkälaisesta kulttuurista hän tulee?
Mitä hän osaa?
Mitä hänelle voidaan opettaa?
Copyright N2 2009
9

10. Copyright N2 2009
10

11. Mieti: Käyttäjäpersoonat
Copyright N2 2009
11

12. Tiedätkö käyttäjäsi=asiakkaasi
tarpeet?
Mitä hän tarvitsee?
Mikä on hänelle tarpeetonta?
Kuinka paljon tarpeettomista ominaisuuksista on
hänelle haittaa?
Copyright N2 2009
12

13. Mieti: Käyttöskenariot
Copyright N2 2009
13

14. Tunnetko käyttötapaukset?
Mitkä ovat useimmin toistuvaat käyttötapaukset
palvelussa?
Mitkä ovat epätyypilliset käyttötapaukset?
Mitkä ovat harvinaiset, mutta silti välttämättömät
käyttötapaukset?
esimerkiksi palvelun käyttöönotto, rekisteröityminen, kokeilu
suosituksesta...
Copyright N2 2009
14

15. Ymmärrtätkö käyttötapauksen
kontekstin?
Missä käyttäjä on?
Mitä hän on tekemässä?
Mitkä ovat hänen tavoitteensa?
Miten hän aikoo tavoitteensa saavuttaa?
Keitä muita tilanteessa on mukana?
Copyright N2 2009
15

16. Mikä on käyttäjälle tärkeää?
Pitääkö käytön sujua jo ensimmäisellä kerralla ilman
opetelua?
Pitääkö virheitä tapahtua mahdollisimman vähän ja
pitääkö ne huomata heti?
Pitääkö käytön olla mahdollisimman nopeaa ja
tehokasta?
Copyright N2 2009
16

17. Miten käyttäjä haluaa toimia?
Haluaako käyttäjä itse vaikuttaa palvelun
käyttötapaan?
Haluaako hän, että palvelun käyttötapa on valmiiksi
suunniteltu mahdollisimman tarkasti?
Voiko hän käyttää palvelua muuhun kuin siihen, mihin
se on suunniteltu?
Copyright N2 2009
17

18. Copyright N2 2009
18

19. Copyright N2 2009
19

20. Talosivut
Copyright N2 2009
20

21. Copyright N2 2009
21

22. Copyright N2 2009
22

23. Copyright N2 2009
23

24. Mikä miellyttää käyttäjää
eniten?
Haluaako käyttäjä saada asian hoidettua nopeasti?
Haluaako hän, että palvelua on hieno?
Haluaako hän, että palvelu muistuttaa olemassa
olostaan?
Haluaako hän jakaa palvelun (sisällön) muiden
kanssa?
Haluaako hän neuvoa muita?
etc
Copyright N2 2009
24

25. Copyright N2 2009
25

26. Copyright N2 2009
26

27. Copyright N2 2009
27

28. Joustavat tekniset
arkkitehtuurit ja alustat
Copyright N2 2009
28

29. Copyright N2 2009
29

30. Copyright N2 2009
30

31. Copyright N2 2009
31

32. Hyvä palvelumuotoilu ja
konsepti venyy toimialalta
toiselle....
Copyright N2 2009
32

33. Kiitos!
www.n2.fi
twitter.com/n2hki
Antti Leino
antti.leino@n2.fi
www.linkedin.com/in/anttileino
lowreality.blogspot.com
http://www.slideshare.net/anttileino
Copyright N2 2009
33