Тетяна Найчук “English and Other Skills for Work in IT Outsourcing” Lviv Freelance Forum 2014 Autumn У доповіді ми розглянемо етапи розвитку організації та про навики англійської мови, які необхідні на кожному з даних етапів, розкажемо які краще методи використовувати для покращення рівня знання мови. Адже від Вашого спілкування з клієнтом залежить чи стане він Вашим.

1. Lead-Up To Your Success!
EEnngglliisshh aanndd OOtthheerr SSkkiillllss ffoorr WWoorrkk
iinn IITT OOuuttssoouurrcciinngg
September 2014
1

2. TTrraaiinniinngg CCeenntteerr ““LLeeaadd--UUpp””
.
Speak-Up - тренінговий центр, що забезпечує повний цикл комунікативних
навичок англійською мовою, як доповнюючих до базової освіти, необхідних для
роботи в сучасних компаніях
Grow-Up - 10 - річний успішний досвід організації тренінг –центрів: SoftServe
University, Microsoft IT Academy, SUN Academic Initiative, Person VUE, Thompson-
Prometric сертифікаційних центрів у Львові, співпраця з аутсорсинговими ІТ
компаніями
Move-Up - успішний проджект менеджмент, технологічне лідерство, бізнес-
аналіз, практика тестування, організаційно–процесне бачення стратегії
розвитку компанії, коучінг, менторінг, плани та досягнення особистих цілей
Lead-Up To Your Success!

3. Lead-Up To Your Success!
HHaarrdd SSkkiillllss......
3
Technical
Skills
English
Marketing
Sales
Law
Bookkeeping
HR

4. HHaarrdd SSkkiillllss vvss SSoofftt SSkkiillllss
Lead-Up To Your Success!
4
ПРО СТАРОГО ТА МОЛОДОГО ВІЗИРЯ
«Мій володарю, це йде караван». «Куди йде караван?» - поцікавився султан.
І знову молодий візир вирушив у дорогу. «В Бухару», - привіз він відповідь. «А звідки?»
- запитав султан. Ще один рейс. «З Каїру». «Що везе?»…
«Йде караван, - сказав він, - з Каїру до Бухари, везе шовк, тридцять шість
тюків. Планує продати їх в Бухарі по двадцять п’ять золотих монет за тюк. Караванник
Саад готовий продати всю партію по двадцять. … проте це ще не все, мій володарю, я
домовився в Бухарі, що в нас заберуть всю партію по двадцять дві монети». «Ви даєте
добро, мій володарю?»

5. Lead-Up To Your Success!
SSoofftt SSkkiillllss......
5
Communication
Professional
Communication
Leadership
Client
Orientation
Cultural
Differences
EQ

6. Lead-Up To Your Success!
SSoofftt SSkkiillllss......eexxaammppllee
6
НА ШЛЯХУ ДО СВОЄЇ МЕТИ
материнські плати
збирати комп’ютери повністю
запропонувала управляти ланцюжком постачання
розробляти комп’ютери
запропонувати свої комп’ютери: вони були такої високої якості як і Dell,
проте коштували значно дешевше і ця компанія називалася ASUS.

7. SSttaaggeess ooff CCoommmmuunniiccaattiioonn MMaattuurriittyy
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
Lead-Up To Your Success! 7
Company Body Shop
Directive
Communication
•microcomunication due
to micromanagement
from client’s side
•no ownership and
responsibility
Vendor
Ordering.
• macromanagement from
client’s side together with
some clarifications form
vendor
• ownership of certain module
(-s)
Partnership & Solutions
Equal Communication.
• equal relationships based
on trust and respect
•mutual ownership
Consulting
Advisory
•company’s
representative leads
communication and
provides consulting to
the client
•ownership on
company’s side
Competence of
Professional
Communication in
English
· General English
with the elements
of email writing,
presentation &
conf calls
· Cultural
Differences of
the country one
works with
· Sales (basics)
· Self Positioning
· General English
· Communication
Training:
 Email writing
 Presentation
 Conference Calls
· ESP Training:
 English for IT
 English For QA
 English for PM
 Technical Writing for QA
 On-site Visit
 Technical Interview
· Cultural Differences
· Sales
· Effective
Communication
· Cultural
Differences
· Clients orientation
· Empathy
· Leadership and
Management:
· Negotiation
· Conflict
Management
· Sales
Provides training,
coaching,
mentoring,
consulting
Method of
Learning
•Classes •Classes
•Training
•On-line learning
•Training
•Master Classes
•Workshops
•Speaking Clubs
•Coaching’
•Mentoring

8. YYoouurr FFuuttuurree IIss IInn YYoouurr HHaannddss......
Lead-Up To Your Success!
8
Mainly clients come with the expectations of a
“body shop” and it depends on the company
only whether one manages to cooperate on a
higher level.
Клієнти приходять з очікуванням “ body shop”
і тільки від компанії залежить чи зможе вона
перейти на інший рівень взаємовідносин.
TThhaannkk YYoouu!!

9. WWhheerree ttoo SSttaarrtt FFrroomm??
Lead-Up To Your Success!
9
ДАТА
НАЗВА ЗАХОДУ ТРИВАЛІСТЬ МОВА ЦІНА
04.10.2014
Майстер клас
«Управління часом»
1.5 год укр безкоштовно
11.10.2014
Майстер-клас «Ефективні
комунікації»
2 год
укр
18.10.2014
Тренінг «Управління часом:
перемога в боротьбі із
повсякденними справами»
8 годин
укр
01.11.2014
Тренінг «Мистецтво
домовлятися: як знайти
підхід до кожного»
8 годин
укр
З 01.10 2014
“English for IT”
24 заняття/1,5
години
анг
КАЛЕНДАР НАЙБЛИЖЧИХ ПОДІЙ ВІД LEAD-UP

10. ККооннттааккттии
Центральний офіс
вул. Героїв УПА, 72
Львів 79015, Україна
Тел: +380-32-245-7825
Факс: +380-32-247-7071
E-mail: info@leaduptraining.com
(032) 245 78 25 Lead-Up To Your Success!
10