Пакет послуг для оптимізації роботи з іноземними клієнтами Консалтингова компанія SIC Company пропонує спеціальний пакет послуг для підготовки персоналу до прийому іноземних гостей. Туризм в Україні розвивається, ми маємо цікаву культуру та унікальне природне мапування на території. Стимулюючим фактором є і проведення спортивних змагань, всесвітнього маштабу, таких як Євро 2012. За рік нашу країну відвідають мільйони іноземців, тому кожна галузь бізнесу має бути готовою до ефективної комунікації з гостями. Ми пропонуємо послуги управлінського консалтигу для всіх фірм, що орієнтовані на клієта, адже на разі високий рівень сервісу означає високі прибутки та конкурентні переваги! Пакет послуг містить: створення стандарту сервісу для Вашого бізнесу проведення моніторингу якості сервісу методом Таємного Покупця (Mystery Shopping) створення рекламних матеріалів для іноземців проведення тренінгів для персоналу, що навчать роботі з іноземними гостями

1. ПАКЕТ ПОСЛУГ "ЕВРО 2012"

2. ЕВРО 2012
РОЗВИТОК
ІНФРАСТРУКТУРИ
АДАПТАЦІЯ ПОСЛУГ ДЛЯ
ГОСТЕЙ КРАЇНИ
$

3. ДО ЕВРО ЗАЛИШИЛОСЯ....
• Консалтингова компанія SIC Company пропонує
спеціальний пакет послуг для підготовки персоналу до
прийому іноземних гостей.
• Пакетні послуги управлінського консалтигу пропонуються
для всіх фірм, що орієнтовані на клієнта
• високий рівень сервісу означає високі прибутки та
конкурентні переваги
Високі
прибутки
Високий
рівень
сервісу Конкурентні переваги

4. ДЛЯ ВСІХ ФІРМ, ЩО
ОРІЄНТОВАНІ НА КЛІЄНТА
Магазини Ресторани
Готелі
Туристичні
Аптеки
агенства
Кафе

5. СТАНДАРТ СЕРВІСУ
Завдання
• Уніфікуватидії персоналу на різних ділянках. Особливої
актуальності це набуває для мережевих компаній, що прагнуть
досягти впізнаваності бренду за рахунок одноманітності порядку
надання послуг та якості обслуговування клієнтів.
• Зробити робочі процедури максимально зрозумілими для
співробітників (не тільки ЩО робити, але і ЯК). Це в першу чергу
актуально для лінійного персоналу, в діяльності якого можна
виділити велику кількість однотипних / стандартних дій чи ситуацій.
• Створити підстави для прозорої та об'єктивної оцінки роботи
співробітників.

6. MYSTERY SHOPPING
Маркетингові дослідження очима споживача
• Прослідковування динаміки роботи бізнесу онлайн по всій
Україні

7. MYSTERY SHOPPING SYSTEM
Демонстраційна версія інноваційного
програмного забезпечення для
досліджень методом Таємного покупця:
www.demo.2ms.com.ua/clients
Логін: testclient
Пароль: demo

8. РОЗРОБКА РЕКЛАМНИХ МАТЕРІАЛІВ
BTL
• Гості країни - особлива цільова аудиторія
• Ключовим є гармонійне поєднання українського колориту
та Вашого бренд
Стимулювання
Вірусний збуту
маркетинг
Партизанський POS
маркетинг матеріали
Прямий
маркетинг Трейд
Прихований маркетинг
маркетинг

9. ТРЕНІНГОВІ ПРОГРАМИ
• Навчальні програми а для ефективного спілкування з
клієнтом
• Навчання роботі з іноземними клієнтами
• Поєднання комінікативних тренінгових програм з мовними
курсами

10. Керівник проекту: Одарченко Катерина
katerynaodarchenko@gmail.com
+380506859559
Консалтингова компанія SIC Company
www.sic.org.ua