Документ обсуждает потребности пользователей в digital-сервисах ehealth, подтверждая, что более 75% жителей развитых стран заинтересованы в их использовании, но ограничены недостатками текущих предложений. Пожилые пациенты предпочитают традиционные инструменты, в то время как молодежь выбирает социальные медиа, с акцентом на профилактику и управление хроническими заболеваниями. Также выделяются ключевые проблемы, такие как юридический статус электронных визитов и необходимость интеграции с мобильными устройствами и wearables.