Актерские техники для интенсивных коммуникацийos_direct
Интенсив "Актерские техники для интенсивных коммуникаций"
Представляет Студия рече-голосовых техник "Мастерская голоса"
Тренер: Андрей Бурлуцкий - преподаватель техники речи.
Больше информации - http://mastergolosa.com.ua
Актерские техники для интенсивных коммуникацийos_direct
Интенсив "Актерские техники для интенсивных коммуникаций"
Представляет Студия рече-голосовых техник "Мастерская голоса"
Тренер: Андрей Бурлуцкий - преподаватель техники речи.
Больше информации - http://mastergolosa.com.ua
Эффективный подход к актуализации и повышению качества баз данных клиентуры для директ-маркетинга. С применением инструментария маркетинговых исследований (опросов).
Эффективный подход к актуализации и повышению качества баз данных клиентуры для директ-маркетинга. С применением инструментария маркетинговых исследований (опросов).
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...FutureToday
Выступление Натальи Щербак, менеджера Центра экспертизы по привлечению новых сотрудников Ferrero Россия и СНГ, на Круглом столе FutureToday для работодателей 28 ноября 2012 года
Итак, мы больше не аутсорсинговая компания - что дальшеStfalcon Meetups
Дмитрий Каневский
Бизнес-консультант с 11-летним опытом в IT
Одна небольшая компания столкнулась с проблемой. Продавать свои прошлые услуги становилось невозможно из-за возросшей конкуренции. Услуги компании просто ничем не отличались в глазах клиентов от тысяч подобных компаний. Зарплаты сотрудников росли, некоторые важные клиенты прекращали сотрудничество с компанией, а новых клиентов так и не появлялось. С каждым годом восходящая кривая расходов медленно ползла к нисходящей кривой доходов, превращая график здоровья компании в рисунок, отдаленно напоминающий границы Израиля.
Приближался “биздец”. В этот день, компания решила перестать быть аутсорсинговой и заняться предоставлением услуг.
Представьте, что вы – это компания. И каждый раз, когда вы встречаетесь с потенциальным работодателем, вы встречаетесь с партнером или клиентом чтобы договориться о сотрудничестве. Как вы думаете, что происходит в этом случае? Подскажу вам направление мысли – продажа.
Получается, собеседование – это продажа услуг и времени специалиста-компании. И важно это делать по правилам продаж, понимать интерес и выгоду компании-партнера или клиента от сотрудничества.
Эффективная презентация - как легко убедить заказчикаОльга Юрковская
Презентация мастер-класса бизнес-консультанта Ольги Юрковской на 2-ой международной конференции IT аналитиков Analyst Days 2013, Санкт-Петербург, 25 мая 2013 года
“Реалити-рекрутмент-Шоу “Стань звездой бизнеса!” — первый в России проект по graduate-рекрутменту, реализованный в интернете. Проект реализуется в режиме двусторонней коммуникации “работодатель — кандидат” по принципу телевизионного реалити-шоу “За стеклом”. В результате агентство получает “звездных” стажеров, уже мотивированных на развитие в рекрутменте и достижение поставленных целей, идеально отвечающих требованиям компании для профессионального развития по программе “От стажера до партнера”.
2. Ключевые элементы
o Награды и признание
o Рейтинг (локальный и международный)
o Бенчмаркинг: сравнение с лидерами
индустрии Контакт-центров
o Лучшая практическая конференция –
обмен идеями и практиками мирового
уровня
3. Основатель Всемирной Ассоциации Контакт-центров
Контакт-
Raj Wadhwani
Президент Contact Center World, The Global Association for Contact
Center Best Practices & Networking
1990 – начал работу в индустрии Контакт-центров с Аутсорсингового
сектора.
1990-1992 - Contact24
1992 -1996 - Decisions Group (now SITEL)
1996 – создал The Telephone Consultancy& Training Company
1999 – основал ContactCenterWorld.com
2001 – переехал из Англии в Канаду, где проживает в настоящее время
р у р р
6. Основные этапы конкурса
Подача работы в режиме on-line
Национальный конкурс в Украине - определение
финалистов регионального конкурса
Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)
Международный конкурс
7. 2 этапа оценки работ
Этап 1
o Жюри определяет финалистов
Этап 2
o Делегаты определяют призеров
национальной, региональных и
международной конференции
o Презентационная сессия
o Сессия «Вопросы-ответы»
8. Жюри
o Опыт работы в Контакт-центре не
Контакт центре
менее 5 лет
o Только практики индустрии,
работающие на данный момент
o Работы не оцениваются
вендорами, консультантами и
спонсорами
o Название компании и имя
участника скрыты при оценке
работ
o Оцениваются работы другого
региона
9. Номинации для контакт-центров
контакт-
• Лучший Контакт—центр
• Лучший директор • Лучшая служба
• Лучший начальник поддержки
Контакт-центра • Лучший Контакт-центр по
• Лучший супервайзер
у у р р работе с клиентами
• Лучшая исходящая
• Лучший тренер
Кампания
• Лучший агент по • Лучший партнер по
Индивидуальные продажам Номинации для аутсорсингу
• Лучший агент по организаций • Лучшая система
номинации
работе с клиентами мотивации
• Лучший менеджер по • Лучшая рекрутинговая
персоналу кампания
10. Номинации для вендоров
Решение для Контакт-центра
Best Hosted Solution
Best Self service Solution
y
Best Phone system
Best VoIP Solution
Best Multi-channel contact center solution
Работа с персоналом
Best Training Company
Управление Контакт-центром
Best Quality Monitoring / Recording Solution
Best Performance Management Solution
Best Workforce M
B t W kf Management solution
t l ti