1. MERCHANDISING –
AMENAJARE INTERIOARĂ
STUDIU DE CAZ: FOREVER 21
Oprea Simona, MMV

2. Introducere în merchandising
Merchandising-ul (Mercantizare) cuprinde
suma metodelor, practicilor și operațiunilor
întreprinse în scopul promovării și susținerii
activității comerciale la punctul de vânzare, în
scopul optimizării vânzărilor.

3. Merchandisingul reprezintă „totalitatea tehnicilor și
previziunilor necesare pentru a se vinde marfa
potrivită la locul potrivit, în cantitățile potrivite,la
timpul potrivit și prețul potrivit”. Este vorba de așa
numita regulă a celor 5 R:





R – the Right merchandise ( marfa potrivită )
R – at the Right place (la locul potrivit )
R – at the Right time ( la timpul potrivit)
R – in the Right quntities ( în cantitățile potrivite)
R – at the Right price (la prețul potrivit)

4. Amenajarea unui magazin
Pentru a avea o reușită comercială, de obicei
antreprenorii atrag atenția asupra amenajării
magazinului. Aceasta implică o muncă
considerabilă atât în interiorul magazinului,
cât și la exteriorul acestuia. Fiecare magazin
are propriul său stil, design-ul care îl
diferențiază de celelalte.

5. Cu siguranță, clienții vor intra într-un
magazin cu vitrinele frumos amenajate, le va
atrage atenția numele companiei, care de
obicei este scris la intrare în magazin și
desigur vor exista mai mulți cumpărători dacă
magazinul va fi amplasat favorabil.

6. Organizarea interioară
Organizarea interioară a suprafeței de vânzare
poate influența într-un mod decisiv procesul de
cumpărare și dispoziția clientului de a reveni în
magazin.
Layout-ul reprezinta un aspect important, care
nu poate fi lăsat la voia întâmplării, ci planificat
încă de la început, atât în cazul magazinului
amenajat de la zero cât și al celui remodelat. Tot
ansamblul trebuie construit astfel încât clientul,
dupa ce va vizita întreg interiorul, să cumpere și
produse pe care nu le-a planificat de acasă.

7. Cele mai frecvente greșeli întâlnite într-un magazin:




Intrarea și iesirea prin același loc
Creșterea sortimentației, necorelată cu specificul clienților
Supraaglomerarea cu plasări secundare
Căile de circulație care nu păstrează lățimea de trecere pe
tot parcursul suprafeței de vânzare;
 Amplasarea raioanelor cu produse căutate permanent
 Mobilierul neadecvat: rafturi uzate, colorate diferit, de
dimensiuni diferite;
 Un număr de case de marcat insuficient față de mărimea
suprafeței de vânzare.

8. Design-ul magazinului
Designul se folosește de mediul psihologic al
magazinului care reprezintă imaginea mentală
pe care acesta o produce în mintea
cumpărătorului. Eficiența și unicitatea unui
magazin rezultă din abilitatea de a planifica, atât
caracteristicile fizice, cât și pe cele psihologice
destinate unui anumit consumator tință.
Dispoziție consumatorului va fi influențată prin
crearea unei atmosfere care să influențeze
pozitiv comportamentul de cumpărare.

9. Componentele design-ului interior sunt:
 Pereții interiori
 Pardoseala
 Plafonul
 Iluminatul
 Accesul relațional
 Semnalizarea

10. Studiu de caz – Forever 21
Forever 21 este un lanț de magazine de
îmbrăcăminte din America, cu filiale în marile
orașe din America, Europa, Asia și Orientul
Mijlociu, care oferă îmbrăcăminte și accesorii
pentru femei, tineri, bărbati și fete
adolescente. Brandul se află pe locul 121 în
lista marilor companii private din America.
Retaileru dispune de 480 de magazine care
includ conceptele Forever 21, XXI Forever, For
Love 21, Heritage 1981, și Reference.

11. În articolul „The Competition Should Be
Terrified Of Forever 21”
(www.busniessinsider.com) se precizează că
Forever 21 este într-o continuă creștere, și
retailerul de modă va deveni rapid o
amenințare majoră pentru restul industriei.

12. De ce ar trebui ca competiția să se
îngrijoreze?
 Forever 21 este mai rapid și mai ieftin
 Forever 21 își extinde baza de clienți
 Forever 21 se luptă cu concurenții săi

13. În ceea ce priveste merchandising-ul și anume
partea de amenajare interioară Forever 21
este un bun exemplu, deoarece se folosește
de merchandising la capacitate maximă. Pe
lângă produsele ieftine și la modă care le
oferă, consider că acest magazin a reușit să se
dezvolte atât de mult, într-un timp atât de
scurt pentru că a pus mare accent pe
merchandising.

14. Designul magazinului
Forever 21 este unul
aparte care atrage
privirile clienților.
Intrarea în magazin este
foarte mare și este
direct spre stradă,
deschisă în sensul
fluxului principal,
dimensionarea
punctelor de acces fiind
astfel amplasate încât
să nu obstrucționeze
intrarea nici în
momentele cele mai
aglomerate ale zilei.
Deasemenea numele
brandului este scris
mare și iluminat,
deasupra intrări.

15. Designul se folosește de mediul
psihologic al magazinului care
reprezintă imaginea mentală
pe care acesta o produce în
mintea cumpărătorului. Se
poate observa în poze că
designul magazinul ne duce cu
gândul la lux, sunt folosite
candelabre, totul este foarte
luminos, spațios, sunt folosite
cristale pe pereți care
înconjoară numele brandului.
Există un oarecare paradox
între designului magazinului și
hainele pe care acesta le oferă.
Magazinul oferă haine pentru
tineri, la prețuri mici dar totuși
interiorul acestuia ne duce cu
gândul la un magazin de lux.
Consider că tocmai prin acest
lucru magazinul își face clienții
să se simtă speciali. Aceștia
simt un oarecare confort și au
impresia că au intrat într-o casă
mare, frumos amenajată, cu
multe încăperi care este special
construită pentru ei. Acest
sentiment îți dă un magazin
Forever 21.

16. Se poate observa că
magazinul este conceput
pe mai multe încăperi,
fiecare încăpere
reprezentând un concept
anume sau un
departament anume,
departamentul de
accesorii, pentru bărbați,
pentru lenjerie intimă.
Pentru fiecare încăpere
pereții au o altă culoare,
dar în majoritatea
încăperilor sunt culori
precum alb sau bej pentru
a da senzația de spațiu și
luminozitate. Ca bun
exemplu este
departamentul pentru
bărbați, aici pereții sunt gri
și încăperea pare cumva
întunecată și misterioasă.

17. Pardoseala este rezistentă la traficul intens al
clienților, ușor de curățat și de uscat, fără
obstacole pentru clienți și personalul din
magazin. Pardoseala este în alb și negru
(zona de accesorii), albă sau în unele zone ale
magazinului este din parchet laminat, lucru
care ne duce cu gândul la un spațiu locuibil.

18. Plafonul contribuie
la atmosfera unei
încăperi. După cum
se poate observa
plafonul este jos,
lucru care ne dă o
senzație de căldură
și intimitate. În
anumite zone
plafonul are o
arhitectură și design
special, este frumos
lucrat, interesant,
diferit, modern și ne
duce cu gândul la
plafonul palatelor.

19. Iluminatul este de asemenea un punct forte al
magazinului. După cum am menționat sunt
folosite candelabre și diferite tehnici de iluminat
care oferă clientului o viziune foarte clară asupra
mărfii din magazin. Magazinul este puternic
iluminat în majoritatea zonelor și în
departamentul de lenjerie sau cel de bărbați este
folosită o lumină mai caldă și mai puțin
puternică, pentru a da senzația de intimitate.

20. De asemenea este folosită semnalizarea prin afișaje
electronice. Avem afișaje care ne îndeamnă către ce
zonă dorim să mergem (Shoes, Men, Lingerie).

21. În concluzie, putem observa că magazinul
Forever 21 pune foarte mult accent pe
amenajarea interioară, are un design unic pe
care îl întâlnim numai în acest magazin.