Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (8)
Similar to Opku6 esittely (20.6.17)
Similar to Opku6 esittely (20.6.17) (20)
Opku6 esittely (20.6.17)
- 4. Strategiset tavoitteet Hinta jäsenyydelle Sujuva palvelukokemus livenä, verkossa ja mobiilissa Jäsenyyden nimi ja brändi Tarjooma palveluita, jotka jäsenyydellä saa Avoin tapahtumatarjonta kaikkien opkujen jäsenille 1Yhteinen
- 5. Tavoitekokonaisuudet Lanseerataan yhteinen brändi visuaalisine ilmeineen ja palveluineen 1.1.2018. Seuraavana steppinä konseptin levittäminen mm. SAMOKin ja Arenen kautta soveltuvin osin valtakunnalliseksi vuodesta 2018 eteenpäin. Pysyvän yhteistyön luominen pääkaupunkiseudun opiskelijakuntien kesken.
- 6. Yhteistyö PalvelutBrändi Ratkaistavat kysymykset ● Mikä on tuotteen nimi? ● Millaisella markkinointiviestinnällä opiskelijat tavoitetaan? ● Mitkä ovat kärkiviestit? ● Miten jäsenyyttä markkinoidaan f-to-f? ● Mihin tunteisiin viestintämme vetoaa? ● Mikä on kiinnostava graafinen ulkoasu? Ratkaistavat kysymykset ● Mitä jäsen saa jäsenyydellään? ● Mistä opiskelijat ovat valmiita maksamaan? ● Mikä on jäsenyyden hinta? ● Millaiset uudet palvelut täydentävät tarjontaa? ● Mistä jäsenyyden voi ostaa? Ratkaistavat kysymykset ● Millainen jäsenrekisteri palvelee sujuvaa prosessia? ● Millainen on jäsenyyden ja tuotteiden välitystapa verkossa ja mobiilissa? ● Miten opiskelija voi asioida minkä tahansa opiskelijakunnan jäsenpalvelupisteessä? ● Miten opiskelija saa entistä parempaa asiakaspalvelua ? Arvo opiskelijalle 3 ryhmää Ryhmät osallistavat laajempaa joukkoa tilaisuuksin, työpajoin, testiryhmin, kyselyin jne.
- 7. Järjestelmä toimii vasta sitten kun kaikki johdot on kytketty
- 8. Syntyykö 9 kuukaudessa elämää?
- 9. Opku6 - ketä siellä toimii? ● Projektiryhmä, jossa 3 edustajaa / opku ● Ohjausryhmä, jossa 1 edustaja / opku ○ Vetäjänä Jani Mäntysaari (Helga) ● 3 työryhmää, joissa jokaisessa 1 edustaja /opku ○ Yhteistyö: vetäjänä Marianna Rantanen (HUMAKO) ○ Palvelut ja tuotteistus: vetäjänä Andrey Veremenko (Helga) ○ Brändi: vetäjänä: Rosanne Seppänen (Helga) ● Konsultti Petri Toikkanen
- 10. Opku6 - työskentely ● Työryhmän kokoontuvat keskimäärin joka kolmas viikko livenä (3h tapaaminen) ○ Väliviikoilla tunnin verkkopalaverit ● Tapaamisten välissä edustajien tehtävänä on selvittää, tutkia, ideoida ja työstää erinäisiä asioita ○ Edustaja ottaa muita mukaan tehtävien tekemiseen omasta opkustaan ● Osallisuus ○ Jokaisesta opkusta kaikki hallituksen jäsenet ja henkilöstö saavat osallistua ja vaikuttaa omien edustajiensa, Facebook-ryhmän ja Google+ ympäristön välityksellä. Ideoita ja ajatuksia voi välittää suorana myös työryhmien vetäjille ja konsultille. ● Viestintä ○ Yhteinen Facebook-ryhmä → aktiivista viestintää ja keskustelua ○ Projektiryhmän sisäinen intranet Google+ yhteisössä ○ Facebook-sivu jota kautta jäsenet ja muut opkut voivat seurata projektia
- 11. Ketterää ja kokeilevaa kehittämistä Nopeampi ja lopputuloksiltaan parempi tapa Ei etukäteen määriteltyjä lopputulemia Ei tarkkaa kokonaissuunnitelmaa, suunnitelma tarkentuu matkan myötä Iteratiivisesti 2-4 viikon sprinteissä Edetään rinnakkain monissa asioissa, ei jonossa Jatkuvasti oppiva ja parantuva projektin työskentely
- 12. Syvempään asiakasymmärrykseen ohjaavat periatteet ➢ Testataan kaikki mikä liittyy asiakkaisiin. Ei arvailla. ➢ Useampi testauskierros per asia ennen kuin go / no go ➢ Enemmän keskustelua ja vuoropuhelua, kuin lomakekyselyitä ➢ Muodostetaan prototyyppejä ja testataan asiakkailla ➢ Palveluista tehdään kokeiluita, joissa palvelu pääsee aitoon käyttäjätestiin
- 13. #Palvelut
- 14. Tavoitteena ★ Uusi palvelukokonaisuus ja jäsenyyden malli käytössä vuoden 2018 alusta
- 15. #Palvelut - missä mennään, mitä tulossa? ● Käyty läpi yli 100 palveluideaa, valittu 10 tärkeintä ● Opiskelijoiden haastatteluilla aloitettu asiakastiedon syventäminen ○ 5 teemaa (ravintolapalvelut, vakuutukset, vuokraamo, opiskelijatuotteet, henkilökohtainen ohjaus ○ Loppuihin teemoihin palataan myöhemmin ● Kesäkuussa koulutus asiakastiedon syventämisen työkaluista ● Elo-syyskuussa 2 palvelumuotoilutyöpajaa: 1) ideointipaja 2) kokeilut ● Kokeilut muutamista uusista palveluista alkavat syys-lokakuussa ● Jäsenyyden malliin ja hintaan ratkaisu viimeistään lokakuussa
- 16. Eteneminen
- 17. Jäsen liittyy edelleen opiskelijakuntaan Jäsenyys Haemme yhteisiä periaatteita = yhtenäisempi palvelukokemus Hinta? Maksukausi? Alennukset? Palvelutarjooma? Jäsenyyden osoitin?
- 19. #Opku6 = (myös alennuksia ja etuja) Alennuksia Etukortit = Palveluita
- 20. Kokoamme yhteistä tarjotinta Tapahtumia Liikuntaa Apua opiskeluihin Huolen- ja puolenpitoa Tuotteita Turvaa elämäntilaisiin….
- 21. #Yhteistyö
- 22. Tavoitteena ★ Uusi jäsenrekisteri ja jäsenyyden uudet välityskanavat käytössä vuoden 2018 alusta. ★ Luotu tiekartta yhteisiin työntekijäresursseihin ja ensimmäiset pilotoinnit aloitettu syksyllä 2017 ★ Asiakaspalveluprosessi uudistettu ja henkilöstö koulutettu vuoden 2017 aikana.
- 24. #Yhteistyö - missä mennään, mitä tulossa? ● Jäsenrekisteriä ja verkkokauppaa ja CRM:ää selvitetään yhtenäisenä ratkaisuna ○ Verkkokauppa-jäsenrekisteri-asiakasjärjestelmän yhdistelmä mahdollistaa paremman asiakkuudenhallinnan ○ Esittelyt toimittajilta saatu 23.5. ○ Frank tulee keskustelemaan 13.6. ● Yhteistyö henkilöstöresursseissa ○ Henkilöstökysely tehty ○ Henkilöstön yhteistyöpäivässä 7.6. jatkettu pohdinta yhteistyön muodoista ■ -> Perustettu uusi ryhmä pohtimaan ohjauksen ja edunvalvonnan yhteistyötä ■ Luotu suunnitelmaa yhteistyön tiivistämisestä
- 25. Eteneminen
- 26. #Brändi
- 27. Tavoitteena ★ Uusi Brändi käytössä 1.1.2018
- 29. #Brändi- missä mennään, mitä tulossa? Tehty toukokuussa ensimmäinen testi 13 nimellä ja 25 erilaisella logolla. Opittu paljon opiskelijoita kiinnostavasta brändistä. Ei vielä valittu nimeä. Seuraavaksi rakennetaan brändipersoonaa mm. workshoppien kautta.
- 30. Eteneminen