Dokumen tersebut membahas berbagai teknik dan alat yang digunakan dalam manajemen mutu total (TQM) seperti pelatihan teknik TQM untuk karyawan, formulir untuk mengumpulkan data, diagram ishikawa untuk menganalisis masalah, diagram alir untuk menggambarkan proses, serta penggunaan standar kualitas untuk menyesuaikan produk dengan harapan pelanggan.

2.  Untuk memberdayakan karyawan dan
menerapkan TQM, sebagai suatu usaha yang
berlanjut, setiap orang dalam organisasi
harus dilatih teknik-teknik TQM.

3.  Suatu formulir yang didesain untuk mencatat
data.

4.  Menunjukan hubungan antar dua faktor.

5.  Suatu diagram berbentuk tulang ikan yang
digunakan untuk menganalisis masalah.
Setiap tulang mewakili kemungkinan
sumber kesalahan.

7.  Sebuah metode untuk mengelola kesalahan,
masalah, atau cacat untuk membantu
memusatkan perhatian pada usaha
penyelesaian masalah.

9.  Diagram alir (flow chart) secara grafis
menyajikan sebuah proses atau sistem dengan
menggunakan kotak dan grafis yang saling
berhubungan.
 Simbol yang biasanya digunakan:

11.  Histogram menunjukkan peristiwa yang
paling sering terjadi dan juga variasi dalam
pengukuran. Penjelasan statistik, seperti
rata-rata dan standar deviasi, dapat dihitung
untuk menjelaskan distribusi.

13.  Menetapkan standar mutu bagi proses produk
dan jasa dari suatu bisnis atau perusahaan
 Tolak ukur perusahaan dapat memperbaiki
kinerja
 Membantu menyesuaikan kualitas produk
sesuai harapan pelanggan
 Menetapkan standar kualitas berorientasi
pada target perusahaan

14. THANK YOU