SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
ONLINE SEYAHAT WEB
SİTESİ VE DİJİTAL
STRATEJİ
Son senelerde turizm sektöründe
kullanıcı alışkanlıkları oldukça değişti.
Kullanıcı alışkanlıkları
Eski tip müşteri süreci
Araş%rma	
   Karar	
  
Off-­‐line	
  bir	
  süreç……	
  
Araş%rma	
   Karar	
  
Seyahat	
  
Sırasında	
  
Seyahat	
  
Sonrası	
  
Yeni tip müşteri Süreci
Ağrılıklı	
  olarak	
  on-­‐line	
  bir	
  süreç……	
  
Kullanıcı alışkanlıkları
Yeni tip müşteri Süreci
Kullanıcı alışkanlıkları
Leisure travelers seek travel inspiration online, anticipate more
family travel, and want to stay connected while traveling
68%
began researching
Online before they
decided where or
how to travel versus
65% in 2012
49%
Plan to travel more
frequently with family
in the coming
Year versus 46% in
2012
42%
Are more likely to
Use their smartphone*
or tablet for travel- or
Vacation-related
information while on a
trip versus 42% in 2012
Google İstatistikleri
SOURCES OF INSPIRATION
The internet is as essential for inspiring new travel as it is for planning travel
Family, friends or colleagues
Internet
TV
Magazines and newspaper
Informational brochures
Books
Travel agents
Radio
Travel groups
800 or toll-free number
Internet
Family, friends or colleagues
Magazines and newspaper
Informational brochures
Travel agents
Radio
Travel groups
TRAVEL PLANNING SOURCES
TV
Books
800 or toll-free number
62%
61%
39%
30%
25%
17%
9%
9%
8%
4%
80%
49%
28%
18%
14%
9%
7%
5%
18%
14%
Google İstatistikleri
Leisure travelers rely on online travel agencies for inspiration as
well as for destination planning
51%
are considering a
few destinations
43%
Know exactly where
they’re going
6%
are considering many
destinations
STAGE OF PLANNING AT WHICH LEISURE TRAVELERS VISIT
ONLINE TRAVEL AGENCIES
Google İstatistikleri
TOP SOURCES USED FOR ACTIVITY/ EXCURSION DECISIONS
Once at a destination 58% of leisure travelers rely on online sources to evaluate
local activities
Brochures/Books in my room/house 42%
Destination website/app
Walking around destination
Concierge/staff at accommodation
Accommodation website/app
TV in my room/house
Other travel websites apps
Other people on trip
Online videos
41%
31%
27%
25%
22%
14%
41%
21%
Google İstatistikleri
Travelers not only consume online video content, they create it.
TRAVELERS WHO ENJOY FILMING THEIR TRAVELS AND
SHARING THEM WITH OTHERS
Google İstatistikleri
•  There	
  is	
  a	
  new	
  customer	
  journey	
  
•  Online	
  is	
  the	
  place	
  for	
  inspiraEon	
  
•  A	
  mulE-­‐screen	
  world	
  
•  Video	
  is	
  becoming	
  a	
  major	
  part	
  of	
  search	
  
Google İstatistikleri - Özet
Peki bu yeni bilgiler ışığında,
müşterileriniz web sitenizden neler
bekliyor?
•  Ne sevdiğimi bilmeli - mimari, surf, iyi yemek, tarih gibi- ve tavsiyeler
vermeli
•  Güvenilir görüşler sağlamalı - örneğin benim gibi insanlardan J
•  Sitede bol bol multimedia içerik olmalı
•  Harita üzerinde bir yolculuk programı oluşturabilmeli - yerel ulaşım
seçenekleri, ya da araba ile download edebileceğim ve paylaşabileceğim
bir formatta
•  Bakmaya değer güzellikte olmalı.
Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
•  Bana uyarılar vermeli - benim ilgi alanlarıma uygun fırsalardan
beni haberdar etmeli, hatta içeriği ona göre oluşmalı.
•  Bütçemi bilmeli
•  Nerede yaşadığımı bilmeli
•  Grup seyahat fonksinalitesi tanımalı
•  Bir “wish list” oluşturma fonksiyonu olmalı
•  Kullanımı kolay olmalı
•  Hızlı olmalı
Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
TASARIM
Duygusal
Rasyonel
Araştırmalar güçlü online markalaştırmanın
satın alma niyetini ancak web sitesi temel
kullanıcı deneyimlerini sağladığı sürece
artırdığını gösteriyor.
Geleneksel Site Haritası
Müşterinin site üzerindeki davranışları çerçevesinde sitenizi anlamaya
çalışmak sitenin daha fazla çalışmasına sebep olacaktır.
Basit bir sonuca ulaşmak karmaşık olabilir…
Farklı konulara odaklı Web Siteleri
•  İçerik ağırlıklı
–  Homeaway
–  Lonely planet
•  Satış odaklı
–  Expedia
–  Kayak
–  Hotwire
•  Karma
–  Viator
Peki yeni dönemde siz nerede durmak
istiyorsunuz?
Tüm sürece dahil olmak istiyor
musunuz?
ALTYAPI
Omnichannel Yaklaşım
RealEme	
  
WEB	
  E-­‐MAIL	
  
DISPLAY	
  
WEB
EEntegre,	
  Responsive,	
  AnaliEk	
  alt	
  yapısı	
  güçlü	
  ,	
  Tüm	
  kannallara	
  bağlı	
  olacak…..	
  
acquisi'on	
   conversion	
   rela'onship	
   conversion	
  
permission	
  
conversion	
   permission	
  
capture	
  
re	
  -­‐	
  permission	
   re	
  -­‐	
  permission	
  
winback	
  
winback	
  
s'ckiness	
  
alerts	
  
transac'onal	
  cross	
  sell	
  
repurchase	
  
abandon	
  
browse	
  
replenishment	
  
friend	
  to	
  friend	
  
reviews	
  
welcome	
  
conversion	
  
segmented	
  
SOCİAL CRM
Sosyal Medya Pazarlama İletişiminizi fırsatlara çevirin
SOCIAL CRM
Özetle
•  Kullanıcı odaklı tasarım
•  Segmentasyon
•  Kişiselleştirme
•  Workflow otomasyon
•  İlgili içerik
•  Mobil friendly yaklaşım
•  Omnichannel çözümler
•  Social Media kullanımı ve Social CRM
TEŞEKKÜRLER

More Related Content

Viewers also liked

Indian fmcg sector
Indian fmcg sectorIndian fmcg sector
Indian fmcg sectorVikalp Mehta
 
Skin care industry ppt
Skin care industry pptSkin care industry ppt
Skin care industry pptmegha_bhardwaj
 
Mart 2017 sosyal medya trendleri
Mart 2017 sosyal medya trendleriMart 2017 sosyal medya trendleri
Mart 2017 sosyal medya trendleriAltavia Dekatlon
 
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro Pointro TR
 
Nedir Bu Sosyal Medya?
Nedir Bu Sosyal Medya?Nedir Bu Sosyal Medya?
Nedir Bu Sosyal Medya?Burak Arslan
 
Sosyal Medya Trendleri 2017
Sosyal Medya Trendleri 2017Sosyal Medya Trendleri 2017
Sosyal Medya Trendleri 2017BoomSocial
 
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriBaşarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriPointro TR
 
Skin care product PPT
Skin care product PPTSkin care product PPT
Skin care product PPTAnu James
 

Viewers also liked (11)

Indian fmcg sector
Indian fmcg sectorIndian fmcg sector
Indian fmcg sector
 
Skin care industry ppt
Skin care industry pptSkin care industry ppt
Skin care industry ppt
 
Mart 2017 sosyal medya trendleri
Mart 2017 sosyal medya trendleriMart 2017 sosyal medya trendleri
Mart 2017 sosyal medya trendleri
 
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro
Haritalarda Bulunurluk ve Dijitalde Mükemmel Görünüm Case Study / Pointro
 
Nedir Bu Sosyal Medya?
Nedir Bu Sosyal Medya?Nedir Bu Sosyal Medya?
Nedir Bu Sosyal Medya?
 
Sosyal Medya Trendleri 2017
Sosyal Medya Trendleri 2017Sosyal Medya Trendleri 2017
Sosyal Medya Trendleri 2017
 
Sosyal Medya Kullanımı
Sosyal Medya KullanımıSosyal Medya Kullanımı
Sosyal Medya Kullanımı
 
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi ÖrnekleriBaşarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
 
Skin care product PPT
Skin care product PPTSkin care product PPT
Skin care product PPT
 
Digital Marketing proposal
Digital Marketing proposalDigital Marketing proposal
Digital Marketing proposal
 
2017 Digital Yearbook
2017 Digital Yearbook2017 Digital Yearbook
2017 Digital Yearbook
 

Similar to Online travel web site and digital strategy

Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporu
Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporuTurkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporu
Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporuMerve Kara
 
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-tr
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-trWsiepazarlamacozumleri 201011296-tr
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-trAyhan Karaoglu
 
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının ÖnemiÜye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının ÖnemiEkin Sahin
 
UX Analytics Sibel Akçekaya
UX Analytics Sibel AkçekayaUX Analytics Sibel Akçekaya
UX Analytics Sibel AkçekayaUserspots
 
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...İbrahim BAKIŞ
 
turizm sektöründe online dağıtım kanalları
turizm sektöründe online dağıtım kanallarıturizm sektöründe online dağıtım kanalları
turizm sektöründe online dağıtım kanallarıSELÇUK YÜCESOY
 
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Emarsys Türkçe
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Murat Erdör
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Emarsys
 

Similar to Online travel web site and digital strategy (9)

Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporu
Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporuTurkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporu
Turkiye e ticaret ekosistemi 2016 i̇kinci çeyrek raporu
 
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-tr
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-trWsiepazarlamacozumleri 201011296-tr
Wsiepazarlamacozumleri 201011296-tr
 
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının ÖnemiÜye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi
Üye Sayısı Arttirma-Kullanma ve Üyelik Sayfasının Önemi
 
UX Analytics Sibel Akçekaya
UX Analytics Sibel AkçekayaUX Analytics Sibel Akçekaya
UX Analytics Sibel Akçekaya
 
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
 
turizm sektöründe online dağıtım kanalları
turizm sektöründe online dağıtım kanallarıturizm sektöründe online dağıtım kanalları
turizm sektöründe online dağıtım kanalları
 
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
Sektörden Haberler Emarsys Nisan 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
 
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
Sektörden Haberler Emarsys Haziran 2014
 

More from Begum Eser

Digitalage madebycat
Digitalage madebycat Digitalage madebycat
Digitalage madebycat Begum Eser
 
Digitalage 01/18 Madebycat
Digitalage 01/18 Madebycat Digitalage 01/18 Madebycat
Digitalage 01/18 Madebycat Begum Eser
 
Otiad Dijital Dönüşüm
Otiad Dijital DönüşümOtiad Dijital Dönüşüm
Otiad Dijital DönüşümBegum Eser
 
Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu Begum Eser
 
Social media from paid to earned
Social media from paid to earnedSocial media from paid to earned
Social media from paid to earnedBegum Eser
 
Web trends 2015
Web trends 2015Web trends 2015
Web trends 2015Begum Eser
 

More from Begum Eser (6)

Digitalage madebycat
Digitalage madebycat Digitalage madebycat
Digitalage madebycat
 
Digitalage 01/18 Madebycat
Digitalage 01/18 Madebycat Digitalage 01/18 Madebycat
Digitalage 01/18 Madebycat
 
Otiad Dijital Dönüşüm
Otiad Dijital DönüşümOtiad Dijital Dönüşüm
Otiad Dijital Dönüşüm
 
Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu Pazarlama Otomasyonu
Pazarlama Otomasyonu
 
Social media from paid to earned
Social media from paid to earnedSocial media from paid to earned
Social media from paid to earned
 
Web trends 2015
Web trends 2015Web trends 2015
Web trends 2015
 

Online travel web site and digital strategy

  • 1. ONLINE SEYAHAT WEB SİTESİ VE DİJİTAL STRATEJİ
  • 2. Son senelerde turizm sektöründe kullanıcı alışkanlıkları oldukça değişti.
  • 3. Kullanıcı alışkanlıkları Eski tip müşteri süreci Araş%rma   Karar   Off-­‐line  bir  süreç……  
  • 4. Araş%rma   Karar   Seyahat   Sırasında   Seyahat   Sonrası   Yeni tip müşteri Süreci Ağrılıklı  olarak  on-­‐line  bir  süreç……   Kullanıcı alışkanlıkları
  • 5. Yeni tip müşteri Süreci Kullanıcı alışkanlıkları
  • 6. Leisure travelers seek travel inspiration online, anticipate more family travel, and want to stay connected while traveling 68% began researching Online before they decided where or how to travel versus 65% in 2012 49% Plan to travel more frequently with family in the coming Year versus 46% in 2012 42% Are more likely to Use their smartphone* or tablet for travel- or Vacation-related information while on a trip versus 42% in 2012 Google İstatistikleri
  • 7. SOURCES OF INSPIRATION The internet is as essential for inspiring new travel as it is for planning travel Family, friends or colleagues Internet TV Magazines and newspaper Informational brochures Books Travel agents Radio Travel groups 800 or toll-free number Internet Family, friends or colleagues Magazines and newspaper Informational brochures Travel agents Radio Travel groups TRAVEL PLANNING SOURCES TV Books 800 or toll-free number 62% 61% 39% 30% 25% 17% 9% 9% 8% 4% 80% 49% 28% 18% 14% 9% 7% 5% 18% 14% Google İstatistikleri
  • 8. Leisure travelers rely on online travel agencies for inspiration as well as for destination planning 51% are considering a few destinations 43% Know exactly where they’re going 6% are considering many destinations STAGE OF PLANNING AT WHICH LEISURE TRAVELERS VISIT ONLINE TRAVEL AGENCIES Google İstatistikleri
  • 9. TOP SOURCES USED FOR ACTIVITY/ EXCURSION DECISIONS Once at a destination 58% of leisure travelers rely on online sources to evaluate local activities Brochures/Books in my room/house 42% Destination website/app Walking around destination Concierge/staff at accommodation Accommodation website/app TV in my room/house Other travel websites apps Other people on trip Online videos 41% 31% 27% 25% 22% 14% 41% 21% Google İstatistikleri
  • 10. Travelers not only consume online video content, they create it. TRAVELERS WHO ENJOY FILMING THEIR TRAVELS AND SHARING THEM WITH OTHERS Google İstatistikleri
  • 11. •  There  is  a  new  customer  journey   •  Online  is  the  place  for  inspiraEon   •  A  mulE-­‐screen  world   •  Video  is  becoming  a  major  part  of  search   Google İstatistikleri - Özet
  • 12. Peki bu yeni bilgiler ışığında, müşterileriniz web sitenizden neler bekliyor?
  • 13. •  Ne sevdiğimi bilmeli - mimari, surf, iyi yemek, tarih gibi- ve tavsiyeler vermeli •  Güvenilir görüşler sağlamalı - örneğin benim gibi insanlardan J •  Sitede bol bol multimedia içerik olmalı •  Harita üzerinde bir yolculuk programı oluşturabilmeli - yerel ulaşım seçenekleri, ya da araba ile download edebileceğim ve paylaşabileceğim bir formatta •  Bakmaya değer güzellikte olmalı. Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
  • 14. •  Bana uyarılar vermeli - benim ilgi alanlarıma uygun fırsalardan beni haberdar etmeli, hatta içeriği ona göre oluşmalı. •  Bütçemi bilmeli •  Nerede yaşadığımı bilmeli •  Grup seyahat fonksinalitesi tanımalı •  Bir “wish list” oluşturma fonksiyonu olmalı •  Kullanımı kolay olmalı •  Hızlı olmalı Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
  • 16. Duygusal Rasyonel Araştırmalar güçlü online markalaştırmanın satın alma niyetini ancak web sitesi temel kullanıcı deneyimlerini sağladığı sürece artırdığını gösteriyor.
  • 18. Müşterinin site üzerindeki davranışları çerçevesinde sitenizi anlamaya çalışmak sitenin daha fazla çalışmasına sebep olacaktır. Basit bir sonuca ulaşmak karmaşık olabilir…
  • 19. Farklı konulara odaklı Web Siteleri •  İçerik ağırlıklı –  Homeaway –  Lonely planet •  Satış odaklı –  Expedia –  Kayak –  Hotwire •  Karma –  Viator
  • 20. Peki yeni dönemde siz nerede durmak istiyorsunuz? Tüm sürece dahil olmak istiyor musunuz?
  • 22. Omnichannel Yaklaşım RealEme   WEB  E-­‐MAIL   DISPLAY  
  • 23. WEB EEntegre,  Responsive,  AnaliEk  alt  yapısı  güçlü  ,  Tüm  kannallara  bağlı  olacak…..  
  • 24. acquisi'on   conversion   rela'onship   conversion   permission   conversion   permission   capture   re  -­‐  permission   re  -­‐  permission   winback   winback   s'ckiness   alerts   transac'onal  cross  sell   repurchase   abandon   browse   replenishment   friend  to  friend   reviews   welcome   conversion   segmented   SOCİAL CRM Sosyal Medya Pazarlama İletişiminizi fırsatlara çevirin SOCIAL CRM
  • 25. Özetle •  Kullanıcı odaklı tasarım •  Segmentasyon •  Kişiselleştirme •  Workflow otomasyon •  İlgili içerik •  Mobil friendly yaklaşım •  Omnichannel çözümler •  Social Media kullanımı ve Social CRM