6. Leisure travelers seek travel inspiration online, anticipate more
family travel, and want to stay connected while traveling
68%
began researching
Online before they
decided where or
how to travel versus
65% in 2012
49%
Plan to travel more
frequently with family
in the coming
Year versus 46% in
2012
42%
Are more likely to
Use their smartphone*
or tablet for travel- or
Vacation-related
information while on a
trip versus 42% in 2012
Google İstatistikleri
7. SOURCES OF INSPIRATION
The internet is as essential for inspiring new travel as it is for planning travel
Family, friends or colleagues
Internet
TV
Magazines and newspaper
Informational brochures
Books
Travel agents
Radio
Travel groups
800 or toll-free number
Internet
Family, friends or colleagues
Magazines and newspaper
Informational brochures
Travel agents
Radio
Travel groups
TRAVEL PLANNING SOURCES
TV
Books
800 or toll-free number
62%
61%
39%
30%
25%
17%
9%
9%
8%
4%
80%
49%
28%
18%
14%
9%
7%
5%
18%
14%
Google İstatistikleri
8. Leisure travelers rely on online travel agencies for inspiration as
well as for destination planning
51%
are considering a
few destinations
43%
Know exactly where
they’re going
6%
are considering many
destinations
STAGE OF PLANNING AT WHICH LEISURE TRAVELERS VISIT
ONLINE TRAVEL AGENCIES
Google İstatistikleri
9. TOP SOURCES USED FOR ACTIVITY/ EXCURSION DECISIONS
Once at a destination 58% of leisure travelers rely on online sources to evaluate
local activities
Brochures/Books in my room/house 42%
Destination website/app
Walking around destination
Concierge/staff at accommodation
Accommodation website/app
TV in my room/house
Other travel websites apps
Other people on trip
Online videos
41%
31%
27%
25%
22%
14%
41%
21%
Google İstatistikleri
10. Travelers not only consume online video content, they create it.
TRAVELERS WHO ENJOY FILMING THEIR TRAVELS AND
SHARING THEM WITH OTHERS
Google İstatistikleri
11. • There
is
a
new
customer
journey
• Online
is
the
place
for
inspiraEon
• A
mulE-‐screen
world
• Video
is
becoming
a
major
part
of
search
Google İstatistikleri - Özet
12. Peki bu yeni bilgiler ışığında,
müşterileriniz web sitenizden neler
bekliyor?
13. • Ne sevdiğimi bilmeli - mimari, surf, iyi yemek, tarih gibi- ve tavsiyeler
vermeli
• Güvenilir görüşler sağlamalı - örneğin benim gibi insanlardan J
• Sitede bol bol multimedia içerik olmalı
• Harita üzerinde bir yolculuk programı oluşturabilmeli - yerel ulaşım
seçenekleri, ya da araba ile download edebileceğim ve paylaşabileceğim
bir formatta
• Bakmaya değer güzellikte olmalı.
Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
14. • Bana uyarılar vermeli - benim ilgi alanlarıma uygun fırsalardan
beni haberdar etmeli, hatta içeriği ona göre oluşmalı.
• Bütçemi bilmeli
• Nerede yaşadığımı bilmeli
• Grup seyahat fonksinalitesi tanımalı
• Bir “wish list” oluşturma fonksiyonu olmalı
• Kullanımı kolay olmalı
• Hızlı olmalı
Bir kullanıcı olarak Online Seyahat sitesi nasıl olsa iyi olurdu ?
18. Müşterinin site üzerindeki davranışları çerçevesinde sitenizi anlamaya
çalışmak sitenin daha fazla çalışmasına sebep olacaktır.
Basit bir sonuca ulaşmak karmaşık olabilir…
19. Farklı konulara odaklı Web Siteleri
• İçerik ağırlıklı
– Homeaway
– Lonely planet
• Satış odaklı
– Expedia
– Kayak
– Hotwire
• Karma
– Viator
20. Peki yeni dönemde siz nerede durmak
istiyorsunuz?
Tüm sürece dahil olmak istiyor
musunuz?
24. acquisi'on
conversion
rela'onship
conversion
permission
conversion
permission
capture
re
-‐
permission
re
-‐
permission
winback
winback
s'ckiness
alerts
transac'onal
cross
sell
repurchase
abandon
browse
replenishment
friend
to
friend
reviews
welcome
conversion
segmented
SOCİAL CRM
Sosyal Medya Pazarlama İletişiminizi fırsatlara çevirin
SOCIAL CRM
25. Özetle
• Kullanıcı odaklı tasarım
• Segmentasyon
• Kişiselleştirme
• Workflow otomasyon
• İlgili içerik
• Mobil friendly yaklaşım
• Omnichannel çözümler
• Social Media kullanımı ve Social CRM