Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri

7,970 views

Published on

Sosyal medya markaların ve işletmelerin müşterilerine ulaşmada ve onları sadık müşteriler haline getirmede kullandıkları yeni bir kanal.
Bu sunumda sosyal medyanın işletmeler için önemini, sosyal medya yönetiminde yapılması ve kaçınılması gereken davranışları sıraladıktan sonra Pointro olarak ShakeShack ve Le Pain Quotidien markalarıyla gerçekleştirdiğimiz gerçek zamanlı sosyal medya iletişiminden örnekleri paylaştık.
Daha fazla bilgi için:
https://pointro.com/tr/
https://www.linkedin.com/company/pointro-tr
https://twitter.com/PointroTR/

Published in: Social Media

Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri

  1. 1. Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri Müşterini şaşırt, yenilerini kazan.
  2. 2. Sosyal Medya Öneriler Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri (Shake Shack and Le Pain Quotidien) Pointro Nedir? İletişim İçerik
  3. 3. SOSYAL MEDYA
  4. 4. Müşteriler internette, haritalarda, sosyal medya sitelerinde… Markaları buluyor, nasıl bir yer olduğunu öğreniyor, sipariş veriyor, rezervasyon yapıyor.
  5. 5. Sosyal Medya Birkaç yıl önce sosyal medya alternatif iletişim kanalıydı. Sadece belirli markalar sosyal medya hesapları aracılığıyla müşterileriyle iletişime geçmekteydi. Artık sosyal medya olmazsa olmaz bir iletişim kanalı haline geldi. Günümüzde sadece büyük markalar değil kafe, restoran gibi küçük işletmeler de sosyal medya iletişimi yapmaktadır. Hatta küçük ve yerel işletmeler için sosyal medya daha kritiktir. Sosyal medyada bir marka ile ilgili yer alan her paylaşım o markayı var eden asıl sermayedir. İnternetteki her cümle, her resim sonsuza kadar orada kalır. Bir kere paylaşılan bir yorum geri alınamaz. Bu yüzden internetteki görünürlük markalar için oldukça kritiktir. 

  6. 6. Artık işler internette büyüyor Müşteri 
 Kazanımı Rezervasyon Sevilen Marka Müşteri
 bağlantıları
  7. 7. #Geribildirim işletme sahipleri ve markaların ürün ve hizmetlerini geliştirmeleri için yararlanacakları en kıymetli kaynaklardır. Tüketici geri bildirimleri ise artık internette! Tüketiciler Sosyal Medyada Markalardan Ne Bekler? Özel Hissetmek Sesinin 
 Duyulmasını Cevap Almak
  8. 8. Sosyal Medyada Amaç: #Etkileşim Sosyal medyada önemli olan hedef kitleyle anlamlı dialog kurabilmektir. Etkileşim markaların pazarlama departmanlarının başarısını ölçümlemede önemli bir kriter haline geldi. Tek Yönlü Marka İletişimi Çift Yönlü Marka İletişimi TV, Gazete, Billboard Reklamları Hedef kitlenin düşünce, beklenti ve duygularını anlama zorluğu Ulaşılabilir Marka
 Etkileşimlerle mesajın yarattığı etkinin çabuk öğrenilmesi
 Hızlı aksiyon imkanı
  9. 9. ÖNERİLER
  10. 10. Hedeflerinizi Belirleyin Sosyal Medya iletişimiyle ulaşmak istediğiniz uzun ve kısa vadeli hedefler belirleyin. ( Örn takipçi/beğeni/ yorum sayısı; toplam etkileşim) Sosyal Mecra Belirleyin Hangi sosyal mecralarda iletişim yapılabileceğini araştırın. Hedeflerinize ve marka imajınıza uygun olanları seçin. Bulunabilir Olun Markanızın tüm sosyal mecralarda bilgi açısından doğru, dil ve görsellik açısından tutarlı olduğundan emin olun. Hedef kitlenizin sosyal mecralarda markanız hakkında ne konuştuğunu takip edin ve markanızdan ne duymak istediğini anlayın. Hedef Kitlenizi Tanıyın Plan Yapın Sosyal medyada ne paylaşacağınızı önceden planlayın. Hedef kitlenizin paylaşım, beğeni, yorum gibi yollarla etkileşime geçmek isteyeceği türden içerikler hazırlayın. Öneriler…
  11. 11. Dürüst Olun Hedef kitleyle anlamlı ve samimi ilişki kurabilmek dürüst olmayı gerektirir. Ürün ve servisleriniz, ve bahaneleriniz hakkında dürüst olun. Markanızın Kişiliği Olsun Sosyal medyada paylaşımlarınız, kullandığınız dil ve duruşunuz konusunda tutarlı olun. Sosyal medya kullanıcıları markaların ruhu ve kişiliği olsun ister. Sabırlı Olun Sabırlı olun. Sosyal medyada iyi sonuç olmak zaman alır. Kaliteli iletişimi sürdürün. Hedef kitlenizin düşünce, inanç ve değerlerine saygılı olun. Saygılı Olun Cevap Verin Sosyal medya yoluyla size ulaşan kullanıcılar cevap almak ister. En kısa sürede “bireysel” mesajlarla dönüş yapın. (Kendilerini özel hissetmek isterler.) Öneriler…
  12. 12. Ünlüleri Kaçırmayın İlham Alın Marka Hesaplarınızı Sahiplenin Sosyal Medya Hesaplarınızı Entegre Edin Yazım Kurallarına Dikkat Edin Markalar ve işletme sahipleri ünlülerin/ bloggerların kendileri ile ilgili sosyal medyada paylaşım yapmaları için tonla para harcar. Sizinle ilgili yapılan bir paylaşımları kaçırmayın! Rakiplerinizi izleyin. Rakiplerinizin müşterilerini izleyin. Rakiplerinizin müşterileriyle iletişimini izlemleyin. İlham alın. Onaylanmış/ Sahiplenilmiş hesaplar sosyal medyada daha güvenilir olmakla birlikte marka imajını sağlamlaştırmada da etkilidir. Sosyal medya hesaplarınızı entegre kullanın. Örneğin, Instagram paylaşımınızı Facebook’ta da post edin.Twitter’da hakkında kısmına Facebook sayfa linkinizi koyun. Kurumsal ve profesyonel bir imaj kazanmak için yazım kurallarına özen gösterin. Bir şey paylaşmadan önce her zaman bir kez daha kontrol edin. Öneriler…
  13. 13. Korkmayın Yok Saymayın Silmeyin Asla takipçi satın almayın.Takipçi sayınızı yaratıcı ve paylaşılabilir içerikle yani organik yollarla artırın. İletişim kurmaktan korkmayın. Hedef kitleyle kuracağınız diyalog sizi zayıf yapmaz. Erişilebilir ve sevilen marka olmanızı sağlar. Hedef kitlenizi yok saymayın. Ciddiye alınmak ve cevap almak isterler. Hakkınızda yapılan yorumları (ahlak dışı, ırkçı ve nefret söylem içerenler hariç) silmeyin! Sahte Olmayın Öneriler…
  14. 14. Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri
  15. 15. v
  16. 16. Pointro Nedir?
  17. 17. Pointro’da Gerçek Sonuçlar Var! Müşteri Datasına Sahip Olun Dijital Pazarlamanıza Sınıf Atlatın Bulunabilir Olun Müşteri Krizlerini Önleyin İşinizi Büyütün Müşterilerle Bağ Kurun Çalışanlarınızın Müşterilere Davranışını Kontrol Edin. Yenilikleri Uygulayın.
  18. 18. Başlaması, Kullanması Çok Kolay Size Önerilerde Bulunur Mobil Uygulama ile her an sizinle Kendi Kendine Çalışır
  19. 19. Pointro Yönetim Hizmetinde Neler Var? 1 Takip Her paylaşım günlük olarak takip edilir. Önemli paylaşımlardan veya kriz konularından haberdar edilir. 2 Aksiyon Müşterilerle etkileşime girilir. Müşterilerin paylaşımları beğenilir, takip edilir ve teşekkür edilir. 3 Raporlama Günlük ve haftalık mekanımızdaki paylaşımlar ve müşterilerle ilgili raporlar iletilir. 4 Yorumlar Mekanımızdaki yorumları etiketler, pozitif ve negatif yorumları ayrıştıırır ve raporlar 5 Bulunabilirlik Mekanlarımızın sosyal ağlarda ve haritalarda tam ve eksiksiz olmasını sağlarız. 6 Websitesi Müşterilerimizin güzel yorum ve fotoğraflarından dinamik, ikna edici ve sosyal medya uyumlu siteyi yönetiriz.
  20. 20. Pointro: Başarılı İşletmelerin Seçimi
  21. 21. Teşekkürler www.pointro.com hello@pointro.com

×