1. CURRICULUM VITAE
Page 1 of 5
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Naam Christel Visser
Senior Business Consultant
LinkedIn http://nl.linkedin.com/in/christelvisser/
e-mail christel.visser@gmail.com
Mobiel 06-14600084
PROFIEL
Profiel Als kritisch analist en creatieve denker hou ik me graag bezig met het ontwikkelen van
pragmatische oplossingen voor chaos en crises situaties in een organisatie. Vanuit mijn
kennis en probleemoplossend vermogen zet ik een creatieve oplossing neer voor de
realisatie van besparingen en synergetisch effect van bedrijfsprocessen op
strategisch,tactisch of operationeel niveau. Voor het behoudt van het positief resultaat
ben ik graag van de start tot en met de eindfase van projecten betrokken. Ik ben een
gedreven Business Consultant op het gebied van project management en
procesmanagement die icm mijn creatieve geest en kritisch analytisch vermogen
ervoor zorgt realistische oplossingen aan te bieden, die ik zelf graag implementeer.
 Overbrugging van culturen, meningen en stakeholder management op
verschillende lagen van de organisatie
 Realisatie van besparingen door afstemming van startende- en lopende projecten
in ontwerp- , implementatie- en afrondingsfase
 Synergetisch effect behalen uit samenwerking met verschillende projecten
 Kostenreductie door proces efficiency
 Sterke focus op doel / gedreven door resultaat
 Coachen van projectmedewerkers
 Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Rollen  Project manager:
Verantwoordelijk voor het uitvoeren van de verschillende fases in een project
(initiation, execution & closing), management & coaching project medewerkers.
Stakeholder management, advisering lijnmanagement & stakeholders,
verantwoordelijk voor het identificeren van de COPAFITH brede doelstellingen bij de
klant, realiseren van de project deliverables opgesteld met de stakeholders, opstellen
& bijhouden project documentatie, tijdig opleveren van project binnen kosten en
risico’s & requirements.
 Proces manager:
Optimaliseren processen, verbetering bedrijfsprocessen, proces beschrijven ,
ontwikkelen & implementeren value chain processen en andere procesmodellen,
advisering stakeholders en lijnmanagement.
 Business analist:
Analyseren van huidige en gewenste situatie van het project, beschrijven gewenste
situatie, ondersteunen project manager bij project documentatie, opstellen business
plan.
Aandachtsgebieden
projecten
Value Chain proces, Proces optimalisatie & verbetering, Lean6sigma, Product
management, Marketing, Sales, Implementation, Operations, Customer Support, Call
center , IT, Retail, Private & Wholesale klantsegmenten nationaal & international,
internationaal netwerk ING Wholesale Bank, ‘profitable growth’ en ‘gap closing in ING
PCM product offering, International Payments & Cash management products ABN
AMRO/ Fortis, Single Euro Payment Area (SEPA), Rulebooks & regulations, Sociale
media strategie, Internet marketing, E-learning processen & trainingmodules,
Stakeholder management, aansturing & coaching project medewerkers.

2. CURRICULUM VITAE
Page 2 of 5
WERK ERVARING
05/ 2014 - heden Senior Business Consultant, Fenyx IT Services b.v., Amsterdam
Gedetacheerd bij verschillende opdrachtgevers & projecten.
01/ 2010 - 04/ 2014 Senior Business Consultant, Clear2pay Nederland Consulting services b.v., Amsterdam
Gedetacheerd bij verschillende opdrachtgevers & projecten.
05/ 2001 - 12/ 2009 Senior Consultant, Capgemini b.v., Utrecht
Gedetacheerd bij verschillende opdrachtgevers & projecten.
10/ 1999 - 04/ 2001 Stafmedewerker Financiële Zaken & Management Informatie,
Fortis Bank Call Centre, Amsterdam.
05/ 1990 - 09/ 1999 Operation manager, Lavos BV, Schiphol.
05/ 1989 - 05/ 1992 Analist, adviseur SPG (Special Project Group), Amsterdam.
OPLEIDINGEN & TRAININGEN
1990 - 1998 Vrije Universiteit, De Boelelaan 1105, 1081 HV Amsterdam.
Richting: Bedrijfseconomisch met speciale vakken; Spaans, Duits.
Scriptie; The Adoption of a technological innovation.
1986 - 1990 HEAO, Hogere Economische School, Raamplein 1, 1016 XK Amsterdam.
Richting: Commerciële Economie (nima A&B).
Scriptie; Research on Housing Rental market in Portugal.
1985 - 1986 Volksuniversiteit, ‘s Hertogenbosch.
Vakken; Engels, Duits, Spaans, Frans.
1982 - 1985 St. Jan’s Lyceum, ‘s Hertogenbosch. VWO - B.
1976 - 1982 Drs. Pierson Scholengemeenschap, ‘s Hertogenbosch. Havo - B.
Taal vaardigheden Nederlands - Moedertaal
Engels - Goed
Duits - Gemiddeld
Trainingen
2001 - heden Internet Marketing (augustus, 2013)
Sociale media strategie (november 2012),
Social media cursus (september 2012),
Payments; Domestic, SEPA, Foreign Currency (mei 2012),
SEPA training Clear2pay (januari 2012),
Senior Consultancy skills Savonije (juni 2011),
Pyramid principles (november 2010),
Lean6 Sigma and critical customer requirements (december 2009),
Define lean6Sigma Opportunity (november 2009),
Lean6Sigma Process improvement (augustus 2009),
Financial basics for Business Case Development (augustus 2009),
Principles of Financial management (augustus 2009),
Introduction to Lean6Sigma (juli 2009),
Business spiritualiteit, Nyenrode (2007 - 2010),
Prince 2 Foundation, certificaat (juli 2007),
Senior Consultancy skills (november 2006),
Business Process Development (september 2006),
Business Case Course (april 2006),
Business English (december 2006),
Basis Projectleiding (mei 2005),
Persoonlijke verkoop (december 2004),
Administratieve Organisatie: overzicht, technieken, detailleren. (december 2003),
ITIL foundations, certificaat (september 2002),
Probleem- & Veranderingsanalyse (juli 2001).

3. CURRICULUM VITAE
Page 3 of 5
PROFESSIONELE ERVARING
2014 - 2015 Klant: The Careercoach, Utrecht
Rol: Project leider
 Optimalisatie website "The Careercoach"
 Ontwikkeling sociale media strategie
Klant: Academisch Medisch Centrum (AMC), Amsterdam
Rol: Consultant Overhead Optimalisatieproject
Doel: Optimale inrichting van de overhead activiteiten Financiële Kolom in het AMC.
 In kaart brengen alle overheadactiviteiten mbv Overhead-Waarde-Analyse.
 Analyseren efficiency & effectiviteit van overheadactiviteiten
2011 - 2014 Klant: Clear2pay Academy, Amsterdam
Rol: Project manager optimalisatie en structurering trainingsmodules academy.
 Verantwoordelijk voor upgrading van SEPA (en andere ) payments training modules
voor Clear2pay medewerkers en externe klanten (FI).
 Verantwoordelijk voor verbeteren en aanpassen van de betalingsverkeer
onderwerpen aan ontwikkelingen in de markt, oplossen administratieve proces
problemen. (Trainingen op betalingsverkeer gebied oa SEPA, Wet- & Regelgeving,
SWIFT, Clearing & Settlement)
Rol: Communicatie manager
 Strategie bepalen nieuw product documentatie, ontwerpen & content management
2011 Klant: ABNAMRO, Amsterdam
Rol: Communicatie manager
Doel: het informeren van de verschillende interne medewerkergroepen en externe
klantsegmenten van ABN AMRO over de gevolgen van SEPA dmv;
 Verantwoordelijk voor ontwerpen van interne communicatie matrix die gericht is
op het voorbereiden & informeren van de verschillende interne medewerkers over
de gevolgen van SEPA op de klantsegmenten.
 Verantwoordelijk voor ontwerpen van externe communicatie matrix gericht op ABN
AMRO klanten.
 Verantwoordelijk voor ontwikkelen & realiseren van bankbrede SEPA opleidingen
voor de diverse interne medewerkergroepen.
Rol: Projectleider SEPA OLO
Doel: het SEPA compliant maken van het product OLO (Optisch Leesbare
Overschrijving).
 Verantwoordelijk voor het identificeren en realiseren van de deliverables,
afstemmen tussen uitvoerende en stakeholders, managen van tijdslijnen, kosten en
risico´s voor het tijdig en kwalitatief volwaardig opleveren van project deliverables.
2010 - 2011 Klant: ING PCM BPM, Amsterdam
Rollen: Project manager / Process manager/ Business analist CMA Tool
Doel: huidige aparte excell based Cash Management Approach (CMA) tools (Working
Capital- / Cash Flow Management- / Liquidity Management Scan(s)) vervangen door
geïntegreerd intranet based Scan Tool, die PCM Sales Consultants ondersteunt in
aquisitie proces.
 Verantwoordelijk voor ontwerpen, implementeren en internationale uitrol van
CMA tool in samenwerking Sales consultants.
 Verantwoordelijk voor optimaliseren operationele administratieve proces CMA
tool.
 Verantwoordelijk voor identificeren en realiseren project deliverables, afstemmen
tussen uitvoerende en stakeholders, managen van tijdslijnen, kosten en risico´s
voor het tijdig en kwalitatief volwaardig opleveren van project deliverables.
2007 - 2009 Klant: ING OWB IN / PCM, Amsterdam
Rollen: Project manager / Proces manager POM Blue Print

4. CURRICULUM VITAE
Page 4 of 5
Doel: het definiëren van een blueprint voor alle payment & cashmanagement processen
voor het optimaliseren van PCM netwerk. Deze blue print is basis als gestandaardiseerd
framewerk voor internationale operationele processen value chain breed.
 Verantwoordelijk voor ontwerp van framework voor PCM value chain
bedrijfsprocessen in het internationale netwerk ter bevordering van operational
excellence.
 Verantwoordelijk voor implementatie & uitrol POM Blue print in Frankfurt, Paris en
Milaan.
 Verantwoordelijk voor identificeren en realiseren project deliverables, afstemmen
tussen projectteam, uitvoerende en internationale stakeholders, managen van
tijdslijnen, kosten en risico´s voor het tijdig en kwalitatief volwaardig opleveren van
project deliverables.
2007 - 2008 Klant: ING OWB IN / PCM, Amsterdam
Rollen: Project manager/ Process manager Secure Fax & Telephone Service
Doel: afdekken van de operationele risico’s omtrent fax betalingen in het ING
internationale netwerk agv het risico niveau resulterend uit een onderzoek van de audit
afdeling van ING.
 Verantwoordelijk voor front-office aspecten project.
 Verantwoordelijk voor optimaliseren processtappen in operationele proces.
 Verantwoordelijk voor identificeren en realiseren project deliverables, afstemmen
tussen projectteam, uitvoerende en internationale stakeholders, managen van
tijdslijnen, kosten en risico´s voor het tijdig en kwalitatief volwaardig opleveren van
project deliverables.
 Verantwoordelijk voor oplevering nieuw processchema en gebruikersdocumentatie
voor front-, mid-, en backoffice.
Klant: ING PCM Wholesale Banking, Amsterdam
Rollen: Project manager/ Process manager operational excellence After Sales process
Doel: Het ontwerpen & implementeren van een After Sales proces voor internationale
account managers voor de cross selling van producten.
 Verantwoordelijk voor ontwerpen van After Sales proces.
 Verantwoordelijk voor optimaliseren processtappen in operationele proces.
 Verantwoordelijk voor identificeren en realiseren project deliverables, afstemmen
tussen projectteam, uitvoerende en internationale stakeholders, managen van
tijdslijnen, kosten en risico´s voor het tijdig en kwalitatief volwaardig opleveren van
project deliverables.
Ervaring voor 2007 ING
PCM
Klant: ING PCM Wholesale Banking, Amsterdam
Projecten: ING PCM Wholesale Banking
Rol: Project manager
 PCM Migration BBL branch into BHF branch; (execution phase)
 Centralised Printing Paper Statements Germany & Italy
 Upgrade training Payments & Cash management (PCM)
 Phase out IBOS PID
 PCM Ppa ICM Pricing harmonisation
 PCM connect Switzerland (execution phase2)
 Rollout IFS in Atlas CEE countries
 Release 2 tax payments Austria
 Rollout IFS in Slovakia
 Rollout cash management network systems (execution phase)
 Integration & execution of ING Reporting
 PCM improve & operational development ENFT
 PCM ING SWIFT closed user group execution
 PCM upgrade Austria phase 2 execution
 PCM United Kingdom as PCM selling country (execution phase)

5. CURRICULUM VITAE
Page 5 of 5
 Connect BHF Germany (execution phase)
 PCM Request of transfer & electronic statement (execution phase)
 Connect Asia (execution phase) & after care
 Physical pooling phase 2 PID
 Optimising euro navigator operations PID
2001 - 2002 Klant: ING Belgium SA/ NV (voormalig Bank Brusselle Lambert (BBL)), Brussel
Rollen: Business analist, Business process manager
Doel: Structurering afdeling ENS (Euro Navigator Services) van de ING Belgium SA/NV in
Brussel. De afdeling ENS is verantwoordelijk voor het buitenlands betalingsverkeer
systeem. Door sterke groei van de internationale afdeling was er een
organisatiestructuur probleem.
 Verantwoordelijk voor ontwikkelen & implementeren efficiëntere &
geoptimaliseerde workprocesflow voor waarborging functionele processen bij
groei van de afdeling.
1999 - 2001 Fortis Bank Call Center, Amsterdam
Rol : Project leiding
 Verantwoordelijk voor procesverbeteringsprojecten in het Call Center.
 Coördinatie van interne operationele processen voor de Call agenten ter
ondersteuning van de marketingactiviteiten.
Rol : Business analist /Management informatie analist
 Optimalisatie Management Rapportage & Informatie voorziening door de invoering
van een uniform rapportagesysteem.
 Coördinatie, opstelling van marketing- & management informatie rapportages.
1990 - 1999 Lavos BV, Schiphol
Rol: Operation manager
 Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van operationele units. Coördineren
en planning werkzaamheden van de medewerkers.
 Plannen van resources en apparatuur.
 Opbouwen en onderhouden van contacten met de diverse opdrachtgevers.
 Uitvoeren kwaliteitsmanagement iso 2000 norm.
STUDIETIJD SPECIALE PROJECTEN
1989 - 1992 SPG (Special Project Group), Amsterdam.
Rollen : Analist & adviseur
 Tijdens de studietijd ingezet voor meerdere projecten bij MKB. Oa;
Verantwoordelijk voor analyseren van het productieproces en advisering
optimalisatie productie proces.
 Ontwikkelen en uitvoeren marktonderzoeken.