Successfully reported this slideshow.

Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

567 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts

  1. 1. NIMA Expert Classthe experience economy – offline meets onlineonline experiences bouwen Hilversum, 18 oktober 2012 Paul Blok
  2. 2. online experiences bouwen soorten online experiences: puur online offline & online tussen klant en bedrijf tussen klant en anderen op een device over meerdere devices gericht op transactie gericht op branding … doel van deze sessie:inzicht in de organisatorische consequenties
  3. 3. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  4. 4. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  5. 5. http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
  6. 6. wat wij (dus) continu doen:in- en uitzoomenzoals in The Powers of Tenhttp://conflictlink.nl/ThePowersOfTen
  7. 7. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  8. 8. de communicatieroos
  9. 9. Analyse eigen media Moni- torenexterne media
  10. 10. aanpassenvan je werk direct terug praten
  11. 11. http://www.molblog.nl/bericht/kritische-
  12. 12. mede- werkers op het webcontentcreatie
  13. 13. RELEVANTE CONTENT = HOE WIEWAT & WAAR WANNEER
  14. 14. model maker fair: http://www.youtube.com/watch?v=yFU774q6eVM
  15. 15. anderen over je laten praten fans, friends,followers anderen binden mee laten denken
  16. 16. verander- marketing interne draagvlak,structuur & kennis & externe cultuur partners
  17. 17. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  18. 18. vier ijzeren wetten van verandering:
  19. 19. EN DUS: GEFASEERD OP HET DOEL AF.
  20. 20. doelstart ontwerp transitie consolidatie tijd
  21. 21. doelelke fase vraagt om andere-doelen-projecten-slaagfactoren-beïnvloedingsstijl-et ceterastart ontwerp transitie consolidatie tijd
  22. 22. de procesbergstart: noodzaak vaststellen noodzaaksbeleving heldere nieuwe strategie strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsenontwerp: adequaat nieuw ontwerp toekomstige eindsituatie laten zientransitie: verankeren van aanpassingen in de organisatie Verankeren aanpassingen in gedragconsolidatie: vasthouden doorontwikkelen
  23. 23. HOE BEPAAL JE DE JUISTE DOELEN? een aanpak:
  24. 24. 4C-model control communicate
  25. 25. POEM paidownedearned
  26. 26. 4C + POEM =
  27. 27. het complete mediaspeelveld connect convert communicate online offline online offline online offline paid control online offline online offline online offlineowned online offline online offline online offlineearned
  28. 28. case: model making fair connect convert communicate online offline online offline online offline paid control online offline online offline online offlineowned online offline online offline online offlineearned
  29. 29. case: de gemiddelde organisatie connect convert communicate online offline online offline online offline paid control online offline online offline online offline owned online offline online offline online offline earnedwelke witte vlekken zijn er in je organisatie?zijn ze bewust of gewenst?welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?hoe ga je dat op elkaar afstemmen?
  30. 30. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  31. 31. WELKE ROL SPELENEXTERNE PARTIJEN?
  32. 32. een organisatorische aanpassing is onvermijdelijk denk minder in bestaande afdelingen; laat communicatiedisciplines nauw(er) samenwerken; geef de regie aan dat ‘center of excellence’; zet bureaus/adviseurs/externen in waar nodig; maar zorg altijd kennis intern blijft en groeit.
  33. 33. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  34. 34. e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende niveaus? niveau: INFO wat: highlights voor: iedereen niveau: UPDATE wat: doorvertaling voor: management niveau: RAPPORTAGE wat: periodieke rapporten voor: beslissers niveau: DATA EN DASHBOARD wat: datatoegang en real time dashboard voor: marketing & sales niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING wat: social media berichten voor: social media managers / klantenservice
  35. 35. e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende niveaus? enthousiasmeren niveau: INFO wat: highlights voor: iedereen (on)mogelijkheden niveau: UPDATE wat: doorvertaling voor: management niveau: RAPPORTAGE visie en strategie wat: periodieke rapporten voor: beslissers niveau: DATA EN DASHBOARD (nieuwe) dynamiek wat: datatoegang en real time dashboard voor: marketing & sales niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING techniek wat: social media berichten voor: social media managers / klantenservice
  36. 36. de hiërarchie van social media monitoring ad hoc, bewerkte output niveau: INFO wat: highlights voor: iedereen niveau: UPDATE wat: doorvertaling voor: management big data (herkennen van trends) niveau: RAPPORTAGE wat: periodieke rapporten voor: beslissers niveau: DATA EN DASHBOARD wat: datatoegang en real time dashboard voor: marketing & sales fast data niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING (indien nodig op reageren) wat: social media berichten voor: social media managers / klantenservice continu, broninformatie
  37. 37. online luisteren naar experiences m.b.t. je merk of product een voorbeeld: NIMA expert class vandaag
  38. 38. HOE KRIJG JE DE ORGANISATIE IN BEWEGING? DE RELATIEF (ON)ZEKERE MENSCH
  39. 39. soorten marketeers zeker onzeker relatief (on)zekerconfronteren visie feiten perspectief nu toekomst
  40. 40. agenda introductie de communicatieroos verandermarketinginterne structuur & draagvlak, kennis doorpakken externe partners & cultuur
  41. 41. inspiratie en bouwstenen voor je strategie: www.strategiealfabet.nl
  42. 42.

×