Chiến lược truyền thông của Starbucks trong thời gian đầu thâm nhập thị trường Vietnam | Chien luoc truyen thong cua starbucks trong thoi gian dau tham nhap thi truong viet nam

15. Sơ lược
• Độ tuổi 17-35
• Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
• Sống ở khu vực thành phố

16. Lí do lựa chọn:
• Chiếm số đông trong dân số
• Độ tuổi sử dụng nhiều cà phê nhất ở Việt
Nam cũng như trên thế giới là dưới 40 tuổi
• Đa số là giới tri thức
• Thường xuyên ra ngoài uống cà phê

17. Chân dung khách hàng
• Độ tuổi: 17-35 tuổi
• Nơi sống: Hà Nội và Tp.HCM
• Mức thu nhập: Mức C trở lên: từ 200 đến
500 $/tháng

18. Chân dung khách hàng
• Công việc: Học sinh, sinh viên, học sinh, nhân
viên văn phòng
• Sở thích, thói quen:
Tụ tập bạn bè đi cà phê
Thử những thứ mới lạ.
Bị ảnh hưởng nhiều bởi các trào lưu mới.
Uống cà phê và đọc báo vào buổi sáng

19. Thói quen uống cà phê

20. HÀ NỘI
SÀI GÒN
- Người về hưu uống cà phê nhiều
nhất: 19,8%. Sinh viên ít nhất: 8%.
- Phần lớn có trình độ đại học và có
thu nhập tương đối cao
- Giới kinh doanh uống nhiều nhất
với 26,3%. Người về hưu uống ít
nhất.
- Thuộc mọi trình độ, mọi đẳng cấp
- Chú trọng hình thức, nội thất, trang
Hình thức quán
trí, nhiều dịch vụ đi kèm
cà phê và mục
- Điểm hẹn, nơi gặp gỡ bạn bè, thư
đích đến quán
giãn
của khách hàng
- Giá thành đắt
Thời gian
- Đến vào buổi sáng và tối
thường tới
quán cà phê
- Khách vào quán cà phê ở Hà Nội vào
buổi sáng thường gọi cà phê đen pha
phin (đen nóng), buổi tối là “nâu” (tức
Thói quen và
khẩu vị dùng cà cà phê đen có thêm sữa)
- 67% uống cà phê hòa tan.
phê
- Vào quán cà phê nhưng thường gọi
sinh tố hoặc các thức uống khác
- Phong cách đơn giản, gần gũi, chủ
yếu là quán lề đường
- Chỗ nghỉ chân, giải khát
- Giá bình dân
Đối tượng sử
dụng cà phê
- Mọi thời điểm, nhưng đông nhất là
buổi chiều tối
- Phần lớn khách hàng vào quán
uống cà phê đá (tức đen đá) bất kể
buổi sáng hay buổi tối
- 38% uống cà phê bột pha phin,27%
là cà phê bột pha phin thêm sữa với
và 20% uống cà phê hòa tan
- 50% người vào quán chọn cà phê

21. Thói quen sử dụng các phương tiện
truyền thông
• Thường xuyên tiếp xúc với báo in, tạp chí, internet.
• 60% khách hàng trong độ tuổi từ 15-39 thường
xuyên truy cập internet cafes & wifi. (theo nghiên cứu
thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông năm
2008)

22. Thói quen sử dụng các phương tiện
truyền thông
• Một số địa chỉ website : Tuoitre.com, dantri.com.vn,
google.com, vn express.vn, thanhnienonline.com,
yahoo.net, vietnamnet.vn, facebook.com, zing.vn…
• Báo in, tạp chí: Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới
phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, tạp chí Đẹp….

23. HIGHLAND COFFEE
Công ty cổ phần Việt Thái Quốc Tế (VTI)
• 2002
• phân khúc: cao cấp
• triết lý kinh doanh: Kết hợp giữa hiện đại và
truyền thống
• 40 cửa hàng: TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải
phòng, Biên Hòa

24. HIGHLAND COFFEE
Công ty cổ phần Việt Thái Quốc Tế (VTI)
• thế mạnh: vị trí, cách bài trí,
định giá cao, phương thức phục vụ
• Truyền thông:
Lập website riêng
Đăng bài trên 1 số website, diễn đàn

25. Gloria Jeans
• 6/2006
• Mục tiêu kinh doanh:
o 6 cửa hàng tại tp HCM
o Đồ uống ở Starbucks và GJ giống nhau
• Truyền thông:
Website riêng
Fanpage
Đăng bài trên vnexpress.net, ciao.vn,
thienduongcaphe.vn…

26. Illy's
(Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Liên Thái Bình Dương)
•
•
•
•
Cuối 2008
Có thực đơn pha chế từ cocktail và café
Phong cách Ý
Truyền thông:
Đăng bài PR trên 1 số trang điện tử
01/2011: tổ chức khai trương tại HN
Trong những ngày đầu ra mắt HN: tổ chức road show
thời trang xe cổ Vespa

27. TRUNG NGUYÊN
• Mục tiêu: kết nối và phát triển những người yêu và
đam mê cà phê trên toàn thế giới
• Phục vụ cà phê Việt Nam
• Thành công trong chiến dịch phổ cập cà phê cho hàng
loạt cửa hàng
• Tập trung phân khúc thị trường bình dân
• Mạnh về thị trường cà phê hòa tan
• Chỉ tập trung quảng cáo cho sản phẩm cà phê hòa tan

28. • Tại Việt Nam:
 Starbucks được nhiều người biết đến và yêu thích.
 Mong chờ Starbucks có mặt tại thị trường.
• Starbucks chính thức xuất hiện năm 2012: sẽ thu hút được
sự quan tâm của công chúng Việt, báo giới, các đối thủ cạnh
tranh khác.
 Đây là cơ hội tốt cho việc truyền thông - quảng cáo để xây
dựng, định hình thương hiệu Starbucks tại Việt Nam

30. •
•
•
•
Công chúng mục tiêu: 17 – 35 tuổi
Starbucks xâm nhập thị trường việt nam
Thời gian: 10 tháng (6/2012- 3/2013)
Mở 3 cửa hàng (2 ở Sài Gòn, 1 ở Hà Nội)

31. Mission
• Mục đích
- Định vị hình ảnh thương hiệu, thâm nhập thị
trường
• Mục tiêu
90% công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu
60% trong số đó yêu thích thương hiệu
70% trong số đó sử dụng sản phẩm

32. Message
Starbucks là nơi chốn thứ 3

33. Media
• Internet : fanpage, website, bài viết báo điện
tử, banner trên các website khác, blog, forum..
• In ấn: tạp chí, báo in, tờ rơi
• Tại cửa hàng
• Bảng led tại các trung tâm thương mại, sân
bay.
• Frame thang máy trong các tòa nhà văn phòng

34. Money
1,825 tỷ

35. Measurement
• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn, blog,
fanpage, website….
• Số người tham gia fanpage
• Lượng phát hành của báo in, tạp chí
• Số người tham gia cuộc thi

36. Measurement
• Đo lường dựa trên doanh thu
• Lượt người đến trung tâm thương mại, lượt người đi
thang máy
• Đánh giá thông qua phản hồi
• Bảng hỏi online.
• Phiếu đánh giá tại cửa hàng

37. Mission
Mục đích:
• Tạo nên các luồng thông tin liên quan đến
Starbuck
• Thu hút được sự quan tâm của báo chí
• Tạo bước đà cho sự thâm nhập của Starbuck
tại Việt Nam, khiến cho sự kiện Starbuck vào
Việt Nam trở thành 1 sự kiện lớn nhất.

38. Mission
Mục tiêu:
Tháng 6
• Thông tin lan truyền trên các trang báo mạng
lớn nhất ở Việt Nam. Và trên các fanpage,
blog, website khác.
• Lương view 8.000 lượt / website, forum
• 5000 comment trên fanpage, blog, website

39. Mission
Mục tiêu:
Tháng 7
• Phóng viên của 70 đầu báo khác nhau tham dự
buổi họp báo
• Thông tin về Starbuck xuất hiện trên 10 đầu
báo in lớn, và trên hầu hết các trang báo mạng
• 10 000 lượt truy cập website chính thức của
Starbuck ở Việt Nam
• 5000 người like fanpage
• 5 000 lượt click vào đường link , banner

40. Mission
Mục tiêu:
Tháng 8
• Có khoảng 40 người nổi tiếng tham dự sự
kiện
• Có khoảng 50 báo tham dự sự kiện
• Sau sự kiện có khoảng 30 báo đưa tin về sự
kiện

41. message
“Starbucks người khổng lồ
tiến vào Việt Nam”

42. media
06/2012: tin đồn (CEO sang VN)
• Đưa tin cho phóng viên về việc CEO starbucks
sang Việt Nam
• Đăng bài PR trên “Tuổi trẻ”, Vnexpress.vn,
Zing.vn….
• Thuê Blogger nổi tiếng viết, tung tin đồn trên
1 số forum như (Ghiencaphe.com.vn)…, 1 số
diễn đàn về cà phê khác.

43. media
07/2012: tuyên bố Starbucks chính thức vào Việt
Nam (họp báo tại SG)
-
1/7 đưa tin Starbucks chính thức vào Việt Nam
Công bố chính thức trên website starbucks thế giới
Gửi thông cáo báo chí tới các báo
- Lập website Starbucks Việt Nam, fanpage
- Treo banner coming soon tại cửa hàng; bảng Led tại sân bay (Nôi
Bài và Tân Sơn Nhất), frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng tại
HN và SG
- Treo banner coming soon trên Vnexpress.vn, Dantri.com.vn,
Vietnamnet.vn, Zing.vn…… (dẫn link tới fanpage và website)
- 25/7: Tổ chức họp báo tại Sài Gòn
- Đưa tin lên các báo in: Tuổi trẻ, Thanh niên, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp
thị, Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, …..

44. media
08/08/2012: Khai trương cửa hàng Starbucks
- Mời các nhân vật nổi tiếng tham dự sự kiện
- Mời 1 số phóng viên đến tham dự
- Tổ chức tiệc khai trương

45. money
Phương
tiện
Thời gian
Số lượng
bài
Vị trí
Báo mạng
3 tháng
30
Bài PR
4 triệu/bài 140 triệu
Báo in
3 tháng
15
Bài PR
5 triệu/bài
75 triệu
2 tuần
5 banner/
5 website
Top
banner
12 triệu/
tuần
120 triệu
Banner
Tổng
Đơn giá
Thành tiền
335 triệu

46. money
• Thuê bloger: 5 triệu/ 5 bài
• Tổ chức sự kiện: tổng 350 triệu
Họp báo: 50 triệu
Khai trương: 150 triệu
Chi phí cho khách mời: 150 triệu
• Bảng LED tại trung tâm thương mại và tại sân
bay: 150 triệu/ 2 tuần
• Frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng: 80
triệu/6 tòa nhà/ 2 tuần
Tổng chi phí giai đoạn 1: 920 triệu đồng

47. measurement
• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn,
blog, fanpage, website….
• Số người tham gia fanpage
• Lượng phát hành của báo in, tạp chí
• Lượt người đi thang máy
• Lượt người qua lại trong khu trung tâm
thương mại

48. Phần 1
8/2012- 10/2012

49. Mission
• Mục đích:
Thông tin: tạo dựng hình ảnh của thương hiệu
• Mục tiêu:
 90% biết đến starbucks
 60% c hiểu về thương hiệu starbucks
 Fanpage: 20 nghìn thành viên
 Truy cập website : 10 nghìn lượt

50. Message
“Star bucks là 1 phần của cuộc sống. Ngoài
gia đình và nơi làm việc, starbucks là nơi chốn
thứ 3 dành cho giới trẻ. Star bucks mang đến
cho bạn hương vị cà phê đích thực và 1 không
gian thoải mái, thân thiện. Star bucks là nơi lý
tưởng để gặp gỡ”

51. Media
• Tại cửa hàng
• Quảng cáo trên báo in: tuổi trẻ, 2!
• Đăng bài viết, đặt link dẫn vào website:
vnexpresss.vn, zing.vn, vietnamnet.vn
• Fanpage, website
• Tháng 8:
Trên website : chương trình trả lời đúng trúng quà
 fanpage: thông tin chương trình

52. Media
• 20/10/2012
 trang trí tại cửa hàng, đặt thiệp chúc mừng tại bàn
fanpage đưa thông tin, chúc mừng
 thông tin trên website
• 31/10/2012
trang trí cửa hàng, tặng kẹo
 fanpage đưa thông tin, chúc mừng
Thông tin trên website
tổ chức offline

53. Money
Chi phí: làm quà tặng, trang trí cửa hàng và chi
phí quảng cáo
• Chi phí quà tặng + trang trí cửa hàng + in
thiệp + làm bảng LED đặt tại cửa hàng: 30
triệu
• Chi phí quảng cáo:
 Đăng bài PR trên báo in (3 tháng): 10 bài x 5tr = 50 tr
 Đăng bài PR trên các website (3 tháng): 15 bài x 3tr = 45 tr
 Tổng chi phí: 125 triệu

54. Measurement
• Dựa trên lượng phát hành báo
• Dựa vào lượng truy cập website chính thức
• Dựa trên lượng thành viên fanpage, lượng like,
comment fanpage
• Dựa trên lượng khách tới cửa hàng
• Dựa trên lượng views trên các trang đặt quảng
cáo
• Dựa trên phản hồi của khách hàng
• Dựa trên doanh thu

55. Phần 2
11/2012- 3/2013

56. Mission
Mục đích:
Trở thành thương hiệu được yêu thích

57. Mission
Mục tiêu:
•
•
•
•
Fanpage: 25 nghìn.
Website: 20 nghìn.
Thí sinh dự thi: 4000 người/4 tháng tổ chức
Ít nhất 15 phương tiệnđưa tin

58. Message
Starbucks là người bạn trẻ trung,
thân thiện, cởi mở

59. Media
•
•
•
•
•
•
“ Khoảnh khắc Starbucks”
26/11/2012 – 30/3/2013
17-35 tuổi trên cả nước
Bài viết, ảnh, clip
4 đợt với 4 chủ đề
2 bài dự thi/ chủ đề
Giải khán giả bình chọn và giải ban giám khảo

60. Media
“Khoảnh khắc Starbucks”
• Lễ trao giải: 31/3/2013 tại Tp HCM
• Khách mời nổi tiếng
• Giải thưởng lớn: chuyến đồng hành cùng
Starbucks tham quan Singapore 3 ngày, tham
dự lễ hội thường niên Starbucks Singapore

61. Media
Các hình thức quảng bá cho cuộc thi
• Đưa thông tin, tạo topic trên fanpage
• Lập trang chính thức của cuộc thi trên
website của Starbucks Việt Nam
• Treo banner trên các trang điện tử
• Đặt frame quảng cáo trong thang máy tòa nhà
văn phòng, tại trung tâm thương mại.

62. Money
Chi phí dành cho tổ chức: 400 triệu
• Chi phí tổ chức trao giải:
– Chi phí khách mời nổi tiếng: 100 triệu
– Chi phí tổ chức nhân sự, thiết kế sân khấu, thuê
dụng cụ, di chuyển…: 100 triệu
• Chi phí giải thưởng: 200 triệu

63. Money
Chi phí quảng cáo: 310 triệu
Thời gian
Phương
tiện
Số lượng
Vị trí
Thành tiền
2 tuần đầu
Banner trên
(1/11/2012website
15/11/2012)
10 banner
trên 10
website
Top banner
trên trang
chủ
240 triệu
Frame trong
1 tháng đầu
tòa nhà,
(11/2012)
trung tâm
thương mại
6 tòa nhà
lớn (3 tòa
nhà/ thành
phố)
Thang máy,
hành lang
70 triệu

64. Money
Tổng chi phí: 710 triệu
Chi phí phòng ngừa rủi ro: 90 triệu
Tổng: 800 triệu

65. Measurement
• Lượng comment, like trên fanpage
• Lượng người truy cập, đăng kí tài khoản và bình
chọn trên website chính thức
• Lượng người truy cập các website đăng banner
• Lượng người qua lại tại các tòa nhà, trung tâm
thương mại
• Lượng người tham gia thi
• Các báo và bài báo viết về cuộc thi, sự kiện trao
giải và người thắng cuộc.