Birgitte Oredson om NettoCare.

1. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Birgitte Oredson
[ArbejdsmiljøNET, Regionsudvalg Syd, 30. september 2015]

2. Page 1
Kort præsentation
• Birgitte Oredson
Miljøkonsulent i Netto

3. Page 2
1 Præsentation af Netto
2 Arbejdsmiljøarbejdet i Netto: Hurtigt overblik
4 Spørgsmål
3 Psykisk arbejdsmiljø – NettoCare
Dagsorden

4. Page 3
1. Præsentation af Netto
Netto er Danmarks største detailhandelskæde

5. Page 4
1. Præsentation af Netto
Netto er Danmarks største detailhandelskæde med
• 457 butikker – Netto, døgnNetto - og 2 lagre
• Konceptstyring – stor genkendelighed
• 11.556 medarbejdere (pr. september 2015)
• Over 3 mio. kunder om ugen

6. Page 5
1. Præsentation af Netto
Vi vil skabe resultater med
glade og motiverede
medarbejdere

7. Page 6
1. Præsentation af Netto
Film
Netto-ånden
• Vi har fællesskab
• Vi er uformelle
• Vi giver den gas
• Vi fejrer vores
succeser
Trivsel
• Begejstring – et af
vores værdiord
• Høstfester
• Julefrokoster
• DHL - stafetløb
FILMKLIP:
https://www.you
tube.com/watch?
feature=player_e
mbedded&v=5y0
ZxqgS1sw

8. Page 7
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
A. Organisationen
B. APV – arbejdspladsvurdering
C. Arbejdsmiljøseminarer
D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne:
a. Fysisk arbejdsmiljø
b. Psykisk arbejdsmiljø

9. Page 8
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
C. Arbejdsmiljøseminarer
• Afholder vi hvert 2. år for alle i AMO
• Faglig dag
• Networking på tværs af medarbejdere, ledere, lagre og butikker
• Eksempler på temaer:
1999: Ergonomi og krisepsykologi
2001: Røveri, overfald mv.
2004: Instruktion af nye kolleger/medarbejdere
2006: Samarbejde og vidensdeling
2008: Konflikthåndtering
2010: Trivsel/arbejdsglæde
2012: Sundhed
2014: Tryghed

10. Page 9
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne:
Det er Nettos arbejdsmiljøpolitik at fremme alle medarbejderes sikkerhed,
sundhed og trivsel mest muligt.
Målet med arbejdsmiljøarbejdet er at skabe gode resultater i butikkerne, på
kontorerne og på lagrene og at reducere antallet af arbejdsulykker - både i
arbejdet med det fysiske og det psykiske arbejdsmiljø.
De vigtigste emner:
a. Fysisk arbejdsmiljø
• Instruktion af nye medarbejdere
• Ergonomi
• Maskiner
• Kemi
• Unge under 18 år

11. Page 10
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
b. Psykisk arbejdsmiljø
• Trivsel – Barometerundersøgelser
Svarprocent 2015: 91
• NettoCare – pas på dig selv og dine kolleger

12. Page 11
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Baggrunden for NettoCare - hvorfor:
 Stigning i antallet af røverier i 2008
 Behov for særligt tiltag til sikring af medarbejdernes tryghed
De udefrakommende påvirkninger:
Nettos kunder er et bredt udsnit af befolkningen…
Også de psykisk syge, alkoholikerne, narkomanerne, mm.

13. Page 12
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Baggrunden for NettoCare - hvorfor:
Generel vækst på alle udefrakommende voldsomme påvirkninger
Antallet af røverier dog nu for nedadgående:
Aggressive kunder, vold/trusler, butikstyveri, bandekonflikter i vækst.
Det er ikke faktorer, som Netto har ret stor indflydelse på – Vi må klæde
medarbejderne bedst muligt på.

14. Page 13
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
Salgsafdelingen, Intern revision og miljøkonsulent opfandt NettoCare på
et møde i starten af 2009
Tidligere arbejdede Arbejdsmiljø og Intern Revision hver for sig med
sikkerhed/tryghed
NettoCare bliver et samarbejde og samler indsatsen, så
• adfærd
• regler/retningslinjer
• sikringsudstyr – overfaldstryk, deponeringsbokse, mv
• opfølgning – krisepsykolog, samtaler i butikken
bliver en samlet indsats og ikke selvstændige tiltag

15. Page 14
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
 2009:
– Logo udviklet
– Plakat udsendt
– Materialer til butikschefen
– Krav om personalemøde i alle butikker
– Manual og træning af distriktschefer
 2010 – 2013:
– Nye plakater hvert år
– Armbånd/badges
– Personalemøder
– Egen film produceret (røveri/tyveri/konflikter)
– Aftenbesøg af HR og Intern Revision
– Nye, årlige kampagne op til den mørke tid hvert år
– Konflikthåndteringskurser starter
Sideløbende hermed er den teknologisk udvikling inkorporeret løbende: fx
videoovervågning, SafePay, SecureDNA, og personaleblad brugt aktivt

16. Page 15
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
 Ab 2014:
– Viden indhentet via fokusgruppeinterviews hos medarbejdere:
Hvordan sikrer vi, at vi kommer ud til alle
– NettoCare ambassadører udnævnt i alle butikker
– Stadig nye, opdaterede plakater
– Manualer til ambassadørerne
– Facebookgruppe til NettoCare ambassadører
– Kontinuerligt fokus, altså hele året
– Konflikthåndteringskurser til særligt
udsatte butikker standard
– Videreuddannelse af AMO
– AMR som ressourcepersoner
– Ledere i kriseledelse

17. Page 16
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Oktober 2012
liberalisering
af åbningstider
December 2014
Døgnåbne
butikker
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?

18. Page 17
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Eksternt samarbejde med:
• Øvrige detailhandelskæder – Dansk Erhvervs Crimestat og
arbejdsmiljønetværk
• Myndighederne – Politi, kommuner (SSP), boligforeninger, m.fl.
• Fagforening – HK Handel, Bar Handel

19. Page 18
Hvad er NettoCare ?
NettoCare er altså vores redskab til at lære alle medarbejdere,
hvordan de passer på sig selv og hinanden ved voldsomme episoder:
Træningen over for medarbejderne ved:
 Røveri: Hvad skal du vide og gøre før, under og efter et røveri?
 Røveriforsøg: Hvad skal du gøre før, under og efter et forsøg på røveri?
 Tyveri: Hvad skal du gøre forebyggende, under og efter et tyveri?
 Vold: Hvordan forebygger du en episode, hvad gør du under og efter?
 Trusler om vold: Hvordan forebygger du en trussel, hvad gør du under og efter en
episode?
 Konflikter: Konflikthåndtering
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

20. Page 19
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Status siden sidste år? Hjælper indsatsen?
- Sygefravær
- stadig lavt efter en episode
- 1. halvår 2014: 147 udsat – 10 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage
- 1. halvår 2015: 104 udsat – 9 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage
(jf. krisepsykologen, som bestemmer)
- NettoCare ambassadører
- holder fokus - mange gør det rigtig godt!
- Safepay og SecureDNA:
- flere anlæg monteret
- nu i ca. 50 % af butikkerne
- Udbytter:
- - faldende udbytter
i forhold til hele 2014

21. Page 20
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
 NettoCare er altså vores koncept til at lære alle medarbejdere at passe
på sig selv og hinanden – tilpasset virksomhedskulturen – jf.
Barometeret og medarbejdernes opfattelse af, at de er en del af et
fællesskab
Gruppeøvelse: 10 minutters summen
1. Hvad karakteriserer din virksomheds kultur?
2. Hvordan kan din virksomheds kultur understøtte arbejdet med at
fremme et godt psykisk arbejdsmiljø?
- Nettos erfaring er, at jo bedre indsatsen matcher kulturen, jo lettere når man ud
med sine budskaber.

22. Page 21
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare

23. Page 22
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
1. Få ledelsens opbakning
2. Udnyt alle kanaler
3. Vær tidssvarende og i øjenhøjde
4. Involver og engager på alle niveauer
5. ”Hold gryden i kog”
5 gode råd

24. Page 23
4. Spørgsmål

25. Page 24
TAK