Документ обсуждает внедрение платформы co-creation, которая позволяет клиентам взаимодействовать с компаниями для создания продуктов и услуг. Основное внимание уделяется процессу совместного создания ценности, где потребители могут предлагать идеи, голосовать за них и видеть их реализацию. Приведены примеры успешных инициатив, таких как Dell и Starbucks, и описан процесс обработки идей с использованием внутреннего и внешнего порталов.

1. Nautilus
портал для внедрения инноваций
Олег Дмитриев, август 2012
oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17

2. Интернет сделал клиента активным
Раньше бизнес был похож на театр, в котором
у всех были заданы роли. Компания должна
была производить продукт, у клиента была
роль пассивного покупателя. Интернет
изменил все
…consumer is no longer interested in buying a
product…no more than an artifact around which
customers have experiences… Increasingly they
want to shape…experiences by themselves
Co-opting customer competence, C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, HBR 2000

3. Стратегия Co-creation
Co-creation = совместное создание ценности
потребителем и компанией
Потребитель вкладывает свои знания, чтобы компания
произвела для него тот experience, который ему нужен
Клиенты готовы сами рассказать о том что им нужно
– им нужен только способ, иструмент:
Портал co-creation
лидеры уже делают это :)
Co-creation Lab App SDK Idea Storm Nike+ MyStarbucksIdea Joint rides

4. Co-creation: Dell Idea Storm
Оставлено идей 17 620
Голосов 738 347
Внедрено 514
Покупатели могут:
 Оставлять свои идеи и читать чужие
 Голосовать за предложения других + или –
 Объективная оценка важности предложения дается другими
покупателями, а не компанией
 Видеть как их предложения использутся
 Авторы лучиших предложений получают призы

5. BMW Co-creation Lab
 Потребители со
всего мира дают
идеи
 Первые оценивают
концепты BMW
 Конкурсы на
лучшую идею
(передвижение в
городе, паркинг,
электромобили)

6. Starbucks

7. Co-creation: Альфа Идея
idea.alfabank.ru
 Клиенты вносят предложения в
виде форума
 Сотрудники банка отвечают на
все обращения
 Пользователи обсуждают идеи
друг друга
 Голосование за идеи
 Каталог идей
Оставлено идей 4909
Принято в работу 176
Внедрено 80

8. Как сделать так чтобы это работало?
 Клиент дал идею (на сайте), что дальше?
Ответ: 5-этапный бизнес-процесс обработки идеи
-Не все идеи хорошие, надо выбрать (пусть
сообщество само выберет)
- Даже на хорошие идеи не хватает времени: нужен
внутренний портал для внедрения и контроля

9. Бизнес-процесс управления идеями
Внешний сайт - форум идей
1. Фильтрация идей 2. Доработка идеи 5. Результат и награды
Голосование + Комментируют все Призы авторам идей,
рейтингование участники форума фото на главной
сообществом странице
Внутренний сайт:
3. Оценка идей 4. Реализация идеи механика внедрения
Оценка стоимость Рабочая группа
/ эффект для общается и
компании внедряет

10. Портал для приема идей у населения
с элементами социальной сети
Функционал:
 Логика социальной сети
 Личная стена для записи своих идей
 Другие пользователи оставляют на них Польователи сами
комментарии нарисовали новые цвета
 Пользователи «следят» (Follow) за для линейки ноутбуков Dell
интересмными авторами, их идеи попадают
на личную страницу
 Продвижение идей, созданных «друзьями»
 Легко найти друзей со сходими интерсами
 Логика форумов
 Каталог идей объединенных по группам
(например: дизайн продукта, гарантийное
обслуживание, оформление магазинов,
общение с персоналом и т.д.)
 Каждая идея становится темой для
обсуждения
 Рейтинг идей по колич-ву комментариев,
колич-ву очков
 Голосование за идеи – сообщество само
выбирает лучшее
 Очки +/- для идеи
 Очки тем, кто голосует

11. Важнее всего – поддерживать
живое общение
 Мотивация сообщества
 Конкуренция, «гонка»
между пользователями
 Очки авторам за идею, топ
лучших авторов
 Очки идеям за голоса
 Тематические конкурсы
(«Лучшее название для
новой серии ноутбуков»)
 Регулярные активности
(«Идея месяца»,
«Комментатор месяца»)
Личная награда (фото
на Главной странице)

12. Внутренний портал для
внедрения идей (1)
 Функциональные менеджеры отправляют самые популярные идеи на
обработку
 Сначала идея попадает аналитику, он опрашивает нужных сотрудников для
анализа и дает оценку стоимости внедрения / результат
 Создается рабочая группа, ее члены отвечают за последовательнос выполнение
этапов по внедрению
 Вся компания дает предложения как лучше реализовать эту идею
 Статус внедрения каждой идеи виден руководству

13. Внутренний портал для
внедрения идей (2)
Функционал:
 По каждой идее
создается «Волна»,
куда входят члены
рабочей группы
 Все обсуждение идеи
попадает в одну
«волну»
 Члены РГ выполняют
свои этапы
 Выполнение этапов
фиксируется
 Руководство
автоматически
получает ежемес.
отчеты по статусу
выполнения этапов

14. Об авторе проекта
Олег Дмитриев:
 Премия Рунета 2010
 MEFFys 2010, 2009
(London, UK)
 Golden site 2008
 MBA London Business
School
 MBA Columbia Business
School (New York)
oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17