Mtm terbaru 02 06-2014 (2)

1. Perbandingan Penggunaan Media Online Shop Facebook dan BBM
di Kalangan Mahasiswa
Riset Mata Kuliah Media, Masyarakat, Dan Teknologi
Oleh Tim Peneliti :
(Ketua) Septi Mariah Dewi (B76213087)
(Anggota) Nur Alfiyatur Rochmah (B06213037)
A. Chabib Syaiful Basri (B36213048)
Siti Nur Shaumi (B76213089)
Faizal Abdi (B96213099)
Mahasiswa Ilmu Komunikasi semester 2 F4
Email : septimariahdewi@gmail.com
Dosen Pembimbing
.Yusuf Amrozi, M. MT
PRODI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA
2014

2. KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr.Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga
Penulis dapat menyelesaikan pembuatan makalah yang bertemakan Media, Masyarakat, dan
Teknologi dengan judul “Perbandingan Penggunaan Media Online Shop Facebook dan BBM
di Kalangan Mahasiswa” yang meliputi minat pengguna, metode penggunaan dan manfaat
yang dirasakan oleh para mahasiswa yang menggunakan online shop. Adapun pembuatan
makalah ini di buat mulai tanggal 16 Mei 2014 dan akan diajukan sebagai persyaratan
akademik mata kuliah Media, Masyarakat, dan Teknologi.
Makalah yang di kutip dari beberapa referensi ini membahas tentang minat
penggunaan internet sebagai sektor bisnis serta manfaat dan alasan yang dirasakannya.
Makalah ini dibuat dengan tujuan untuk menambah wawasan kita mengenai teknik penulisan
karya ilmiah dan pendalaman tentang kemajuan teknologi zaman sekarang.
Besar harapan penulis agar makalah ini dapat bermanfaat bagi siapa saja yang
membutuhkannya. Penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dalam makalah ini,
oleh karena itu penulis memohon maaf sebesar-besarnya serta menerima segala kritik dan
saran agar nantinya dapat menjadi modal untuk dapat menjadi lebih baik dan berwawasan
tinggi mengenai pengetahuan teknologi serta dalam teknik penulisan karya ilmiah yang baik
dan benar.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surabaya, 16 Mei 2014
Penulis

3. Abstrak
Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi di dalam dunia internet. Terdapat
banyak menu informasi yang dapat di peroleh dan di manfaatkan fungsinya sebagai sektor
bisnis yang cukup menggiurkan para penikmatnya. Online shop ialah salah satu manfaat
internet yang banyak di gandrungi para penduduk dunia pada zaman sekarang, sebab banyak
manfaat yang dapat di peroleh bukan hanya para penjualnya tetapi juga dapat di rasakan para
pembeli.
Banyak diantaranya para remaja yang memanfaatkan media internet untuk membuka
dan memasarkan prodak dan jasa dalam berbagai media social, website, blogger, atau tokoh-tokoh
online yang memang di persediakan khusus dalam sektor jual-beli. Sasaran pasar yang
dituju oleh mereka juga kebanyakan adalah teman sebaya atau para remaja yang memiliki
kebiasaan untuk berbelanja.
Dalam online shop sendiri juga memiliki sisi positif dan negative bagi para penjual
serta pembeli. Maka diperlukannya pengalaman-pengalaman untuk mewaspadai sindikat
penipuan yang juga marak seiring berjayanya online shop ini.
Key : online shop, memasarkan, remaja

4. Daftar Isi
- Cover
- Kata pengantar
- Ringkasan/Abstrak
- Daftar isi
1. Pendahuluan
A. Latar Belakang
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
E. Sistematika Pembahasan
2. Dasar Teori
A. Konsep
B. Teori
3. Metodologi penelitian
A. Jenis Dan Pendekatan Penelitian
B. Subjek Dan Objek Penelitian
C. Teknik Pengumpulan Data
D. Identitas Narasumber

5. E. Pedoman Wawancara
4. Hasil Penelitian (Pembahasan)
A. Deskripsi Data Penelitian
B. Analisis Hasil Penelitian
5. Penutup
A. Kesimpulan
B. Saran
Daftar Pustaka
BAGIAN I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Saat ini perkembangan teknologi sangatlah cepat, terutama pada bidang media
Internet. Dapat kita lihat hampir sebagian masyarakat di berbagai belahan dunia telah
mengenal bahkan menggunakan media tersebut di setiap waktu. Pengguna media Internet
sendiri tidak hanya terbatas oleh usia, pendidikan, ras, suku, agama, gender, dll. Oleh
karna itu media ini sangat menyita perhatian publik untuk mengenalnya.
Dari sekian banyak manfaat yang dapat kita peroleh dalam media Internet, ada
salah satu manfaat yang dapat mengguntungkan penggunanya yakni, Bisnis Online Shop.
Dalam bisnis ini tidak di wajibkan bagi para penjual produk dan jasa harus memiliki
tempat usaha yang pasti, seperti toko atau sebuah perusahaan serta tidak di haruskan
untuk menjual banyak produk. Bisnis ini juga tidak membutuhkan waktu khusus dalam
menjalankannya.
Di Indonesia sendiri yang memiliki total penduduk sekitar 237,6 juta jiwa terdapat
sekitar 30.000.000 juta penduduk yang telah memanfaatkan Internet. Dan sekitar 50%

6. dari pengguna Internet tersebut ialah mereka yang melakukan bisnis online. Jenis
transaksi secara online yang paling popular di antaranya adalah pemesan tiket pesawat,
pembelian buku, baju, sepatu, tas, mukena, serta aksesoris lainnya.
Seperti halnya sebuah media pada umumnya, bisnis online shop ini memiliki dua
dampak yang ditimbulkan yaitu dampak positif dan dampak negatif. Namun dampak-dampak
tersebut dapat diminimalisir apabila kita benar-benar menggenal cara jual-beli di
online shop tersebut.
Jadi dapat disimpulkan bahwa peneliti ingin meneliti tentang Perbandingan
Penggunaan Media Online Shop Facebook Dan BBM Di Kalangan Remaja. Sehingga
diharapakan peneliti dapat menggetahui seberapa besar minat pengguna media social
dalam bisnis online.
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah diurauikan diatas, maka masalah yang akan dibahas dalam
penelitian ini adalah :
Seberapa besar minat para pengguna media social dalam sektor bisnis khususnya
dalam media Facebook dan BBM di kalangan mahasiswa?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penilitian ini adalah untuk :
Untuk mengetahui seberapa besar minat para pengguna media social dalam sektor
bisnis khususnya dalam media Facebook dan BBM di kalangan mahasiswa.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Pribadi

7. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan peneliti dapat mengetahui seberapa
banyak minat pengguna antara Facebook dan BBM dalam bisnis online shop dan
penelitian ini dapat berguna apabila kami menjalankan bisnis online, sehingga dapat
digunakan dalam pengambilan keputusan.
2. Bagi Masyarakat
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan masyarakat dapat menggunaka media
social yang tepat dalam menjalankan bisnis online shop.
3. Bagi Ilmu pengetahuan
Bagaimanapun hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi refrensi untuk
penelitian selanjutnya. Serta hasil dari penelitian ini dapat di jadikan pedoman dalam
menelusuri seberapa banyak minat pengguna Facebook dan BBM dalam bisnis online
shop.
E. Sistematika Pembahasan atau Penulisan
Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa BAB I berisi mengenai Pendahuluan, dalam hal
ini penulis menguraikan tentang latar belakang, permasalahan, tujuan, manfaat penelitian, dan
sistematika penulisan.BAB II : Dasar teori. BAB III : Metodologi penelitian. BAB IV : Hasil
penelitian. BAB V : Kesimpulan dan saran, dan pada bagian akhir karya ilmiah: terdiri dari
daftar pustaka
Untuk lebih jelasnya Laporan penelitian ini dibagi atas beberapa bab.
1. BAGIAN I (Pendahuluan)
Pada Bab I ini terdiri dari beberapa sub pokok bab yang meliputi antara lain :
a. Latar Belakang Masalah
Menguraikan tentang alasan dan motivasi dari penulis terhadap topik
permasalahan yang bersangkutan.
b. Rumusan Masalah
Berisi masalah apa yang terjadi dan sekaligus merumuskan masalah dalam
penelitian yang bersangkutan.
c. Tujuan Penelitian

8. Menggambarkan hasil-hasil apa yang bisa dicapai dan diharapkan da,ri
penelitian ini dengan memberikan jawaban terhadap masalah yang diteliti.
d. Manfaat Penelitian
Mengguraikan tentang tiga manfaat yang dapat diperoleh dalam penelitian ini,
yaitu manfaat yang dapat dirasakan oleh pribadi, masyarakat, dan ilmu pengetahuan.
e. Sistematika Penulisan
Memberikan gambaran umum dari bab ke bab isi dari Penulisan Karya tulis
ilmiah.
2. BAGIAN II (Dasar Teori)
Pada Bab II Dasar Teori ini terdiri dari beberapa sub pokok bab yang meliputi antara
lain :
a. Konsep atau terminologi yang diteliti
Penjelasan mengenai makna atau definisi masalah yang di teliti diserati
sumber kutipan
b. Teori
Teori yang digunakan dalam sebuah penelitian ini adalah teori perbandingan
sosial dan teori kualitatif. Yang mana dalam teori kualitatif terdapat beberapa teori
pendukung diantaranya : Teori Budaya, Etnometodologi, Interaksi Simbolik dan
Fenomenologi.
3. BAGIAN III (Metode penelitian)
Pada Bab Metode penelitian ini Menjelaskan cara pengambilan dan pengolahan data
dengan menggunakan alat-alat analisis yang ada dan cara analisis data.
- Jenis-Jenis Metode Penelitian :Studi Pustaka : Semua bahan diperoleh dari buku-buku,
jurnal dan/atau internet.
- Studi Lapangan : Data diambil langsung di lokasi penelitian.
Gabungan : Menggunakan gabungan kedua metode di atas.
4. BAGIAN IV (Hasil penelitian)
Pada Bab Hasil Penelitian ini terdiri dari beberapa sub pokok bab yang meliputi
antara lain :
a. Deskripsi data penelitian
Deksripsi penelitian di dapat dari teknik pengumpulan data, alurnya logis,
sistematis dan kronologi
b. Analisis hasil penelitian

9. 5. BAGIAN V (Penutup)
Bab ini bisa terdiri dari Kesimpulan saja atau ditambahkan Saran.
a. Kesimpulan
Berisi jawaban dari masalah yang diajukan penulis, yang diperoleh dari
penelitian.
b. Saran
Ditujukan kepada pihak-pihak terkait, sehubungan dengan hasil penelitian.
6. Daftar Pustaka
Berisi daftar referensi (buku, jurnal, majalah, internet, dll), yang digunakan dalam
penulisan.
BAGIAN II
LANDASAN TEORI
A. Konsep
a. Pengertian Media
Kata media berasal dari bahasa latin Medius yang secara harfiah berarti
“Tengah, perantara, atau pengantar”. Dalam bahasa Arab media adalah perantara atau
pengantar pesan dari pengirim kepada penerima pesan (Azhar Arsyad, 2011:3).
Menurut Luhan dalam Basuki (1992) media adalah semua saluran pesan yang
dapat digunakan sebagai sarana komunikasi dari seseorang kepada orang lain yang
tidak ada dihadapannya.
Menurut Gerlach dan Ely yang dikutip oleh Azhar Arsyad (2011), media
apabila dipahami secara garis besar adalah manusia, materi dan kejadian yang
membangun kondisi yang membuat siswa mampu memperoleh pengetahuan,
ketrampilan atau sikap.

10. Menurut Criticos yang dikutip oleh Daryanto (2011:4) media merupakan salah
satu komponen komunikasi, yaitu sebagai pembawa pesan dari komunikator menuju
komunikan.
Association for Education and Communication Technology (AECT)
mendefinisikan media yaitu segala bentuk yang dipergunakan untuk suatu proses
penyaluran informasi.1
b. Pengertian Online Shop
Pengertian online shopping sendiri adalah sebuah media yang memungkinkan
customer membeli barang atau jasa secara langsung dari seller dengan media internet
dengan menggunakan web browser.2
Toko Online adalah toko yang menjual berbagai macam barang secara on-line
(terhubung dengan internet). Toko Online adalah web site yang menjadi fungsi seperti
kios, kita bisa memesan barang yang kita pilih lalu kita beli dengan cara mengirim
uangnya lewat rekening bank. Maka barang yang anda pesan akan diantar kerumah
anda. itulah definisi toko Online3
c. Pengertian Facebook
Menurut wikipedia berbahasa Indonesia facebook adalah sebuah web jejaring
sosial yang didirikan oleh Mark Zuckerberg dan diluncurkan pada 4 Februari 2004
yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak,
ataupun informasi personil lainnya dan dapat bergabung dalam komunitas untuk
melakukan koneksi dan berinteraksi dengan pengguna lainnya.4
Facebook adalah salah satu dari sekian banyak Social Network atau Situs
Jejaring Sosial yang ada di jagad web.5
d. Pengertian BlackBerry Messenger (BBM)
BlackBerry Messenger atau yang lebih dikenal BBM, adalah aplikasi pengirim
pesan instan yang disediakan untuk para pengguna perangkat BlackBerry. Aplikasi ini
mengadopsi kemampuan fitur atau aktivitas yang populer di kalangan pengguna
1 http://www.academia.edu/4563787/pengertian_media_pembelajaran 1 Juni 2014 (21.47)
2 http://www.hermantolle.com/class/docs/online-shopping/ 1 Juni 2014 (22.08)
3 http://gusfikom.blogspot.com/2011/01/pengertian-dan-definisi-toko-online.html 1 Juni 2014 (9.57)
4 http://dikamaulana.wordpress.com/2011/07/02/pengertian-facebook-dan-sejarah-facebook/ 1 Juni 2014 (22.24)
5 http://indovisualprojector.wordpress.com/2013/11/18/pengertian-fungsi-keuntungan-dan-kerugian-facebook/ 1
Juni 2014 (22.25)

11. perangkat telepon genggam. BlackBerry Messenger merupakan salah satu keunggulan
dari penggunaan perangkat BlackBerry selain layanan Push Mail. Layanan Messenger
ini dibuat khusus bagi pemilik BlackBerry dan dirancang khusus untuk berkomunikasi
di antara pengguna. Cara menggunakan BlackBerry Messenger adalah dengan
penghubung nomor PIN yang juga eksklusif dimiliki masing-masing perangkat
BlackBerry. Dan mulai tanggal 23 Oktober 2013, layanan BBM secara resmi bisa
digunakan lintas platform dengan dirilisnya BBM untuk iOS dan Android.6
e. Pengertian Mahasiswa
Pengertian Mahasiswa dalam peraturan pemerintah RI No.30 tahun 1990
adalah peserta didik yang terdaftar dan belajar di perguruan tinggi tertentu.
Selanjutnya menurut Sarwono (1978) mahasiswa adalah setiap orang yang
secara resmi terdaftar untuk mengikuti pelajaran di perguruan tinggi dengan batas usia
sekitar 18-30 tahun.
Pengertian Mahasiswa menurut Knopfemacher (dalam Suwono, 1978) adalah
merupakan insane-insan calon sarjana yang dalam keterlibatannyadengan perguruan
tinggi ( yang makin menyatu dengan masyarakat), dididik dan di harapkan menjadi
calon-clon intelektual.7
B. Teori
1) Teori Perbandingan Sosial
Menurut Festinger (1950, 1954) teori ini memuat antara lain :
 Proses saling mempengaruhi dan prilaku saling bersaing
 Dalam interaksi sosial ditimbulkan oleh adanya kebutuhan utuk menilai diri
sendiri (self-evaluation)
 Kebutuhan ini dapat dipenuhi dengan membandingkan diri dengan dua orang lain.
Ada dua hal yang dibandigkan dalam teori ini :
1. Opinion (pendapat)
2. Ability (kemampuan)
6 http://id.wikipedia.org/wiki/BlackBerry_Messenger 8 Juni 2014 (21.17)
7 http://definisipengertian.com/2012/pengertian-definisi-mahasiswa-menurut-para-ahli/ 1 Juni 2014 (22.51)

12. Perbandingan penting diantara keduanya, : dalam hal perbandingan pendapat,
relatif lebih mudah terjadi daripada perubahan kemampuan. Sedangkan pada
perbandingan kemampuan, terdapat suatu dorongan yang searah menuju suatu
kemampuan yang lebih tinggi.
Dalam teori ini Festinger menyimpulkan bahwa dalam hipotesis yang dia
kerjakan, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
 Penilaian terhadap seseorang tentang dirinya akan lebih baik, jika ada orang lain
yang pendapatnya ataupun kemmapuannya mirip dengan dirinya untuk dijadikan
pendamping
 Penilaian cenderung berubah, jika kelompok pembanding yang ada mempunyai
pendapat ataupun kemampuan yang jauh lebih berbeda daripada pendapat maupun
kemampuan yang hampir sama dengan dirinya sendiri
 Orang kurang tertarik pada situasi-situasi dimana orang lain mempunyai pendapat
ataupun kemmapuan yang berbeda dengan dirinya sendiri yang lebih tertarik pada
situasi di mana orang lain mempunyai pendapat ataupun kemampuan yang hampir
sama dengan dirinya.
 Perbedaan yang besar dalam suatu kelompok juga dalam pendapat ataupun
kemampuan akan menimbulkan tindakan untuk mengurangi perbedaan tersebut.
2) Teori Kualitatif
Penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah
dimana peneliti merupakan instrumen kunci (Sugiyono, 2005). Proses dan makna
lebih ditonjolkan dalam penelitian kualitatif. Landasan teori dimanfaatkan sebagai
pemandu agar fokus penelitian sesuai dengan fakta di lapangan. Selain itu landasan
teori juga bermanfaat untuk memberikan gambaran umum tentang latar penelitian dan
sebagai bahan pembahasan hasil penelitian. Terdapat perbedaan mendasar antara
peran landasan teori dalam penelitian kuantitatif dengan penelitian kualitatif. Dalam
penelitian kuantitatif, penelitian berangkat dari teori menuju data, dan berakhir pada
penerimaan atau penolakan terhadap teori yang digunakan; sedangkan dalam

13. penelitian kualitatif peneliti bertolak dari data, memanfaatkan teori yang ada sebagai
bahan penjelas, dan berakhir dengan suatu “teori”.
Dalam teori kualitatif ini terdapat beberapa teori pendukung yang membantu
dalam proses penelitian ini, antara lain :
· Fenomenologi
Dalam teori ini seseorang akan bisa memahami sesuatu yang dilakukan oleh
seseorang jika dia mampu memposisikan dirinya sebagai orang tersebut. Penelitian
dengan pendekatan fenomenologi berusaha untuk memahami makna dari berbagai
peristiwa dan interaksi manusia di dalam situasi yang khusus.
· Interaksi Simbolik
Teori ini berasumsi bahwa pengalaman manusia diperoleh lewat interpertasi.
Sebuah simbol atau obyek akan mempunyai interpertasi yang berbeda-beda
tergantung siapa yang melihat.
· Etnometodologi
Teori ini merupakan kajian bagaimana individu mencipta dan memahami
kehidupan sehari-hari atau metode pencapaian yang digunakan dalam kehidupan
mereka sehari-hari.
· Teori Budaya
Kondisi kehidupan budaya seseorang sangant mempengaruhi persepsi dan
penciptaan makna pada setiap peristiwa sosial yang dalam setiap kehidupan sosial
selalu melibatkan hubungan antar subyektif dan pembentukan makna. Setiap orang
sudah dibentuk dalam lingkungan budayanya yang khusus sejak dalam kandungan
sampai hari tuanya.
BAGIAN III
METODELOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

14. Dalam penilitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
kuanlitatif. Berdasarkan karakteristik masalah menggunakan studi deskriptif yang
merupakan penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari studi
kasus dan lapangan.
B. Subjek dan objek penelitian
Berdasarkan jenis datanya penelitian ini termasuk penelitian ontologis,
sehingga data yang dikumpulkan terutama berupa kata-kata, kalimat atau gambar
memiliki makna yang lebih nyata daripada sekedar angka atau frekuensi dari data
yang sudah ada. Untuk analisisnya yaitu hanya berfokus pada laporan keunggulan
yang di dapat dari kedua media social yang digunakan dalam penelitian. (Footnote)
C. Teknik pengumpulan data
a. Sumber data
Di dalam penelitian ini sumber data yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Data primer
Merupakan data dan informasi penelitian yang berhubungan langsung
dengan penelitian dimana data diperoleh dari sumber intern dan wawancara
dengan pihak terkait yang ditunjuk oleh tiga narasumber.
2. Data sekunder
Merupakan sumber data yang diperoleh penelitian secara tidak
langsung data tersebut meliputi buku, jurnal, artikel yang berhubungan dengan
permasalahan yang ada.
b. Teknik Pengumpulan Data

15. Dalam usaha memperoleh data yang diperlukan, peneliti menggunakan
teknik atau cara studi lapangan. Adapun cara memperoleh data pada teknik ini
adalah sebagai berikut :
1. Metode Wawancara
Yaitu pengumpulan data dengan melakukan wawancara secara
langsung dengan pihak-pihak yang terkait dalam bisnis jual-beli di online
shop.
2. Observasi (pengamatan)
Yaitu pengumpulan data secara langsung mengenai kegiatan jual-beli
online shop tersebut.
3. Dokumentasi
Yaitu pengumpulan data dengan membuat catatan atau pengamatan
langsung dari objek penelitian yang terkait dengan bisnis online shop. salinan
terhadap data atau informasi yang di dapat dari narasumber.
D. Identitas narasumber
NO. Nama Status Umur Asal
1. Ahmad Zaylani Mahasiswa 24 Tahun Surabaya
2. Amalia Ilmi Saraswati Mahasiswa 19 Tahun Surabaya
3. Ahnaf al asbahani FR Mahasiswa 19 Tahun Surabaya
4. Indriya Ratih Prawisty Mahasiswa 22 Tahun Gresik
E. Pedoman wawancara
Dalam upaya memperoleh data, penelitian ini menggunakan wawancara
sebagai metode utama untuk melakukan pengkajian data secara mendalam. Berikut ini
merupakan pedoman wawancara yang disifatkan general karena adanya keterkaitan

16. di antara variabel sehingga beberapa indikator juga ditujukan kepada
responden/informan yang berbeda.
Presepsi Mahasiswa
Terhadap Penggunaan
Facebook dan BBM
Terhadap Bisnis Online Shop
1.
Sejak kapan Mas/Mbak sudah menjalani bisnis online
shop ini?
2.
Media social apa saja yang anda pilih dalam
memasarkan produk yang anda jual?
3.
Siapa sajakah sasaran pembeli dalam penjualan produk
anda?
4.
Bagaimanakah cara anda untuk meyakinkan calon
pembeli terhadap produk yang anda jual?
5.
Menurut anda lebih mudah mana Facebook atau BBM
dalam memasarkan produk yang anda jual?
6.
Apakah ada kendala yang pernah anda alami saat
memasarkan produk (melalui Facebook atau BBM)?
7.
Tolong anda sebutkan keuntungan apa saja yang pernah
anda rasakan dalam penjualan produk (melalui Facebook
atau BBM)?
8.
Bagaimana cara anda untuk mengatasi masalah yang
pernah timbul dalam pemasaran produk (melalui
Facebook atau BBM)?
F. Hasil Wawancara
1. Amalia
A : Selamat siang

17. B : iya selamat siang
A : ini dengan mbak siapa yah ?
B : Amel
A : oh.. Mbak amel katanya punya Online shop yah ??
B : Iya..
A : Online shopnya itu produknya apa aja mbak ??
B : produknya..dulu sih hijab tapi sekarang lebih focus ke fashionnya !!
A : pertama kali membuka online shop di tahun berapa mbak ??
B : baru baru aja sih, kisaran awal januari 2014 ini mbak !!
A : perkembangannya seperti apa mbak ??
B : karena aku ini modelnya reseller yah, jadi tiap apa yang lagi trend saat ini yah itu yang
saya cari !! yang kira-kira banyak diminati oleh para konsumen!!
A : mbaknya ini ambil barangnya dari orang apa beli langsung ke tempat penjualan di
pasar ??
B : awalnya dulu itu, produk pertama yang saya ambil itu boneka, lah itu beli langsung ke
penjualnya, kalo yang hijab dan baju-baju fashion langsung dari bandung !
A : terus mbak, memasarkan produknya itu melalui apa aja ??
B : kalau dulu itu Cuma lewat fb, tapi sekarang di f b masih iya tapi tidak begitu sering sih,
habis itu twitter, bbm, instagram sama line.
A : kami mau tanya lebih focus pada facebook ama BBM yah mbak yah ??
B : oh iyaa
A : kalau menurut mbak sendiri lebih gampang mana memasarkan produknya antara di
facebook ama bbm ??
B : kalau menurut saya sih, lebih mudah di facebook sih, kan facebook udah dari dulu
sedangkan bbm kan baru-baru aja, di facebook juga lebih banyak temannya kan lebih

18. memudahkan kita, terus kalau di bbm kan tergantung dari kontak yang ada di bbm kita, kalau
di bbm kita sedikit yah konsekuensinya yah dikit juga mungkin Cuma dianak-anak aja.
Sedangkan facebook kan lebih banyak.
A : waktu mbak memasarkan ini, ada kendala-kendalanya gag ?
B : mungkin kendalanya dari koneksi internetnya aja yah..
A : terus apa tidak ada complain dari para pembeli, maksudnya dalam arti barangnya atau pun
pelayanan dari mbak sendiri ?
B : kalau complain masalah produk itu jarang yah, soalnya dalam prinsip online aku benar-benar
memberikan yang terbaik buat para konsumen, kalau misalkan produknya itu jelek aku
lebih mensarankan ke dia untuk memilih atau mengganti dengan produk yang lain tentunya
yang lebih baik, soalnya itu kan bisa jadi kritik buat aku. Kalau dari pelayanannya sih,
mungkin kalau misalnya ada ketrelambatan dalam pengiriman barangya pastinya kan
komplainnya ke ownernya yah, aku kan pakai JNE buat proses pengiriman barangnya, tapi
kita tetap ngasih pemahaman ke konsumen.
A : kan katanya mbak tadi, kalau misalkan barangnya jelek mbak bakalan menawarkan
barang yang lain yang tentunya lebih bagus dari penawaran barang mbak yang pertama, jadi
mbak kan termasuk menjelekkan barang mbak dong, terus kenapa mbak jual kalau itu
menurut mbak itu tidak bagus ??
B : jadi gini selera orang kan berbeda-beda, kalau misalkan barang yang aku bilang itu tidak
bagus tapi kan bisa aja orang lain menganggap itu bagus, seperti halnya baju. Orang lain
menganggap kalau baju itu kainnya bagus kog, lah kan tergantung dari selera mereka masing-masing,
aku cuma ikut selera mereka aja !!
A : berarti anda tidak menyampingkan barang-barang jelek anda
B : sebenarnya pemilihan dari awal itu aku milih supliar yang selektif banget, jadi kalau
misalnya supliarnya nggak terlalu famous maksudnya produknya itu nggak menjamin tapi
suplir aku kan udah bergerak lama dari tahun 2009, jadi aku lumayan percaya sama dia
apalagi baju-bajunya yang dari pusat mode bandung gitu..
A : berapa banyak mbak barang yang terjual tiap bulannnya ??

19. B : aku kan masih online baru yah jadi masih gencar-gencarnya promosi jadi belum sampai
menghitung opsetnya untuk perbulannya soalnya nggak pasti kalo resailer, kalau boneka itu
udah sampai ketiga kalinya buat ngambil barangnya, dan itu udah laku semua
A : kalau boneka itu tiap kali ambil kira-kira berapa buah mbak ??
B : kalau boneka buat sekali ambilnya sebanyak 30 buahlah
A : berarti mbaknya kan udah ngambil tiga kali, lah itu berrarti sebanyak 60 buah, lah itukira-kira
udah terjual habis apa belum ?
B : yang masih satu dua aja sih yang laku, yang tiganya masih ada
A : terus mbak, saat ini kan banyak sekali yang menggunakan bisnis online shop yah, apakah
mbak nggak takut tersaingi gitu ?
B : kalau persaingan itu pasti ada yah, jadi pintar-pintarnya kita aja biar konsumen itu larinya
ke kita, misalnya kayak nagsih promo gitu mbak. Kayak kemarin pas bulan aprik kan
kebetulan bulan itu merupakan bulan kelahiran aku yah, akupun mengadakan diskon. Terus
kayak pintar-pintarnya kita aja sih dalam mengolah kata buat menarik para konsumen juga.
A : kalo bagitu testimoninya itu banyak mbak yah ?
B : testimony Alhamdulillah banyak
A : itu dari pembelinya sendiri dari kalangan siapa aja mbak apa teman-teman terdekat sendii
atau ada yang dari luar kota ??
B : kalo pembeli sih yang dari baju ama boneka kebanyakan dari teman-teman ku sendiri,
terus yang dari luar kota kemarin pernah ada ambil krudung hijab dari kota Malang
A : lah kisaran harga tiap baarangnya itu berapa sih mbak ??
B : kalau boneka sih muali dari harag 15.000 sampi yang paling mahal 50.000 ke atas, Cuma
untuk ukuran boneka yang besar-besar kita belum berani ambil. Kalau yang hijab sih standar
ya mulai dari harga 20.000 sampai 50.000 an
A : berarti masih bisa menjangkau buat kalangan mahasiswa pelajar dan lain sebagainya ?
B : nah justru itu, tujuan online aku kan biar bisa menjangkau mereka semua..

20. A : mbak gini yah, dalam online shop zaman sekarang kan banyak terjadi penipuan, gimana
caranya buat meyakinkan konsumen anda agar barang yang anda jual itu emang benar-benar
bukan penipuan tapi asli buat dijual ?
B : yang diluar kota yah, aku contohin yang belanja hijab itu yah yang dari malang kemarin,
dia itu tahu online shop saya dari took bagus, kan online shop saya ini saya pasan juga di took
bagus, lah dia tahunya dari situ, tanya-tanya ini itu, lihat foto-foto yang aku uploud di media
sosial, dan akhirnya dia pun percaya kalau online shop aku itu benar-benar asli bukan
penipuan, jadi kembali ke brendingnya kita itu gimana, lah dari situ juga kan konsumen tahu
gimana sih cara kerja online shop saya, mereka juga bisa membandingkan mana yang benar-benar
asli ataupun tidaknya. Ada juga sih konsumen yang belum apa-apa udah naik hati
degan menerka-nerka saja, lah itu aku pun memberi pemahaman kepada dia supaya percaya
kalau online shop saya itu tidak ada hal penipuan.
A : oh iya mbak ini kan mahasiswa yah, lah kebanyakan mahasiswa kan pasti lebih suka yang
hura-hura yah dalam arti mereka itu gag mau capek-capek memesan ini itu, maunya itu
praktis, lah kenapa mbak tertarik dengn adanya online shop ini ??
B : kembali ke lifestyle nya anak-anak zaman sekarang yah, kan boomingnya online shop
anak-anak sekarang kan di tahun 2011-an yah, lah kita mengikuti gayanya dan trendsnya
waktu itu, kalo online ya online, budaya Indonesia sendiri kan gitu yah selalu ikut-ikutan.
Mengikuti panggilan hati juga sih, kan aku orangnya suka bersbisnis.
A : terus mbak sampai sekarang sudah berapa macam produk yang terjual ?
B : sekitar 50-60an lah, yang buat boneka sama jilbab. Kalau bauju sih hamper 30-an soalnya
yang produk baju ini masih baru.
A : terus konsumen yang paling jauh dari daerah mana mbak ?
B : yang paing jauh sih dari daerah malang ama jogja, yang malang hijab dan yang jogja
pesannya baju.
A : antara facebook sama bbm, cara memasarkannya buat yang difacebook sendiri itu gimana
mbak, apa langsung uploud foto di wall mbak atau buat group online shop mbak ??
B : awalnya sih buat group, karena lebih enak yah kan udah ada forum tersendiri kan lebih
enak

21. A : lah namanya orang kan pasti ada mbak yah yang Cuma tanya-tanya aja tanpa membeli
barang yang mbak pasang di facebook lah itu gimana mbak cara mengatasinya ??
B : balik lagi yah kan konsumen itu adalah raja, kita harus sabar mengahdapi sifat-sifat
mereka, kalau menurut aku itu wajar yah konsumen tanya-tanya macam itu kita sendiri
seandainya berpihak sebagai konsumen kita pun pasti tanya-tanya kan biar tahu barangnya itu
berkualitas atau tidaknya.
A : terus . . kalau misalnya di facebook sendiri, mbaknya ini langsung menanadai ke beberapa
orang atau menguploud aja aja mengirim langsung fotonya ke group atau halaman anda ?
B : kalau dif b sebenarnya dulu itu ada ya yang khusus halaman itu, Cuma gak jalan karena
aku ssusah buat bagi waktu aku, kan fanspage kan lebih enaknya itu buka di pc yah kalo di hp
nggak begitu puaslah, lah kalau pake gadget kan enak dibuka ke mana-mana pun mudah, jadi
facebook itu Cuma jadi batu loncatan aja sih kalau di aku, lah kalau aku nguploud di
instagram kan bisa dishare juga di facebook sama twitter.
A : modal pertama kali membangun online shop ini apa sih mbak kira-kira ?
B : awal modal sih dari orang tua yah, kan gak mungkin kalau dari aku sendiri sedangkan aku
belum punya pekerjaan yang tetap, di kasih support ama orang tua banget.
A : kan orang tua mnedukung banget mbak yah, lah anda kan mahasiswa tahu sendiri
kehidupan mahasiswa itu seperti apa, ngerjain tugas-tugas dan tugas lah bagaimana anda
menyikapi hal semacam ini dalam membagi waktu ?
B : pada dasarnya online shop itu kan gak kayak orang kerja-kerja di kantoran yah, lah bagi
waktunya kan lebih mudah biasnya sih seluangnya kita pas gak ada jam kuliah ataupu pas
gag ngerjain tugas, aku langsung check semua sosial media apakah ada pemberitahuan
ataupun semcamnya, apakah ada permintaan atau order, terus kalau mislanya ada yang order
secara mendadak akupun langsung sempetin sebentar tapi yah tetap dalam taraf aman kog
sebagai mahsiswa, tinggal pinter-pinternya kita dalam begi waktu biar kuliah kita tidak
terbengkalai sedemikian rupa.
A : gini mbak kesimpulan akhir dari mbak sekaligus pertanyaan terkhir dari kami, sosial
media mana yang paling anda pilih dalam dunia bisnis online anda antara facebook sama
bbm ?

22. B : aku sih lebih memilih bbm !
A : kenapa ?
B : kan sekarang zamannya bbm yah tiap orang yang memilik hp android pun kini disertai
dengan bbm, kalau misalnya dulu ada facebook kan anak-anaka banyak yang ngumpul di
facebook, sekarang lebih banyak ke bbm menurut aku. Kan ngikuti perkembangan aja.
A : lho bukannya bbm itu kata mbak tadi Cuma beberapa orang aja yang kita kenal dekat
untuk orang yang lebihjauh kan tidak terjangkau mbak, karena kita gag punya pinnya kan
seperti itu ??
B : kan ada sosial media yang lainnya, seperti instagram kan lebih luas juga, jadi kalau aku
instagram aku buat uplou-uploud foto, lah buat bbm kan kapasitnya cuma dikit jadi cuma aku
pakai buat ordernya aja, langsung aku suruh hubungi bbm aku, makanya aku sertakan semua
sosmed aku termasuk pin bbm aku.
A : ingin gag punya offline sendiri kayak butik gitu atas nama anda sendiri ?
B : oh Pengen banget, apalagi di produk hijab aku pengennya sih naruh brand atas nama aku.
A : jadi percuma dong anda kuliah dijurusan ilmu komunikasi tapi anda memilih untuk
berdagang ?
B : lho.. enggaklah semua bisnis kan bisa dijalankan oleh siapa aja kan Cuma sekedar
sampingan, jadi geg perlu mencocokan dengan jurusan yang aku jalani saat ini, siapapun bisa
kog gag perlu lihat jurusan yang sedang kita ambil saat ini. Kan tergantung dari kita msing-masing.
A : kalau dalam hal memanagement keuangan nya atau pemasarannya itu anda belajar dari
mana ?
B : kalau aku sih otodidax yah, jadi aku lihat kayak online-online shop yang udah ternama
gitu maksudnya itu jam terbangnya udah tinggi terus kan saudara aku juga udah banyak yang
berbisnis dalam online ini jadi mencontoh dari mereka.
A : oke terimakasih yah mbak amel.
B : iyah sama-sama

23. 2. Ahmad
A : Sejak kapan Mas sudah menjalani bisnis online shop ini?
B : Hampir sudah 1 ½ tahun yang lalu
A : Media social apa saja yang anda pilih dalam memasarkan produk yang anda jual?
B : Yah ada beberapa media social yang saya gunakan. Contohnya BBM, FB, dan OLX.
A : Siapa sajakah sasaran pembeli dalam penjualan produk anda?
B : Kalangan remaja karena memang jam tangan yang di pasarkan sporty. Tapi ada juga
beberapa pembeli yang sudah berumah tanggga.
A : Adakah pembeli yang berasal dari luar Surabaya?
B : Sering. Sidoarjo, malang, bandung, Jakarta, padang, lampung, makasar, gorontalo, dll.
A : Pernakah anda mendapat komplen dari pembeli?
B : Ya saya pernah mengalami dua kali.
- Yang pertama konsumen yang ada di Jakarta. Orang tersebut menggadukan bahwa
setelah beberapa minggu digunakan jam tangan yang saya kirim, variasi catnya
terkelupas. Lalu saya menjawab “yaudah tapi saya memberikan solusi bahwa untuk
ketahanan dan keawetan jam tangan tergantung dengan pemakaian”. Kemudian
konsumen tersebut mengomentari lagi “kalau begini ya mengecewakan konsumen,
kalau saya sih tidak apa-apa tapi khawatir dengan konsumen yang lain”. Setelah
menerima balasan tersebut, saya hanya bisa membalasnya dengan berkata “terima
kasih untuk masukan dan saran dari bapak, saya akan menggadukan komplen bapak
ke produsen jam tangan tersebut agar kwalitas jam tanggannya lebih di tingkatkan
sehingga tidak akan ada lagi komplen dari para konsumen dan secara otomatis
konsumen puas”.
- Yang kedua pada konsumen yang ada di Surabaya. Orang tersebut berkata bahwa
mesin jamnya mati. Setelah itu saya memberikan solusi yaitu saya memberikan
garansi kepada konsumen tersebut, dengan menggantikan mesin jamnya dengan yang
baru.

24. A : Bagaimanakah cara anda untuk meyakinkan calon pembeli terhadap produk yang anda
jual?
B : Ya pembeli diyakinkan bahwa produk yang saya jual mempunyai beberapa kelebihan
seperti jam dilengkapi dengan teknologi dual time (digital dan analog), modelnya sporty,
pergelangan jam menggunakan bahan karet rubber, water resistance up to 30 m sehingga
bisa dipakai menyelam, bonus box menarik, harga relative terjangkau.
A : Lalu kalau masalah kepercayaan terhadap pelayanan produk anda?
B : Ya kalau untuk sesame Surabaya lebih mudah untuk meyakinkan para konsumen karena
saya menyediakan layanan pesan antar dan bayar ditempat (COD), kalau untuk luar kota saya
meyakinkan dengan bukti beberapa testimoni dari pelanggan-pelanggan yang pernah
membeli produk saya dan saya sudah terdaftar resmi di situs toko OLX jadi kefaliedtannya
bisa di pertanggung jawabkan.
A : Menurut anda lebih mudah mana Facebook atau BBM dalam memasarkan produk yang
anda jual?
B : Bukan lebih mudah, semua media tersebut sama-sama saling melengkapi. Contohnya: ada
calon konsumen yang melihat iklan saya di FB kemudian saya menyarankan untuk
berkomunikasi mengguanakan BBM untuk lebih mudah dalam melakukan komunikasi antar
penjual dan calon pembeli.
A : Apakah ada kendala yang pernah anda alami saat memasarkan produk (melalui Facebook
atau BBM)?
B : Kendalanya mungkin lebih ke ketatnya persaingan, banyak penjual-penjual lain yang
menjual produknya dengan harga yang relatif lebih murah sehingga mau tidak mau saya
selaku penjual harus memangkas sedikit keuntunggan untuk bisa bersaing di pasaran.
Terutama saya memberikan pelayanan yang lebih ekstra kepada para calon pembeli.
A : Tolong anda sebutkan keuntungan apa saja yang pernah anda rasakan dalam penjualan
produk (melalui Facebook atau BBM)?
B : Apabila di FB tidak terlalu banyak peminatnya sebab saya jarang up date model” barang
di FB dan lebih condong di blog, olx dan BBM. Sedangkan di BBM, ya lebih mudah dalam

25. memasarkan produk. Komunikasinya enak, saling bisa kirim-kirim model” jam dengan cepat,
memudahkan transaksi.
A : Dari mana sajakah konsumen di BBM? Apakah hanya teman-teman terdekat?
B : Konsumennya bukan hanya teman-eman dekat, orang-orang diluar kota bahkan sampai
luar pulau juga ada.
A : bagaimana mereka bisa mendapatkan pin BBM anda?
B : Pada saat saya mengiklankan di media social saya menyertakan pin BBM dan TLP juga.
Sehingga ketika ada calon konsumen yang berminat dan bertanya seputar produk yang saya
jual tinggal menghubungi melalui tlp atau BBM.
3. Ahnaf al asbahani FR
A : Sejak kapan anda menjalani bisnis online shop ini?
B : Sejak 2 tahun yang lalu
A : Berapa usia anda saat itu?
B : Kurang lebih ketika saya berumur 17 tahun lebih tepatnya saat saya duduk di bangku
kelas 2 SMA
A : Apakah usaha itu masih berjalan sampai sekarang?
B : Ya tentu saja, usaha itu masih saya jalankan sampai sekarang
A : Media sosial apa saja yang anda pilih dalam memasarkan produk yang anda jual?
B : Banyak juga, salah satunya; Toko Bagus, Berniaga, terkadang juga jejaring sosial seperti;
Facebook, twitter
A : Cara memasarkannya bagaimana?
B : Kita tampilkan visual yang menarik dari foto barang yang akan kita jual tersebut, dan juga
kalimat-kalimat penjelas yang lebih menarik lagi dari barang yang akan kita jual tersebut.
A : Siapa sajakah sasaran pembeli dalam penjualan produk anda?
B : Orang-orang yang membutuhkan tentunya.

26. A : Apakah ada kriteria tertentu dalam sasaran pembeli dalam penjualan produk anda seperti
remaja SMP/ SMA atau bahkan manula?
B : Oh tentu tidak, dalam hal ini kita bebaskan siapapun yang akan membeli produk kita,
salah satu contoh: akses Toko Bagus tidak hanya bisa di akses oleh kalangan SMP- SMA
atau orang dewasa juga tetapi anak SD pun juga bisa mengaksesnya. Dan ini bersifat
universal.
A : Bagaimanakah cara anda untuk meyakinkan calon pembeli terhadap produk yang anda
jual?
B : Ya seperti penjelasan saya di atas tadi, mulai dari visual gambarnya hingga kalimat-kalimat
pendukung dan penjelasnya.
A : Seiring dengan berkembangnya dunia internet ini, apakah anda tidak takut terhadap
adanya penipuan.
B : Kali ini saya ambil contoh mengenai Toko Bagus. Toko bagus mempunyai program bagi
orang-orang yang ingin dipercaya menjadi member melalui verifikasi member. Jadi ketika
kita registrasi, tentunya kita juga akan mencantumkan alamat rumah kita dan setelah 1 bulan
kita akan mendapatkan surat untuk mengkonfirmasi kode verifikasi member dan setelah itu
kita cek lambang verifikasi member kita di website toko bagus tersebut berarti alamat yang
dicantumkan dalam registrasi itu benar.
A : Tapi bagaimana meyakinkan pembeli yang tidak mengetahui adanya program tersebut,
aakah dengan cara face to face atau ketemu langsung?
Selama ini saya tetap dengan cara bertemu langsung dan tidak pernah menggunakan cara
transfer karen lewat transfer tersebut identik dengan penipuan. Selain itu kalau kita sudah
terbiasa dengan jual beli biasanya tetap kita antumkan nota pengiriman seperti yang ada di
JNI yang juga terdapat nota pengirman dan nota tersebut kita pasang di foto.
A : Menurut anda lebih mudah mana Facebook atau BBM dalam memasarkan produk yang
anda jual?
B : Lebih mudah menggunakan BBM, karena BBM bisa menyiarkan produk kita dan lebih
mengena langsung lewat pesan. Kalau facebook, penyiaran produk kita hanya lewat dinding
facebook tersebut. Namun pemasaran di BBM tergantung dari seberapa banyak teman yang

27. kita punya, berbeda pula dengan facebook yang mempunyai keuntungan untuk dilihat publik.
Akan tetapi kalo hanya melihat saja namun tidak mengenal si penjual tersebut kebanyakan
orang tidak percaya. Dan saya lebih senang membuat grup-grup jual beli yang terdapat di
BBM.
A : Lalu ketika anda membuat grup-grup tersebut bagaimana caranya orang-orang atau
teman-teman anda tertarik untuk masuk ke dalam grup tersebut.
B : Yang pertama, keluarga, kerabat, teman dekat, teman sekerja, bahkan teman sekampus
yang menggunakan BBM saya masukkan ke dalam grup tersebut lalu saya minta bantuan
mereka untuk mengajak temannya masuk kedalam grup tersebut. Secara otomatis grup
tersebut anggotanya bertambah banyak Dan juga kebanyakan para pengguna BBM baru
tertarik terhadap grup yang mempunyai anggota yang banyak.
A : Apakah ada kendala yang pernah anda alami saat memasarkan produk (melalui Facebook
atau BBM)?
B : Jelas ada.
A : Apa saja?
B : Seperti banyak orang-orang yang mengontak nomer saya tapi hanya untuk sekedar
bertanya saja tapi tidak membeli, jika di tinjau dari segi pemasaran yakni cara membranding
prodak yang akan saya pasarkan dengan menarik sehingga para konsumen bisa melirik
terhadap prodak yang saya pasarkan.
A : Sebutkan keuntungan apa saja yang pernah anda rasakan dalam penjualan produk
(melalui Facebook atau BBM)?
B : Yang pertama , biaya pemasarannya terbilang murah dan terjangkau. Kedua, waktu untuk
mempromosikannya sgt singkat. Ketiga, harga barang yang saya jual bisa lebih mahal dalam
arti keuntungan yang saya dapatkan bisa lebih banyak.
A : Harga jual barang bisa lebih mahal dari harga pasaran, bagaimana cara anda mencari
konsumen jika harga jual prodak anda lebih tinggi dari harga pasaran?
B : Jelas bisa, karna kebanyakan masyarakat bersifat instan yakni suka yang simple-simple
aja, jadi ketika mereka menginginkan suatu prodak maka yang pertama kali mereka lakukan
ialah browsing internet bukan langsung terjun ke lapangan, nah disini apabila mereka telah

28. merasa cocok dengan prodak yang mereka inginkan jelas mereka akan membeli prodak yang
pertama mereka ketahui.
A : Bagaimana cara anda untuk mengatasi masalah yang pernah timbul dalam pemasaran
produk (melalui Facebook atau BBM)?
B : Masalah seperti apa maksud anda?.
A : Ya mungkin seperti apa anda pernah mengalami hambatan dalam penjualan, barang-barang
anda tidak laku atau laku tapi rugi?
B : Ya kalau masalah seperti itu jelas namanya juga jual-beli, ada untung ada rugi, tapi
pengalaman saya yang susah laku yakni Laptop, karena harga laptop second dengan laptop
NEW hampir sama sehingga konsumen lebih tertarik untuk membeli yang baru.
A : Jadi anda pernah mengalami kerugian dalam bisnis yang sedang anda tekuni saat ini?
B : Ya mas, laptop itu. Jadi saya sekarang tidak mengambil risiko untuk menawarka prodak
laptop secound karena sangat susah lakunya dan tipis hasilnya.