Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Online Dialogue
Presentatie door Maurice Beerthuyzen op Dialogue Donderdag 13. Maurice was op 11 en 12 juni 2013 in Chicago voor de Conversion Conference en deelde zijn learnings over dat congres.
Target Point, Guide to Change | Partner in Business zijn is de uitdaging voor professionals vandaag de dag. Wat vraagt dat van je? Welke vaardigheden helpen? En welke attitude is nodig. Kun je het gedachten- en het gevoelspoor volgen?
personal branding workshop deelgemeente Prins Alexander Tom Scholte
Bij deelgemeente Prins Alexander vinden nu en in de toekomst verschillende veranderingen plaats. Binnen de gemeente Rotteram gaat er anders (samen)gewerkt worden. Hoe dit er precies uit komt te zien is nog niet duidelijk. Duidelijk is wel dat er van de medewerkers initiatief gevraagd wordt. De medewerkers mogen en moeten zelf meer initiatief nemen bij het vormgeven van hun eigen werk, bij het zorgen voor hun relevantie en de daaraan gekoppelde benodigde zichtbaarheid. Collega’s en organisatie moeten weten wie je bent als medewerker van de gemeente, waar je voor staat en wat je kunt betekenen voor de organisatie en voor de gemeente. Voor veel medewerkers is deze manier van werken nieuw. Als betrokken professionals hebben zij een inhoudelijke motivatie. Nu is het van belang dat zij zich ook bewust worden en uitgerust worden met de inzichten, vaardigheden en toepassingsmogelijkheden om zich binnen deze veranderingen te manifesteren.
In de dagelijkse praktijk vallen we ondanks goede bedoelingen en voorgenomen veranderplannen regelmatig terug in oude patronen. Hoe herken je deze taaie situaties in jouw dagelijkse praktijk? En bovenal hoe doorbreek je deze patronen? Hoe zorg je ervoor dat betere samenwerking, service excellence en klantgerichtheid zich als een virus gaat verspreiden binnen jouw onderwijsorganisatie?
Medewerkers zijn de sleutel tot excellente klantervaringen. Maar voelen zij zich gefaciliteerd om hun doelstellingen waar te maken? Nathalie Soeteman (SNS Bank N.V.) en Gaby Remmers (Blauw) vertellen over het effect van Flow op de organisatie, medewerkers en klanten!
Dialogue Donderdag 13: presentatie Maurice Beerthuyzen: Learnings Conversion ...Online Dialogue
Presentatie door Maurice Beerthuyzen op Dialogue Donderdag 13. Maurice was op 11 en 12 juni 2013 in Chicago voor de Conversion Conference en deelde zijn learnings over dat congres.
Target Point, Guide to Change | Partner in Business zijn is de uitdaging voor professionals vandaag de dag. Wat vraagt dat van je? Welke vaardigheden helpen? En welke attitude is nodig. Kun je het gedachten- en het gevoelspoor volgen?
personal branding workshop deelgemeente Prins Alexander Tom Scholte
Bij deelgemeente Prins Alexander vinden nu en in de toekomst verschillende veranderingen plaats. Binnen de gemeente Rotteram gaat er anders (samen)gewerkt worden. Hoe dit er precies uit komt te zien is nog niet duidelijk. Duidelijk is wel dat er van de medewerkers initiatief gevraagd wordt. De medewerkers mogen en moeten zelf meer initiatief nemen bij het vormgeven van hun eigen werk, bij het zorgen voor hun relevantie en de daaraan gekoppelde benodigde zichtbaarheid. Collega’s en organisatie moeten weten wie je bent als medewerker van de gemeente, waar je voor staat en wat je kunt betekenen voor de organisatie en voor de gemeente. Voor veel medewerkers is deze manier van werken nieuw. Als betrokken professionals hebben zij een inhoudelijke motivatie. Nu is het van belang dat zij zich ook bewust worden en uitgerust worden met de inzichten, vaardigheden en toepassingsmogelijkheden om zich binnen deze veranderingen te manifesteren.
In de dagelijkse praktijk vallen we ondanks goede bedoelingen en voorgenomen veranderplannen regelmatig terug in oude patronen. Hoe herken je deze taaie situaties in jouw dagelijkse praktijk? En bovenal hoe doorbreek je deze patronen? Hoe zorg je ervoor dat betere samenwerking, service excellence en klantgerichtheid zich als een virus gaat verspreiden binnen jouw onderwijsorganisatie?
Medewerkers zijn de sleutel tot excellente klantervaringen. Maar voelen zij zich gefaciliteerd om hun doelstellingen waar te maken? Nathalie Soeteman (SNS Bank N.V.) en Gaby Remmers (Blauw) vertellen over het effect van Flow op de organisatie, medewerkers en klanten!
4. Denk aan iemand die erg veel invloed heeft gehad op
je leven op het moment dat je een belangrijke
beslissing moest nemen.
Wat zijn de belangrijkste karaktertrekken van deze
persoon.
Schrijf de drie belangrijkste op……..
4
5. 5
Wat zegt dit over de
belangrijkste
eigenschappen van jezelf
als
studieloopbaanbegeleider?
6. Motivational Interviewing (MI)
Een directieve en gelijk klantgerichte manier van
professionele gespreksvoering.
De stijl kenmerkt zich door rust, doelgerichtheid en
respectvol partnerschap.
Referenties: Britt, 2003; Emmons, 2001; Miller, 2004;
Resnicow, 2001; Scales, 2003
6
8. De ‘geest’ van MI
Coöperatief
Evocatief
Respect voor de autonomie van je student
Je gaat zonder oordeel in gesprek met je student.
De keuze ligt uiteindelijk bij de student!
8
9. De uitgangspunten van MI
1. De reparatiereflex onderdrukken
2. De eigen beweegredenen van de student
begrijpen en onderzoeken
3. Empathisch luisteren
4. De student positief bekrachtigen
9
12. Vanmorgen groot nieuws!!!!!
Gebruik mobiele telefoon veroorzaakt kaalheid!
Schade vooral bij versturen van SMS-berichten: na
10 jaar begint haaruitval, na 15 jaar is 90% kaal
12
13. Wat doet u?
13
1. Ik blijf gewoon SMS-en
2. Ik twijfel: misschien beter om toch minder
gebruik te maken van SMS
3. Ik wil wel minder SMS-en, maar hoe pak ik
dat aan?
4. Ik stop direct met SMS-en
14. Stages of change
14
1. Ik blijf gewoon SMS-en voorbeschouwing
2. Ik twijfel: misschien beter om toch minder gebruik
te maken van SMS overpeinzing
3. Ik wil wel minder SMS-en, maar hoe pak ik dat
aan? voorbereiding
4. Ik stop direct met SMS-en actie
15. Te vaak zit de studieloopbaanbegeleider
al in de trein terwijl de student nog op
het perron staat…
17. Neem een voorbeeld in je hoofd waar je
ambivalent over bent
• Uitwisselen met je buurman / buurvrouw
ondervragen met open vragen
• Gevoel van ambivalentie proberen uit te
vergroten
• Geen oplossingen bedenken
17
18. 18
Ambivalentie
‘ik wil wel…of ik wil niet…’
Geen
verandering Verandering
Nadelen
van niet
veranderen
Voordelen
van niet
veranderen
Nadelen
van
veranderen
Voordelen
van
veranderen
19. Niet veranderen Veranderen
Voordelen
-Ik kan leuke dingen doen met
vrienden
-Ik heb meer tijd voor het
wielrennen
-Ik verdien meer geld door meer tijd
aan mijn bijbaantje te besteden
-Als ik 1 dag meer kan werken , kan
ik ‘hoger op’ komen
Voordelen
-Ik voel me goed als ik iets kan
bereiken
-Mijn ouders zijn trots
-Als ik meer studeer en mijn ST
haal, haal ik misschien toch nog
mijn P
-Misschien kan ik nog een
vervolgstudie gaan doen
Nadelen
-Ik haal mijn summatieve toetsing
niet
-Ouders zijn teleurgesteld
-Medestudenten worden boos
-Ik krijg geen geld van mijn ouders
al ik het niet haal
-Studiebeurs loopt over 2 jaar af
Nadelen
-Ik moet meer tijd op school en op
mijn kamer rondbrengen om te
studeren. Is saai
-Ik kan niet voldoende trainen voor
mijn wielerwedstrijden
-Ik wil mijn vriendin ook zien
21. 1.Hoe belangrijk is het voor je om nu te veranderen?
Op een schaal van 1 tot 10, welke score zou je jezelf geven?
1………………………………………………………………………10
Helemaal niet erg
belangrijk belangrijk
A. Waarom kies je voor X en niet voor 1?
B. Wat moet er gebeuren om je score een aantal punten te
laten stijgen?
21
Belangrijkheid /Belangrijkheid / vertrouwenvertrouwen
22. 2. Als je besluit om te veranderen, hoeveel vertrouwen heb je dat dit
gaat lukken?
Op een schaal van 1 tot 10, welke score zou je jezelf geven?
1…………………………………………………………………………………10
Helemaal geen Heel veel
vertrouwen vertrouwen
A. Waarom kies je voor X en niet voor 1?
B. Wat moet er gebeuren om je score een aantal punten te laten
stijgen?
C. Hoe kan ik je helpen daar te komen?
22
Belangrijkheid /Belangrijkheid / vertrouwenvertrouwen
24. Neem een voorbeeld in je hoofd waar je
ambivalent over bent
• Uitwisselen met je buurman / buurvrouw
ondervragen met open vragen
• Gevoel van ambivalentie proberen uit te
vergroten
• Geen oplossingen bedenken
24
26. Afsluiting
Wat heeft de workshop je opgeleverd?
Wat wil je vasthouden/verder ontwikkelen?
Hoe denk je dit vast te houden?
Hoe belangrijk ….
Hoeveel vertrouwen heeft u ……