MOBILE MESSAGING TREND
AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
RELATORE MASSIMO SANTILLO
MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016
WORKSHOP
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
LE CHAT APP
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
AGENDA
2
L’IMPORTANZA DELLE APP: PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
3
56%
FIDELIZZAZIONE
CLIENTE
55%
BRANDING
50%
VENDITE
34%
M-COMMERCE
26%
HR
15%
BACKOFFICE
Fonte: Adobe
IL 90% DEL TEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
4
93%
MESSAGING
70%
SOCIAL
68%
VIDEO
39%
GIOCO
17%
UTILITÀ
12%
WEB
Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora
TREND DEL DOWNLOAD DI APP
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
5
Q2
2011
Q2
2012
Q2
2013
Q2
2014
82
Q2
2015
100
Q2
2016
78
56
28
16
Fonte: Apple
NUMERO MEDIO DI APP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
6
27.1
Q4
2015
Q4
2014
26.726.8
Q4
2013
26.5
Q4
2012
23.3
Q4
2011
Fonte: Nielson
TEMPO SPESO IN MEDIA SULLE APP INSTALLATE
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
7
5+4
8%
12%
3
18%
2
50%
1
12%
-64%
Fonte: comScore
NUMERO MEDIO DI UTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
8
9014
16%
22%
7
30%
1
100%
0
5%
-70%
Fonte: Quetta
LE NOTIFICHE PUSH
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI
PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO
PER FINALITÀ DI MARKETING
DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE
LE NOTIFICHE PUSH: I PROTOCOLLI
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LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT
HTTP (HyperText Transfer Protocol)
scambio di messaggi in modalità stateless
MQTT
invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT)
XMPP
comunicazione real time in XML
UTILIZZO
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LE CHAT APP
11
SESSIONI
Fonte: Quettra
TEMPO MEDIO SPESO PER UTENTE PER APP
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LE CHAT APP
12
17%
FACEBOOK
15%
WEB
10%
MESSAGING
4%
VIDEO
4%
INTRATTENIMENTO
2%
TWITTER
Fonte: Flurry Analitycs
MESSAGING APP vs SOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE
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LE CHAT APP
13
Q1
2011
Q1
2012
Q1
2013
Q1
2014
Q1
2015
Q1
2016
1.8B
2.6B
1.6B
1.2B
0.7B
2.2B
3B
2.2B
1.1B
0.4B
0.3B0.2B
Fonte: BI Intelligence
PRINCIPALI APP DI MESSAGGISTICA PER NAZIONE
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LE CHAT APP
14
Fonte: On Device Research
ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATE ALMENO UNA VOLTA
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LE CHAT APP
15
91%
EMAIL
90%
MESSAGING
76%
SEARCH
75%
SOCIAL
62%
NEWS
57%
GAMES
Fonte: Salesforce
LE APP DI MESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI
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LE CHAT APP
16
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
17
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
18
SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
19
SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
MULTIFUNZIONALI
MENO COSTOSI DA REALIZZARE
FACILI DA CONDIVIDERE
AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE
UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
20
ECOMMERCEECOMMERCE
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
21
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
22
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
23
ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO
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IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
24
C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT …
FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT”
TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER
NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS”
WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD”
TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
25
… MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS?
26
…MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
27
LE LANDING PAGE MOBILE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
28
LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
29
LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE
SINTETICA
INTERATTIVA
GEOLOCALIZZATA
MONO-AZIONE
RETARGETING
MISURABILE
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
I TREND DEL MOBILE MESSAGING
30
LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
CONCLUSIONI
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Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI
GRAZIE!
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Mobile Messaging Trend

  • 1.
    MOBILE MESSAGING TREND AUMENTAL’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI RELATORE MASSIMO SANTILLO MILANO – 25-27 OTTOBRE 2016 WORKSHOP
  • 2.
    LE OPPORTUNITÀ DELMOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT LE CHAT APP IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? I TREND DEL MOBILE MESSAGING MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI AGENDA 2
  • 3.
    L’IMPORTANZA DELLE APP:PRINCIPALI AMBITI DI UTILIZZO MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 3 56% FIDELIZZAZIONE CLIENTE 55% BRANDING 50% VENDITE 34% M-COMMERCE 26% HR 15% BACKOFFICE Fonte: Adobe
  • 4.
    IL 90% DELTEMPO SU MOBILE È SPESO SU APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 4 93% MESSAGING 70% SOCIAL 68% VIDEO 39% GIOCO 17% UTILITÀ 12% WEB Fonti: comScore, Facebook, Flurry Analitycs, NetMarketShare, Pandora
  • 5.
    TREND DEL DOWNLOADDI APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 5 Q2 2011 Q2 2012 Q2 2013 Q2 2014 82 Q2 2015 100 Q2 2016 78 56 28 16 Fonte: Apple
  • 6.
    NUMERO MEDIO DIAPP UTILIZZATE AL MESE PER PERSONA MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 6 27.1 Q4 2015 Q4 2014 26.726.8 Q4 2013 26.5 Q4 2012 23.3 Q4 2011 Fonte: Nielson
  • 7.
    TEMPO SPESO INMEDIA SULLE APP INSTALLATE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 7 5+4 8% 12% 3 18% 2 50% 1 12% -64% Fonte: comScore
  • 8.
    NUMERO MEDIO DIUTENTI ATTIVI POST-INSTALLAZIONE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT 8 9014 16% 22% 7 30% 1 100% 0 5% -70% Fonte: Quetta
  • 9.
    LE NOTIFICHE PUSH MOBILEMESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 9 LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT PER COMUNICAZIONI PERSONALI ED EFFICACI PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI DI SERVIZIO PER FINALITÀ DI MARKETING DAL CONTENUTO RILEVANTE E CONTESTUALE
  • 10.
    LE NOTIFICHE PUSH:I PROTOCOLLI MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI 10 LE OPPORTUNITÀ DEL MOBILE MARKETING PER L’ENGAGEMENT HTTP (HyperText Transfer Protocol) scambio di messaggi in modalità stateless MQTT invio di messaggi in modalità binaria per la telemetria (IoT) XMPP comunicazione real time in XML
  • 11.
    UTILIZZO MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 11 SESSIONI Fonte: Quettra
  • 12.
    TEMPO MEDIO SPESOPER UTENTE PER APP MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 12 17% FACEBOOK 15% WEB 10% MESSAGING 4% VIDEO 4% INTRATTENIMENTO 2% TWITTER Fonte: Flurry Analitycs
  • 13.
    MESSAGING APP vsSOCIAL: UTENTI ATTIVI MENSILMENTE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 13 Q1 2011 Q1 2012 Q1 2013 Q1 2014 Q1 2015 Q1 2016 1.8B 2.6B 1.6B 1.2B 0.7B 2.2B 3B 2.2B 1.1B 0.4B 0.3B0.2B Fonte: BI Intelligence
  • 14.
    PRINCIPALI APP DIMESSAGGISTICA PER NAZIONE MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 14 Fonte: On Device Research
  • 15.
    ATTIVITÀ QUOTIDIANE EFFETTUATEALMENO UNA VOLTA MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 15 91% EMAIL 90% MESSAGING 76% SEARCH 75% SOCIAL 62% NEWS 57% GAMES Fonte: Salesforce
  • 16.
    LE APP DIMESSAGGISTICA ≈ NUOVI SISTEMI OPERATIVI MOBILE MESSAGING TREND: AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI LE CHAT APP 16
  • 17.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 17
  • 18.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 18 SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO INTELLIGENZA ARTIFICIALE MULTIFUNZIONALI
  • 19.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 19 SERVIZI BASATI SU MESSAGGI DI TESTO INTELLIGENZA ARTIFICIALE MULTIFUNZIONALI MENO COSTOSI DA REALIZZARE FACILI DA CONDIVIDERE AGGIORNATI AUTOMATICAMENTE UNICA VERSIONE PER TUTTI I SERVIZI
  • 20.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 20 ECOMMERCEECOMMERCE
  • 21.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 21 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE
  • 22.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 22 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS
  • 23.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 23 ECOMMERCE EDITORIECOMMERCE NEWSNEWS METEO
  • 24.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 24 C’È MOLTO FERMENTO INTORNO AI BOT … FB @F8 2016: “FB OPEN MESSENGER TO CHATBOT” TECH CRUNCH: “FORGET APP, NOW THE BOTS TAKE OVER NADELLA: “BOTS ARE THE NEW APPS” WSJ: “CHATBOT CAN SOLVE APP OVERLOAD” TELEGRAPH: “THE END OF APPS IS HERE”
  • 25.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 25 … MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
  • 26.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI IL FUTURO DELLE APP: I CHATBOTS? 26 …MA NON TUTTI AVRANNO SUCCESSO!
  • 27.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 27 LE LANDING PAGE MOBILE
  • 28.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 28 LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE SINTETICA INTERATTIVA GEOLOCALIZZATA
  • 29.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 29 LE LANDING PAGE MOBILE: CARATTERISTICHE SINTETICA INTERATTIVA GEOLOCALIZZATA MONO-AZIONE RETARGETING MISURABILE
  • 30.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI I TREND DEL MOBILE MESSAGING 30 LE LANDING PAGE MOBILE: OBIETTIVI
  • 31.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI CONCLUSIONI 31 Pensa mobile, i tuoi clienti già lo fanno.
  • 32.
    MOBILE MESSAGING TREND:AUMENTA L’ENGAGEMENT E RIDUCI I COSTI GRAZIE! 32 SMAU.SMSHOSTING.IT MASSIMO@SMSHOSTING.IT