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MMdc_社群經營關鍵策略_動腦上課版1109v.3
- 1. 【內容&社群，打造好感集客力】 社群經營關鍵策略 影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利 薛閔如 Regina Hsueh MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 2. 薛閔如 Regina Hsueh 現職: 關鍵數位行銷 客戶顧問 認證資格經歷： Google Advertising Professionals (台灣) Google Analytics Individual Qualification - US English 得獎經歷： 【2012 TiDCA台北國際數位內容設計比賽】行動應用類創作類優選 【經濟部商業司-101年推動廣告輔導計畫】獲選作品 代表案例 授課經驗： <LUXGEN納智捷 3D展間>計畫暨專案經理 企業數位行銷內訓講師 <NISSAN裕隆日產行動展間>計畫暨專案經理 企業數位整合方案顧問 肯德基<新ㄐ上市>360數位整合專案 中國生產力中小企業數位課程講師 伊莎貝爾<12星座求婚記>數位專案 台灣創意中心數位WORKSHOP講師 台灣自創品牌Satana 品牌經理 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 2
- 8. 使用者，於行動裝置上， 大多花費時間在： 1. 社交媒體的互動 2. 關注朋友的動態 3. 即時通訊的傳遞 3. 資訊內容的閱讀 4. 重要郵件的收發 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 8
- 9. 每個人都在互聯網上（will be connected） 我們，已經無時無刻的活在社交媒體之中 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 9
- 11. 社群媒體是企業不能掌握的領域 廣告媒體 Paid Media 自有媒體 Brand Media 贏得媒體 Earned Media MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 11
- 22. SHARE Dunkin’ Donuts “我們的社群媒體管道不是屬於我們的，那是屬於粉絲的。” DD在2010年的粉絲數量接近200萬人，在兩年內增長到超過800萬人。 創造體驗 聆聽&真 誠回應 本週粉絲 HIT! 創造與產 品相關的 內容 社群遊戲 黏著互動 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 22
- 23. SHARE 小米手機 慾望+社群 抓住年輕人 微博行銷 貼近市場 定時定量 飢餓搶購 深度體驗 忠誠米粉 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 26. 挖掘消費者的所在 搜尋趨勢探索 發現關鍵字 找到消費者的場所 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 26
- 29. 社群行銷的關鍵指標：媒體數、分享度、好內容 社群行銷 策畫、創 造並分享 好的內容 朋友 客戶 業務機會 不斷分享 的傳播力 分享的 頻率 社群 媒體數 內容的 反饋 X X 朋友的朋 友的朋友 X 社群 好友數 = 內容 最佳化 頻率 社群成效公式 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 29
- 33. 經營內容 營造氛圍 發文互動 社群行銷 網友回饋 互相關心 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 33
- 49. 社群行銷首重 : 1. 長期的資訊曝光 2. 品牌的認知建立 3. 短期的特惠訊息 4. 網友的關係維護 5. 消息的監視掌控 6. 口碑的發展引導 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 49
- 51. 透過議題(主題)， 引起一段又一段的回應， 建立起參與互動的生態圈 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 53. 議題，好比迴力鏢一樣，出去回來 丟出一個議題，觀察網友的反應與變化 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 55. 病毒就是議題，能引起人們共鳴， 並且影響更多人一起參與其中。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 55
- 57. Social Link Opinion Leaders Social Node Social Influence MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 57
- 59. 內容行銷成長的關鍵策略 1. 集中式的策略定位與管理，以一貫之，優化執行 2. 確保內容是有相關性的，與品牌價值息息相關 3. 經營有感染性的“點子”，確保流動的分享 4. 創造對話，全天候待命 5. 轉向動態的說故事 6. 要勇敢、有創意地創造內容 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 59
- 60. 內容行銷的黃金比例 <可口可樂2020的報告> 10% 高風險投入 100 找到將來可以轉換、分配至70/20的實 驗型內容 20%跳出框框，創意為先 將70%的內容，提煉優化，打造出更能 表達想法、獨一無二的價值! 70%低風險發展 容易產出、只耗用50％的時間 關聯性高，與品牌定位相關的核心內容 0 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 60
- 67. 內容集客力的行銷步驟 關鍵思考：每一個點擊從哪裡來，從哪裡離開，再去哪裡?要完成甚麼? 設 定 轉 換 設 定 目 標 流量 (=人潮) 進入各種各樣的 內容頁面 轉換行動 目標客戶如何發現? 目標客戶如何搜尋? 目標客戶如何接觸? …etc. 品牌/服務/商品 維 護 經 營 持續不斷提供更 優質的內容 轉換VS引導設計: 1.解決問題的方案 2.體驗分享 3.參加抽獎…etc MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 67
- 72. Q1. 分析有多少資源 人力 工作 時間 多少人力 責任 物力 財力 範圍 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 72
- 73. Q2. 決定做什麼議題 改善調整 預期目標 反饋分析 選定議題 效果監控 溝通訴求 相對內容 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 74. Q3. 打算運用何媒體 了解 媒體 特性 選擇媒體 議題 管理 能力 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 75. Q4. 投入時間有多少 社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。 1. 2. 3. 4. 5. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 76. Q5. 掌控監控的工具 一次管理多個FB粉絲頁 FB各相關資料分析工具 社群資料圖表分析工具 網路口碑監控追蹤工具 社群口碑地圖監控工具 資料來源：dcplus http://www.dcplus.com.tw/ MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 76
- 77. Q6. 打造吸引人的內容 梗 圖>文 影像故 事力 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 77
- 79. Social Media的內容製作重點 1 2 平易近人的 品牌故事 3 具有同理心 的互動內容 4 真實貼近生 活的資訊 5 多元互動 增添趣味 打動人心感 染情緒內容 以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 80. 經營關鍵何在？10大關鍵 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10. 組織團隊與用人的投資 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 80
- 82. 流量成長關鍵 – Search, Match, Share Inbound Marketing 動員集客 創造有效曝光 提升精準流量 發揮口碑影響 Content Marketing Optimization 內容整合行銷優化 激發需求(Desire) 引發行動(Action) 累積好感(Share) 分析規劃 目標及KPI設定 關鍵字策略 搜尋口碑 - 內容整合優化 多元素材 適地溝通 精準行銷工具運用 流量管理 分析優化 Experiential Marketing 體驗集客 體驗 行動 官方網站 活動網站 社群網站 EC 功能 CS 系統 分眾溝通 議題行銷 創造市場 社群共同經營策略 入境行銷 行為投遞 情境管理 流量管理 消費者才是主角 消費者經驗優化 分享 推薦 多次銷售 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 82
- 83. 三大內容的關鍵轉換目標 Earned Content 消費行為 口碑行為 品牌價值 Paid Content 媒體效益 投資效益 Brand Content 流量分析 內容分析 訪客分析 轉換追蹤 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 83
- 84. 搜尋行銷 + 口碑行銷 + 體驗行銷 = 整合爆發力 整合多元內容與推薦 找到品牌/產品/服務 創造 注意 引起 興趣 PDCA 搜尋 計畫、發布、優化、行動 了解 決定 讓顧客用他喜歡的方式 到你希望他看到的頁面 <銷售機會點> 引導面對面 說服解說 達成交易 購買 分享 經驗 讓您的顧客幫您說話， 帶來其他顧客 搶占心佔率 培養主顧客 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 84
- 86. Thank You 薛閔如 Regina regina@minmaxdc.com 上網搜尋: MMdc 關鍵數位行銷 上網搜尋: dcplus 數位行銷實戰家 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 86