Direcció General d'Atenció Ciutadana

1. Missatgeria instantània
de text
21s Jornades de la Federació ACAPPS
Barcelona, 12 de novembre de 2016

2. 2
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana
Primera experiència
internacional, en un servei
d’aquestes característiques
missatgeria instantània de text

3. 3
Aprendre una mica de Telegram
No s’hi ha inclòs WhatsApp, atès que no permet a la
Generalitat l’ús de la seva aplicació per prestar aquest
servei a la ciutadania.

4. 4
Aprendre una mica de Telegram
L’ús de Telegram es justifica per les seves condicions
d’implantació social i seguretat en les comunicacions
Codi obert SÍ
Accés per àlies SÍ
Tipus de fitxers Tots
Transferència fitxes 1,5 GB
Xifrat converses Segur
Converses privades SÍ
Altres prestacions...

5. 5
Accés des de la botiga virtual del dispositiu

6. 6
Accés des d’altres terminals
https://telegram.org/
Codi d’accés al
telèfon mòbil per a
altres terminals
Sincronització
instantània

7. 7
Ordinador vs mòbil

8. 8
Contactar a través de Telegram
1. Telèfon
alta a l’agenda de contactes
2. Àlies
@....(l’àlies escollit)

9. 9
Contactar a través de l’àlies
 No dóna número de mòbil
 Retorna nom
 Retorna avatar

10. 10
Identificació de contactes i cerca
Àlies
Cercador global universal
Contactes de l’agenda
Avisa si algú de la teva agenda
s’ha donat d’alta a Telegram
Cerca de paraules en els missatges

11. 11
Com contactar amb la Generalitat
més maneres de
més maneres decontactar
contactar

12. 12
Els serveis que ofereix la Generalitat a Telegram
tipus de serveis
Informació general i especialitzada del 012
BIDIRECCIONAL. PERSONALITZAT
Informació d'equipaments
(farmàcies, comissaries, centres sanitaris)
BIDIRECCIONAL. AUTOMÀTIC
Difusió d’informacions d’interès
CANAL UNIDIRECCIONAL
Consultes per missatgeria instantània
Bot de cerca (equipaments)
Canal @gencat

13. 13
El servei 012 a Telegram
http://telegram.me/gencat012
Telegram mòbil: 681 012 012
Telegram àlies: @gencat012
Consultes per missatgeria
instantània
Informació de la Generalitat de
Catalunya, amb les úniques
limitacions derivades de la pròpia
naturalesa d’aquest canal, com
per exemple, consultes complexes
o que puguin vulnerar la protecció
de dades personals.
Igual de resolutiu
que el telèfon
012?

14. 14
El servei 012 a Telegram. Característiques
 Resposta <2 hores, en l’horari d’atenció
 De dilluns a divendres, no festius
 Qualitat abans que rapidesa
 Missatges automàtics fora d’horari
 Petició del número de telèfon, primera vegada (àlies)
 Identificació automàtica d’idioma
 Primera vegada Llei orgànica de protecció de dades
 Consultes complexes < 24 hores
 Final de jornada. Al tornar a obrir
 De 8 a 22 hores
 Sempre alguna resposta (operador o automàtica)
 Tipus d’informació, igual que el telèfon 012

15. 15
El servei 012 a Telegram. Característiques

16. 16
El servei 012 a Telegram. Identificació i confidencialitat

17. 17
Jornades de formació de persones sordes. Modalitat oral
Etiquetes (hashtags)
• Respostes automàtiques
#ACAPPS

18. 18
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_bot
Telegram àlies: @Generalitat_Bot
Bot de cerca
@Generalitat_Bot
El bot, abreviatura de robot,
és un motor de cerca amb qui
l’usuari pot interactuar
mitjançant l’enviament
d’ordres i peticions en línia
amb diferents
comandaments. El servei
ofereix a la ciutadania
informació sobre
equipaments.
Centres sanitaris
Comissaries de policia
Farmàcies

19. 19
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_bot
Telegram àlies: @Generalitat_Bot

20. 20
El canal @gencat a Telegram
http://telegram.me/gencat
Telegram àlies: @gencat
Canal @gencat
Es tracta d’un sistema de comunicació, asíncron i
unidireccional, amb el qual es trameten a la
ciutadania notícies, continguts de servei, l’accés a
tràmits administratius i dades d’interès general, tot
utilitzant un to proper i relacional.

21. 21
El canal @gencat a Telegram

22. Gràcies!