Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comunicació digital a gencat.cat

1,786 views

Published on

Direcció General d'Atenció Ciutadana

Published in: Government & Nonprofit
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y3nhqquc } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Hey guys! Who wants to chat with me? More photos with me here 👉 http://www.bit.ly/katekoxx
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Comunicació digital a gencat.cat

  1. 1. Comunicació digital a gencat.cat Direcció General d’Atenció Ciutadana Barcelona, 9 de febrer de 2016
  2. 2. 2 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana La digitalització porta a les organitzacions a reorientar l’atenció dels clients: 1.Revolució de la relació Administració-ciutadania-empreses-entitats. 2.La ciutadania al centre del servei d’una Generalitat en xarxa. 3.La Generalitat com a interlocutor únic en el servei al ciutadà. 4.Servei amb una visió integral i alhora especialitzat en els seus àmbits. 5.Els nous canals digitals permeten personalitzar els serveis i que les persones els puguin còmodament adequar-los a les seves preferències vitals. 6.Els canals electrònics integren les persones destinatàries en els processos de creació, gestió i prestació dels serveis.
  3. 3. 3 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 gencat La ciutadania es relaciona amb la Generalitat a través de diversos canals Atenció Ciutadana missatgeriaOAC 012 xarxes socials mòbilgencat.cat tràmits
  4. 4. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 4 Web gencat.cat
  5. 5. 5 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Model gencat = webs que comuniquen A qui comuniquem? ... però també a la ciutadania! Als mitjans... La ciutadania té necessitat d’informació de servei. Busca utilitat i solució de problemes. No li interessa el qui; per això, cal comunicar el què, el com i el quan.
  6. 6. 6 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Web gencat.cat responsiu 6 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016
  7. 7. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 7 Serveis mòbils
  8. 8. 8 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Preeminència de l’accés mòbil Disseny = sobri, clar, sense connotacions El contingut és el rei Redacció Imatges
  9. 9. 9 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Amb webs que facilitin l’accés des del mòbil...
  10. 10. 10 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 ... poques aplicacions mòbils natives calen
  11. 11. 11 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Quines aplicacions mòbils estan justificades? Àmbit públic (d’utilizació pública) x Funcionalitats -Habilitats -Geolocalitzac ió - /Monitoratge Gestió dades personals -Personalitzac ió -Guies - /Simulació Gamificació Necessitats a satisfer - –Estructurals core - –Estructurals altres -Complementàri es x = Apps resultants Apps Administraci ó Apps -no Administraci ó Dade s Certificació/Segelldequalitat
  12. 12. 12 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 A tenir en compte Aplicacions enfocades a oferir un servei a la ciutadania. Horitzontalitat en el serveis. Per exemple, no té sentit una aplicació mòbil de tràmits de cada departament; en caldria una de transversal. L’exemple d’emergències: ¿Oi que no li importa al ciutadà si es tracta d’una emergència mèdica, sanitària, de mossos, bombers o agents rurals? Cal treballar en xarxa.
  13. 13. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 13 Xarxes socials
  14. 14. 14 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Xarxes socials a la Generalitat La revolució mòbil ens permet relacionar-nos amb la ciutadania en qualsevol context. Les xarxes socials són, doncs, un instrument crucial. A la Generalitat de Catalunya, les xarxes són un canal amb bona reputació. Cal no malbaratar la confiança i la credibilitat amb continguts no pensats per a la ciutadania. http://gen.cat/20casosXS
  15. 15. 15 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Gestió de la presència de la Generalitat a xarxes socials Com es gestiona? A la Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya: 1.Amb un sistema segur, professionalitzat. Aplicació del PIV = certificació. 2.Publicació en entorns intermedis. 3.CoP com a forma organitzativa i mentoratge. 4.Coneixement obert (crowdsourcing). Setena edició: Juliol 2015
  16. 16. 16 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Sistema de gestió professional i consolidat Els perfils i comptes a les xarxes socials són corporatius, de la Generalitat.
  17. 17. 17 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Continguts a les xarxes socials 1/3 Què cal tenir en compte a l’hora d’elaborar continguts per a xarxes socials? •Considerar que són un dels principals canals d'informació de la ciutadania respecte els serveis de la Generalitat (Twitter, Facebook, WhatsApp, juntament amb Google, s'han convertit en els grans descobridors d'informació). •Orientar el missatge cap a servei al ciutadà. No convertir els perfils corporatius en perfils personals. I recordar que és el ciutadà qui segueix la Generalitat. En els perfils personals, sí que el subjecte personal pot ser més rellevant que el predicat. (A la Guia s'exposa com a bona pràctica citar les persones pel seu nom d'usuari a la plataforma.) •Ser propers, i parlar el mateix llenguatge que la ciutadania, tenint present que és la veu del govern de Catalunya. Això vol dir no tractar de manera diferent de com es faria en qualsevol altre canal. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016
  18. 18. 18 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Continguts a les xarxes socials 2/3 • Ser l’origen de la informació i el millor validador. No se li exigeix que sigui el primer a informar sobre un determinat fet o notícia, però sí que sigui qui ho faci de manera oficial.
  19. 19. 19 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Continguts a les xarxes socials 3/3 • Enfocar els continguts perquè siguin clars i reutilitzables. Amb les dades que obri la Generalitat, poder fer-ne perfils de publicació automatitzada i que els mitjans, al seu torn, en facin ginys per incrustar als seus webs.
  20. 20. 20 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Seguiment La principal funció és oferir un servei a la ciutadania, en qualsevol entorn i mitjançant les eines que tinguem disponibles. L’objectiu del seguiment és la millora del servei. Relacionar-nos millor amb la ciutadania seguint la netiqueta dels espais. Cal evitar: • abusar d’etiquetes (hashtags) • mencionar moltes persones • repetir tuits • publicar un cop al mes • etc
  21. 21. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 21 Dues recomanacions en la redacció de continguts i la gestió d’imatges
  22. 22. 22 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Estructura general la informació > Piràmide invertida Seguir la tècnica de la piràmide invertida típica del periodisme aplicada als webs per estructurar la informació de forma jeràrquica: Títol + subtítol Entradeta Cos Enllaços Final  Títol i subtítol: Ha de cridar l'atenció, resumir en 5-10 paraules el text.  Entradeta: És el primer paràgraf. Ha de donar a conèixer la informació més rellevant. Conclusió de la informació. 6W (What, When, Who, Why, Where, How).  Cos: El desenvolupament del text. Aportació de dades. Una idea per paràgraf. Màxim 5 línies per paràgraf.  Enllaços relacionats: Per contextualitzar, donar més informació…  Final: Recordar els elements més destacats.
  23. 23. 23 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Estil i origen de les imatges gencat L’estil de les imatges dels webs de la Generalitat de Catalunya és fotogràfic (no il·lustració) i reutilitzable. Origen: 1. Pròpies Producció pròpia (amb tots els drets d’autoria i reproducció) 3.Banc d'imatges de domini públic Es recomana utilitzar aquest recurs com a la darrera opció. 2. BIG Cal consultar les restriccions de reproducció. Les galeries ‘Font Generalitat’ i ‘Activitat institucional’ són les recomanades perquè no tenen restriccions de reproducció.
  24. 24. 24 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 BIG (Banc Iconogràfic de la Generalitat) segons la LPI MERA FOTOGRAFIA 1.Font: Generalitat de Catalunya 2.Activitat institucional REUTILITZACIÓ Autor: Generalitat de Catalunya: -No consta autor -Ni drets explotació OBRA FOTOGRÀFICA 3.Sota llicències Creative Commons 4.Amb tots els drets reservats - Amb autor - Amb drets explotació
  25. 25. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 25 Annex 1 Gestió del contingut
  26. 26. 26 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Redactar per a la web "El contingut és el rei" Bill Gates, 1996
  27. 27. 27 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... El contingut ha de tenir sentit fora de context perquè el ciutadà pot arribar a una pàgina departamental des de diferents vies: • amb un enllaç des d'un altre lloc web de gencat. • amb enllaç des d'un altre web. • des d’un resultat del cercador del gencat o des de Google. • escrivint una adreça URL que apareix en un material imprès. • com que tots els continguts gencat són compartibles, hem de fer que també tingui sentit quan s’accedeix des de les xarxes socials.
  28. 28. 28 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... Perfils de persones molt diferents El perfil sociodemogràfic dels usuaris de gencat és molt heterogeni.
  29. 29. 29 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... Diferents contextos d'ús Tenir en compte que els ciutadans poden estar en llocs molt diferents quan accedeixen al web.
  30. 30. 30 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... Estem infoxicats La quantitat de dades que el nostre cervell ha de processar cada dia fa que siguem molt més exigents a l'hora de consumir la informació. Per tant, com més elaborats siguin els continguts, més probabilitat hi ha que es pugui captar l'atenció de la ciutadania.
  31. 31. 31 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... Costa més llegir en pantalla Els estudis indiquen que la lectura en pantalla és, aproximadament, un 25% més lenta que la lectura sobre paper (salts de línia, parpelleig de la pantalla, reflexos a la pantalla...).
  32. 32. 32 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Abans de començar a redactar... No llegim: escanegem Poques vegades llegim un text de dalt a baix. Llegim en diagonal i tenim la vista entrenada per detectar el més important. Per tant, el text ha de ser com més escanejable millor. Ordre de lectura Les proves d'eye tracking serveixen per saber com llegeix la pantalla: Mapa de calor
  33. 33. 33 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Estructura general la informació > Piràmide invertida Seguir la tècnica de la piràmide invertida típica del periodisme aplicada als webs per estructurar la informació de forma jeràrquica: Títol + subtítol Entradeta Cos Enllaços Final  Títol i subtítol: Ha de cridar l'atenció, resumir en 5-10 paraules el text.  Entradeta: És el primer paràgraf. Ha de donar a conèixer la informació més rellevant. Conclusió de la informació. 6W (What, When, Who, Why, Where, How).  Cos: El desenvolupament del text. Aportació de dades. Una idea per paràgraf. Màxim 5 línies per paràgraf.  Enllaços relacionats: Per contextualitzar, donar més informació…  Final: Recordar els elements més destacats.
  34. 34. 34 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Criteris de redacció gencat Característiques bàsiques de l'estil gencat: • Proper, àgil, directe • Sintètic i clar • Correcte: ortografia, sintaxi, lèxic… • Escanejable: organitzat i amb ordre gramatical lògic • No discriminatori • Ciutadà: ús de llenguatge natural • Visual: amb textos i imatges
  35. 35. 35 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Estil proper, àgil i directe • Frases en veu activa i en sentit afirmatiu. • Frases curtes i simples: evitar excés de subordinades, adjectius, etc. • Informació estructurada: Una idea per frase o paràgraf. • Vocabulari comprensible i precís: paraules corrents, fugir d’arcaismes i estrangerismes. • Ordre gramatical lògic: Subjecte + verb + complements
  36. 36. 36 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Ús del temps verbal en textos web 1. Pauta general, ús del present d’indicatiu o de la forma impersonal per descriure una acció o un fet. Exemples: 1. ‘El web recull les propostes...’ 2. ‘Per accedir al gestor de continguts, s’ha d’introduir la URL següent’ 3. ‘Per comptar visites, es tenen en compte...’. 2. En el cas que es doni una indicació en un context de conversa bidireccional (per exemple en tràmits) cal emprar la segona persona del plural. Però, fins i tot en aquests contextos, convé no abusar-ne. Exemples: 1. ‘Què necessiteu fer?’, 2. ‘Marqueu l’opció triada’ 3. En la interacció entre l’usuari i la interfície digital (web o maquinari) , s’ha d’emprar la forma verbal en imperatiu Exemples: 1. ‘Imprimeix’ 2. ‘Envia’ 4. En els casos què no quedi clar qui és el subjecte de l’acció (o que la màquina no sigui clarament el subjecte de l’acció), la forma recomanada és l’infinitiu. Exemples: 1. ‘Configurar la pàgina’ 1. ‘Personalitzar’’
  37. 37. 37 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Sintètic i clar: breu Anar al gra. Com més breu sigui el text, millor. Cal explicar allò que realment és rellevant per al ciutadà.
  38. 38. 38 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Sintètic i clar: estructures simples Estructura de frase subordinada (cinc línies vs. dues). Vs.
  39. 39. 39 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Correcte: ortografia, sintaxi, lèxic… Criteris, convencions gràfiques, pautes ortotipogràfiques • Majúscules vs. minúscules • Abreviacions • Escriptura de nombres • Signes de puntuació • Connectors • Temps verbals • Concordança de gènere i nombre • Tractaments protocol·laris • Traduccions de noms, persones, coses i llocs
  40. 40. 40 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Escanejable
  41. 41. 41 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Escanejable
  42. 42. 42 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Escanejable
  43. 43. 43 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Escanejable Paràgrafs i titoletsEstructurar el text en paràgrafs breus (idealment d’entre 4 i 5 frases com a màxim) perquè l’usuari distingeixi ràpidament els diferents blocs d’informació. Cada paràgraf pot tenir un titolet (títol de paràgraf): els titolets més útils són aquells que coincideixen amb les preguntes dels lectors. En aquest sentit, redactar els títols en format pregunta és una tècnica efectiva. Com fer la pàgina més escanejable?
  44. 44. 44 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Escanejable LlistesSempre que hi hagi una enumeració d’elements, el més visual serà mostrar-los en format llista. Ús de negretesFer ressaltar les paraules i frases clau en negreta. És important no abusar de les negretes i utilitzar-les un màxim de dues o tres vegades per paràgraf. No cursiva, ni subratllats ni majúscules És recomanable evitar la cursiva (excepte en títols, estrangerismes), subratllats i majúscules, ja que la seva llegibilitat és menor. Captura pantalla d’un article o notícia de gencat
  45. 45. 45 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 No discriminatori • Evitar paraules ambigües que poden donar peu a malentesos o males interpretacions. • Utilitzar sempre formes genèriques quan ens referim a persones: gerència, alcaldia, titular, equip de direcció, personal docent… • Utilitzar mots col·lectius: ciutadania, població, infants, personal, alumnat, societat, jovent, població reclusa, voluntariat, comunitat, veïnat… • Evitar expressions ofensives: disminuït (persona amb discapacitat, amb la mobilitat reduïda), immigrant (població immigrada), presos (població reclusa o interna).
  46. 46. 46 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Llenguatge natural per a la ciutadania • Llenguatge comú: Fer servir paraules que la ciutadania també usa. • Català estàndard: Fugir de tecnicismes o neologismes. • Emprar paraules comunes: El vocabulari primari és de 5.000 paraules i el secundari d’unes 10.000. • Paraules curtes i no complicades: Com més simple, millor s’entén. (problema vs. problemàtica) • Abreviacions: Anar amb cura en l’ús d’abreviatures, sigles, acrònims i símbols si no són molt coneguts. • Distinció segons el públic: general o especialitzat.
  47. 47. 47 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Complementar els textos amb imatges/vídeos Els continguts gràfics serveixen per fer més atractiva la pàgina i poden ajudar a entendre millor els continguts. Les imatges poden tenir una funció descriptiva del contingut que acompanyen o bé tenir una funció purament estètica.
  48. 48. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 48 Annex 2 Gestió d'imatges
  49. 49. 49 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Estil i origen de les imatges gencat L’estil de les imatges dels webs de la Generalitat de Catalunya és fotogràfic (no il·lustració) i reutilitzable. Origen: 1. Pròpies Producció pròpia (amb tots els drets d’autoria i reproducció) 3.Banc d'imatges de domini públic Es recomana utilitzar aquest recurs com a la darrera opció. 2. BIG Cal consultar les restriccions de reproducció. Les galeries ‘Font Generalitat’ i ‘Activitat institucional’ són les recomanades perquè no tenen restriccions de reproducció.
  50. 50. 50 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Criteris per seleccionar imatges > Criteris generals Cal recordar que no es poden utilitzar imatges: • De menors d’edat sense el consentiment per escrit dels pares o tutors. • Amb contingut ofensiu (maltractaments, violència, etc.). • Amb poca qualitat (pixel·lades). • Amb una mida superior als 200 kB. • Amb moviment continuat (gifs animats). • En format Flash (no es veu en dispositius mòbils). • Totes les imatges porten un text alternatiu (‘alt’)
  51. 51. 51 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Criteris per seleccionar imatges > Autoria Per afavorir la reutilització sense límits d’aquest material, es recomana usar imatges de: • Producció pròpia • Bancs d’imatges de domini públic • Si no és possible, imatges d’autor que hagin cedit els drets d’explotació. Segons un estudi de NN Group, els usuaris ignoren les fotos d’estoc o aquelles fotos que no semblen reals. http://www.nngroup.com/articles/photos-as-web- content/
  52. 52. ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 52 Recursos
  53. 53. 53 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Enllaços d'interès Guies d'estil • Guia web gencat • Criteris lingüístics (DG de Política Lingüística) http://llengua.gencat.cat/ca/serveis/informacio_i_difusio/publicacions_en_linia/criteris_ling_c ol/ • Guia de comunicació del Departament de Justícia http://justicia.intranet/eines/guia_com/index.html • Manual de redacció i estil de Tràmits gencat http://web.gencat.cat/web/.content/02_TRAMITS/sobre_oficina/manuals/Manual-de- redaccio_tramitsgencat_v2_3.pdf • Guia d'estil de gov.uk https://www.gov.uk/guidance/content-design/writing-for-gov-uk • Recomanacions de la UNESCO per a l’ús d’un llenguatge no sexista www.unescocat.org/fitxer/514/llenguatgenosexista.pdf
  54. 54. 54 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Enllaços d'interès Vocabularis i terminologia • Vocabulari de xarxes socials http://gen.cat/terminologiaxarxes • Terminologia de serveis mòbils http://gen.cat/terminologiamobils • Justiterm http://gen.cat/terminologiajusticia
  55. 55. 55 ‘Comunicació digital a gencat.cat’. DGAC. Barcelona, febrer de 2016 Enllaços d'interès Anàlisi heurística • AIPO www.aipo.es/libro/pdf/15-Evaluacion-Heuristica.pdf • No solo usabilidad www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm • Checklist www.jmarquez.com/documentos/jm_checklist.pdf Bancs d'imatges de domini públic • Pixabay - http://pixabay.com/es • PublicDomainImages - www.public-domain-image.com • Stock Snap - https://stocksnap.io • Pond 5 - www.pond5.com/free • Public Health Image Library - http://phil.cdc.gov/phil/home.asp

×