Vystoupení Miroslava Hřebeckého na konferenci Rodiče vítáni, 2013. Více na www.rodicevitani.cz
video s přednáškou najdete tady: https://www.youtube.com/watch?v=g6AWXrPILF4
Miroslav Hřebecký pracuje ve společnosti EDUin jako manažer vzdělávání a služeb, předtím řídil 10 let soukromé inovativní gymnázium. Vedle toho je lektorem školského managementu a na toto téma i publikuje. Specializuje se na public relations škol, jeho semináři již prošlo přes 1000 ředitelů a dalších vedoucích pracovníků ve školství.
9. Orientace na zákazníka
•
•
•
•
vybrat klíčové zákazníky, nepodcenit ostatní
delegovat nebo cíleně vyhradit prostor
na koho cílit především – na rodiče nebo žáky?
rodiče / prarodiče – co chtějí slyšet / vidět?
10. Nejčastější chyby
• předpokládáme, že oni ví to, co my
(„samozřejmosti“, cizí slova)
• nevyjasněná pravidla pro komunikaci s
komplikovanými cílovými skupinami
• nepřipravenost na vyhrocené okamžiky
(naštvaný nebo problémový zákazník)
• kontrolní orgány – chybí nápravy
• co se stane, když zavolá anglicky hovořící?
• nedostatečná informovanost nováčků (manuál)
12. Děkuji za pozornost
Tuto prezentaci můžete získat na adrese
miroslav.hrebecky@eduin.cz
Další informace se dozvíte na
www.eduin.cz
www.rodicevitani.cz
www.dvpp.info