Smart target retail formazione e consulenzaPAOLO COGNOLI
L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità di perseguire tre obiettivi fondamentali:
sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti, valorizzando il punto vendita per far vivere al cliente un’esperienza di spesa soddisfacente e gratificante (shopping experience vs e-commerce)
ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo
valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo.
Ma questi obiettivi non sono altro che l’altra faccia della medaglia delle competenze del MESTIERE DEL COMMERCIANTE, che rappresenta il bagaglio base di conoscenze e di attitudini comune a chiunque lavori nel punto vendita, a prescindere dal reparto in cui opera.
Tecniche manutentive per migliorare la qualità del lavoro - Tavola Rotonda "Buon Lavoro? Trattare le persone come le macchine utensili"
Ing. Franco Bochicchio
Un percorso di alta specializzazione, finalizzato
a creare una nuova generazione di
manager ad elevata professionalità che
siano futuri leader e, contemporaneamente,
catalizzatori e diffusori di una specifica cultura
di gestione della distribuzione.
Strutturato in 5 mesi di formazione d’aula
e 6 mesi di stage presso aziende
leader del settore, il corso è suddiviso in 3
grandi moduli sequenziali:
- Basic Management
- Processi Critici della Distribuzione
- Scenari di Prodotto.
L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità per le aziende della GD – DO di perseguire tre obiettivi fondamentali:
sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti
ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo
valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo.Per far ciò è necessario definire il proprio posizionamento marketing e rispetto a questo agire gli strumenti di politica commerciale che lo valorizzano agli occhi del cliente, creando un “prodotto” punto vendita distintivo nel proprio micro mercato e capace di cogliere aspettative ed esigenze specifiche del cliente che vi risiede.come mappare la tenuta del posizionamento del proprio punto vendita rispetto al modello di punto vendita definito dall’azienda nel proprio micro mercato
come migliorare e innovare il modello in un mercato in cambiamento
Smart target retail formazione e consulenzaPAOLO COGNOLI
L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità di perseguire tre obiettivi fondamentali:
sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti, valorizzando il punto vendita per far vivere al cliente un’esperienza di spesa soddisfacente e gratificante (shopping experience vs e-commerce)
ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo
valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo.
Ma questi obiettivi non sono altro che l’altra faccia della medaglia delle competenze del MESTIERE DEL COMMERCIANTE, che rappresenta il bagaglio base di conoscenze e di attitudini comune a chiunque lavori nel punto vendita, a prescindere dal reparto in cui opera.
Tecniche manutentive per migliorare la qualità del lavoro - Tavola Rotonda "Buon Lavoro? Trattare le persone come le macchine utensili"
Ing. Franco Bochicchio
Un percorso di alta specializzazione, finalizzato
a creare una nuova generazione di
manager ad elevata professionalità che
siano futuri leader e, contemporaneamente,
catalizzatori e diffusori di una specifica cultura
di gestione della distribuzione.
Strutturato in 5 mesi di formazione d’aula
e 6 mesi di stage presso aziende
leader del settore, il corso è suddiviso in 3
grandi moduli sequenziali:
- Basic Management
- Processi Critici della Distribuzione
- Scenari di Prodotto.
L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità per le aziende della GD – DO di perseguire tre obiettivi fondamentali:
sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti
ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo
valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo.Per far ciò è necessario definire il proprio posizionamento marketing e rispetto a questo agire gli strumenti di politica commerciale che lo valorizzano agli occhi del cliente, creando un “prodotto” punto vendita distintivo nel proprio micro mercato e capace di cogliere aspettative ed esigenze specifiche del cliente che vi risiede.come mappare la tenuta del posizionamento del proprio punto vendita rispetto al modello di punto vendita definito dall’azienda nel proprio micro mercato
come migliorare e innovare il modello in un mercato in cambiamento
Job Master in management e Sviluppo del Personaleifoasapereutile
Il Job Master IFOA in Management e Sviluppo del personale è il master che intende formare una figura professionale altamente specializzata, in grado di definire e supportare strategie e politiche di sviluppo, gestione, valutazione e formazione delle risorse umane.
Corsi di formazione executive PENSATI PER GLI IMPRENDITORI EDILI, ideati da Italsoft Group ed erogati dai docenti delle migliori business school del raking italiano
www.topimpresa.it
Business Seminar "Gestire le risorse economihce delle Aziende IT, nei periodi...Manuela Moroncini
Il Seminario intende rafforzare la visione economico-finanziaria di Imprenditori, Manager e Dirigenti di società di Software e Servizi, attraverso la trattazione delle principali leve che influenzano le performance economico-finanziarie.
Formazione per neo imprenditori gestori di attivita' commercialiPAOLO COGNOLI
PERCORSO DI FORMAZIONE MANAGERIALE ED ORGANIZZATIVA PER NEO IMPRENDITORI - GESTORI DI ATTIVITA’ COMMERCIALI
Seminari sulle tecniche della gestione
efficace (vendite) ed efficiente (minori costi e migliori margini) della propria attività commerciale
in un mercato in cambiamento
ONE'selling, Un Anno di Business Insieme, è un progetto di partnership che si sviluppa in una serie di attività volte ad affinare le strategie operative di marketing e a migliorare la capacità di vendita della rete commerciale
ONE'selling, Un Anno di Business Insieme, è un progetto di partnership che si sviluppa in una serie di attività volte ad affinare le strategie operative di marketing e a migliorare la capacità di vendita della rete commerciale.
CDO Roma e Lazio - "Imprenditori si diventa! MPMI Coaching"Giovanni DeCarli
Inserito nell’ambito del progetto Imprenditori si diventa! MPMI Coaching realizzato con il contributo della Camera di Commercio di Roma, il (per)corso prederà il via il prossimo lunedì 23 aprile per proseguire con incontri mensili sino alla fine del mese di giugno, alternando alle giornate di formazione un supporto concreto nell’applicazione nella quotidianità dei concetti discussi in aula.
Per informazioni e prenotare la propria partecipazione scrivere a segreteria@romaelazio.cdo.org
La metodologia utilizzata è quella della formAzione con la A maiuscola, basata sull’apprendimento attivo, il confronto e la condivisione.
Il nostro obiettivo non è la trasmissione di nozioni e contenuti ma la costruzione della consapevolezza delle potenzialità dei modelli operativi, degli strumenti e delle buone pratiche proposti in maniera tale da indurre i partecipanti all’Azione.
Nell’ambito dei corsi vengono effettuate esercitazioni contestualizzate all’esperienza, alla funzione e alla realtà aziendale dei partecipanti.
Parte delle attività vengono dedicate alla discussione e all’applicazione di quanto presentato a casi reali proposti dai partecipanti, creando strumenti e modelli immediatamente utilizzabili nella quotidianità.
Le aree di intervento:
► Account management e Social selling
► LinkedIn per le aziende e i professionisti
► Efficacia commerciale
► Posizionamento e creazione del valore (value proposition)
► Modelli di business (Business model)
► Customer relationship management (CRM)
► Customer experience
come definire il posizionamento della farmacia nel proprio micro mercato rispetto al modello definito dall’azienda
come migliorare e innovare il modello in un mercato in cambiamento
è necessario definire il proprio posizionamento marketing e rispetto a questo agire gli strumenti di politica commerciale che lo valorizzano agli occhi del cliente, creando un “prodotto” farmacia distintivo nel proprio micro mercato e capace di cogliere aspettative ed esigenze specifiche del cliente che vi risiede.
le ricerche di mercato ci dicono che l’offerta commerciale e di servizio che il cliente trova nelle farmacie non sempre risponde alle sue aspettative e alle sue esigenze di salute e di benessere
Ciò spesso è dovuto al fatto che
chi gestisce la farmacia non riesce a definire nel concreto una strategia aziendale (posizionamento marketing)
in quanto non riesce a cogliere le differenze specifiche di ciascun micromercato (cleinti e concorrenti) e ad allineare di conseguenza a queste l’offerta complessiva della farmacia
Job Master in management e Sviluppo del Personaleifoasapereutile
Il Job Master IFOA in Management e Sviluppo del personale è il master che intende formare una figura professionale altamente specializzata, in grado di definire e supportare strategie e politiche di sviluppo, gestione, valutazione e formazione delle risorse umane.
Corsi di formazione executive PENSATI PER GLI IMPRENDITORI EDILI, ideati da Italsoft Group ed erogati dai docenti delle migliori business school del raking italiano
www.topimpresa.it
Business Seminar "Gestire le risorse economihce delle Aziende IT, nei periodi...Manuela Moroncini
Il Seminario intende rafforzare la visione economico-finanziaria di Imprenditori, Manager e Dirigenti di società di Software e Servizi, attraverso la trattazione delle principali leve che influenzano le performance economico-finanziarie.
Formazione per neo imprenditori gestori di attivita' commercialiPAOLO COGNOLI
PERCORSO DI FORMAZIONE MANAGERIALE ED ORGANIZZATIVA PER NEO IMPRENDITORI - GESTORI DI ATTIVITA’ COMMERCIALI
Seminari sulle tecniche della gestione
efficace (vendite) ed efficiente (minori costi e migliori margini) della propria attività commerciale
in un mercato in cambiamento
ONE'selling, Un Anno di Business Insieme, è un progetto di partnership che si sviluppa in una serie di attività volte ad affinare le strategie operative di marketing e a migliorare la capacità di vendita della rete commerciale
ONE'selling, Un Anno di Business Insieme, è un progetto di partnership che si sviluppa in una serie di attività volte ad affinare le strategie operative di marketing e a migliorare la capacità di vendita della rete commerciale.
CDO Roma e Lazio - "Imprenditori si diventa! MPMI Coaching"Giovanni DeCarli
Inserito nell’ambito del progetto Imprenditori si diventa! MPMI Coaching realizzato con il contributo della Camera di Commercio di Roma, il (per)corso prederà il via il prossimo lunedì 23 aprile per proseguire con incontri mensili sino alla fine del mese di giugno, alternando alle giornate di formazione un supporto concreto nell’applicazione nella quotidianità dei concetti discussi in aula.
Per informazioni e prenotare la propria partecipazione scrivere a segreteria@romaelazio.cdo.org
La metodologia utilizzata è quella della formAzione con la A maiuscola, basata sull’apprendimento attivo, il confronto e la condivisione.
Il nostro obiettivo non è la trasmissione di nozioni e contenuti ma la costruzione della consapevolezza delle potenzialità dei modelli operativi, degli strumenti e delle buone pratiche proposti in maniera tale da indurre i partecipanti all’Azione.
Nell’ambito dei corsi vengono effettuate esercitazioni contestualizzate all’esperienza, alla funzione e alla realtà aziendale dei partecipanti.
Parte delle attività vengono dedicate alla discussione e all’applicazione di quanto presentato a casi reali proposti dai partecipanti, creando strumenti e modelli immediatamente utilizzabili nella quotidianità.
Le aree di intervento:
► Account management e Social selling
► LinkedIn per le aziende e i professionisti
► Efficacia commerciale
► Posizionamento e creazione del valore (value proposition)
► Modelli di business (Business model)
► Customer relationship management (CRM)
► Customer experience
come definire il posizionamento della farmacia nel proprio micro mercato rispetto al modello definito dall’azienda
come migliorare e innovare il modello in un mercato in cambiamento
è necessario definire il proprio posizionamento marketing e rispetto a questo agire gli strumenti di politica commerciale che lo valorizzano agli occhi del cliente, creando un “prodotto” farmacia distintivo nel proprio micro mercato e capace di cogliere aspettative ed esigenze specifiche del cliente che vi risiede.
le ricerche di mercato ci dicono che l’offerta commerciale e di servizio che il cliente trova nelle farmacie non sempre risponde alle sue aspettative e alle sue esigenze di salute e di benessere
Ciò spesso è dovuto al fatto che
chi gestisce la farmacia non riesce a definire nel concreto una strategia aziendale (posizionamento marketing)
in quanto non riesce a cogliere le differenze specifiche di ciascun micromercato (cleinti e concorrenti) e ad allineare di conseguenza a queste l’offerta complessiva della farmacia
1. RETAIL
M.A.L.L. on the job
TM
Il miglioramento delle competenze di servizio
2. MALL
Galleria climatizzata caratterizzata da un accurato design
e da un elevato grado di progettazione per rispondere in modo
differenziato e completo ai bisogno dei clienti di un shopping center
Un Centro commerciale è un edificio in cui si concentrano numerose
attività commerciali, che offre un'ampia gamma di beni e servizi a cui
accedere senza compiere lunghi spostamenti
M.A.L.L. on the job
1
3. TM
M.A.L.L. on the job
MIDA propone un pacchetto formativo
una formula didattica che privilegia moduli brevi
condotti dal capo durante le ore di lavoro
per formare diverse figure professionali
per sviluppare risultati di vendita e fidelizzazione
M.A.L.L. on the job
2
4. Acronimo per il servizio
METHODOLOGY metodologia articolata e organizzata
ACTIVITIES attività individuali, di coppia e di gruppo facilmente fruibili
ed stimolanti
LEARNING apprendimento di comportamenti relazionali, comportamenti
di vendita ed argomenti tecnici
LOYALTY fidelizzazione dei clienti e del gruppo di lavoro coinvolto
ON THE JOB durante le quotidiane attività di lavoro
M.A.L.L. on the job
3
5. Cosa vuole l’azienda?
Migliorare la redditività dei propri collaboratori
Creare le condizioni per essere efficaci ed incisivi nella relazione di vendita
Sensibilizzare sul tema della centralità del cliente e della qualità del
servizio
Formare sulle specifiche tecniche dei prodotti per sviluppare competenza
tecnica
Trovare soluzioni efficaci per formare un alto numero di collaboratori
Gestire al meglio i vincoli di una distribuzione su territori internazionali
Trovare alternative alla formazione “classica” in aula
Rendere possibile in tempi brevi l’allineamento dei neo assunti
M.A.L.L. on the job
4
6. La nostra risposta
Costruire un sistema di informazione e formazione permanente del personal
di vendita per:
offrire stimoli e strumenti formativi che consentano di migliorare
puntualmente le capacità commerciali e di tenere desta l’attenzione al
cliente
garantire una formazione di base e migliorare progressivamente le
competenze di vendita, mettendo a disposizione un mix di brevi attività
formative realizzabili durante l’attività professionale
attivare sul processo di sviluppo professionale diversi livelli manageriali
generare e sviluppare la capacità di “formare sul campo”
e la capacità di far fare
M.A.L.L. on the job
5
7. Il pacchetto formativo
M.A.L.L. on the job
TM
Input:
Gli standard di servizio
Le tecniche di vendita
Schede tecniche di prodotto
Formula didattica:
Moduli brevi (individuali, di coppia, di gruppo)
Condotti dal capo
Durante le ore di lavoro
Con cadenza settimanale o bisettimanale
Nella giornata e nell’orario più comodi
M.A.L.L. on the job
6
8. Il pacchetto formativo
TM
M.A.L.L. on the job
Destinatari:
Diversi livelli gerarchici
(per esempio: Area Manager, Store Manager, Venditori)
Progettato in una logica “multiuso”:
“Prima vaccinazione” a tutti collaboratori
Inserimento di neoassunti
(lavoro individuale o in piccoli gruppi)
Formazione del personale in occasione di nuove aperture
Approfondimento di tematiche specifiche
Indicatori di prestazione:
Tutti quelli riconducibili alle prassi aziendali e collegabili
agli argomenti
M.A.L.L. on the job
7
9. Il pacchetto formativo
TM
M.A.L.L. on the job
“A prova di Store Manager animatore”:
Giochi
Esercitazioni rodate
Poster
Quaderno di lavoro del partecipante
Guida dello Store Manager animatore
(per l’utilizzo di gruppo e per quello individuale)
Piano di sviluppo individuale per il collaboratore
Per fare questo …
Progettazione di dettaglio
Sviluppo del pacchetto in formato provvisorio
Edizione test: selezione gruppo test e formazione formatori
Edizione test: svolgimento e valutazione
Modifiche alla progettazione e produzione in formato definitivo
Diffusione e formazione formatori
M.A.L.L. on the job
8
10. Sede di Milano
20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1
Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220
Sede di Roma
00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19
Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283
e-mail: retail@mida.biz
retail.mida.biz
M.A.L.L. on the job
9