Presentatie Kwadraad voor manifestatie Jeugdzorg 2.0 stadsregio Rijnmond.

1. Mijn naam is Boris Stil, beleidsmedewerker van Kwadraad.
Kwadraad is een organisatie voor eerste lijns maatschappelijk werk in Zuid
Holland.
Sinds 1 januari 2010 bieden we voor heel ons werkgebied vrij toegankelijke
online hulpverlening.
1

2. presentatie
Voorkant
Website
Concept
Achterkant
Werkwijze Online Cliënt
Dossier
Ik wil jullie een impressie geven van de online hulpverlening zoals deze door
Kwadraad is vormgegeven.
We lopen kort door het concept, de website, het online dossier en de
werkwijze.
Ik hoop dat jullie hiermee bruikbare ideeën kunnen genereren voor jullie eigen
praktijk/organisatie.
2

3. Pijlers concept
Het dienstverleningsconcept van Kwadraad Hulp Online heeft 4 belangrijke
pijlers
1. Cliënt stuurt maximaal naar de oplossingen die voor hem werken.
Belangrijk uitgangspunt waar we op inspelen is dat effectief leren voor
iedereen verschillend is.
3

4. Pijlers concept
2. We streven naar een vergaande integratie van verschillende vormen van
maatschappelijk werk: online – face 2 face – telefonisch
4

5. Pijlers Concept
3. Nieuwe toepassingen voor oude waarden
Online Interventies en online programma’s worden ontwikkeld vanuit de
fundamenten van het maatschappelijk werk: Persoonlijk, activerend,
toegankelijk en gericht op het versterken van zelfredzaamheid.
5

6. Pijlers concept
Iedereen is welkom.
Het maatschappelijk werk heeft een brede vangnet functie voor mensen die
buiten de boot dreigen te vallen, ook online.
We hanteren geen doelgroep benadering.
6

7. Voorkant
Ik wil jullie nu meenemen naar de voorkant van Hulp Online.
Ik wil een aantal aspecten van de Hulpverleningsportaal doorlopen.
Ten eerste hebben we ervoor gekozen om bezoekers van onze website
uitgebreid te informeren over omgangsvormen, privacy, klachtrecht en
veiligheid bij Kwadraad Hulp Online.
7

8. Voorkant
Ten tweede maken we de maatschappelijk werkers achter Hulp Online
zichtbaar met een persoonlijk stukje tekst en een foto.
Deze pagina's zijn vanaf 1 januari 1000 maal bezocht met een gemiddelde
tijdsbesteding van 1 minuut per bezoek.
8

9. Voorkant
Cliënten kunnen ook zelf op de website aan de slag gaan met hun problemen
bijvoorbeeld middels de financiële test.
Een luchtige test met tips en adviezen bij financiële problemen.
Vanaf de start in maart 1200 keer bekeken met een gemiddelde bezoektijd
van 2 minuten.
9

10. De website biedt natuurlijk ook toegang tot online hulpvormen die Kwadraad
biedt:
-Informatie en advies
-E-mail begeleiding
-Online Training
-Under construction: chat spreekuur
-Under construction: chat begeleiding
10

11. De website is gemaakt in Wordpress.
Wordpress is vrije blog software. Je kunt gratis een mooie website maken met
wordpress en voor het creëren en onderhouden van websites in wordpress
hoef je geen programmeer kennis te hebben.
11

12. Voorkant
Als laatste wil ik de verbinding van de website met sociale media belichten.
De pagina's van de website kunnen gedeeld worden door sociale media.
Wij zijn zelf actief op Twitter, picassa,, slideshare en delicious.
12

13. Achterkant
Nu naar de achterkant: het Online Dossier
In het beveiligde online dossier komen alle hulpvragen binnen.
Cliënten krijgen toegang tot hun persoonlijke online dossier met een
gebruikersnaam en een wachtwoord. Alle correspondentie met de cliënt vindt
in dit dossier plaats.
13

14. Achterkant
Chatspreekuur
Chatbegeleiding
De online cliënt kan vanuit zijn eigen online dossier op verschillende manieren
communiceren met de maatschappelijk werkers. Uitgangspunt daarbij: Wat
werkt voor de client is in het gebruik van verschillende vormen van
communicatie maatgevend.
14

15. Achterkant
Maken & Delen
Het volgende aspect dat ik wil belichten is de online bibliotheek die in het
online dossier zit verwerkt.
Maatschappelijk werkers kunnen ter ondersteuning van de hulpverlening
documenten uploaden en urls toevoegen van bijvoorbeeld You Tube videos of
relevante websites voor cliënten.
Elke maatschappelijk werker kan toevoegen en gebruik maken van wat zij en
andere collega's gemaakt hebben.
15

16. Achterkant
Delen
Maar niet alleen de maatschappelijk werker kan putten uit de bibliotheek.
Ook de client gaat vanuit zijn persoonlijke online dossier toegang krijgen tot
deze bibliotheek zodat hij zelf op zoek kan naar wat voor hem werkt bij de
aanpak van zijn problemen.
16

17. Achterkant
Maken & Delen
De maatschappelijk werker kan voor clienten huiswerk opdrachten bedenken,
aanmaken in het online dossier en opsturen naar cliënten.
De huiswerkopdrachten komen in de bibliotheek terecht zodat andere
maatschappelijk werkers en de cliënt zelf deze ook weer kunnen gebruiken.
17

18. Werkwijze
Activerend
Methodisch
Problematiseert niet
Gericht op oplossingen
Cliënt is de deskundige
Kortdurend
De werkwijze van Kwadraad Hulp Online is activerend, methodisch, gericht op
oplossingen en is in de regel kortdurend.
De werkwijze is geënt op doelstellingen die het maatschappelijk werk voor
cliënten nastreeft en de middelen die zij daarvoor inzet.
18

19. Werkwijze
In onze hulpverlening maken we niet alleen gebruik van teksten maar ook van
video fragmenten die we bijvoorbeeld vinden op you-tube.
Soms kan muziek of een filmscène veel meer inzicht losmaken dan een half
a4tje tekst.
19

20. Ontwikkelingen
Als laatste wil ik twee zaken aanstippen die wij in ontwikkeling willen brengen:
Het invlechten van zelfhulp in onze applicaties
Het inzetten van vrijwilligers in onze online hulpverlening. Bv jongeren
bemensen het chatspreekuur onder begeleiding van een maatschappelijk
werker.
Ik wil jullie bedanken voor de aandacht en wens jullie een middag vol
inspiratie.
20