Dokumen ini merupakan proposal penelitian yang bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter spesialis di Rumah Sakit Stella Maris Medan tahun 2019 dengan menggunakan lima dimensi pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain survei dengan kuesioner untuk 230 responden dan akan menganalisis kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelayanan dokter spesialis di rumah sakit tersebut
Dokumen tersebut membahas tentang Manajer Pelayanan Pasien (MPP) dan peranannya dalam pelayanan kesehatan rumah sakit. Secara singkat, dokumen menjelaskan bahwa MPP bertugas untuk memfasilitasi pemenuhan kebutuhan pasien, mengkoordinasikan pelayanan, dan mengoptimalkan proses reimbursement dengan berkoordinasi dengan tenaga kesehatan lainnya. Dokumen juga menjelaskan latar belakang, konsep, manfaat, kompet
Skripsi ini meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Marwa RSI Siti Rahmah Padang tahun 2013. Hasil wawancara 10 pasien menunjukkan masalah pelayanan perawat. Penelitian menggunakan metode survei 45 pasien dan menemukan hubungan antara aspek-aspek kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Untuk meningkatkan reputasi rumah sakit dan kepuasan pasien, diperlukan p
Faktor Berhubungan dengan kepuasan pasienNasdirSumar
Dokumen tersebut membahas tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah H. Andi Sultan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba tahun 2016. Faktor-faktor tersebut meliputi kualitas pelayanan kesehatan yang diukur dari aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta hubungannya dengan tingkat kepuasan pasien."
Dokumen tersebut membahas kerangka acuan kegiatan peningkatan mutu dan keselamatan pasien di Puskesmas Dulukapa, Gorontalo Utara. Terdapat tujuh standar keselamatan pasien, enam sasaran peningkatan keselamatan, dan tiga langkah menuju keselamatan pasien yang meliputi membangun kesadaran akan nilai keselamatan pasien.
Dokumen tersebut membahas tentang Manajer Pelayanan Pasien (MPP) dan peranannya dalam pelayanan kesehatan rumah sakit. Secara singkat, dokumen menjelaskan bahwa MPP bertugas untuk memfasilitasi pemenuhan kebutuhan pasien, mengkoordinasikan pelayanan, dan mengoptimalkan proses reimbursement dengan berkoordinasi dengan tenaga kesehatan lainnya. Dokumen juga menjelaskan latar belakang, konsep, manfaat, kompet
Skripsi ini meneliti hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Marwa RSI Siti Rahmah Padang tahun 2013. Hasil wawancara 10 pasien menunjukkan masalah pelayanan perawat. Penelitian menggunakan metode survei 45 pasien dan menemukan hubungan antara aspek-aspek kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Untuk meningkatkan reputasi rumah sakit dan kepuasan pasien, diperlukan p
Faktor Berhubungan dengan kepuasan pasienNasdirSumar
Dokumen tersebut membahas tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah H. Andi Sultan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba tahun 2016. Faktor-faktor tersebut meliputi kualitas pelayanan kesehatan yang diukur dari aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta hubungannya dengan tingkat kepuasan pasien."
Dokumen tersebut membahas kerangka acuan kegiatan peningkatan mutu dan keselamatan pasien di Puskesmas Dulukapa, Gorontalo Utara. Terdapat tujuh standar keselamatan pasien, enam sasaran peningkatan keselamatan, dan tiga langkah menuju keselamatan pasien yang meliputi membangun kesadaran akan nilai keselamatan pasien.
Tesis ini meneliti hubungan antara persepsi terhadap pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di RSUP Dr. Moh. Hoesin Palembang. Penelitian menggunakan 111 responden dipilih secara kebetulan dan menggunakan kuesioner persepsi dan kepuasan. Hasil menunjukkan hubungan yang sangat signifikan antara persepsi pelayanan BPJS dengan kepuasan (r = 0,879, p < 0,01), dengan kontribusi 77,2%.
Tugas standar pelayanan kesehatan sesi 9 sulasriSulasriSinaga
Dokumen tersebut membahas implementasi Standar Pelayanan Minimal di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Mayjen HA Thalib Kabupaten Kerinci. Implementasi SPM belum sepenuhnya sesuai standar karena belum tersosialisasikan dengan baik, sarana dan prasarana belum memenuhi standar, dan monitoring serta evaluasi belum berjalan optimal.
Belum optimalnya perawat dalam melaksanakan pencegahan infeksi saluran kemih pada pasien yang terpasang cateter urine di bangsal Candi Pawon RSUD Merah Putih pada bulan Agustus-September 2022. Beberapa penyebabnya antara lain dokumentasi asuhan keperawatan yang belum sesuai, penerapan standar prosedur operasional perawatan cateter belum maksimal, serta kurangnya kepatuhan perawat dalam menerapkan protokol kesehatan.
Ringkasan proposal pemasaran Klinik MH. Thamrin Kalideres adalah: (1) Klinik ini berdiri sejak 1995 dan berlokasi di Kalideres, (2) Tujuan program pemasaran ini adalah meningkatkan pendapatan, jumlah pasien, dan kualitas pelayanan klinik, (3) Metode pelaksanaannya meliputi pembentukan komunitas kesehatan dengan kegiatan seperti senam dan edukasi kesehatan.
Dokumen ini menganalisis persepsi kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Penelitian menggunakan metode survei terhadap 100 responden secara acak dan menganalisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan dengan menggunakan uji statistik. Hasilnya menunjukkan bahwa mutu pelayanan di rumah sakit tersebut belum sesuai dengan harapan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara karakteristik perawat, isi pekerjaan, dan lingkungan pekerjaan dengan kepuasan kerja perawat di rumah sakit umum daerah. Data dikumpulkan dari 216 perawat dan dianalisis secara univariat, bivariat, dan multivariat. Hasilnya menunjukkan bahwa status perkawinan berhubungan dengan kepuasan kerja. Faktor isi pekerjaan dan lingkungan pekerja
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan perawatan gigi selama pandemi covid-19 terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka tahun 2021.
2. Hasilnya menunjukkan pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dilihat dari 5 dimensi pelayanan yaitu tampilan fisik, cepat tanggap, kehandalan, jaminan, dan
Analisa SWOT Rawat Jalan RS Permata Bekasi 2011EARLY SUSAN
Rawat Jalan yang merupakan cost center, perlu dikembangkan menjadi suatu Unit Bisnis Strategis, yaitu unit pelayanan kesehatan independen yang dapat dikelola sebagai suatu satuan bisnis tersendiri, agar dapat menjadi revenue center yang menghasilkan profit bagi Rumah Sakit Permata Bekasi.Rencana strategis yang dibuat dengan melakukan pengukuran kinerja organisasi Pengukuran kinerja organisasi menggunakan metode Balance Scorecard yang mampu diaplikasikan ke dalam organisasi sector public. Pengukuran kinerja menggunakan Balance Scorecard ( perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan) menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.
Tesis ini meneliti hubungan antara persepsi terhadap pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan pasien di RSUP Dr. Moh. Hoesin Palembang. Penelitian menggunakan 111 responden dipilih secara kebetulan dan menggunakan kuesioner persepsi dan kepuasan. Hasil menunjukkan hubungan yang sangat signifikan antara persepsi pelayanan BPJS dengan kepuasan (r = 0,879, p < 0,01), dengan kontribusi 77,2%.
Tugas standar pelayanan kesehatan sesi 9 sulasriSulasriSinaga
Dokumen tersebut membahas implementasi Standar Pelayanan Minimal di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Mayjen HA Thalib Kabupaten Kerinci. Implementasi SPM belum sepenuhnya sesuai standar karena belum tersosialisasikan dengan baik, sarana dan prasarana belum memenuhi standar, dan monitoring serta evaluasi belum berjalan optimal.
Belum optimalnya perawat dalam melaksanakan pencegahan infeksi saluran kemih pada pasien yang terpasang cateter urine di bangsal Candi Pawon RSUD Merah Putih pada bulan Agustus-September 2022. Beberapa penyebabnya antara lain dokumentasi asuhan keperawatan yang belum sesuai, penerapan standar prosedur operasional perawatan cateter belum maksimal, serta kurangnya kepatuhan perawat dalam menerapkan protokol kesehatan.
Ringkasan proposal pemasaran Klinik MH. Thamrin Kalideres adalah: (1) Klinik ini berdiri sejak 1995 dan berlokasi di Kalideres, (2) Tujuan program pemasaran ini adalah meningkatkan pendapatan, jumlah pasien, dan kualitas pelayanan klinik, (3) Metode pelaksanaannya meliputi pembentukan komunitas kesehatan dengan kegiatan seperti senam dan edukasi kesehatan.
Dokumen ini menganalisis persepsi kepuasan pelanggan terhadap mutu pelayanan rawat inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Penelitian menggunakan metode survei terhadap 100 responden secara acak dan menganalisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan dengan menggunakan uji statistik. Hasilnya menunjukkan bahwa mutu pelayanan di rumah sakit tersebut belum sesuai dengan harapan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara karakteristik perawat, isi pekerjaan, dan lingkungan pekerjaan dengan kepuasan kerja perawat di rumah sakit umum daerah. Data dikumpulkan dari 216 perawat dan dianalisis secara univariat, bivariat, dan multivariat. Hasilnya menunjukkan bahwa status perkawinan berhubungan dengan kepuasan kerja. Faktor isi pekerjaan dan lingkungan pekerja
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan perawatan gigi selama pandemi covid-19 terhadap tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kolakaasi Kabupaten Kolaka tahun 2021.
2. Hasilnya menunjukkan pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dilihat dari 5 dimensi pelayanan yaitu tampilan fisik, cepat tanggap, kehandalan, jaminan, dan
Analisa SWOT Rawat Jalan RS Permata Bekasi 2011EARLY SUSAN
Rawat Jalan yang merupakan cost center, perlu dikembangkan menjadi suatu Unit Bisnis Strategis, yaitu unit pelayanan kesehatan independen yang dapat dikelola sebagai suatu satuan bisnis tersendiri, agar dapat menjadi revenue center yang menghasilkan profit bagi Rumah Sakit Permata Bekasi.Rencana strategis yang dibuat dengan melakukan pengukuran kinerja organisasi Pengukuran kinerja organisasi menggunakan metode Balance Scorecard yang mampu diaplikasikan ke dalam organisasi sector public. Pengukuran kinerja menggunakan Balance Scorecard ( perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan) menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.
1. ANALISA KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN DOKTER
SPESIALIS DI RSIA STELLA MARIS
MEDAN TAHUN 2019
Oleh:
MEHMA PREET KAUR
183313020045
PROPOSAL
2. PENDAHULUAN
1. Kepuasan pasien merupakan faktor utama dan
merupakan tolak ukur keberhasilan sebagai
hasil pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan yang berdampak jumlah kunjungan
pasien meningkat, dan pasien yang puas akan
pelayanan cenderung akan kembali
2. Kepuasan pasien akan berpengaruh langsung
terhadap profit perusahaan sehingga penyedia
pelayanan kesehatan dituntut untuk
meningkatkan overall performance yang akan
berdampak positif terhadap kepuasan pasien.
3. 3. Jumlah dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan sebanyak 75 orang, terdiri
dari dokter spesialis obgyn 28 orang,
dokter spesialis anak 17 orang, dokter
spesialis anastesi 5 orang, dokter
spesialis UGD 12 orang, dokter
spesialis patologi klinik 1 orang, dokter
spesialis patologi anatomi 2 orang,
dokter spesialis kulit kelamin 1 orang,
dokter spesialis THT 1 orang, dokter
spesialis radiologi 1 orang, dokter
spesialis urologi 1 orang, dokter
spesialis gigi anak 5 orang, dokter
spesialis penyakit dalam 1 orang.
4. SURVEIAWAL
Dengan mewawancarai 10 pasien yang
mendapatkan pelayanan dokter spesialis di RSIA Stella
Maris tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan
dokter spesialis bahwa :
5 orang menyatakan puas dengan pelayanan selama
dirawat di Rumah Sakit .
Sebanyak 2 orang merasa cukup puas
3 orang menyatakan tidak puas
Hal tersebut sesuai dengan data yang diperoleh dari
kotak saran RSIA Stella Maris Medan, bahwa keluhan
yang disampaikan pasien yang berkunjung ke dokter
spesialis yaitu antrian lama, dokter hadir tidak sesuai
jadwal, dan kurang ramah.
6. TUJUAN UMUM
Untuk menganalisa kepuasan
pasien terhadap pelayanan
dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan tahun 2019
7. TUJUAN KHUSUS
Untuk membandingkan kepuasan pasien
dari harapan dan kenyataan berdasarkan
dimensi bukti langsung (tangibles), dimensi
kehandalan (reliability), dimensi daya
tanggap (responsiveness) , dimensi jaminan
(assurance), dan dimensi empati (empathy)
pelayanan dokter spesialis di RSIA Stella
Maris Medan tahun 2019.
11. HIPOTESIS
Terdapat kesesuaian harapan dan
kenyataan dimensi bukti langsung
(tangibles), dimensi kehandalan
(reliability), dimensi daya tanggap
(responsiveness) , dimensi jaminan
(assurance), dan dimensi empati
(empathy) pelayanan dokter spesialis
RSIA Stella Maris Medan tahun 2019.
12. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian Studi analitik dengan desain
cross-sectional
Lokasi Penelitian Ruang Rawat Inap RSIA Stella
Maris Medan
Waktu Penelitian Agustus 2019 – Desember
2019. Pengambilan Data November 2019
Populasi 9.919 kunjungan
Sampel 230 orang
Metode pengumpulan data Uji Validitas &
Reliabilitas
13. ASPEK PENGUKURAN
No Nama Variabel Alat Ukur
Bobot
Nilai
Kategori
Skala
Ukur
1
Bukti langsung
(tangible)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
2 Keandalan
(reliability)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
3 Daya tanggap
(responsiveness
)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
4 Jaminan
(assurance)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal
5 Empati
(empathy)
Kuesioner,
5 butir
4
3
2
1
Sangat Penting/Setuju
Penting/Setuju
Tidak Penting/Setuju
Sangat Tidak Penting/Setuju
Ordinal