Prezentacja z Wrocław mobile day @ #e-biznes festiwal 2013. Wrocław, 10 października 2013.

1. Synergiadziałań w wielu kanałachdla
eCommerce

2. Poco mi technologia?

3. Czas
Możliwości technologii
Ilośćfunkcji
Rozwójtechnologii

4. Czas
Możliwości technologii
Ilośćfunkcji
Rozwójtechnologii
Rozwójpotrzeb

5. TECHNICYAUŻYTKOWNICY–RZECZOZMIANACHWTECHNOLOGII,KOMPUTERACHI UMYSŁACH, TomaszKopacz,Microsoft

6. Whatdoyougetwhenyoucrossacar
withacomputer?Commonsensewill
tellyouthatyou getasmartcarbut, as
usual,commonsenseiswrong.You
getacomputerwithamotorand
wheels.
http://www.cooper.com/journal/2011/07/will_ford_learn.html

8. Czyobsługujecie sepleniących?
pozwalaćwysyłaćbłędnie
wypełnione formularze
Soagoodsocialinterfacedesignermightsay,let's notdisplayanerrormessage.Let'sjustpretendthatthepostaboutViagra
wasaccepted.Showittotheoriginalposter,sohefeelssmugandmovesontothenextinappropriatediscussiongroup.But
don'tshowit toanyoneelse.
Indeedoneofthebestwaystodeflect attacksistomakeitlooklike they'resucceeding.It'sthesoftwareequivalentofplaying
dead.
-JoelSpoolsky

9. Poco mi oprogramowanie?
Realizacjaprocesu
sprzedaży
• Niezawodność
Budowaniewyróżników
konkurencyjnych
• Elastyczność

10. Coto znaczywyróżnikówkonkurencyjnych?
http://www.stanusch.com/,http://konin.pl , Casio

11. Wysłałemjeszczejednozdjęciebiałejkartkiz
tekstem„Pogadajzemną!”napisanym
ręcznie,niebieskimdługopisem.Pochwili
otrzymałem:
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

12. „długopis”
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

13. Abypotwierdzićmojepowyższeprzypuszczenia
proponujęzrobićkilka zdjęćwnocy.Pozrobieniuzdjęć
przedmiotom,którebyłyrozpoznawanewciągudnia
bezproblemu,pozostająrazemzcałąresztąwstanie:
„Przetwarzanie”.Czyżbyalgorytmwnocyśpi?Amoże
niezatrudniająnikogonanocnązmianę?
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/

14. W poszukiwaniu wyróżników
konkurencyjnych
14

15. Czas konsumenta
Kioskimultimedialne
GPS
OdtwarzaczMP3
Internetw domu
Interaktywnatelewizja
Internetw biurze
Telefonkomórkowy

16. Pomiędzy offline a online

17. Pomiędzy offline a online
Costalcontacts.com

18. Wielokanałowość
http://ideas2action.pl/2011/04/25/interactive-shopping-window/
http://ideas2action.pl/2011/04/18/innowacje-od-fraunhofer-institute/

19. Interaktywna TV - to już było
• JC Penney – pilotaż w 1980 dla 30 000 konsumentów
• 13% z nich zrobiło zakupy, średnia wartość $60
• Po 25 latach JP Penny kontynuuje Interactive TV

20. tCommerce
• 33% użytkowników łącz szerokopasmowych oczekuje widgetów
na swoich TV
• Open Cable Application Platform (OCAP).
• 1800flowers już ma w pełni funkcjonalny widget TV.

21. Czas konsumenta
Kioskimultimedialne
GPS
OdtwarzaczMP3
Internetw domu
Interaktywnatelewizja
Internetw biurze
Telefonkomórkowy

22. Wielokanałowość
http://ideas2action.pl/2011/05/04/mobilne-sklepy-internetowe/

23. Efekty - biznes
23

24. Obecnyklient
Firma uruchamia sprzedaż on-line
Case – REI (Recreation Equipmnent Inc.)
+114%przychód
Klientkupujący w dwóch kanałach
+48%przychód
Klient kupujący wtrzechkanałach

25. Wielokanałowość
• e-RetailSalesIndex-mocniejszewzrosty(19%rokdo roku)wfirmach zkanałem on-line ioff-line niżw firmachtylko on-
line(6% rokdoroku).
• Debenhams–firma postawiłana integrację kanałów on-linei off-line. Jednymzmechanizmówjest„in storeordering”,
pozwalającynaskładanie zamówieńon-linegdy wsklepie off-line danegotowarunie ma.Sprzedażon-line firmy wzrosłao
82,4%.
• JohnLewis–firma weszłazon-line dooff-line zapomocąmałych punktówsprzedażynaziemnej.Punktyte zawierają tylko
małyfragmentofertyfirmy, ale wkażdym znich znajduje się multimedialny kiosk zdostępemon-line docałej oferty.
SprzedażnaJohnlewis.comwzrosłarokdoroku o37,9%.
• ZInternetupochodzi36% sprzedażyArgos(wzrostz32% wrokuubiegłym).Na te 36% składa się 10% sprzedaży
zainicjowanejw innychkanałach –np.w sklepie lub przeztelefon.
• Tesco–firma ogłosiła w raporcierocznymplan stania się wielokanałowymsprzedawcąwewszystkich obszarachw których
działa.Firma uruchomiłamiędzyinnymiaplikację iPhone,która jużterazgenerujeaż12%ruchuon-line.PrzychodyTesco ze
sprzedażyon-line wzrosłyo30% rokdoroku.
http://www.imrg.org/IMRGWebSite/user/pages/homepage.aspx
http://econsultancy.com/uk

26. Metodologia
26

27. ServiceDesign
Źródło:http://thisisservicedesignthinking.com/

29. Wielokanałowość
• Badaniawterenie
– Monnari,Vobis
• Badanieprocesów
– UnizetoTechnologies
• Integracjasystemów
– ERP, CRM
• Edukacjapracowników
– Targetypunktów naziemnychvs on-line

30. Synergia
• Poco w ogóle coś robić?
• Świati konsument działa analogowo
– Prawiedobrzewypełnionyformularz
• Weryfikatorem jest wartość dla użytkownika
– Kawałdobrej,nikomuniepotrzebnejroboty
• Service Design
• Konsumenta nie interesują pojęcia on-line / off-line

31. Kontakt
Tomasz Karwatka
tkarwatka@divante.pl
Divante Sp. z o.o.,
ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: divante@divante.pl
Odbierzzbiór
11case-studies