Analiza pojęcia kryzysu social media wraz z przedstawieniem wyników badań dotyczących kryzysu w social media w Polsce, przeprowadzonych przez Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard
Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013Dawid Pacha
Prezentacja do 4-godzinnych warsztatów przeprowadzonych na potrzeby Entrepreneuria Startup Academy. Wiele slajdów wymaga szerszego komentarza. Odsyłam na maila w razie pytań.
Indeksacja treści dużych serwisów e-commerce, a wykorzystanie social media. Prezentacja Bluerank przygotowana na konferencję Internet Standard - SEM Standard 2010.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Mikołaj Winkiel z Brand24: "Monitoring internetu, czyli jak wyśledzić właściwego kandydata"
Jak instytutucje finansowe mogą budować markę centrum widzy w social mediaPaweł Tomczuk
Prezentacja Ciszewski Financial Communications pokazująca, dlaczego warto budować markę instytucji finansowej w oparciu o wiedzę, wykorzystując przy tym social media. Przegląd korzyści i wymiernych (mierzalnych) efektów, jakich dostarczają konsekwentne działania prowadzone w społecznościach. Jak krok po kroku budować społeczność.
Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013Dawid Pacha
Prezentacja do 4-godzinnych warsztatów przeprowadzonych na potrzeby Entrepreneuria Startup Academy. Wiele slajdów wymaga szerszego komentarza. Odsyłam na maila w razie pytań.
Indeksacja treści dużych serwisów e-commerce, a wykorzystanie social media. Prezentacja Bluerank przygotowana na konferencję Internet Standard - SEM Standard 2010.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Mikołaj Winkiel z Brand24: "Monitoring internetu, czyli jak wyśledzić właściwego kandydata"
Jak instytutucje finansowe mogą budować markę centrum widzy w social mediaPaweł Tomczuk
Prezentacja Ciszewski Financial Communications pokazująca, dlaczego warto budować markę instytucji finansowej w oparciu o wiedzę, wykorzystując przy tym social media. Przegląd korzyści i wymiernych (mierzalnych) efektów, jakich dostarczają konsekwentne działania prowadzone w społecznościach. Jak krok po kroku budować społeczność.
Świat potrzebuje Twojej marki osobistej - Top Personal BrandingTop Personal Branding
Top Personal Branding program dla tych, którzy chcą inspirować i pozytywne wpływać na świat dzięki swojej marce osobistej.
Dla wszystkich liderów, niezależnie od sektora i kategorii - Świat potrzebuje Twojej marki osobistej.
Prezentacja przygotowana na zajęcia kurs Akademii Biznesu - Social Media w praktyce. Prezentują dr Jan Zając, prezes i współtwórca Sotrender orazHubert Tworkowski, head of sales firmy.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Natalia Osica i Marcin Poznań (Science PR) : PR naukowy w sieci -
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Kamil Mirosław Radomski (Szkoła Główna Handlowa) : Kryzysy w social media do ogarnięcia
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Liliana Lato i Weronika Ćmielewska (Uniwersytet Łódzki) : Strategia a intuicja- niezwykłe pomysły na nowe media
Badanie zainteresowań w oparciu o FacebookaSotrender
Badanie zainteresowań pozwoli Ci poznać, czym interesują się Twoi użytkownicy, gdzie się angażują oraz z jaką częstotliwością. Informacje zdobyte w wyniku naszej analizy są pomocne przy przetargach, prowadzeniu komunikacji, ustalaniu strategii, czy też przy wyborze partnera akcji.
Komunikacja nieformalna a media społecznościoweSotrender
Komunikacja nieformalna to podstawa mediów społecznościowych a bez nich nie można wyobrazić sobie już skutecznego marketingu. Uwadze przedsiębiorców i marketerów nie powinny umknąć zatem obecnie panujące, silne trendy: memy, real time marketing oraz wszechobecne wideo.
10 przykazań budowania wizerunku w mediach społecznościowychPaweł Krzych
Prezentacja prowadzona przez: Paweł Krzych i Kacper Skoczylas – lokalni patrioci i specjaliści z zakresu social Media i marketingu.
Podczas warsztatu przekazaliśmy słuchaczom 10 przykazań budowania wizerunku w mediach społecznościowych - co warto pokazywać na swoim blogu czy profilach społecznościowych, jakie treści są tak naprawdę wartościowe w Internecie i jak tworzyć, by kreowane przez nas treści niosły tę wartość.
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...Marcin Kowalik
Prezentacja przygotowana specjalnie na IAB ShowCase w Warszawie: Serwisy Społecznościowe, Marketing szeptany.
W prezentacji poruszane są tematy: social media marketing, restauracja, hotel, horeca, pub, klub, marketing dla restauracji, marketing dla klubów, social media marketing dla restauracji, sprzedaż przez social media, sprzedaż przez facebook, restauracje na facebooku, profil restauracji na facebooku, marketing społecznościowy, marketing dla wróżek, Szczecin, blip.pl, last.fm, qype.pl, gastronomia w social media, social media marketing gastronomia, gastronomia, mierzenie ROI z social media, roi, nasza klasa, nk.pl,. wyniki sprzedażowe, model rozliczeniowy w social media marketing,
Badanie wzmianek i wypowiedzi w Internecie w oparciu o dane zbieranie przez Sotrender oraz systemy social media listening (Brand24, SentiOne). Analiza ilościowa i jakościowa, z wykorzystaniem autorskiej metody klasyfikacji opartej o występowanie danych słów kluczowych (wyłonionych w drodze ręcznej kategoryzacji próby wspomaganej analizą skupień) oraz łańcuchów słów kluczowych w analizowanych wzmiankach. Dzięki współpracy z Instytutem Podstaw Informatyki PAN dodatkowo wykorzystujemy technologie analizy semantycznej i taksonomii semantycznej dla języka polskiego.
Rzecz o pieprzeniu - Lead Nurtering, czyli jak z subskrybenta zrobić Klienta ...Pawel Sala
Jak komunikować się z odbiorcami, którzy nie są gotowi na dokonanie zakupu ? Jak budować relację, które zamieniają się w trwałe przywiązanie do marki ? - prezentacja wygłoszona podczas InetrnetBeta 2013.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".
Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".
Świat potrzebuje Twojej marki osobistej - Top Personal BrandingTop Personal Branding
Top Personal Branding program dla tych, którzy chcą inspirować i pozytywne wpływać na świat dzięki swojej marce osobistej.
Dla wszystkich liderów, niezależnie od sektora i kategorii - Świat potrzebuje Twojej marki osobistej.
Prezentacja przygotowana na zajęcia kurs Akademii Biznesu - Social Media w praktyce. Prezentują dr Jan Zając, prezes i współtwórca Sotrender orazHubert Tworkowski, head of sales firmy.
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Natalia Osica i Marcin Poznań (Science PR) : PR naukowy w sieci -
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Kamil Mirosław Radomski (Szkoła Główna Handlowa) : Kryzysy w social media do ogarnięcia
Konferencja "Social Media Recruitment for Higher Edcuation", Poznań 20 listopada, 2015.
Liliana Lato i Weronika Ćmielewska (Uniwersytet Łódzki) : Strategia a intuicja- niezwykłe pomysły na nowe media
Badanie zainteresowań w oparciu o FacebookaSotrender
Badanie zainteresowań pozwoli Ci poznać, czym interesują się Twoi użytkownicy, gdzie się angażują oraz z jaką częstotliwością. Informacje zdobyte w wyniku naszej analizy są pomocne przy przetargach, prowadzeniu komunikacji, ustalaniu strategii, czy też przy wyborze partnera akcji.
Komunikacja nieformalna a media społecznościoweSotrender
Komunikacja nieformalna to podstawa mediów społecznościowych a bez nich nie można wyobrazić sobie już skutecznego marketingu. Uwadze przedsiębiorców i marketerów nie powinny umknąć zatem obecnie panujące, silne trendy: memy, real time marketing oraz wszechobecne wideo.
10 przykazań budowania wizerunku w mediach społecznościowychPaweł Krzych
Prezentacja prowadzona przez: Paweł Krzych i Kacper Skoczylas – lokalni patrioci i specjaliści z zakresu social Media i marketingu.
Podczas warsztatu przekazaliśmy słuchaczom 10 przykazań budowania wizerunku w mediach społecznościowych - co warto pokazywać na swoim blogu czy profilach społecznościowych, jakie treści są tak naprawdę wartościowe w Internecie i jak tworzyć, by kreowane przez nas treści niosły tę wartość.
”Pan wie o czym ja mówię” czyli wróżki i restauracje w social media marketing...Marcin Kowalik
Prezentacja przygotowana specjalnie na IAB ShowCase w Warszawie: Serwisy Społecznościowe, Marketing szeptany.
W prezentacji poruszane są tematy: social media marketing, restauracja, hotel, horeca, pub, klub, marketing dla restauracji, marketing dla klubów, social media marketing dla restauracji, sprzedaż przez social media, sprzedaż przez facebook, restauracje na facebooku, profil restauracji na facebooku, marketing społecznościowy, marketing dla wróżek, Szczecin, blip.pl, last.fm, qype.pl, gastronomia w social media, social media marketing gastronomia, gastronomia, mierzenie ROI z social media, roi, nasza klasa, nk.pl,. wyniki sprzedażowe, model rozliczeniowy w social media marketing,
Badanie wzmianek i wypowiedzi w Internecie w oparciu o dane zbieranie przez Sotrender oraz systemy social media listening (Brand24, SentiOne). Analiza ilościowa i jakościowa, z wykorzystaniem autorskiej metody klasyfikacji opartej o występowanie danych słów kluczowych (wyłonionych w drodze ręcznej kategoryzacji próby wspomaganej analizą skupień) oraz łańcuchów słów kluczowych w analizowanych wzmiankach. Dzięki współpracy z Instytutem Podstaw Informatyki PAN dodatkowo wykorzystujemy technologie analizy semantycznej i taksonomii semantycznej dla języka polskiego.
Rzecz o pieprzeniu - Lead Nurtering, czyli jak z subskrybenta zrobić Klienta ...Pawel Sala
Jak komunikować się z odbiorcami, którzy nie są gotowi na dokonanie zakupu ? Jak budować relację, które zamieniają się w trwałe przywiązanie do marki ? - prezentacja wygłoszona podczas InetrnetBeta 2013.
20 pieprzonych minut. Co social media zrobiły z informacją.Szymon Szymczyk
Wystąpienie z konferencji InternetBeta 2013.
Wybaczcie problemy z synchro dźwięku na początku, po minucie wszystko jest już OK (synchro w Slideshare ma swoje ograniczenia).
Social media zwiększyły ilość produkowanych i konsumowanych informacji. Wzrosła również szybkość ich przekazywania. Jak wpłynęło to jednak na ich jakość?
Spoiler - ta prezentacja nie jest optymistyczna.
Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".
Prezentacja "Jak analizować dane z kanałów medialnych, aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym" wygłoszona podczas konferencji "(Social) Media Crisis Management".
Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki TigerDariusz Tworzydło
Artykuł zawiera analizę wizerunkowej sytuacji kryzysowej, jaka dotknęła markę Tiger w roku
2017. Cel: Ocena skuteczności działań komunikacyjnych badanego podmiotu w zakresie
komunikacji kryzysowej. Metody badań: Analiza materiałów pozyskanych z monitoringu
mediów, a także desk research od analizowanej fi rmy. Wyniki i wnioski: Opracowanie pokazuje
metody reagowania i działania podjęte przez firmę w analizowanym kryzysie. Wskazane
zostały kluczowe determinanty kryzysu, a także czynniki, które przyczyniły się do właściwego
rozwiązania sytuacji kryzysowej. Jednym z istotnych elementów składowych artykułu jest
także analiza działań podjętych przez fi rmę po zakończeniu sytuacji kryzysowej. Opisane
zostały również błędy popełnione przez fi rmę w zakresie zarządzania kryzysowego. Wartość
poznawcza: Materiał zawiera spójny opis wydarzeń kryzysowych, które dotknęły markę, stanowi obiektywne spojrzenie na kryzys wizerunkowy, wraz z oceną zastosowanych metod i narzędzi.
Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, r...Dariusz Tworzydło
Kryzys wizerunkowy jest zjawiskiem obrazującym
zmiany w firmie, zakłócającym
normalny rytm jej funkcjonowania, mającym
istotny wpływ na całokształt procesów, jakie w niej zachodzą. Jest on także ściśle powiązany ze specyficzną cechą gospodarki rynkowej, jaką jest niepewność oraz ryzyko1. Już w XIX wieku francuskie słowo oznaczające kryzys tłumaczono jako ‘sytuację trudną’, ‘rozstrzygającą’. W słowniku synonimów słowo „kryzys” znajduje się wśród najbliższych znaczeniowo haseł takich jak: przejście, zwrot, zakręt, moment zwrotny, kamień milowy, przełom, wyłom, czy przesilenie.
ROLA PROFILAKTYKI ANTYKRYZYSOWEJ Z PERSPEKTYWY NAJWIĘKSZYCH POLSKICH PRZEDSIĘ...Dariusz Tworzydło
Artykuł stanowi prezentację wyników badań, które są poświęcone aktualnym trendom PR-kryzysowego. Autorzy
opracowania podjęli próbę diagnozy profilaktyki antykryzysowej w przekroju dwóch wymiarów. Z jednej
strony przedstawiono stanowisko biznesowe (badanie przedsiębiorstw), z drugiej przywołano głos ekspertów
(badanie liderów agencji public relations). W toku analiz zaprojektowany został model punktowy systemu odpornościowego, który uwzględnia kluczowe narzędzia metodologii kryzysowej (opracowane procedury
w formie księgi zarządzania komunikacją, dedykowane struktury antykryzysowe w organizacji, sztab kryzysowy o ustalonym składzie oraz system szkoleń komunikacyjnych). Diagnoza profilaktyki liderów polskiego biznesu — bazująca na latach 2007–2017 — wykazała znaczące niedobory w stopniu przygotowania przedsiębiorstw na ryzyko kryzysu.
PROCEDURY I NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH NA PODSTAWIE BADAŃ...Dariusz Tworzydło
W niniejszym artykule zaprezentowane zostaną wybrane procedury, ale także narzędzia, jakie stosuje się w sytuacjach kryzysowych. Prezentacja zostanie dokonana w oparciu o wyniki badań jakościowych, ale także analizę zapisów zawartych w wybranych pozycjach literaturowych, w których temat przygotowania do kryzysu, a także zarządzania nim jest poruszany. Celem artykułu jest zwrócenie uwagi na to, iż możliwe jest ograniczone ale przy tym skuteczne zarządzanie kryzysem, gdy nadejdzie, ale zdecydowanie lepszym podejściem jest przygotowanie organizacji na wypadek zaistnienia sytuacji kryzysowej w sposób ułatwiający reakcję. Skuteczność jednak należy rozpatrywać w tym przypadku dwojako, po pierwsze jako niedopuszczenie do eskalacji kryzysu czy też wyjścia poza mury firmy czy biura zarządu, lub ograniczenie jego negatywnych skutków.
KOMUNIKACJA W KRYZYSIE ELEMENTEM BUDOWY SKUTECZNEJ MARKIDariusz Tworzydło
Zaprezentowane wyniki badań stanowią swoisty drogowskaz, według którego powinny kroczyć polskie firmy, na które obecnie oddziałuje nie tylko światowy kryzys gospodarczy, ale także w wielu przypadkach niechęć lub nawet nieumiejętność realizacji działań, które mogą przyczynić się do obrony firmy przed bolesnymi skutkami sytuacji niepożądanych. Oparcie działań na wytycznych, jakie płyną z niniejszych badań, z pewnością nie wyeliminuje kryzysów, ale może przyczynić się do ich ograniczenia.
Similar to Kryzys w social media - prezentacja na Social Media Standard Biznes 2012 (13)
3. Jeśli wymknie się spod kontroli, może byd opłakany w skutkach.
Jeśli wiemy, jak rozmawiad, może sprawid, że nasz związek będzie
lepszy
4. Definicja kryzysu
social media
„Kryzys w social media to problem, który pojawia
się lub jest wzmacniany przez social media, i
skutkuje negatywnymi publikacjami w mediach
tradycyjnych, zmianami procesu biznesowego lub
stratami finansowymi. ”
Altimeter Group
5. Kryzys w social media
Wywołany
nieumiejętną Social media jako
komunikacją w social katalizator kryzysu
media
6. Kryzys w social media na
świecie*
Najczęstsza przyczyna kryzysu:
Doświadczyły kontrowersyjne zmiany w firmie,
kryzysu np. zwolnienia
41% Koszty kryzysu: powyżej pół
59%
Nie miliona funtów (23%), do pół
doświadczyły miliona funtów (60%), nic (10%)
kryzysu Najczęstsze konsekwencje
kryzysu: spadek dochodów,
zwolnienia, utrata reputacji,
Przygotowanie na kryzys destabilizacja firmy.
79% osób odpowiedzialnych za
Mają plan komunikację w firmach wierzy,
antykryzysow że kolejny kryzys wydarzy się w
y ciągu 12 miesięcy
46% Najbardziej narażona na kryzys
54%
Nie mają branża to wytwórcza, następnie
planu technologiczna, usługowa i
antykryzysow healthcare
ego
* Globalne badanie Burson-Marsteller, 2011
7. Badanie “Kryzys w social media”, przeprowadzone przy współpracy
Webkomunikacja.pl, SW Research i Internet Standard w dniach 1 – 23 listopada
2012 r.
Próba badawcza miała charakter losowo-kwotowy.
Operatorem losowania była baza firm idg.pl licząca ponad 20
tys. rekordów. Kwoty zostały ustalone proporcjonalnie do
łącznego rozkładu województw i branży, w której działa firma.
Z badania zostały wykluczone firmy specjalizujące się w
marketingu i PR.
Łącznie zebrano 259 w pełni wypełnionych
kwestionariuszy. Badanie przeprowadzono na autorskim
systemie 3S będącym własnością agencji SW Research.
8. Czy odkąd Paoska firma aktywnie działa w social
media, doświadczyła sytuacji, którą określiłby Pan/Pani kryzysem
komunikacyjnym w social media?
nie wiem
tak
17%
31%
nie
52%
9. Występowanie kryzysu w podziale na branże
17 14 18 14 7 15 13
21 24 18
33
50 18 50
33 57 49
53 65 47 54 65
64
25 25 67
64
35 43 36 36
31 22 32 25 25 22
14
tak
nie
nie
wiem
10. Jeżeli kryzysy miały miejsce, do której kategorii by je Pan/Pani zakwalifikował(a)?
Problemy Kontrowersyjne zmiany
43 20
techniczne (np.… w firmie (np.…
Narażenie klientów na
42 20
Niedoskonałoś… niebezpieczeostwo…
Niskie standardy Problemy logistyczne
35 18
obsługi klienta (np. Problemy z…
Kontrowersyjne
29 inne 8
kampanie w…
11. Jakie rodzaje mediów w Pana/Pani ocenie były głównymi nośnikami tego kryzysu/tych
kryzysów w Internecie?
Serwisy społecznościowe 84
Fora 44
Internetowe serwisy
23
informacyjne
Blogi 19
Mikroblogi 13
Serwisy treściowe
11
(Wykop, Youtube, Pinterest)
Inne medium 6
12. Czy Twoja firma posiada social media policy (formalny zbiór ogólnych
zasad dotyczących komunikowania się firmy w mediach
społecznościowych, obowiązujących wszystkich pracowników firmy)?
Nie
wiem
Tak
10%
26%
Nie
64%
13. Czy Twoja firma posiada opracowaną procedurę postępowania
w przypadku kryzysu w social media?
Nie
Tak
wiem
18%
12%
Nie
70%
14. Asymetria informacji
Zdecydowane odejście
od normy
Potencjalny wpływ
materialny na firmę
Jak rozpoznad kryzys?
15. Prewencja przede wszystkim
Monitoring i strategia
monitoringu
Procedura kontaktu w
przypadku kryzysu
Plan antykryzysowy i
social media policy
Budowanie relacji
przed kryzysem –
siatka bezpieczeostwa
17. Daj ludziom znad, że wiesz, że
dzieje się coś niepokojącego
Gaś pożar u źródła
Powiedz
“przepraszam”
Przygotuj kryzysowe
Q&A
Przygotuj ścianę płaczu
Uzbrój swoją armię
Wyciągnij wnioski
18. Fazy kryzysu
Faza (stabilizacji)
Faza zarządzania recovery
kryzysem
19. CASE STUDY
Przebieg kryzysu i działania firmy Konsekwencje i wnioski
Początek kryzysu: wyjście Firma chce lepiej zrozumied swój
prawników LOTTE Wedel przed błąd i przeszkolid się z relacji z
szereg w kontakcie z blogerką blogerami: zatrudnia
Kominka, aby nauczył ich, jak
budowad relacje z blogerami
Klasyczny rozwój: od negatywnych
komentarzy na Facebooku po Efekt: firma otwiera się na
wpisy na blogach i artykuły w blogosferę: wywiady z blogerami
mediach branżowych, a nawet (Artur Kurasioski), wysyłki
tradycyjnych (gazeta.pl) kreatywne
Firma postępuje zgodnie z Docenienie postawy firmy po
zasadami: przeprasza, gasi pożar u kryzysie
źródła, chce zrekompensowad błąd
poszkodowanej blogerce
20. CASE STUDY
Przebieg kryzysu i działania firmy Dlaczego Ford sobie tak dobrze
poradził?
Ford kieruje pismo z ostrzeżeniem Wypracowane relacje i narzędzia
do administratora strony, który w social media przed kryzysem
sprzedawał produkty nielegalnie
wykorzystujące znak firmowy
Forda
Twarzą firmy jest osoba na
Lawina negatywnych stanowisku kierowniczym, która
komentarzy, główne miejsce, gdzie może wpływad na firmę i jest dla
kryzys się rozgrywał: Twitter ludzi wiarygodna (case rzecznika
Play w Polsce)
Kryzysem zarządzała jedna osoba:
Scott Monty, znany bloger, Global
Digital Manager dla Forda
Profesjonalne narzędzia do
monitoringu, które pozwoliły
Szybkie wychwycenie wychwytywad i odpisywad
kryzysu, doskonały monitoring i indywidualnie setkom
odpowiadanie KAŻDEMU. Ciągłe użytkowników
updaty od firmy: kryzys trwał 23 h