Scopi e prerequisiti https://www.manager.it/default.asp?page=A_mserv.html

1. Marketing Interno
nei Servizi

2. Cosa è il Marketing Interno?
E’ il complesso di attività volta a
comunicare con tutto il personale,
formarlo e motivarlo affinchè serva il
cliente in modo efficace

3. Scopi del Marketing Interno
• Mantenere lo standard di qualità nella
prestazione del servizio
• Risparmiare sui costi con una elevata
produttività
• Stimolare le vendite mediante motivazione e
professionalità del personale
• Facilitare in questo modo la selezione

4. Prerequisiti del Marketing Interno
perché abbia successo
• Il MI dev’essere considerato parte integrante
della gestione strategica
• Il processo di Marketing interno non
dev’essere ostacolato dalla struttura
organizzativa o dalla mancanza di sostegno
manageriale
• La direzione generale deve dare
costantemente prova di sostegno attivo del
processo di marketing interno

5. Quando sviluppare il Marketing
Interno
• Quando si vuole creare una cultura del
servizio nell’azienda ed un orientamento al
servizio fra il personale
• Quando si vuole mantenere un orientamento
al servizio tra il personale
• Quando si introducono nuovi beni e servizi e si
vogliono presentare campagne promozionali
al personale

6. Quando sviluppare il Marketing
Interno
• Quando si vuole creare una cultura del
servizio nell’azienda ed un orientamento al
servizio fra il personale
• Quando si vuole mantenere un orientamento
al servizio tra il personale
• Quando si introducono nuovi beni e servizi e si
vogliono presentare campagne promozionali
al personale