Dokumen tersebut membahas tentang komitmen perkuliahan marketing, silabus kuliah manajemen pemasaran, dan konsep-konsep dasar pemasaran seperti kebutuhan pelanggan, nilai, biaya, dan kepuasan pelanggan."
Dokumen tersebut membahas konsep dasar manajemen pemasaran mulai dari pengertian pemasaran, komponen-komponen pemasaran seperti produk, harga, distribusi, dan promosi. Juga membahas mengenai penelitian pasar dan perencanaan pemasaran untuk mengembangkan suatu produk.
Dokumen tersebut membahas konsep pemasaran untuk usaha kecil, termasuk definisi pemasaran, faktor yang mempengaruhi kemampuan perusahaan, jenis produk, harga, promosi, dan saluran distribusi.
Dokumen tersebut membahas konsep dasar manajemen pemasaran mulai dari pengertian pemasaran, komponen-komponen pemasaran seperti produk, harga, distribusi, dan promosi. Juga membahas mengenai penelitian pasar dan perencanaan pemasaran untuk mengembangkan suatu produk.
Dokumen tersebut membahas konsep pemasaran untuk usaha kecil, termasuk definisi pemasaran, faktor yang mempengaruhi kemampuan perusahaan, jenis produk, harga, promosi, dan saluran distribusi.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen distribusi yang terdiri dari saluran distribusi fisik, faktor-faktor pemilihan saluran distribusi, penetapan desain saluran distribusi, dan distribusi fisik yang mencakup pemrosesan order, penyimpanan, tingkat sediaan, dan transportasi.
Pasar dan Pemasaran dalam KewirausahaanVivin Najihah
Dokumen tersebut membahas berbagai konsep pemasaran mulai dari definisi pemasaran, manajemen pemasaran, perencanaan pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran (4P), distribusi, dan pemasaran internasional. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui penciptaan dan pertukaran nilai.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pemasaran, termasuk fungsi-fungsi, konsep, strategi, pemilihan pasar target, bauran pemasaran, riset pemasaran, perilaku pembelian, dan lingkungan pemasaran. Dokumen ini memberikan gambaran menyeluruh tentang aspek-aspek penting dalam manajemen pemasaran modern.
Dokumen tersebut membahas tentang pasar dan manajemen pemasaran. Ia menjelaskan definisi pasar, syarat-syarat terjadinya pasar, tujuan pasar, jenis-jenis pasar, konsep dan sistem pemasaran, strategi pemasaran termasuk segmentasi pasar, penetapan target pasar, diferensiasi dan positioning produk, bauran pemasaran, hubungan pemasaran dengan pasar, perilaku konsumen, dan faktor yang mempengaruhinya.
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menciptakan dan bertukar produk bernilai melalui pertukaran. Tujuan pemasaran adalah memberikan kepuasan pelanggan secara lebih efektif dari pesaing.
Dokumen tersebut membahas konsep pemasaran dan persekitaran pemasaran. Ia menjelaskan objektif pembelajaran, pengenalan pemasaran, kepentingan pemasaran kepada individu dan organisasi, serta analisis persekitaran mikro dan makro yang mempengaruhi pemasaran."
Dokumen tersebut membahas tentang peranan pemasaran dalam ekonomi baru yang memberikan konsumen lebih banyak pilihan dan informasi, serta memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan dan melakukan pemasaran yang lebih terpersonalisasi. Dokumen tersebut juga membahas berbagai jenis permintaan dan tugas pemasaran yang terkait untuk menanggapi setiap jenis permintaan tersebut.
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaranIndra Diputra
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian pasar, pemasaran, dan manajemen pemasaran. Secara ringkas, pasar terdiri atas orang-orang dengan kebutuhan dan kemampuan belanja, pemasaran adalah proses pertukaran untuk memenuhi kebutuhan konsumen, sedangkan manajemen pemasaran adalah proses mengelola program pemasaran untuk menciptakan nilai bagi konsumen dan perusahaan.
Pemasaran mata kuliah ini membahas konsep-konsep pemasaran inti seperti kebutuhan, keinginan, nilai dan kepuasan pelanggan. Materi mencakup empat komponen pemasaran (4P), siklus hidup produk, dan strategi pemasaran untuk setiap tahap siklus hidup produk. Terdapat juga pembahasan mengenai pengembangan produk baru dan kombinasi produk.
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar pemasaran perusahaan terhadap pasar, yaitu konsep berwawasan produksi, produk, penjualan, pemasaran, dan sosial. Konsep pemasaran menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dengan memahami kebutuhan mereka, memilih sasaran pasar yang tepat, dan melakukan koordinasi pemasaran antarbagian perusahaan.
Konsep-konsep asas produk; Jenis, klasifikasi produk dan konsep campuran produk; Konsep jenama dan fungsi-fungsinya; Elemen2 asas jenama serta bagaimana memilih sesuatu jenama; dan Konsep pembungkusan dan fungsi pembungkusan dalam pemasaran.
Dokumen tersebut membahas definisi dan ruang lingkup pemasaran, termasuk 10 jenis entitas yang dipasarkan dan pelaku pemasaran. Dokumen tersebut juga menjelaskan konsep-konsep inti pemasaran seperti kebutuhan, keinginan, permintaan, segmentasi, dan posisioning serta orientasi perusahaan terhadap pasar dan komponen-komponen bauran pemasaran.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen distribusi yang terdiri dari saluran distribusi fisik, faktor-faktor pemilihan saluran distribusi, penetapan desain saluran distribusi, dan distribusi fisik yang mencakup pemrosesan order, penyimpanan, tingkat sediaan, dan transportasi.
Pasar dan Pemasaran dalam KewirausahaanVivin Najihah
Dokumen tersebut membahas berbagai konsep pemasaran mulai dari definisi pemasaran, manajemen pemasaran, perencanaan pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran (4P), distribusi, dan pemasaran internasional. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui penciptaan dan pertukaran nilai.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pemasaran, termasuk fungsi-fungsi, konsep, strategi, pemilihan pasar target, bauran pemasaran, riset pemasaran, perilaku pembelian, dan lingkungan pemasaran. Dokumen ini memberikan gambaran menyeluruh tentang aspek-aspek penting dalam manajemen pemasaran modern.
Dokumen tersebut membahas tentang pasar dan manajemen pemasaran. Ia menjelaskan definisi pasar, syarat-syarat terjadinya pasar, tujuan pasar, jenis-jenis pasar, konsep dan sistem pemasaran, strategi pemasaran termasuk segmentasi pasar, penetapan target pasar, diferensiasi dan positioning produk, bauran pemasaran, hubungan pemasaran dengan pasar, perilaku konsumen, dan faktor yang mempengaruhinya.
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menciptakan dan bertukar produk bernilai melalui pertukaran. Tujuan pemasaran adalah memberikan kepuasan pelanggan secara lebih efektif dari pesaing.
Dokumen tersebut membahas konsep pemasaran dan persekitaran pemasaran. Ia menjelaskan objektif pembelajaran, pengenalan pemasaran, kepentingan pemasaran kepada individu dan organisasi, serta analisis persekitaran mikro dan makro yang mempengaruhi pemasaran."
Dokumen tersebut membahas tentang peranan pemasaran dalam ekonomi baru yang memberikan konsumen lebih banyak pilihan dan informasi, serta memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan dan melakukan pemasaran yang lebih terpersonalisasi. Dokumen tersebut juga membahas berbagai jenis permintaan dan tugas pemasaran yang terkait untuk menanggapi setiap jenis permintaan tersebut.
Pengertian pasar, pemasaran dan manajemen pemasaranIndra Diputra
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian pasar, pemasaran, dan manajemen pemasaran. Secara ringkas, pasar terdiri atas orang-orang dengan kebutuhan dan kemampuan belanja, pemasaran adalah proses pertukaran untuk memenuhi kebutuhan konsumen, sedangkan manajemen pemasaran adalah proses mengelola program pemasaran untuk menciptakan nilai bagi konsumen dan perusahaan.
Pemasaran mata kuliah ini membahas konsep-konsep pemasaran inti seperti kebutuhan, keinginan, nilai dan kepuasan pelanggan. Materi mencakup empat komponen pemasaran (4P), siklus hidup produk, dan strategi pemasaran untuk setiap tahap siklus hidup produk. Terdapat juga pembahasan mengenai pengembangan produk baru dan kombinasi produk.
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar pemasaran perusahaan terhadap pasar, yaitu konsep berwawasan produksi, produk, penjualan, pemasaran, dan sosial. Konsep pemasaran menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dengan memahami kebutuhan mereka, memilih sasaran pasar yang tepat, dan melakukan koordinasi pemasaran antarbagian perusahaan.
Konsep-konsep asas produk; Jenis, klasifikasi produk dan konsep campuran produk; Konsep jenama dan fungsi-fungsinya; Elemen2 asas jenama serta bagaimana memilih sesuatu jenama; dan Konsep pembungkusan dan fungsi pembungkusan dalam pemasaran.
Dokumen tersebut membahas definisi dan ruang lingkup pemasaran, termasuk 10 jenis entitas yang dipasarkan dan pelaku pemasaran. Dokumen tersebut juga menjelaskan konsep-konsep inti pemasaran seperti kebutuhan, keinginan, permintaan, segmentasi, dan posisioning serta orientasi perusahaan terhadap pasar dan komponen-komponen bauran pemasaran.
Manajemen pemasaran membahas konsep-konsep penting seperti proses pemasaran, strategi pemasaran, analisis perilaku konsumen dan pasar, manajemen hubungan pelanggan, dan strategi diferensiasi. Lingkungan pemasaran mengalami perubahan seperti digitalisasi, konektivitas, disintermediasi, dan konvergensi industri yang mempengaruhi peluang pemasaran. Untuk menghadapi persaingan, perusahaan perlu memahami berbagai konsep seperti produksi, produ
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pemasaran yang meliputi konsep-konsep dasar pemasaran, orientasi perusahaan terhadap pasar, perencanaan strategis berorientasi pasar, dan proses pemasaran. Beberapa poin penting yang diangkat antara lain membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas, pelayanan, dan nilai; menggunakan alat pengukur kepuasan pelanggan; serta menciptakan rantai nilai untuk mencapai Total Customer Satisfaction.
Rencana pemasaran merupakan dokumen penting bagi perusahaan untuk menentukan strategi memasarkan produknya secara tepat sasaran dan efektif. Rencana pemasaran berisi analisis situasi pasar dan lingkungan bisnis, strategi pemasaran termasuk segmen sasaran dan nilai yang ditawarkan, serta rencana implementasi dan pengukuran kinerja pemasaran. Dengan merencanakan secara matang dan menyesuaikan dengan dinamika bisnis, perusahaan dapat
Dokumen tersebut membahas tentang segmentasi pasar dan profitabilitas. Segmentasi pasar adalah pembagian pasar menjadi kelompok konsumen yang homogen untuk ditargetkan dengan strategi pemasaran yang tepat, sedangkan profitabilitas adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan jangka pendek dan panjang."
Dokumen tersebut membahas tentang segmentasi pasar dan profitabilitas. Segmentasi pasar adalah pembagian pasar menjadi kelompok konsumen yang homogen untuk ditargetkan dengan strategi pemasaran yang tepat, sedangkan profitabilitas adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan dalam jangka pendek maupun panjang."
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1) Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar pemasaran seperti tujuan pemasaran, bauran pemasaran, segmentasi pasar, dan proses pengambilan keputusan konsumen.
2) Dibahas pula komponen-komponen bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi, dan tempat.
3) Juga dibahas tiga kategori pasar organisasi.
Dokumen ini membahas konsep-konsep dasar pemasaran seperti definisi pemasaran, orientasi pengurusan pemasaran, kepentingan dan fungsi pemasaran, serta pelakon-pelakon dalam pasaran. Ia juga menjelaskan konsep keperluan, kehendak, permintaan, nilai pelanggan dan kepuasan pengguna.
Dokumen tersebut membahas berbagai konsep pemasaran seperti kebutuhan, permintaan, pasar, penawaran, saluran pemasaran, dan lingkungan pemasaran. Dokumen ini juga membahas berbagai pendekatan pemasaran seperti pemasaran hubungan, pemasaran terpadu, dan pemasaran holistik.
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep penting dalam pemasaran perusahaan seperti segmentasi pasar, targeting, dan positioning serta empat pilar utama konsep pemasaran."
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pemasaran dan promosi bisnis. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan tujuan pemasaran untuk menarik pelanggan baru dengan menciptakan produk yang sesuai keinginan konsumen dan menawarkan nilai yang superior serta mempertahankan pelanggan yang ada. Dokumen tersebut juga membahas konsep-konsep pemasaran seperti produk, harga, distribusi, dan promosi yang merupakan strategi pemasaran
Este documento parece ser una lista de nombres y direcciones. Contiene más de 200 entradas con los nombres de personas y parejas, seguidos de sus direcciones. Las direcciones incluyen nombres de calles, pueblos y ciudades en Indonesia.
Proposal ini meminta dana sebesar Rp1.750.000 untuk seragam, biaya pendaftaran, dan konsumsi tim sepak bola Garlo FC dalam mengikuti turnamen di Laiworu pada 3 Maret 2017 guna mengembangkan bakat pemuda dan memajukan sepak bola di masyarakat.
Surat pernyataan yang berisi 10 poin pernyataan dari Lilis Fitra Saswati Arsil tentang statusnya yang tidak pernah dihukum, diberhentikan tidak hormat, menjadi calon pegawai, menjadi pengurus partai, terikat kerja, bersedia tidak menikah dan ditempatkan di seluruh Indonesia, serta bersedia mengembalikan biaya seleksi dan pelatihan jika mengundurkan diri.
Surat pernyataan yang ditandatangani oleh Fajar Aswati yang menyatakan bahwa dirinya tidak pernah dihukum, diberhentikan tidak hormat, menjadi calon pegawai negeri, menjadi pengurus partai politik, sedang terikat kontrak kerja, bersedia tidak menikah selama 6 bulan, ditempatkan di seluruh Indonesia, mengembalikan biaya seleksi jika mengundurkan diri, dan mengganti biaya enam kali lipat jika mengundurkan
This document contains reports from midwives at the Paramata Raha Midwifery Academy in Muna Regency on their targets for antenatal care, infant care, postnatal care, and family planning in 2017. The reports provide the midwife's name, student ID number, and academic institution for each of their assigned targets.
Dokumen tersebut membahas tentang makromolekul yang terdiri dari berbagai jenis seperti karbohidrat, lipid, dan protein. Karbohidrat dibagi menjadi monosakarida, disakarida, dan polisakarida. Lipid terdiri dari lemak, fosfolipid, dan steroid. Sedangkan protein tersusun atas kombinasi asam amino yang dihubungkan oleh ikatan peptida. Ketiga makromolekul ini memainkan peran penting dalam struktur dan metabolisme sel.
Pemimpin perlu memahami karakteristik karyawan sesuai teori X, Y, dan Z McGregor. Teori X mengasumsikan karyawan malas, teori Y mengasumsikan karyawan akan bekerja keras jika kondisinya tepat, teori Z menekankan partisipasi karyawan. Pemimpin harus mengembangkan kompetensi karyawan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Membangun budaya kepemimpinan penting agar kaderisasi terj
Tes akhir semester mata pelajaran Seni Budaya di SMK Kelautan dan Perikanan Raha meliputi berbagai aspek seni seperti seni rupa, musik, tari, dan drama. Soal-soalnya mencakup pengetahuan tentang sejarah seni, tokoh-tokoh seniman, unsur-unsur karya seni, dan fungsi seni dalam kehidupan. Ujian ini dimaksudkan untuk menilai pemahaman siswa terhadap berbagai aspek seni.
1. Karsinoma tulang adalah pertumbuhan sel ganas abnormal pada tulang dan jaringan terkaitnya.
2. Penyebabnya belum jelas tetapi kemungkinan termasuk genetik, radiasi, bahan kimia, dan trauma.
3. Gejalanya berupa nyeri tulang, bengkak, dan fraktur patologis yang dapat menyebar ke organ lain.
Undangan sosialisasi program tanaman jagung kuning kecamatan Lasalepa yang akan diselenggarakan pada tanggal 7 Maret 2017 pukul 09.00 di Balai Pertemuan Desa Labone. Kehadiran para tokoh masyarakat, tokoh agama, kelompok tani, dan aparat desa sangat diharapkan.
2. Silabus
Manajemen Pemasaran
1.Memahami Peranan Pemasaran, 2 Memahami Peranan Penting Pemasaran dlm Organisasi
3.Informasi Pemasaran 4. Analisa Lingkungan Pemasaran 5. Analisa Pasar Konsumen dan Prilaku
Pembeli 6 Analisa Pasar Bisnis dan Prilku Pembeli Bisnis 7 PLC dan Market Share 8. Strategi Marketing
dan STP
Konsep Marketing, Marketing Mix ;
Segmentasi,Targeting,Positioning
Pemasaran Tekstil dan Produk Tekstil
3. Memahami Manajemen Pemasaran
Apa itu Pemasaran ?
Pemasaran adalah proses sosial dan Manajerial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan,
penawaran dan petukaran nilai produk lainnya
(Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan)
Konsep Inti Pemasaran
Kebutuhan(Needs),Keinginan(wants) dan Permintaan
(demands)
Produk (Barang,Jasa dan Gagasan)
Nilai,Biaya ,Kepuasan dan Kepuasan/Mutu
Pertukaran, Transaksi dan Hubungan
Pasar (Pemasar/Pembeli)
5. Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow
Kebutuhan dasar/fisik
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan memiliki/
sosialisasi
Kebutuhan
ego/esteem
Kebut.
Aktuali-
sasi diri
6. Manajemen Pemasaran
Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan untuk memuaskan suatu
kebutuhan dan keinginan (Barang,Jasa dan
Gagasan)
Nilai (Value) adalah perkiraan konsumen
atas seluruh kemampuan produk untuk
memuaskan kebutuhannya
Biaya/cost adalah sejumlah pengorbanan
yang dikeluarkan untuk memperoleh produk
Kepuasan :
7. Manajemen Pemasaran
Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang
sama, bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu
Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan
organisasi
Tugas Manajer Pemasaran adalah mempengaruhi tingkat
ketetapan dan komposisi permintaan sebagai cara untuk
membantu pencapaian tujuan organisasi
8. Konsep Pemasaran
(Orientasi Perusahaan ke Pasar)
1. Production Concept; Beranggapan bahwa pelanggan akan menyukai
produk tersedia secara luas dengan harga murah sehingga
perusahaan/manajer harus mengupayakan untuk mencapai efisiensi
produksi yang lebih tinggi dan distribusi yang luas
(Monopoli,Penjualan Tinggi, Laba Tinggi –tidak ada pilihan)
2. Product concept, Beranggapan bahwa pelanggan akan menyukai
Produk yang berkualitas dan penampilan lebih
baik, Perusahaan/Manajer mengupayakan untuk membuat produk
yang lebih baik dan meningkatkan kualitas secara terus
menerus, produk yang bagus kinerjanya / kemampuan dibanding
pesaingnya
3. Selling Concept, Beranggapan bahwa pelanggan jika dibiarkan
biasanya tidak membeli produk, Manajer /Perusahaan mengupayakan
penjualan yang agresif dengan cara melakukan promosi secara
gencar(seles Promotion -agresif)
4. Marketing Concept, Beranggapan bahwa kunci tujuan organisasi
berdasarkan NEED,WANTpasar sasaran dengan penyerahan produk
yang lebih efektif dan efisien dan lebih baik dari pesaing ( banyak
pilihan tapi yang dipilih (4 P/7 P )
11. Kebutuhan Pelanggan
1. Kebutuhan yang dinyatakan (Pelanggan
menginginkan produk yang murah)
2. Kebutuhan Riil (Pelanggan menginginkan
biaya operasinya, bukan harga awal yang
rendah)
3. Kebutuhan yang tidak dinyatakan (Pelanggan
menginginkan pelayanan yang baik)
4. Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin terlihat
oleh pelanggan lain sebagai konsumen yang
cerdas)
12. Membangun Nilai , Kepuasan
dan upaya mempertahankan pelanggan
Nilai dan Biaya adalah Penentu nilai yang
diberikan kepada pelanggan
(Harus meyakinkan pelanggan bahwa menawarkan nilai lebih besar
ketimbang produk lain)
Nilai
Citra
Biaya
Nilai
Produk
Biaya
Moneter
Nilai
Karyawan/
Personil
Biaya
Nilai
Pelayanan/
Jasa
Biaya
Waktu
Nilai
Pelanggan
Total
Biaya
Pelanggan
Total
Nilai
Yang
Diberikan
pelanggan
13. Kepuasan adalah kesenjangan / Gap
Antara Harapan Pelanggan dengan
Kenyataan/Kinerja Perusahaan
Pada Umumnya Ditimbulkan oleh 3 Faktor
1. Pengalaman
2. Kata Mulut
3. Janji
14. Nilai, Biaya dan Kepuasan
V = B/P
Bagaimana konsumen memilih banyak produk yang dapat memenuhi
kebutuhannya, konsep adalah memahami nilai/Value yang diberikan
perusahaan melalui produknya kepada pelanggan
Nilai / Value adalah perkiraan konsumen tentang kemampuan total suatu
produk untuk kebutuhannya/Idealnya
Konsumen akan memilih produk yang mampu memberikan nilai tertinggi
dengan harga yang jadi pilihannya
Harga adalah sejumlah biaya atau pengorbanan yg harus dikeluarkan untuk
memuaskan kebutuhannya
Kepuasan/Satisfaction adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan hasil yg dirasakan dibandingkan dengan harapannya
(Kesenjangan/Gap antara Harapan Pelanggan dengan Kenyataan/ Kinerja
Perusahaan :
-Kenyataan yg dirasakan dibawah harapan = Konsumen kecewa
-Kenyataan yg dirasakan sesuai harapan = Konsumen puas
-Kenyataan yg dirasakan melebihi harapan = Konsumen sangat
puas/ Senang loyal
15. Sistem Pemasaran
Sistem Pemasaran Sederhana
(Komunikasi,Informasi,Produk,Uang )
Kumpulan
Penjual
Kumpulan
Pembeli
•Sistem Pemasaran Modern
Pemasok
Perush/
Pemasar
Pesaing
Perantara
Pemasar/
Distributor
Pasar Pengguna/
Pelanggan
16. CIRI PERUSAHAAN YANG
BERKINERJA TINGGI
1. Stakeholders (para
pemercaya), memberikan kepuasan kepada pihak
yang berkepentingan untuk meningkatkan laba
2. Proses, Membentuk tim lintas fungsional yang
bertanggung jawab terhadap arus kerja disetiap
masing-masing proses
3. Sumber Daya, Optimalisasi Pemanfaatan Sumber
Daya dengan Syarat : Keunggulan Kompetitif , Potensi
Aplikasi Luas, Sulit Untuk ditiru (Biaya,Deff,Focus)
4. Budaya Organisasi, dengan 3 karakter
(Hubungan Individu, Kepuasan
Pelanggan, Peningkatan Kualitas berkesinambungan)
17. Memberikan Nilai Kepuasan Pelanggan
Kegaiatan Pendukung
Infrastruktur Perusahaan
MARGIN
Manajemen SDM
Pengembangan Teknologi
Procurement/Perolehan
Pela-
yanan
Pemasaran
&
Penjualan
Logistik
Keluar
Operasi
Logistik
Masuk
Rantai Nilai
19. Menarik & Mempertahankan Pelanggan
1. Menarik Pelanggan
(Mencari, mengumpulkan – Klasifikasi )
2. Menghitung Biaya Kehilangan Pelanggan
Retensi & Loyalitas Pelanggan thd Perush
Penyebab berkurangnya pelanggan
Perkiraan kehilangan laba seumur hidup
Perkiraan biaya untuk mengurangi tingkat peralihan pelanggan
3. Kebutuhan untuk memperthankan pelanggan
Kriteria Kepuasan & Ketidakpuasan pelanggan
Tanggapan keluhan pelanggan
Perkiraan kehilangan laba seumur hidup
Kenapa Pelanggan dipertahankan
- Pelanggan Baru X Pembinaan Pelanggan
- 5 % Kehilangan dapat meningkatkan Laba 25 %
- Tingkat Laba pelanggan cenderung akan meningkat