Management dashboard

1. ‫مدیریت‬ ‫داشبورد‬
‫مربوطه‬ ‫استاد‬
:
‫حجاریان‬ ‫دکتر‬ ‫آقای‬
‫اللهی‬ ‫فتح‬ ‫شیوا‬
‫آذر‬
1391

2. ‫مقدمه‬
‫زه‬‫و‬‫امر‬
‫سازمان‬
‫های‬
،‫گ‬‫ر‬‫بز‬
‫تر‬‫ر‬‫ب‬
‫محسوب‬
‫نمی‬
‫شوند‬
‫بلکه‬
‫تر‬‫ر‬‫ب‬
‫ب‬
‫ودن‬
‫از‬
‫ن‬‫ا‬
‫سازمان‬
‫ی‬‫های‬
‫است‬
‫که‬
‫سریعتر‬
‫عمل‬
‫می‬
‫کنند‬
.
‫مزیت‬
‫بالقوه‬
‫یک‬
‫سازمان‬
‫نسبت‬
‫به‬
‫رقبای‬
،‫خود‬
‫واکنش‬
‫سریع‬
‫ن‬
‫سبت‬
‫به‬
‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬
‫است‬
‫که‬
‫تنها‬
‫اه‬‫ر‬
‫ن‬‫ا‬
‫مطلع‬
‫بودن‬
‫از‬
‫اطالعات‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫گاهی‬‫ا‬
‫از‬
‫ایط‬‫ر‬‫ش‬
‫متغیر‬
‫است‬
.
1

3. ‫چیست؟‬‫د‬‫ر‬‫داشبو‬
‫دهای‬‫ر‬‫داشبو‬
‫مدیریتی‬
‫سیستم‬
‫های‬
‫نرم‬
‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬
‫نوینی‬
‫هستند‬
‫که‬
‫به‬
‫سازمان‬
‫ها‬
‫در‬
‫جهت‬
‫غنی‬
‫ی‬‫ساز‬
‫اهداف‬
‫با‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫اطالعات‬
‫و‬
‫تجزیه‬
‫و‬
‫تحلیل‬
‫ن‬‫ا‬
‫ها‬
‫کمک‬
‫می‬
‫کند‬
.
2
‫ی‬‫جار‬ ‫مقدار‬
‫ی‬‫جار‬‫مقدار‬
‫هدف‬ ‫مقدار‬ ‫هدف‬‫مقدار‬

4. ‫چیست؟‬‫د‬‫ر‬‫داشبو‬
‫د‬‫ر‬‫داشبو‬
‫به‬
‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
‫این‬
‫امکان‬
‫ا‬‫ر‬
‫می‬
‫دهد‬
‫تا‬
‫با‬
،‫تعریف‬
‫ن‬
‫ظارت‬
‫و‬
‫تحلیل‬
‫شاخص‬
‫های‬
‫کلیدی‬
‫عملکرد‬
‫یا‬
(
KPI: Key
Performance Indicator
)
‫در‬
‫ایجاد‬
‫از‬‫ر‬‫ت‬
‫بین‬
‫اهداف‬
‫و‬
‫فعالیت‬
،‫ها‬
‫نمایان‬
‫ی‬‫ساز‬
‫کلیه‬
‫فعالیت‬
‫های‬
‫سازمان‬
‫و‬
‫ایجاد‬
‫یک‬
‫محیط‬
‫نمایش‬
‫مشترک‬
‫بین‬
‫اهداف‬
‫و‬
‫فعالیت‬
‫ها‬
‫ا‬‫ر‬‫ب‬
‫ی‬
‫تصمیم‬
‫ی‬‫گیر‬
‫درست‬
‫و‬
‫امد‬‫ر‬‫کا‬
‫اقدام‬
‫نمایند‬
.
3

5. ‫سازمانی‬ ‫داشبورد‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
‫ویژگی‬
‫یک‬
‫د‬‫ر‬‫داشبو‬
‫سازمانی‬
‫ا‬‫ر‬
‫می‬
‫توان‬
‫در‬
‫دو‬
‫کلمه‬
‫زیر‬
‫خال‬
‫صه‬
‫کرد‬
:
SMART
Synergic
Monitor KPI
Accurate
Responsive
Timely
IMPACT
Interactive
More data history
Personalized
Collaborative
Track ability
4

6. ‫يت‬‫ر‬‫مدي‬‫د‬‫ر‬‫داشبو‬‫اياي‬‫ز‬‫م‬‫از‬‫برخي‬
1 •
‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫کليدي‬‫هاي‬‫شاخص‬‫تعريف‬
(
KPI
)
2 •
‫سيستم‬ ‫عملكرد‬‫از‬‫مد‬‫ا‬‫ر‬‫كا‬‫ي‬‫تصوير‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
3 •
‫واحدها‬‫و‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬‫بر‬‫نظارت‬
4 •
‫بهتر‬‫و‬‫سريعتر‬‫ي‬‫گير‬‫تصميم‬ ‫در‬‫کمک‬
5 •
‫نگاه‬‫يک‬‫در‬‫سازمان‬‫کل‬‫وضعيت‬‫نمايش‬
6 •
‫سازماني‬‫اهداف‬‫و‬‫ها‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫بين‬‫از‬‫ر‬‫ت‬‫ايجاد‬
7 •
‫سازماني‬‫هاي‬‫ارش‬‫ز‬‫گ‬‫ايجاد‬‫در‬‫زمان‬‫ذخيره‬ 5

7. ‫نگ‬ ‫سازمان‬ ‫مدیریتی‬ ‫داشبورد‬ ‫سیستم‬ ‫معرفی‬
‫ار‬

‫تولید‬
‫یک‬
‫سیستم‬
‫جامع‬
‫دهای‬‫ر‬‫داشبو‬
‫مدیریتی‬
-
،‫نمودارها‬
‫شاخص‬
‫های‬
‫ی‬‫دیدار‬
‫و‬
‫مکانیزم‬
‫های‬
‫اخطار‬

‫نرم‬
‫ار‬‫ز‬‫اف‬
‫سازمان‬
‫نگار‬
-
‫نرم‬
‫ار‬‫ز‬‫اف‬
MS Visual C#
‫و‬
‫بانک‬
SQL
6

8. ‫نگار‬ ‫سازمان‬ ‫مدیریتی‬ ‫داشبوردهای‬ ‫سیستم‬
7

9. ‫نگار‬‫سازمان‬‫مدیریتی‬‫دهای‬‫ر‬‫داشبو‬‫سیستم‬‫کلی‬‫شمای‬
8

10. ‫داشبورد‬ ‫کاربرد‬ ‫از‬ ‫مثال‬ ‫یک‬
9
‫به‬
‫عنوان‬
‫مثال‬
‫شرکت‬
‫ن‬‫و‬‫یز‬‫ر‬‫و‬
(
verizon
)
،
‫که‬
‫یکی‬
‫از‬
‫ترین‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬
‫شرکت‬
‫های‬
‫عملیاتی‬
‫منطقه‬
‫ای‬
‫اتی‬‫ر‬‫مخاب‬
‫د‬
‫ر‬
‫مریکا‬‫ا‬
،‫است‬
‫از‬
‫یک‬
‫د‬‫ر‬‫داشبو‬
‫تحت‬
‫وب‬
‫به‬
‫ر‬‫منظو‬
‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫اطالعات‬
‫دقیق‬
‫و‬
‫به‬
‫هنگام‬
‫در‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫شکایات‬
،‫مشتریان‬
‫عملکرد‬
‫ش‬
‫بکه‬
‫در‬
‫هر‬
‫یک‬
‫از‬
‫مناطق‬
‫تحت‬
‫پوشش‬
‫و‬
‫قطعی‬
‫خطوط‬
‫یا‬
‫خطوط‬
‫سیب‬‫ا‬
‫دیده‬
‫از‬
‫طوفان‬
‫به‬
‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
‫استفاده‬
‫می‬
‫کند‬
.

11. 10
‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
‫شرکت‬
‫با‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫این‬
‫اطالعات‬
‫می‬
‫توانند‬
‫بالفاصله‬
‫من‬
‫ابع‬
‫ترمیمی‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬
‫نیاز‬
‫ا‬‫ر‬
‫به‬
‫نواحی‬
‫مشک‬
‫ل‬
‫دار‬
‫تخصیص‬
،‫دهند‬
‫مصرف‬
‫کنندگ‬
‫ان‬
‫ا‬‫ر‬
‫از‬
‫فعالیت‬
‫های‬
‫ترمیمی‬
‫گاه‬‫ا‬
‫کنند‬
‫و‬
‫خدمات‬
‫ا‬‫ر‬
‫به‬
‫سرعت‬
‫به‬
‫سطح‬
‫مطلو‬
‫ب‬
‫بازگردانند‬
.
‫داشبورد‬ ‫کاربرد‬ ‫از‬ ‫مثال‬ ‫یک‬

12. ‫گیری‬ ‫نتیجه‬
‫دها‬‫ر‬‫داشبو‬
‫به‬
‫علت‬
‫ن‬‫ا‬
‫که‬
‫تمامی‬
‫داده‬
‫های‬
‫سازمانی‬
‫ا‬‫ر‬
‫بر‬
‫یک‬
‫صفحه‬
‫جمع‬
‫و‬
‫ن‬‫ا‬
‫ها‬
‫ا‬‫ر‬
‫با‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫نمودارها‬
‫و‬
‫اشکال‬
‫مخ‬
‫تلف‬
‫به‬
‫احتی‬‫ر‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫ان‬‫ر‬‫مدی‬
‫و‬
‫کارکنان‬
‫تفسیر‬
‫می‬
،‫کنند‬
‫ا‬
‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫ب‬
‫شمند‬‫ز‬‫ار‬
‫در‬
‫محیط‬
‫رقابتی‬
‫کنونی‬
‫محسوب‬
‫می‬
‫شوند‬
.
‫این‬‫ر‬‫بناب‬
‫با‬
‫توجه‬
‫به‬
‫نیاز‬
‫و‬
‫اهمیت‬
‫کسب‬
‫اطالعات‬
‫ب‬
‫هنگام‬
‫استفاده‬
‫از‬
‫این‬
‫ار‬‫ز‬‫اب‬
‫مفید‬
‫خواهد‬
‫بود‬
.
11

13. ‫منابع‬

www.dashboards.com
(
‫نگار‬ ‫سازمان‬ ‫مدیریتی‬ ‫داشبوردهای‬ ‫سیستم‬
-
‫موسسه‬
‫پویان‬ ‫تعاللی‬ ‫مدیریت‬ ‫مشاوره‬ ‫و‬ ‫مطالعات‬
)

‫مقاله‬‫عنوان‬
:
‫سریع‬ ‫واکنش‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫سازمانی‬ ‫نشانگرهای‬
(
‫ماهن‬
‫امه‬
‫تدبیر‬
)
 Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon,
Management Information systems.
12