Strategie is om investeringen in algemene folder pakket te verschuiven. Van Transacties naar Inspiratie, van Massa naar Targeted

1. Member of
Op weg naar
Targeted
Marketing
Michel Brakenhoff
Head of CRM Makro

2. Member of
Makro Nederland sinds 1998 onderdeel Metro AG
-­ Andere organisaties: Media Markt, Kaufhof (warenhuis) en Real (hypermarkt)
-­ 1 mln actieve klanten, 1 mrd omzet – Food en Non-­Food
-­ 17 vestigingen en webshop, ruim 4.000 medewerkers
-­ Alle transacties geregistreerd met pasjes
-­ In 2010 gestart met grondige vernieuwing

3. Member of
Strategie is om investeringen in algemene folder pakket te verschuiven.
Van Transacties naar Inspiratie
Van Massa naar Targeted

4. Member of
Het huidige 2 wekelijkse folderpakket bestaat uit 7 folders met bij
elkaar 400-­500 aanbiedingen

5. Member of

6. Member of
The road to Targeted Marketing (TM)
2011-­2012: pilot projects in verschillende landen
2013: start gezamenlijk project HK en 4 lead countries
ondersteund door RAPP (US agency)
4Q2013: eerste wave TM met coupons
Maart 2014: Nederland integreert TM in communicatie

7. Member of
Voorpagina start met meest
relevante aanbieding
(pagina 29 van food folder)
„Ik ontvang korting
op mijn favoriete
producten“
„Ik heb het gevoel dat
Makro mij goed kent
en waardeert“
„Het kost me minder
tijd om de juiste
aanbiedingen te
vinden“

8. Member of
Competentieblokje om sterke punten van relevante afdelingen te
benadrukken è van transactie naar inspiratie

9. Member of
Kantoor voor iedereen voor positionering en onderscheid
Non-­Food gepersonaliseerd vanuit enkele opties è model met
historisch koopgedrag niet 1:1 toepasbaar

10. Member of
Speciale weekend aanbiedingen en unieke producten opgenomen om
klant te verrassen

11. Member of
Vanaf eind maart: individuele
folder voor alle actieve klanten
via e-­mail/internet

12. Member of
Resultaten en leerpunten
Resultaten
• ROI beter dan gewone folder voor bepaalde
klanten
Leerpunten
• ‘ Next folder’ maken i.p.v. verzameling
producten
• Richten op redelijk actieve klanten
• 4 pagina’s te weinig è 8 pagina’s
• Goed team en samenwerking (partners, HK, IT)
cruciaal
• 1 persoon 100% focus op project
• Grote snelheid doorontwikkeling nadat basis
staat

13. Member of