Presentatie van KPN & Fresh Bridge over de transformatie van Hi naar KPN en de invloed van social media.

1. Functionele Service posts
Reina-project
19-3-2015
Overzicht van de social campagne van Hi wordt KPN
op 24 & 25 maart 2015
OVERZICHT SOCIAL CAMPAGNE
Joey Lai | KPN | 06-14189212
Roderick Cremers | Fresh Bridge | 06-51821045

2. Hi wordt KPN
•◆ Vanaf 24 maart wordt bekend dat Hi voortaan KPN zal heten
•◆ We willen zorgen voor een soepele overgang
•◆ Het sentiment moet positief zijn en blijven
•◆ De doelgroep van Hi is primair actief op Social

3. We starten bij verandering

4. Bij elke verandering gaat het
uiteindelijk om emoties

5. Want niet het plan,
maar de emoties bepalen
de uitkomst van de verandering

6. Mensen zijn niet bang om te
veranderen, maar weten
onvoldoende wat ze te wachten
staat

7. Ze zweven tussen
het oude vertrouwde en
het nieuwe onbekende

8. Zolang het nieuwe niet bekend is,
zijn mensen geneigd zich vast te
klampen aan de oude werkwijze en
oude patronen

9. What’s in it for me?
De doelgroep vraagt:
het nieuws als eerste op mobiel en social
De doelgroep hoort:

10. Wat we moeten doen:
We moeten zo snel mogelijk zekerheid bieden
Hoe langer mensen onzeker zijn
hoe hoger de emoties oplopen
Uitleggen wat er gaat gebeuren
Duidelijk, Open, Eerlijk, Concreet

11. En het erkennen van de Emoties

12. 24 maart
2015
eind april
2015
Big Bang
Uriah Emotie
Migratie info
Big Bang in het begin
Soft
migratie
De beste Hi
facebook
posts in een
KPN jasje

13. DUIDELIJKHEID
POSTS
24 MAART

14. BYE BYE Hi!! Hi wordt KPN. Check hier alle info LINK #HiKPN
Hi wordt KPN
Hi wordt KPN. Waarom? Check het hier LINK #HiKPN
Bye Bye Hi
Hi wordt KPN. Je kan lekker relaxed achterover leunen. Wij regelen alles voor je! #HiKPN
Hi wordt KPN

15. Hi wordt KPN. Log in om te checken wat er voor jou (niet) verandert LINK #HiKPN
Hi wordt KPN
Hi wordt KPN. Heb jij een Hi abonnement? Check je cadeau op Hi.nl/kpn #HiKPN
Bye Bye Hi
Hi wordt KPN. Chill man, ook bij KPN heb je straks Spotify! Check wat er nog meer hetzelfde blijft
LINK #HiKPN
Hi wordt KPN

16. Hi wordt KPN. Zoek de verschillen. Check hier wat er nog meer niet verandert LINK #HiKPN
Hi.nl
Hi wordt KPN. Heb jij je checklist bij de hand? #HiKPN

17. URIAH IS
ER VOOR JE
OP 24 MAART

18. SAMENVATTING
• 1 dag lang reageren op alle berichten van gebruikers met Uriah
• Uriah reageert met korte persoonlijke video’s waarin we het sentiment
erkennen.
• Gebruikers krijgen dus een persoonlijkk bericht van Uriah
• Focus op positievere berichten of waar we de negtiviteit kunnen draaien

19. Social
zoekers
Creatief
team
Video
team
Copy en
upload
AdvertiserGO
Hi coördinatie
PROCESS

20. START AANKONDIGING
DE START

21. START AANKONDIGING
Video Plays
Retweets
Favorites
Replies
Website clicks
Impressions
Engagement Rate
Video Plays
Likes
Comments
Shares
Website clicks
Reach
Engagement Rate
54.799
577
534
28
10
182.336
5%
974
24
9
11
79
50.369
8,7%

22. REACTIE #20 @mjvisser - TOETJE

23. REACTIE #15 @JoeyvanAwesome - VODAFONE? T-MOBILE?

24. REACTIE #2 @schellevis - NIET DUURDER EN GROETEN OUDERS

25. REACTIE #7 JORDY MAZER - JORDY’S HELPDESK

26. REACTIE #12 @MerijnAsMF - WE LOVE PREPAYMENSJES

27. REACTIE #22 @erwinski - FF BELLEN

28. REACTIES OP DE FILMPJES - ERG POSITIEF

29. SAMENVATTING
• >150.000 video views
• Ongeveer 1 miljoen Impressions/Reach
• Hoge Engagement Rates
• Positief sentiment

31. INTERNE
FILMPJES
25 MAART

32. ALLES IS ZEN URIAH VAKANTIE
INTERN BEDANKT WINKELMEDEWERKERS

33. CONCLUSIE
• Succesvolle campagne, met veel positief sentiment
• Veel positieve reacties op de filmpjes
• Facebook Video Plays loopt veel harder door Auto Play
• De gemiddelde weergave van filmpjes op Facebook is 18 sec.
• Op Twitter keek gemiddeld 33% de filmpjes af tot het einde
• Op zowel Facebook als Twitter veel interactie op de filmpjes
• Positief sentiment intern

34. #BEDANKT