Magazine Het Ondernemersbelang Stedendriehoek 01 2012

1. NR. 1 2012
STEDENDRIEHOEK
Zin en onzin van
sociale media
Andries Heidema lanceert Verbeteren van bedrijfs- Union Hechttechniek b.v. Ondernemers innoveren wegens
Stedendriehoek Index voering levert winst op in nieuwe handen kansen, niet om subsidies
•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

3. ‘Als ik nu niet snel schakel,
dan halen ze me in...’
Accountants kent u, met Brouwers laten we u graag kennismaken. Zoals elke goede ondernemer een klein beetje
accountant is - voldoende om te kunnen sturen op cijfers - zo zijn de specialisten van Brouwers ook ondernemer.
In staat om uw ambities te herkennen, geschikt om een volwaardige gesprekspartner voor u te zijn, voldoende om
zelf deel uit te maken van een succesvolle onderneming. Brouwers weet dat ondernemen geen optelsom van
rapportages is. Nee, ondernemen is voortdurend kansen zien en benutten. Voorwaarden voor succes zijn daarbij een
gezond financieel, fiscaal/juridisch en HRM-beleid. Dat geldt voor kleine ondernemers én voor grote organisaties.
Van startup tot multinational en van overname tot verkoop. Juist die multidisciplinaire aanpak vindt u terug in onze
dienstverlening én in onze klantenkring. Wij zijn niet zomaar accountants, we zijn Brouwers. Accountants en adviseurs.
T / 026 35 37 870 E / info@brouwers.nl W / www.brouwers.nl V / Zwolle / Arnhem / Deventer / Genemuiden

4. het ONDERNEMERS B E L A N G
Het Ondernemersbelang van de
Stedendriehoek verschijnt vijf keer
per jaar.
Inhoud
ZIN EN ONZIN VAN SOCIALE MEDIA
Negende jaargang, nummer 1-2012
Sociale media zijn er niet alleen voor de gezelligheid. De nieuwe communicatie-
OPLAGE kanalen bieden commerciële kansen voor wie ze weet toe te passen. Sommige
4.000 exemplaren
ondernemers in de Stedendriehoek zijn inmiddels doorgewinterde gebruikers
COVERFOTO van sociale media. Zij delen hun kennis en ervaringen in dit artikel. Het beste
De deelnemers aan het tafelgesprek advies: “Niet bang zijn om de boot te missen. Je kunt nog aan boord stappen.”
08
‘Zin en onzin van sociale media’, Over één ding zijn de gasten aan tafel het eens: het gebruik van sociale media
met v.l.n.r. Menno Beker, Silke Joswig, biedt kansen.
Petra Visser, Erwin de Lange en
Jan-Wouter Offringa
(foto Hans Hendriks)
UITGEVER
Jelte Hut ANDRIES HEIDEMA LANCEERT STEDENDRIEHOEK INDEX
Novema Uitgevers BV
Postbus 30 Tijdens een drukbezochte nieuwjaarsbijeenkomst lanceerde Andries Heidema,
9860 AA Grootegast voorzitter regio Stedendriehoek, de website www.stedendriehoekindex.nl.
Weegbree 1
De Stedendriehoek Index is een nieuwe digitale tool waarmee allerlei gegevens
9861 ES Grootegast
T 0594 - 51 03 03 over de regio Stedendriehoek opgehaald kunnen worden. De zo ontsloten
F 0594 - 61 18 63 facts en figures geven een schat aan informatie op tal van gebieden.
info@novema.nl Naast statistische gegevens geeft de Stedendriehoek Index ook een analyse
www.ondernemersbelang.nl
HOOFDREDACTIE
12 van de verzamelde gegevens.
Erik van Raalte
T 0594 - 69 56 14
e.vanraalte@novema.nl
VERBETEREN VAN BEDRIJFSVOERING LEVERT WINST OP
BLADMANAGER
Astrid Venema
Flink in de kosten snijden of een tandje harder werken; anders houd je het
Novema Grootegast hoofd niet boven water in deze zware tijden. Die veelgebruikte gedachtegang
T 0594 - 51 03 03 houden de zes gespreksdeelnemers bij Huis Nieuw Rande eens goed tegen
a.venema@novema.nl het licht. Hoewel ze door hun uiteenlopende core business vanuit verschillende
invalshoeken opereren, zijn de disgenoten met elkaar eens: focussen op
LAY OUT
verbeteringen van de bedrijfsvoering is in vrijwel alle situaties een betere optie.
VDS vormgeving!, Drachten
DRUK
18 “Maar de kunst is het te zien: je hebt snel te maken met bedrijfsblindheid.”
Drukkerij Veldhuis, Raalte
Aan deze uitgave werkten mee:
Bob Bakker UNION HECHTTECHNIEK B.V. IN NIEUWE HANDEN
Gerrit Boer
Jur Engelchor Union Hechttechniek b.v., specialist in hecht- en bevestigingstechniek, heeft een
René Fokkink
nieuwe eigenaar. Nastasja Kistner (39), die Union Hechttechniek b.v. bijna tien
Jan Hammink
Hans Hendriks jaar geleden van haar vader overnam, heeft het familiebedrijf onlangs verkocht.
Jeroen Kuypers Zelf blijft ze als commercieel directeur aan het roer staan. “Zo kunnen we nog
Fernande Leeflang beter groeien en zijn we optimaal voorbereid op de toekomst.”
IngerMarlies Leeuwenburgh
Lydia Lijkendijk
Marco Magielse
Gerard Menting
23
Gert Perdon
Henk Roede (strip)
André Staas (Comm’Art)
Henk Veenstra
André Vermeulen (columnist)
ADRESWIJZIGINGEN
Adreswijzigingen, veranderingen
van contactpersoon of afmeldingen
kunt u per mail doorgeven aan
Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl.
Vermeldt svp ook de editie er bij,
die vindt u bovenaan in het colofon.
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming
van de uitgever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor
de inhoud van de advertenties.
02 het ONDERNEMERS BELANG

5. Column
■ En verder De geldpers van Tiberius
04 Nieuws Een kleine 2000 jaar geleden speelde zich in het antieke
Rome in grote lijnen hetzelfde af als in het tegenwoordige
04 Je eerste baan
Europa. Er was een financiële crisis in het Romeinse Rijk
05 Krommunicatie
die vele tienduizenden families aan de bedelstaf bracht.
06 Werving- en selectiebureau SB&A scherpt focus verder aan Lenen was in de tijd dat Jezus Christus zijn boodschap
13 FAPO: Voor alle klussen op financieel gebied verspreidde, net zo populair als in de moderne 21e eeuw.
14 Hoe belangrijk zijn sociale media voor uw onderneming? Slimme handelaren, voorlopers van bankiers, hadden
De mening van ons panel bedacht dat het lucratief was om mensen tegen een
16 Design is onderdeel van je marketingstrategie ogenschijnlijk redelijke rente geld te lenen, waarmee ze
land buiten de stad konden kopen of een huis met uitzicht
17 Rudico in Eerbeek investeert fors in een nieuwe druklijn
op de Palatijn, de heuvel waarop de keizerlijke familie
22 Knokken voor omzet
resideerde. Aanvankelijk waren het alleen de decadente
25 Bepaal zelf de richting van je pensioenregeling hogere kringen die het spel van lenen en speculeren
26 AGOVV is voor iedereen gingen spelen, maar besmet met het virus van de
27 Administratiekantoor G. Verseput: ‘Kwaliteit is de basis’ heb zucht ging ook het gewone volk leven op de pof.
29 Felua-groep: “Je moet het zien” Het liep gigantisch uit de hand. De huizenprijzen schoten
29 Een netwerkplatform mét regels door het plafond en veel van de 500.000 Romeinse
burgers uit de beginjaren van onze jaartelling consu-
31 WaterWerk ontwikkelt TOP-traject voor bedrijven
meerden zich suf met geleende sestertiën, de euro uit die
32 De PCM-vloer, een innovatie uit de Stedendriehoek
dagen. Een heuse kredietcrisis was het gevolg. Leningen
werden niet meer afbetaald, moord- en slachtpartijen
waren aan de orde van de dag. De geldhandelaren
draaiden de kredietkranen dicht waarna de prijzen van
■ In het hartkatern onroerend goed in elkaar klapten. Half Rome ging failliet,
menigeen stierf de hongerdood.
Ondernemers innoveren wegens In het jaar 33 greep keizer Tiberius in. Uit zijn persoon-
kansen, niet om subsidies lijk vermogen stopte hij 100 miljoen sestertiën in de
De (euro)crisis dwingt Den Haag te bezuinigen,
Romeinse economie door alle schuldenaren een rente-
maar besparingen alleen krijgen een sputterende loze lening te geven waarmee zij hun leven weer konden
economie niet in een hogere versnelling. De BV oppakken. Zo zette hij dus op antieke wijze de geldpers
Nederland zal zich met betere en efficiënter tot aan. De hoofdrolspelers uit het drama, de bankierende
stand gekomen producten internationaal moeten handelaren, liet hij een voor een publiekelijk afmaken.
onderscheiden. Daarvoor is innovatie broodnodig.
Hun bezittingen vervielen aan de keizer.
Minister Maxime Verhagen staat voor een dubbele
uitdaging: met beperkte financiële middelen meer
Met de krediet- en bankencrisis van 2008 en de
innovatie-rendement genereren. En hij moet er ook eurocrisis van vandaag beleven we dus niets nieuws
nog voor zorgen dat het MKB optimaal profijt heeft onder de zon. Hooguit is de huidige situatie complexer
van de nieuwe regelingen. omdat er zeventien landen bij betrokken zijn.
Hoewel ook dit relatief is, want Berlijn en Parijs dicteren
- Stoom bedrijf nu klaar voor economisch herstel de andere vijftien wat er (niet) moet gebeuren. Zo is het
- Logistic Force: De kracht van inleven en slim opleiden duo Merkozy de moderne variant van keizer Tiberius.
- Testcase meet de werkelijke potenties Als ondernemer kun je in 2012 je maar het beste niets
aantrekken van alle rampspoedverhalen op radio, tv, in
de krant en op internet. Daar word je maar depressief van.
Bankier heeft weinig gevoel Probeer eens een jaar lang het nieuws niet te volgen.
voor familiebedrijf En werk gewoon keihard aan verdubbeling van het
Ruim een half jaar is Hans Biesheuvel voorzitter van
aantal klanten en aan behoud van de bestaande
MKB-Nederland. Na acht jaar bestuurder-politicus Loek opdrachtgevers. Want daar moeten we het met z’n allen
Hermans wilde de achterban wel weer eens een echte toch van hebben, nietwaar?
ondernemer aan het roer. Hij moest zich wel even achter
de oren krabben toen hij werd benaderd. Maar inmiddels André Vermeulen
geniet hij met volle teugen van de wereld van het
info@avoor.nl
poldermodel. “Ik krijg er heel veel energie van!”
het ONDERNEMERS BELANG 03

6. Column Nieuws
In de sector waarin ons bedrijf
Hollander Techniek
actief komt de kreet “bouwvak” neemt eigen elektrische
laadpaal in gebruik
vandaan. Het is de vakantie van
Op vrijdag 18 november 2011 heeft
Hollander Techniek in Apeldoorn de
de bouwwereld en traditioneel
eigen elektrische laadpaal officieel in
gebruik genomen. Hiermee is de Apel-
is Nederland daarvoor in drie
doornse hoofdvestiging aan de
Boogschutterstraat 30 de eerste van elektrisch rijden en het plaatsen
regio’s verdeeld die verschillende weken in de zomer op verlof gaan.
vestiging van Hollander Techniek die van elektrische laadpalen bij alle vesti-
een ‘eigen’ publieke laadpaal heeft. Met gingen onderstreept deze gedachte.
Eén week (overlap van de drie regio’s) in de zomer is in geheel Nederland
deze ingebruikname werd tevens het De officiële opening werd verricht door
startschot gegeven voor een landelijk de heer Olaf Prinsen, als wethouder van
geen bouwvakker aan het werk.
project waarvoor Hollander Techniek de gemeente Apeldoorn onder andere
in opdracht van de Stichting E-laad 350 verantwoordelijk voor Duurzaamheid.
Je eerste baan elektrische laadpalen gaat plaatsen.
“Maatschappelijk verantwoord
ondernemen (MVO) en duurzaamheid
In opdracht van Stichting E-laad gaat
Hollander Techniek de komende tijd
350 laadpalen plaatsen. “Het intensieve
zijn zaken waar wij zeer veel waarde contact van de afgelopen periode,
Je herinnert je het vast nog wel. Je geïnterpreteerd en dat zou ze wel aan hechten”, aldus Emmy Hollander, waarin onder andere de inrichting van
eerst baan, of het eerste bedrijf dat je even “recht zetten”. directeur van Hollander Techniek. “Niet service en onderhoud sterk aan bod
gestart bent. Je kwam net van school alleen richting onze klanten en relaties, kwam, heeft het vertrouwen in Hol-
en het was reuze spannend om op Twee weken daarna kwam het maar zeker ook richting onze mede- lander Techniek alleen nog maar doen
gesprek te gaan. Zou je opleiding vervolggesprek en dit verliep al even werkers willen we deze manier van versterken.” aldus Etienne Neervoort
wel genoeg zijn om aangenomen dramatisch, zo niet dramatischer. ondernemen uitdragen.” Het invoeren van de Stichting E-laad.
te worden? Zou er wel een klik zijn? Mijn dochter werd nogmaals door
Zouden ze niet liever iemand hebben het slijk gehaald en gekleineerd en
met meer ervaring? mijn kritiek op hun handelen werd
Stabiele groei voor Payroll Select
zelfs betiteld als onacceptabel. Ik had Payroll Select, specialist in payroll- stabiele en kwalitatieve groei”, aldus
Mijn dochter van 17 heeft het afgelo- zulke nare dingen gezegd…… Toen dienstverlening voor werkgevers en Algemeen Directeur Rick Simons. Voor
pen anderhalf jaar stage gelopen bij ik aan het eind het gesprek samen- intermediairs, rapporteert over het 2012 verwacht Payroll Select een omzet
de plaatselijke sportschool. Tijdens vatte met de mededeling dat “mijn boekjaar 2011 een omzetgroei van 17% van ruim 85 miljoen te realiseren.
haar stage werden haar allerlei dochter echt alles verkeerd zag en ik ten opzichte van 2010. Daarmee is een
toezeggingen gedaan qua dansoplei- echt alleen maar nare dingen zei en omzet van ruim € 70 miljoen gereali-
dingen en dergelijke. Na afloop van de directie geen enkele blaam trefte” seerd. Als gevolg van een lagere bruto Persberichten
haar stage kreeg ze de gelegenheid werd mijn dochter al schreeuwend marge heeft deze hogere omzet zich
om een contract te bemachtigen ontslagen en werd mij verteld dat echter niet evenredig vertaald in een Is er een nieuwe directie aange-
voor één uur per week. Na het invul- ik de sportschool nooit meer mocht hoger resultaat. Ondanks de inschatting treden? Heeft u productienieuws?
len van stapels papier was daar dan betreden (na 12 jaar trouwe klant te dat de bruto marge onder druk zal blij- Gaat u verhuizen, een nieuwe
eindelijk het gesprek met de directie. zijn geweest)…… ven staan, verwacht Payroll Select door vestiging openen of fuseren?
Enigszins zenuwachtig schoof ze verhoging van de productiviteit in 2012 Uw persberichten, bij voorkeur met
aan de directietafel en zag ze haar Als dit je ervaring is tijdens het toch een aanmerkelijk beter resultaat te foto, kunt u sturen naar Uitgeverij
werkgever voor het eerst. Wat op aangaan van je eerste baan dan word realiseren. Novema; redactie HOB Steden-
zichzelf al vrij vreemd is na een stage je daar niet gelukkig van. Sterker “Wij streven er naar om ons verder te driehoek; t.a.v. Erik van Raalte;
van anderhalf jaar! Tot haar stomme nog, je bent teleurgesteld in zo’n onderscheiden op basis van service en Postbus 30; 9860 AA Grootegast of
verbazing werden alle toezeggingen onprofessionele aanpak en houding kwaliteit. Hierbij richten wij ons op een per e-mail: e.vanraalte@novema.nl
ontkend en moest ze maar blij zijn van oncorrect bazengedrag. Bah, ik
dat ze überhaupt een contract kreeg. had plaatsvervangende schaamte.
Van Klaveren ccc wint Afvalvrij Award 2011
Totaal van slag kwam ze bij me Wat denkt een werkgever wel dat
uithuilen en vroeg of dit normaal was hij/zij kan maken? Eerst je stagiaire Van Klaveren ccc B.V. uit Deventer is omdat bij hen het mes aan meerdere
en wat ze ermee moest……. anderhalf jaar niet zien staan, de winnaar van de Afvalvrij Award kanten snijdt. Met het inzamelen van
Toen ik de directie aansprak op hun vervolgens niet eens even normaal 2011. Eind november ontving Gerhard lege cartridges en mobieltjes behalen
werkwijze (je anderhalf jaar niet kennis maken en dan met de botte van Klaveren, algemeen directeur zij veel milieuwinst, waarbij een
laten zien als baas en dan opeens bijl erover? van Van Klaveren ccc, de award uit deel van de opbrengst naar goede
de afspraken veranderen) werd ik al handen van Jos Pierey, wethouder doelen gaat. Op dit moment werkt Van
even intimiderend behandeld en ze Verbeter de wereld en begin bij van de gemeente Deventer. Naast Klaveren samen met 16 goede doelen,
begrepen niet waarom mijn dochter jezelf, maar zo’n werkgever is geen de gemeentelijke award, sleepte waaronder: Stichting AAP, Hulphond
niet gewoon haar contract tekende personeel waard!!! Het zal je eerste Van Klaveren ccc ook nog eens de Nederland, Stichting CliniClowns en
en les ging geven. Het was toch een baan maar zijn…….. publieksprijs in de wacht. Met maar het Wereld Natuur Fonds. www.eeko.nl
goed gesprek geweest? Nadat de liefst 6.049 stemmen won het bedrijf
directrice vijf keer hetzelfde verhaal met een grote voorsprong op de v.l.n.r. Jos Pierey, Gerhard van Klaveren en Henk Knip,
had herhaald vroeg ik haar af of ze C.J. (Cor) Spronk andere 29 genomineerden. De Afvalvrij directeur van Circulus en Berkel Milieu
wel eens haar aanpak, gedrag en Award is in het leven geroepen door
manier van praten (schreeuwen en Directeur/Eigenaar SB&A de afvalverwerkers Berkel milieu en
wijzen) had bekeken in de spiegel. Werving & Selectie van Circulus in nauwe samenwerking met
We beëindigden het gesprek en Bouw- en technisch personeel de gemeenten Deventer, Lochem,
zou er een vervolggesprek volgen Bronckhorst, Zutphen en Doesburg.
met mijn dochter erbij: mijn dochter @CJSpronk De inzending van Van Klaveren ccc
had het namelijk allemaal verkeerd http://nl.linkedin.com/in/corspronk sprak de wethouder Pierey vooral aan
04 het ONDERNEMERS BELANG

7. QR-codes maken uw print uiting interactief
QR-codes zijn maken uw print uiting interactief! QR code wordt automatisch gescand.
barcodes voor Kortom, een QR-code slaat echt een Ook in Het Ondernemersbelang zult
mobiele telefoons brug tussen offline en online en u deze QR-codes terugvinden, die ge-
en tablets met verhoogt zeker uw conversie van koppeld zijn aan een bedrijfsvideo of
Column
een camera. De een offline campagne. website. Inmiddels is er naast het ma-
“Krommunicatie”
telefoon/tablet Om een QR-code te scannen dient u gazine ook veel méér! Een uitgebreide Woorden brengen zaken in beweging.
leest de QR code en vertaalt deze via iTunes (iPhone) of Market website met diverse mogelijkheden, Ze informeren en overtuigen ons. Er zijn
direct naar tekst, een weblink/bedrijfs- (Android) een app te downloaden, digitale regionale nieuwsbrieven, be- zelfs oorlogen ontstaan door taalfouten,
video (URL) of SMS bericht. Dit biedt enkele opties: drijfsvideo’s, een zakelijke marktplaats dus is het noodzakelijk de spelregels te
nog meer mogelijkheden voor een - i-nigma en de inzet van andere nieuwe media beheersen. Want correspondentie is uw
directe interactie met uw potentiële - Neo-Reader maken Het Ondernemersbelang tot visitekaartje: het is de presentatie van uw
klant. - Quick-Mark wat het nu is: een echt multimediaal bedrijf zonder dat u erbij bent. Versterk
De QR-code is perfect voor cross - QRReader platform voor ondernemers in de daarom de relatie met de klant door de
media campagnes. QR codes zijn zeer Vervolgens opent u de QR-scanner- regio. Het Ondernemersbelang is dus kansen te benutten die goede schriftelijke
geschikt om gedrukte media te com- app, richt u de camera van uw smart- onmisbaar in uw regionale business to communicatie daartoe biedt.
bineren met digitale media. QR-codes phone/tablet op de QR-code en de business communicatie. Volgens onderzoek is de afgelopen twintig
jaar het mondeling taalgebruik onder
managers verbeterd en de schriftelijke
ROC Aventus en BouwStarters communicatie verslechterd. In plaats van
gaan opleiden op één locatie het schrijven van uitgewerkte business-
plannen of het opstellen van inhoudelijk
Leerwerkbedrijf BouwStarters en één locatie te concentreren worden beargumenteerde presentaties, volstaan
ROC Aventus gaan praktijk- en theo- het theoriedeel en het praktijkdeel functionarissen in het bedrijfsleven vaak
rielessen in de bouw op één locatie van de opleiding samengebracht. De met stroomdiagrammen en steekwoorden.
aanbieden. Hiertoe werd onlangs de leerling-werknemers kan bij eventuele Gelukkig belanden ze massaal op schrijf-
overeenkomst voor ‘Bouwacademie’ tekorten in de theorie directe onder- vaardigheidstrainingen. Vaak tref ik zulke
getekend. steuning krijgen in zijn leertraject mensen op het moment dat hun werk
Leerling-werknemers in de bouw vanuit de praktijk, en andersom. eronder begint te lijden.
volgen momenteel onderwijs op BouwStarters treedt op als werkgever Vooral e-mail is een boosdoener.
verschillende locaties. De praktijk voor de leerling-werknemers die een Dit communicatiemiddel is eigenlijk niets
wordt in de omgeving Apeldoorn BBL-opleiding in de bouw volgen. meer dan een uitgeschreven telefoon-
Harwig opent een aangeboden door BouwStar- bericht en heeft jaren geleden in het
nieuwe vestiging in ters, terwijl ROC Aventus de bedrijfsleven de telefoon verdrongen als
Apeldoorn theorie op zich neemt. De belangrijkste communicatiemiddel.
beide instanties werkten al Bijna dertig procent van uw e-mails dient
Vanaf januari heeft Harwig haar samen, maar merkten dat er echter voor het ophelderen van onduide-
nieuwe vestiging in Apeldoorn bij de leerling-werknemers lijkheden uit de voorafgaande berichten:
geopend, om van daaruit de regionale behoefte is aan opleiden op verstopte mailboxen zijn tijdvreters die
en nieuwe klanten in het midden één locatie. Bouwstarters en het bedrijfsleven veel geld kosten.
van Nederland nog beter van de ROC Aventus (sector Tech- Een taalopfriscursus van twee uur kan
vertrouwde dienstverlening te kunnen niek) zien veel voordelen soms wonderen doen. Je ziet na afloop
voorzien. De nieuwe vestigingsmana- aan gezamenlijk opleiden. vaak dat mensen zichzelf en hun bedrijf
ger, Jan Voskuil is een goede bekende Zowel op onderwijskundig als orga- V.l.n.r. Jan Pasop, voorzitter BouwStarters; naar een hoger plan tillen. Ze hebben meer
in de regio en heeft zijn sporen nisatorisch gebied is ‘Bouwacademie’ Gideon Alewijnse, voorzitter college van bestuur en zelfvertrouwen, besparen tijd, worden
ruimschoots verdiend in de instal- een uitkomst. Door de opleiding op Martien van Reen, Manager BouwStarters serieuzer genomen en het bedrijfsimago
latiewereld. lijdt er niet meer onder.
Harwig is een multidisciplinair instal- Een aardig voorbeeld is de advocate die ik
latiebedrijf dat snel inspeelt op tech- Stedendriehoek Index gelanceerd onlangs hielp. De plaats van een komma
nische ontwikkelingen en zodoende kan in een juridische tekst cruciaal zijn, ze
haar klanten optimaal kan bedienen Tijdens de drukbezochte nieuw- en toerisme, mobiliteit, ondernemer- weet nu alle kommaregels feilloos toe te
op het gebied van installatietechniek. jaarsreceptie van VNO-NCW, MKB en schap, onderwijs, sociale kracht en werk. passen. Verder is er natuurlijk het klassieke
In 2011 is het bedrijf op het gebied Kamer van Koophandel in Orpheus De Stedendriehoek Index is een geza- voorpaginabericht van de ambtenaar in
van duurzaamheid, elektrisch vervoer in Apeldoorn heeft Andries Heidema, menlijk product van de gemeenten, Amsterdam, die 60.000 brieven verstuurde
en energiemonitoring een interes- voorzitter regio Stedendriehoek, www. kennisinstellingen en het bedrijfsleven om burgers tot actie aan te zetten.
sante weg ingeslagen. “Harwig heeft stedendriehoekindex.nl gelanceerd. De in de Stedendriehoek. Deze partijen Hij kreeg niets gedaan, omdat één komma
zich als doel gesteld om samen met Stedendriehoek Index is een nieuwe werken samen vanuit het bestuurlijk ontbrak.
de nieuwe vestiging in Apeldoorn ook digitale tool waarmee allerlei gegevens Economisch Platform Stedendriehoek. Een ambtenaar die ik zelf begeleidde, zag
in 2012 een substantieel deel van de over de regio Stedendriehoek opge- een goede taalregie als een kwestie van
advertentie
omzet wederom uit duurzame toepas- haald kunnen worden. De zo ontsloten plichtsbesef. Bij één spelfout kan de burger
singen te realiseren”, aldus Friso facts en figures geven een schat aan immers al denken: ‘dan zal er van het
Ypma, commercieel manager. informatie op tal van gebieden. Naast beleid ook wel niets kloppen’. Meerdere
Harwig Installatiegroep is reeds 100 statistische gegevens geeft de Steden- spelfouten in een document zijn zeer
jaar actief met ontwerpen, uitvoeren, driehoek Index ook een analyse van de storend en leiden af van de inhoud.
onderhouden en beheren van tech- verzamelde gegevens. De gegevens Bent u de volgende cliënt?
nische installaties. Harwig Midden BV zijn gerangschikt in tien thema’s,
BEDRIJFSWAGENINRICHTING
is gevestigd aan de Oude Apeldoorn- variërend van creativiteit en innovatie, Bastiaan Mokkink,
seweg 41-45 en bereikbaar via het
telefoonnummer 055-5417408.
demografie, duurzame ontwikkeling,
internationalisering, landbouw natuur
WWW.ZEVIM.NL journalist, taalondernemer en mediamakelaar
www.bastiaanmokkink.nl
het ONDERNEMERS BELANG 05

8. Bedrijfsreportage Tekst: Fernande Leeflang • Fotografie: Bob Bakker
Werving- en selectiebureau SB&A scherpt focus verder aan:
‘Beste worden
waar we goed in zijn’
ook veel grondwerkers en monteurs aan
ons weten te binden. Met name komt dit
ook doordat wij al sinds jaar en dag erg
actief zijn met het inzetten van social media
zoals LinkedIn en Facebook.”
Zowel aan de vraag- als aanbodkant is
veel geïnvesteerd in het opbouwen van
een uitgebreid netwerk. Zo beschikt SB&A
over een databestand van maar liefst
6500 kandidaten, waaronder een groot
deel bekwaam kaderpersoneel. Daarbij
gaat het werving- en selectiebureau niet
over één nacht ijs. Er vindt een strenge
selectie plaats. Alle kandidaten worden
daadwerkelijk eerst gezien, voordat ze
kans maken om opgenomen te worden.
“We focussen ons sterk op kwaliteit”, aldus
Spronk. “Iemand moet over de juiste kwali-
teit beschikken of de potentie hebben om
na een opleiding een geschikte kandidaat
te zijn.” In een gesprek met Spronk of één
van zijn consultants krijgt de kandidaat te
horen of hij doorgaat, met andere woorden
voorgesteld wordt bij een relatie van
SB&A. Zo ja, dan krijgt hij een groene kaart.
Beschikt een kandidaat over onvoldoende
kwaliteit en heeft hij het niet in zich, dan
Je moet doen waar je goed in bent en daar nog beter in worden. Met die gedachte is SB&A wordt hij afgewezen en valt hem een rode
kaart ten deel.
Maatgevend in mens(en) werk 2012 ingestapt. Het werving- en selectiebureau uit Vaassen Heeft een kandidaat wel potentie, maar
niet de geschikte opleiding, dan bestaat de
focust zich het komende jaar nog verder op het selecteren en aanbieden van kaderperso- mogelijkheid om via opleiding tot het juiste
niveau te komen. Samen met ROC’s biedt
neel voor de energie-, infra- en installatiebranche. “Waar we succes in hebben willen we SB&A de mogelijkheid mensen op te leiden,
bijvoorbeeld tot het BBL1 niveau voor een
uitbouwen: de beste worden waar we goed in zijn. Niet ten opzichte van anderen, maar de functie als assistent- monteur. Bij gebleken
geschiktheid kan dit gevolgd worden door
beste voor onze klanten is wat we willen zijn”, aldus eigenaar Cor Spronk. een opleiding op BBL2 niveau.
Net zoals SB&A zijn kandidaten zorgvuldig
kiest, hanteert het bedrijf een zorgvuldige
afweging voor zijn klanten. Spronk: “We
S
B&A is al veertien jaar actief met het “We zijn daar de afgelopen jaren veel voor willen niet de hele wereld als klant. Liever
werven en selecteren van technisch gevraagd. En je moet doen waar je sterk binden we een aantal klanten heel goed
personeel. “Daar liggen onze roots”, in bent, dus daarop borduren we voort dit aan ons, klanten die weten dat als ze ie-
aldus Spronk. Het bedrijf dat daarnaast jaar.” mand nodig hebben ze Cor kunnen bellen
ook opleidt en detacheert, excelleert met Dat SB&A zo succesvol is in het werven en het dan ook in orde komt, omdat ik niet
name in het werven van personeel voor de van kaderpersoneel voor met name de rust voordat het rond is.”
functies van werkvoorbereider, uitvoerder, energie-, infra- en installatiebranche komt
projectleider, calculator, vestigingsleider, niet uit de lucht vallen. Daarin is veel tijd in
projectmanager en dergelijke. Kortom geïnvesteerd en door de jaren heen de no- SB&A Maatgevend in mens(en)werk
functies voor leidinggevenden op de dige kennis opgebouwd. Spronk: “Wij heb- Schorsweg 13C
werkplek. ben in al die jaren een uitgebreid netwerk 8171 MC Vaassen
Het vinden van het juiste personeel voor om ons heen verzameld. Mijn consultants T 088 - 088 78 50
de juiste plek, met name sterke mensen en ik kennen heel veel mensen, variërend www.facebook.com/SBenA.nl
voor kaderfuncties is Spronk en zijn team van werkvoorbereiders tot directeuren en @techpersoneel en @bouwpersoneel
van vijf consultants op het lijf geschreven. projectmanagers. Daarnaast hebben we www.linkedin.com/company/SB&A_2
06 het ONDERNEMERS BELANG

9. Bedrijven in de spotlight!
Scan onderstaande QR-codes om de bedrijfsvideo’s te bekijken
of bekijk de bedrijfsvideo’s op www.ondernemersbelang.nl
Om een QR-code te scannen dient u via iTunes (Iphone) of Market (Android) een app te downloaden,
enkele opties zijn i-nigma, Neo-Reader, Quick-Mark en QRReader.
Vervolgens opent u de QR-scanner-app, richt u de camera van uw smartphone/tablet
op de QR-code en de QR code wordt automatisch gescand.
Werving & Selectie van
Bouw- en technisch personeel www.SBenA.nl
www.verseput.nl www.develuwe.nl/zakelijkbezoek
SMAAKMAKEND
IN CATERING,
SPRAAKMAKEND
www.rebo-vanderworp.nl
IN KOOKCLINICS
www.regiobusiness.tv
EGA Mail, partner
in druk- & printwerk
Minden 16
7327 AW Apeldoorn
Rijksstraatweg 25 • Twello • T 0571 - 27 24 04
info@ega.nl
info@linthorst.nl • www.linthorst.nl
055-5390150 www.smg-groep.nl

10. Tafelgesprek Social Media Tekst Lydia Lijkendijk • Fotografie: Hans Hendriks
Rondetafelgesprek in het Deventer’ IJsselhotel
Zin en onzin van
sociale media
O
ver één ding zijn de gasten aan en inspiratie geven. Als we bij mijn bedrijf
Sociale media zijn er niet alleen voor de
tafel het eens: het gebruik van so- Eye-ware informatie geven over een be-
ciale media biedt kansen. Op het paalde bril, waar die gemaakt wordt en wat
gezelligheid. De nieuwe communicatie-
slim onderhouden van je relatienetwerk en de achtergrond ervan is, dan zien we dat
op het inspireren van klanten en prospects. de verkoop ervan stijgt. Ook wordt de kloof
kanalen bieden commerciële kansen voor wie
En wellicht genereert dat ook new business. tussen mensen steeds kleiner door sociale
“Maar daar ben ik niet op uit”, zegt Jan- media, dat vind ik mooi, als ze tenminste
ze weet toe te passen. Sommige ondernemers
Wouter Offringa van Amazing. “Bij sociale zelf hun eigen berichtjes versturen wat in
media gaat het voor mij om luisteren en het kader van de authenticiteit wel wense-
in de Stedendriehoek zijn inmiddels door-
antwoord geven. De klant stelt vragen en lijk is. Je kunt één op één heel interessante
jij kunt de antwoorden geven die voor jou gesprekken met bijvoorbeeld politici heb-
gewinterde gebruikers van sociale media. Zij
commercieel interessant
delen hun kennis en ervaringen in dit artikel. zijn. En soms komen daar Bij sociale media gaat het niet om
nieuwe opdrachten uit.”
Het beste advies: “Niet bang zijn om de boot te “Je kunt met sociale media zenden maar om luisteren en inspireren
laagdrempelig contact hou-
den op een snelle manier”, zegt Petra Visser ben.” Erwin de Lange van Veldhuis Media:
missen. Je kunt nog aan boord stappen.”
van Prima Donna. “Mensen weten ons wel “Met sociale media vallen allerlei drempels
te vinden op sociale media en houden ons weg. Mensen bij wie je normaal niet in de
makkelijk in beeld”, vult haar collega Silke buurt kunt komen, kun je nu benaderen.”
Joswig aan.
Sociale mediaspecialist Menno Beker Goede voorbeelden
genereert wel new business via sociale De Lange zet sociale media in om inspiratie
media. “Maar het gaat om informatie delen te geven en nieuws te posten. “Als we
08 het ONDERNEMERS BELANG

11. mensen uitnodigden melding te maken
Do’s en don’ts van
van het opblazen van brievenbussen en dat sociale media
soort zaken. Inmiddels is er een landelijke
campagne van de politie waarbij mensen De belangrijkste tips van de experts uit dit artikel op een
aangespoord worden vandalisme te filmen rijtje. Wat moet je wel doen en wat kun je beter laten als
met hun mobiel.” het gaat om het gebruik van sociale media?
• Maak onderscheid tussen wat je privé en zakelijk doet
Strategie met sociale media.
Prima Donna zet sociale media in voor • Realiseer je dat alles zichtbaar is voor iedereen.
klanten, waarbij sociale media toegevoegde Doe niets waarvoor je je zou schamen tegenover je
waarde kunnen bieden in de totale com- moeder of je werkgever.
municatiemiddelenmix. Visser: “Klanten • Luister vooral, het gaat niet alleen om zenden.
denken dat ze er iets mee moeten, maar ze • Geef webcare, klantenservice online, een goede plaats
weten nog niet wat.” Offringa: “Als klanten in je organisatie. Ga de dialoog aan met de klant maar
met die vraag bij ons komen, zetten we doe niet aan politiek correcte antwoordtweetjes.
eerst twee stappen terug om te focussen • Als je sociale media wilt gebruiken, doe dat dan
op de ‘waarom’-vraag. Als je daar een ant- structureel en consequent.
woord op hebt, kun je bekijken wat je gaat • Breng en houd de interactie op gang.
doen. Het komt aan op ervaring opdoen. Als mensen reageren, reageer dan snel terug.
Ga gewoon eens luisteren op sociale media • De economie verandert van salesgedreven naar
en begin niet meteen te zenden.” Beker: “De belevenisgedreven. Probeer dan ook een belevenis
middelen en de techniek zijn nieuw. Maar is te brengen, inspireer mensen.
de communicatie nou zo veranderd? • Zorg ervoor dat je herkenbaar bent als bedrijf.
Directer, dat wel. En de gevolgen kunnen Wat mogen medewerkers wel en niet namen jou op
ook groter zijn. Doordat de manieren sociale media doen? Houd afspraken die je daarover
nieuw zijn, krijgen bedrijven angst om het maakt helder en simpel.
maar niet verkeerd te doen. En angst om • Denk niet: “Bij ons in de branche werkt dat niet”.
de boot te missen. Mijn advies bij angst • Wees authentiek. Als je niet hip bent, doe dan niet hip.
of weerstand is: laat het los, die boot is Zo krijg je klanten die bij je passen.
nog lang niet vertrokken. Er komen steeds
nieuwe middelen bij en je kunt op elk
moment instappen.” Offringa: “Iedereen een communicatiebureau te bellen en te
die zich sociale media-expert noemt, loopt vragen of ze campagnematig met je mee
maximaal drie jaar voor op z’n klanten, willen denken.”
dus de voorsprong is relatief.” Joswig: “De
traditionele middelen zijn ook niet opeens Kosten
weg, die gebruiken we ook nog, het gaat De Lange wijst op de kostenkant van sociale
om de totale strategie. En wat je doet moet media, wat een reden zou kunnen zijn er
passen bij de organisatie. Je moet de tijds- meer gebruik van te maken dan van aloude
investering voor de inzet van sociale media marketingtechnieken, zeker in crisistijd.
niet onderschatten.” Beker: “Het is slim om “De opzet van sociale media binnen je >>
roepen dat we een ICT-probleem hebben,
hangt er binnen vijf minuten iemand aan
de telefoon die ons kan helpen. Onze
tweets zijn niet gericht op new business,
maar die volgt er wel uit, zowel voor ons
als voor onze klanten.” Beker: “Met sociale
media kun je moeiteloos de stap maken van
b-to-b naar b-to-c. Softwarebedrijf Da Vinci
bijvoorbeeld, die software levert aan de
kappersbranche, geeft gratis knipbeurten
weg bij gebruikers van hun softwarepakket.
Zij hebben niks met de consument, want
ze leveren b-to-b, maar ze genereren wel
new business voor hun klanten. Want 70%
van de mensen die een knipbeurt kregen,
kwamen weer terug bij die kapsalon. Ook
de Stadsbakker in Zwolle en het Slijterij-
meisje krijgen new business via sociale
media. Zij zetten de kanalen ontzettend
goed in.” Offringa: “En succesvolle klein-
schalige campagnes die je regionaal inzet
worden gemakkelijk elders overgenomen,
is onze ervaring. Wij hadden in Apeldoorn
een ‘Hufterhunt’-campagne waarbij we
het ONDERNEMERS BELANG 09

12. Veldhuis Media niet zo maar een drukker!
Met 37 medewerkers verzorgen we dagelijks de productie van vele
brochures, magazines, kalenders en boeken.
Hiertoe beschikken wij over een DTP-studio, moderne prepress waar-
bij we orderverwerking via internet en ftp applicaties toepassen.
Onze drukkerij beschikt over drie 5-kleuren persen op het formaat
72 x 102 (16 pag. A4 per drukvel).
In onze binderij verzorgen we het vouwen, hechten en de postale ver-
werking van periodieken en brochures.
Bovendien beschikken we over apparatuur om Wire-O kalenders te
maken.
Dankzij het vertrouwen dat onze relaties in ons stellen groeit ons
bedrijf fors. Om deze groei soepel te verwerken is daarom onze derde
drukpers in gebruik genomen!
Veldhuis Media beschikt over een FSC certificaat en haar drukproces
is ISO 12647 gecertificeerd. Bovendien zijn we een erkend BPV-bedrijf.
Dit betekent voor U:
Prettige samenwerking op menselijke maat.
Een leverancier die met u mee denkt, óók op het gebied van MVO.
Al uw grafische wensen worden door één bedrijf uitgevoerd.
Door vergaande automatisering en onderlingeafstemming een
voorspelbaar drukresultaat.
Kortom: Uw drukwerk top verzorgd, is voor u een zorg minder.
Veldhuis Media daar krijg je een kleur van!
Meer informatie?
Neem contact op met één van onze account managers.
Volg ons ook op Twitter: @veldhuismedia
Veldhuis Media b.v.
Kanaaldijk OZ 3 T. 0572 - 34 97 00
8102 HL Raalte F. 0572 - 34 97 99
SCGM ISO 12647
Postbus 2 info@veldhuis.nl
8100 AA Raalte www.veldhuis.nl

13. Tafelgesprek Social Media
Gasten aan tafel.
Wie zijn ze en wat doen ze met
sociale media?
Erwin de Lange is directeur bij Veldhuis Media,
een grafisch bedrijf in Raalte. Veldhuis is met name
gespecialiseerd in het maken van magazines voor uitge-
vers. Daarnaast werkt het bedrijf voor reclamebureaus,
intermediairs en b-to-b bedrijven. Bij Veldhuis werken
40 medewerkers.
“Sinds een jaar of twee heb ik een Twitter-account, zowel
privé als voor mijn bedrijf. Ik vind het een waanzinnige
manier om heel snel bij mensen aan te kunnen komen.
Verder doe ik aan LinkedIn en met het bedrijf hebben we
een Facebookpagina. Onze website is niet meer dan ons
visitekaartje op het net. Kantoordagen hebben wij niet
bedrijf moet goed zijn en dat kost geld”, renten, kijk eens internationaal, daar meer, wij hebben 24/7 toegang tot diverse vormen van
zegt hij. “Maar verder hoeft het gebruik lenen sociale media zich uitstekend voor. communicatie.”
van sociale media niet veel te kosten. Beter goed gejat dan slecht bedacht, dat
Dat kan voor bedrijven heel interessant geldt ook voor sociale media.” Hoe revo- Sociale mediaspecialist Menno Beker is al sinds zijn
zijn.” Maar Offringa waarschuwt: lutionair sociale media ook mogen zijn, in tienerjaren bezig met ondernemen. In 2007 was hij
“Tijd kost ook geld. Aan honderd keer de afronding van dit artikel is er ook plaats medeopkoper van designbrillenwinkel Eye-ware.nl,
per dag op Twitter kijken, voor een relativerende marktleider in de Benelux. Zijn boek ‘Raak’ belandde in
hangt ook een prijskaartje.” “Met sociale media noot. “Het wordt allemaal 2009 in de Management top 100. Hij spreekt voor de
Beker: “Kijk gerust van nog spectaculairder Speakers Academy en adviseert bedrijven op strategisch
anderen af hoe zij het vallen drempels weg” in de toekomst, met niveau over de inzet van sociale media in de vorm van
doen, ook daarmee kun je augmented reality, klantbeleving.
besparen. Door te luisteren en te kijken doe het versmelten van de fysieke en de “Sociale media is mijn leven, ik ben er dag en nacht mee
je inspiratie op voor de stappen die je zelf virtuele wereld”, zegt Beker. bezig. Ik Twitter, doe aan LinkedIn, Facebook, Foursquare,
op het sociale mediapad wilt zetten. En kijk “Daarvan is de 3D-printer een voorbeeld. Flickr, blogs, alles. Corporate internetsites zijn niet meer
daarbij eens verder dan je naaste concur- Dat is de nieuwe industriële revolutie.” zo toonaangevend. Het medialandschap verandert en
je moet meer nadenken over het totaal. Als je klanten
inspireert en een beleving geeft, heeft dat veel effect,
je kunt er geld mee verdienen.”
Petra Visser is mede-eigenaar van Prima Donna commu-
nicatieregisseurs uit Deventer. Het communicatiebureau
bestaat al 17 jaar en heeft 11 vrouwen in dienst die
organisaties helpen hun unieke, eigen verhaal te vertel-
len. Daarbij zet het bureau ook sociale media in als onder-
deel van de middelenmix. “Ik zit met name op LinkedIn
en zakelijk Twitteren wij bij Prima Donna door middel
van Puck van Deventer. We zetten sociale media in als
relatiebeheer en uiteraard monitoren we in het kader van
webcare wat er over ons of onze klanten gemeld wordt
op sociale media.”
Silke Joswig werkt als communicatieadviseur bij Prima
Donna. “Privé heb ik een Facebook-account, Twitter ik en
gebruik ik LinkedIn. Het gebruik van sociale media is een
Het IJsselhotel prettige manier om contact te onderhouden met relaties
en in te spelen op het moment.”
Locatie van dit interview, het IJsselhotel in Deventer, is hotspot voor zakelijke afspraken.
Manager Jörgen Rijnaard vertelt dat het hotel goede zaken doet. “Sinds de oprichting in Jan-Wouter Offringa is directeur bij Amazing, bureau
2007 hebben we een plek in de zakelijke markt veroverd. Bedrijven komen hier voor mee- voor mixed media marketing uit Apeldoorn. In 2000
tings en knopen daar voor hun medewerkers of gewaardeerde gasten ook overnachtingen heeft hij bij het reclamebureau de internetpoot opgericht
aan vast, ook gekoppeld aan evenementen in de binnenstad zoals Dickens of Deventer om ervoor te zorgen dat internet serieus genomen werd
op Stelten. We zijn een ideale plek voor ondernemers om bijeenkomsten te organiseren. binnen de communicatiebranche. Bij Amazing werken
De plek zelf heeft toegevoegde waarde. We beschikken over parkeerruimte naast de deur 27 mensen.
en serveren als enige locatie een tweegangen lunch.” “Ik gebruik sociale media veel. Twitter, LinkedIn,
Rijnaard benadrukt dat het IJsselhotel echt verbonden is met Deventer als stad. Facebook. Maar ik ben er niet veel tijd aan kwijt,
”Dat willen we intensiveren de komende tijd.” misschien tien minuten per dag. Je kunt niet de hele dag
De grootsheid en allure van het IJsselhotel doet denken aan vervlogen tijden, maar de door tienduizend mensen volgen. En het gaat ook niet
geboden mogelijkheden zijn toekomstgericht. Net als de communicatie. “Wij verdiepen om zenden maar om inspireren. Door sociale media is er
ons zeker in sociale media”, zegt Rijnaard. Op Twitter, LinkedIn en Facebook zijn we te zoveel interactie mogelijk dat zorgvuldig geregisseerde
vinden. En bij ons genereert dat duidelijk new business, ook in de vorm van zakelijke marketingpraatjes zo lek geprikt worden.
aanvragen.” Dus wees authentiek.”
het ONDERNEMERS BELANG 11

14. Informatie
Andries Heidema lanceert
Stedendriehoek Index
T
ijdens een drukbezochte vatie, demografie, duurzame ontwikkeling,
nieuwjaarsbijeenkomst lanceerde internationalisering, landbouw natuur en
Andries Heidema, voorzitter regio toerisme, mobiliteit, ondernemerschap,
Stedendriehoek, de website www.ste- onderwijs, sociale kracht en werk. De
dendriehoekindex.nl. De Stedendriehoek bezoeker van de website kan per thema
Index is een nieuwe digitale tool waarmee indicatoren bekijken. Elke indicator kan
allerlei gegevens over de regio Steden- gedownload worden en is ook te printen.
driehoek opgehaald kunnen worden. De De gegevens worden jaarlijks aangevuld;
zo ontsloten facts en figures geven een de gegevens van voorgaande jaren blijven
schat aan informatie op tal van gebieden. beschikbaar.
Naast statistische gegevens geeft de
Stedendriehoek Index ook een analyse van Samenwerking
de verzamelde gegevens. Dit door ze onder De Stedendriehoek Index is een geza-
andere te benchmarken met andere regio’s menlijk product van de gemeenten, in samenwerking met de afdeling Kennis
en te vergelijken met landelijke cijfers. kennisinstellingen en het bedrijfsleven in en Verkenning van de gemeente Deventer.
de Stedendriehoek. Deze partijen werken Het projectmanagement is gedaan door
10 thema’s samen vanuit het bestuurlijk Economisch het bureau Stedendriehoek.
De gegevens zijn gerangschikt in tien Platform Stedendriehoek. De gegevens zijn
thema’s, variërend van creativiteit en inno- verzameld en geanalyseerd door Saxion, www.stedendriehoekindex.nl
Interactieve nieuwjaarsbijeenkomst
ondernemend Stedendriehoek
Frank Smallegange nam als presentator van
de Nieuwjaarsquiz het woord over en vroeg
het gelegenheidspanel plaats te nemen
op het podium. Naast Jan Wassink waren
dat: Dries Crama, voorzitter VNO-NCW
Stedendriehoek, Tineke Bakker-van Ingen,
voorzitter VNO-NCW Midden, Gideon
Zo’n 400 ondernemers kwamen op 4 Alewijnse, voorzitter ROC Aventus, Ineke
januari bijeen tijdens de gezamenlijke van Oldeniel, lid CvB Saxion, Conny Bieze,
nieuwjaarsbijeenkomst van VNO-NCW gedeputeerde provincie Gelderland en
Stedendriehoek, MKB Stedendriehoek en Hans Esmeijer, waarnemend burgemeester • De lobby voor bereikbaarheid in
de Kamer van Koophandel Oost-Nederland Apeldoorn. De zaal (met stemkastjes) en de regio. De A1, A15 en de N786.
in theater Orpheus in Apeldoorn. het panel kregen allerlei kennisvragen over • De goede samenwerking tussen
Het nieuwe motto voor 2012 is volgens de regio Stedendriehoek voorgeschoteld. de drie O’s: Ondernemers, Overheid
Jan Wassink, voorzitter regiocommissie Na het stemmen bracht Dries Crama, en Onderwijs.
Stedendriehoek Kamer van Koophandel voorzitter VNO-NCW Stedendriehoek zijn
Oost-Nederland: ‘’Durven, samenwerken gelukwensen over en vertelde over de in Het videoverslag van de nieuwjaarsbij-
en kansen pakken’’. Het wordt het jaar van 2011 behaalde doelen, waar hij het meest eenkomst is nog te bekijken via www.
SOEN (Stedendriehoek Onderneemt Ener- trots op is: vno-ncwmidden.nl/stedendriehoek.
gieneutraal) en samenwerking tussen de drie
O’s: Onderwijs, Ondernemers en Overheid. • De duurzame 100. Op 30 mei werd het VNO-NCW Stedendriehoek
100e speldje uitgereikt aan een onder-
Gaston Sporre, voorzitter Kamer van nemer die niet alleen in woord, maar AGENDA
Koophandel Oost-Nederland ging dieper vooral in daad op een maatschappelijk
in op de economische situatie zoals deze verantwoorde wijze onderneemt. 7 maart 2012
het laatste half jaar was en de verwachting Masterclass Monitoren van uw
anno 2012. Door middel van een ’buienradar’ bedrijfsprestaties - deel I
werden het verschil in omzetdaling van
14 maart 2012
diverse sectoren aangetoond van juli 2011
Masterclass Monitoren van uw
ten opzicht van december 2011. Hij sloot
bedrijfsprestaties - deel II
zijn verhaal af met de slogan: ‘’Ondernemen
is nog steeds een feest. Maar je moet anno 15 maart 2012
2012 wel zelf de slingers ophangen’’. Specialisten Industrietafel -
Internationalisering in Brussel
12 het ONDERNEMERS BELANG

15. Tekst: Jan Hammink • Fotografie: René Fokkink Bedrijfsreportage
Herman Kalter straalt rust uit en heeft duidelijk plezier in zijn werk. Hij houdt kantoor op eenvoudige wijze onder de bedrijfsnaam
FAPO Consult and Services: in een kleine kantoorruimte die deel uit maakt van het gezellige sportcomplex van Go Ahead Eagles mid-
den in Deventer. Kalter kan op financieel gebied veel betekenen voor bedrijven en organisaties. Hij is afgestudeerd boekhouder en
controller. Zeven jaar geleden besloot hij ergens op het bedrijvenpark nabij de UT in Enschede als zelfstandig ondernemer aan de
slag te gaan. FAPO staat voor Financiën Administratie Personeel Organisatie.
K
alter stelt zijn financiële kennis
beschikbaar aan organisaties en
MKB bedrijven. “Ze kunnen me
inhuren voor alle klussen op financieel
gebied, waaronder boekhoudkundige
zaken. Voor een kleermaker doe ik de
loonadministratie en de BTW aangiftes,
voor grotere bedrijven stippel ik het
complete financieel beleid uit en ik werk
voor organisaties met een maatschappelijk
nut. Dat kan een toegevoegde waarde
geven: hun afhankelijkheid van subsidies,
donaties en giften betekent dat ze het
financieel beleid goed op orde moeten
hebben. Dat kan ik relatief goedkoop
doen, omdat ik geen overheadkosten heb,
geen personeel in dienst en in een niet te
dure ruimte zit. Ik doe alles per trein en
onderweg werk ik ook gewoon door.”
Klanten in heel Nederland
Opmerkelijk is dat Kalter klanten heeft in
heel Nederland: in Utrecht, Amsterdam,
Den Bosch, Wierden, Leiden en noem maar
op. Hoe hij aan die klanten komt?
Kalter kan een glimlach niet onderdrukken:
“Het begon allemaal met Go Ahead. Ze
zaten net in de periode toen ik begon even
klem met bepaalde zaken in de organisatie.
Herman Kalter: “Het begon allemaal met Go Ahead”
Met name op financieel gebied. Ik bood
mijn diensten aan en kreeg een opdracht
voor twaalf uur per week. Voorwaarde was
dat ik mij hier ook vestigde. Dat vond ik
geen probleem. Ik woon in Delden. Dus FAPO Consult and Services:
dat is best te doen en Deventer ligt mooi
Voor alle klussen op
centraal in mijn werkgebied. Via netwerken
en mond tot mond reclame kwamen er
steeds nieuwe klanten bij. Op aanbeveling
van accountants kom ik regelmatig bij
wat grotere bedrijven. Goed werk leveren
tegen zeer betaalbare tarieven, dat
spreekt veel bedrijven aan. Met name ook
starters. Die help ik graag voort. Ik schrijf
financieel gebied
ook ondernemingsplannen voor ze om
ze op weg te helpen. Ik hoop, door in het “Ik hoef geen hele grote klanten te hebben. Een stuk van tien kleinere is ook leuk en het blijft overzichtelijk.”
begin ze wat te matsen met mijn tarieven,
ze me later wat meer marktconform
willen betalen en er een blijvende relatie Markus Verbeek Praehep
ontstaat.” Kalter geeft overigens ook nog les op Markus
Verbeek Praehep, een HBO opleiding met FAPO Consult & Services
Bij een Stichting in Amsterdam die zich meer vestigingen verspreid over Nederland. Vetkampstraat 1
bezig houdt met drugspreventie werkt “Ik geef lessen van rekenen tot en met Postbus 184
Kalter als een soort financieel directeur. de voorbereiding op het vervullen van 7400 AD Deventer
“Een goede financiële verantwoording is opdrachten in organisaties op financieel T 0570 - 62 13 57
voor een dergelijke stichting van essentieel en organisatorisch gebied. Daar ben ik toe M 06 - 53 31 94 43
belang om in aanmerking te blijven komen bevoegd.” Daarnaast geeft Kalter ook af en info@fapo.nl
voor subsidies. Daar ben ik dus voor.” toe interne cursussen voor bedrijven. www.fapo.nl
het ONDERNEMERS BELANG 13

16. Ondernemerspanel
Hoe belangrijk zijn sociale
media voor uw onderneming?
Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves, YouTube. Het is maar een greep uit het aanbod van Social Media
waar je je als onderneming bij kunt aansluiten. Met speels gemak kunt u uw bedrijf via een videofilmpje
op internet in een notendop presenteren bij de juiste doelgroep. Het inzetten van alleen een website
is binnenkort ondenkbaar. Social Media marketing gaat een steeds belangrijkere rol spelen in de
relatiemarketing van bedrijven. Heeft u al goed nagedacht wat de consequenties zijn van het inzetten
van Nieuwe Media voor uw bedrijf of organisatie? Ziet u hierin nieuwe kansen of wellicht bedreigingen?
De mening van ons panel.
■ Nastasja Kistner
Nastasja Kistner, commercieel directeur van Union conservatieve bouw- en ijzerwarenwereld speelt
Hechttechniek b.v. social media momenteel nog niet. Ik denk dat
Union Hechttechniek Deventer heeft over het ge- onze tak van sport meer bezig is met overleven in
bruik en de wenselijkheid van social media zeer deze moeilijke huidige crisis dan met de moderne
zeker heel goed over nagedacht. Echter in de zeer media.
■ Arend Hartlief
Arend Hartlief - Directeur SMG-Groep Bedreigingen: We hebben gemerkt dat er mensen zijn
Kansen: Via LinkedIn hebben we eenvoudig contacten die zonder feitenkennis informatie verspreiden via o.a.
weten te leggen met nieuwe opdrachtgevers. Oude rela- Twitter. Deze ervaring hebben we aan den lijve ondervon-
ties zijn weer nieuw leven ingeblazen. Een bewezen suc- den. Via sociale media werden onwaarheden, laster, etc.
ces!! Je daginvulling niet moet niet bepaald worden door verspreid over onze onderneming. Deze zaken raken je.
constante aandacht voor sociale media. Meestal zijn het Wij hebben gereageerd, maar niet met tegenberichten.
de avonduren die ik hiervoor gebruik, voor mij een prima Gebleken is dat het bewandelen van een juridische weg
combinatie. Activiteiten op sociale media zijn persoonlijk. hierin zeer effectief is. Door deze ervaring is mij wel dui-
Wij gaan ons personeel wel wijzen op de risico’s van fou- delijk geworden dat je zowel de negatieve- als positieve
tieve communicatie. berichten met een flinke korrel zout moet nemen.
■ Gert Verseput
Gert Verseput - Administratiekantoor G. Verseput te zetten. Onze administratieve- en fiscale dienstverlening
Sociale media zijn voor onze onderneming ontzettend hebben bovendien een nogal stoffig imago. Met behulp
belangrijk. Dankzij Twitter en LinkedIn verzorgen wij ons van sociale media en een pakkende bedrijfsvideo c.q. pers-
relatienetwerk en proberen wij onze onderneming “in het berichten en/of foto’s geef je aan dat de potentiële klant
nieuws” te houden. Sociale media is snel, actueel, heeft een voor dit soort dienstverlening naar jou onderneming moet
enorme reikwijdte en bovendien goedkoop. Als onderne- komen. Het is bovendien ontzettend leuk om met sociale
mer moet je er van uitgaan dat niemand op jou zit te wach- media bezig te zijn. De hedendaagse techniek is verbluf-
ten. Je zult dus als ondernemer je moeten onderscheiden fend en bovendien handig als je als 50+-er ook nog eens
van con-collega’s door je zelf continue in de schijnwerpers wordt ondersteund door drie twitterende kinderen.
14 het ONDERNEMERS BELANG

17. ■ Caspar Jansen
Caspar Jansen – Directeur HalDu Groep is LinkedIn eenvoudig om kennis te maken met nieuwe
Google: belang van social media. Sneller, heftiger, en relaties. Vlak nadat de persoon in kwestie is gegoogled
handiger communiceren via Social Media. Hierdoor kun- heb en vlak voordat de eerste ontmoeting plaatsvindt.
nen wij veel meer contacten goed onderhouden. Wij Voorbereiding is de helft van het werk. Wel ben ik van
kunnen met iedereen in de wereld communiceren en mening dat het belangrijk is om, de inspanningen die je
mensen aanzetten tot actie. Wij bereiken niet alleen onze doet om je te positioneren via de Social Media, meetbaar
doelgroep, we brengen ze ook meteen in beweging. te maken. Denk dan aan participatie in groepen, aantal
Social media maken de wereld kleiner, en dus groter. Lin- connecties, deelnemen aan discussies én aanbevelingen
kedIn: dé manier om contact te leggen met oude studie- die je doet en ontvangt. Wat mij betreft zit de enige be-
vrienden, oude collega’s, bedrijven en groepen. Tevens dreiging van Social Media enkel in het niet deelnemen.
■ Henry van Hattem AA CB
Henry van Hattem AA CB - om eenvoudig in contact te komen, of te onderhouden,
Visser & Visser Accountants B.V. met onze achterban en om nieuwe cliënten te bereiken.
Wie kent ze niet: Social Media. Verschillende mensen Ik ben zelf al enige jaren actief in de Social Media en ik
die het (nog?) niet gebruiken maar steeds meer mensen ben hierin nog niet teleurgesteld, juist het tegenover-
die het wel doen. Ik denk dat Social Media een steeds gestelde. Kortom, het biedt kansen voldoende voor ons
belangrijker factor zijn om te kunnen ondernemen. Ik maar ook voor u! De ‘bedreiging’ is dat het reallife con-
ben ervan overtuigd dat de jongere generatie bedrij- tact minder zal worden, maar voor klantenbinding en
ven die geen Social Media inzetten minder snel zullen –contact is het een geweldige tool en kans! Tot tweets
inschakelen. Voor onze organisatie is het een manier @henryvanhattem!
■ Cor Spronk
Cor Spronk - SB&A, Maatgevend in mens(en)werk len van onze contactpersonen en kandidaten. Middels een
Ons bedrijf is al enkele jaren actief om de ontwikkelingen hulpprogramma kiezen we of we een bericht op Twitter,
te volgen en in de tweede linie mee te gaan. LinkedIn en LinkedIn en/of Facebook plaatsen. We gebruiken deze
Facebook zijn twee databanken waarin wij onze kandida- media puur zakelijk en het levert ons elke maand daadwer-
ten en opdrachtgevers vinden en leren kennen. We beste- kelijk omzet op. In onze advertentie is ons eerste bedrijfs-
den in ons bedrijf elke dag minimaal 2 uur om onderzoek filmpje te zien, we zijn benieuwd hoe de reactie hierop zal
te doen (wie is de kandidaat) en om netwerken te ontrafe- zijn. Laat maar horen zou ik zeggen en alvast bedankt.
■ Pim Vermue
Pim Vermue - REBO-Van der Worp worden bij het secretariaat van de onderneming.
Bedrijfsmakelaars B.V. Nadelen Social Media:
Voordelen Social Media: Laat social sites beheren door mensen die verstand heb-
Biedt veel kansen! Social media kan een bedrijf een ben van social media en kennis hebben van een bedrijf,
schat aan informatie opleveren over onze klanten, diensten en producten! Het moet een toevoeging/
volgers en onze marketing activiteiten. alternatief zijn voor mensen die, bijvoorbeeld voor onze
Belangrijk is dat het fenomeen social media geïnte- bedrijfstak de bedrijfsmakelaardij, online op zoek gaan
greerd wordt in onze werkwijze, dit meet en koppelt naar informatie over een pand. Geïnteresseerden moet
aan ons CRM systeem. Opvolging is eveneens belang- je echter wel aan tafel zien te krijgen. Blijft overeind dat
rijk, dit kan gekoppeld worden en moet onderhouden ons vakgebied nog steeds mensenwerk is!
het ONDERNEMERS BELANG 15

18. Interview Tekst: Jacobine Glasbergen
De visie van Edwin de Kuiper, ontwerper en eigenaar van STIJLAPART, is dat vormgeving een marketingtool is voor
bedrijven. Hoe kunnen bedrijven hun interieur inzetten om meer omzet te genereren?
Waarom heb je deze naam voor je bedrijf mensen en dat het, in bedrijven, hun creativi- mooie brochures, visitekaartjes of een website
gekozen? teit en productiviteit stimuleert. Er is een wis- uitgedragen, maar ook door het interieur.
“Wat ik belangrijk vind aan de producten die selwerking mogelijk tussen mensen, ruimte Als alles één geheel vormt en uniek is, is dat
ik ontwerp is dat er altijd een samensmelting en meubels”. Edwin vertelt verder: “Daarom opmerkelijk, blijft het de klant bij en daarmee
is van praktisch, mooi en spannend”. Edwin zou het interieur een afspiegeling moeten zijn heb je als bedrijf een belangrijke marketingtool”.
legt uit: “Waar alleen praktisch niet mooi van personen of organisaties en bedrijven. Wat is de werkwijze van STIJLAPART om een
hoeft te zijn, of mooi soms niet erg praktisch De waarden, visie en missie moeten tot uiting interieur zó te ontwerpen dat het bijdraagt aan
is, ontwerp ik mijn producten zó dat het komen in het interieur. Voor bedrijven bete- een hogere omzet?
praktisch design is. Spannend betekent kent dit dat het interieur ook een middel is om “Mijn kracht is om er samen met mensen achter
voor mij opmerkelijk, multifunctioneel. zich te profileren, de juiste doelgroep aan te te komen wat hen beweegt, wat ze belangrijk
In tegenstelling tot: “What you see is trekken, een totaalconcept te bieden”. vinden, wat de visie van het bedrijf is en om dit
what you get” geldt voor mijn producten te vertalen in een concept waar vanuit een interi-
“You get what you see, and much more!” Dit bedoel je met interieur als marketingtool? eur vorm krijgt. Op deze manier staan al mijn
Dit alles vormt mijn eigen aparte stijl”. “Precies! Ik zal je een voorbeeld geven; ik ontwerpen dicht bij degenen die er in mogen
ben eens in een marketingbedrijf geweest, wonen en/of werken, is het interieur functioneel,
Eenmaal begonnen met praten raakt waar de ontvangstruimte slecht verlicht en opmerkelijk én is het gebaseerd op de waarden
Edwin bijzonder enthousiast. Hij wijst op er een lege balie was, terwijl je lege dozen van het bedrijf”. Edwin benadrukt nog even dat
de tafel waaraan we zitten. “Ik vind het een daarachter zag...”. Hij zucht. “Ik voelde me persoonlijk contact met de klant belangrijk is.
uitdaging om oplossingen te creëren die niet welkom en het interieur had totaal niet “Ik wil graag zelf op locatie zijn, om in gesprek
passen bij mensen. Neem deze tafel; ideaal de uitstraling die passend was bij waar het te gaan met de klant. Deze manier van werken
in het gebruik als eetkamertafel. En omdat bedrijf voor stond: open en innovatief”. is belangrijk, omdat ik op die manier snel achter
in de sleuven middenin 4 stopcontacten de daadwerkelijke behoeften van de klant kom
zijn ingebouwd is het tegelijkertijd ook een Je kan je er echt druk over maken hè? die achter de vraag voor een interieur liggen. Ik
werk- en vergadertafel. Het is ontzettend Edwin antwoordt met een hartgrondig heb een nieuwsgierigheid naar beweegredenen
leuk om een oplossing te bedenken die “Ja, inderdaad! Het is jammer als je als bedrijf van mensen en een groot enthousiasme om dit
verschillende doelen kan dienen”. een kans om een goede eerste indruk te in beelden te vertalen en vorm te geven.
maken laat liggen. En ik heb ook ervaren hoe Als ontwerper ben ik altijd op zoek naar hoe het
Hoe vertaal je dit naar een compleet interieur? het anders en veel beter kan. Laatst kwam mooier, beter, slimmer en leuker kan. Creativiteit
“Het belangrijkste aan een interieur is dat ik binnen bij een bedrijf waar juist geen is het uitgangspunt; nieuwe dingen en oplossin-
het een fijne omgeving is voor mensen om balie was. Een gastheer ontving mij bij een gen bedenken, uitgaande van wat de klant wil.
in te zijn. Dit is een algemene voorwaarde hoge tafel, de badge met mijn naam erop Gelukkig kan ik hierbij gebruik maken van meer
die de basis vormt voor waar een interieur had hij al in zijn hand. Toen ik weer wegging dan 25 jaar ervaring in vormgeving en techniek.
verder aan kan bijdragen, namelijk; waar vroeg een dame me of ik een flesje water Ik kom tenslotte uit een creatief en technisch
is het interieur voor bedoeld: ontspannen, wilde voor onderweg. Ze haalde het uit gezin”, zegt hij lachend.
werken en geïnspireerd worden. Als je met een vitrinekast, waar de waterflesjes mooi
dit uitgangspunt een interieur ontwerpt, is uitgelicht stonden alsof het Chardonnays Nieuwsgierig geworden? Kijk dan op de website
het de uitdaging om het zó te doen dat er op waren”. Edwin benadrukt met handgebaren: www.stijlapart.nl of neem contact op voor meer
verschillende manieren gebruik gemaakt kan “Ik ging weg met een glimlach op mijn kennismaking met Edwin de Kuiper.
worden van een ruimte en van de meubels. gezicht en een onvergetelijke indruk. Zó
Dit houdt een interieur persoonlijk, spannend kan het dus ook! Waarden van een bedrijf, STIJLAPART
en multifunctioneel. Mijn overtuiging is dat zoals openheid, toegankelijkheid en T 06 - 26 66 56 26
dit bij kan dragen aan het welbevinden van klantvriendelijkheid, worden niet alleen door www.stijlapart.nl
16 het ONDERNEMERS BELANG