Voiko compliance-riskejä ennustaa? Miksi johdon tukea compliancelle tarvitaan ja miksi sen saaminen on joskus haasteellista? Pitäisikö compliancen tukemisesta palkita? Onko compliance-ohjelman olemassaolo riittävää?
Luottamus on tärkeä komponetti yrityskulttuurissa ja asiakastyössä mutta ymmärrämmekö mitä se oikeasti tarkoittaa? Sukellus sosiaalispsykologian kautta luottamukseen.
Luja luottamus työssä - esimiehet luottamuksen rakentajinaNinaLaine1973
Esimiesten rooli työyhteisöjen luottamuksen rakentajina on tärkeä. Esityksessä konkretisoidaan mitä ihmisten välinen luottamus on, mitkä ovat sen edellytykset ja millaisia konkreettisia keinoja esimeihillä on luottamuksen lisäämiseksi.
Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissaTieturi Oy
Viestinnän vaikuttaja Juhani Wiio esiintyi 29.10.2013 Tieturin aamiaisseminaarissa aiheella "Viestintä muutosprosessissa". Wiion esityksessä korostui, että viestintä on muutoksessa kaikkein tärkein asia.
Voiko compliance-riskejä ennustaa? Miksi johdon tukea compliancelle tarvitaan ja miksi sen saaminen on joskus haasteellista? Pitäisikö compliancen tukemisesta palkita? Onko compliance-ohjelman olemassaolo riittävää?
Luottamus on tärkeä komponetti yrityskulttuurissa ja asiakastyössä mutta ymmärrämmekö mitä se oikeasti tarkoittaa? Sukellus sosiaalispsykologian kautta luottamukseen.
Luja luottamus työssä - esimiehet luottamuksen rakentajinaNinaLaine1973
Esimiesten rooli työyhteisöjen luottamuksen rakentajina on tärkeä. Esityksessä konkretisoidaan mitä ihmisten välinen luottamus on, mitkä ovat sen edellytykset ja millaisia konkreettisia keinoja esimeihillä on luottamuksen lisäämiseksi.
Luottamus ja viestintä muutoksessa: Juhani Wiio, Viestintä muutosprosessissaTieturi Oy
Viestinnän vaikuttaja Juhani Wiio esiintyi 29.10.2013 Tieturin aamiaisseminaarissa aiheella "Viestintä muutosprosessissa". Wiion esityksessä korostui, että viestintä on muutoksessa kaikkein tärkein asia.
Luottamus ja toimitusketjut - johdontiivistelmäMikko Laakso
Tutkimustulokset osoittavat valitettavasti, että liikejohto ei ymmärrä riittävän usein luottamuksen merkitystä organisaatioiden ylivoimaisuustekijänä, vaikka toimimattomat luottamussuhteet ovat tärkein yksittäinen syy miksi strategiset yhteistyökumppanuudet osoittautuvat toimimattomaksi (Fawcett et al. 2012). Liikejohdon tulisi ottaa etenkin paljon epävarmuutta sisältävissä toimitusketjusuhteissa luottamus keskeisimmäksi strategiseksi peruspilariksi.
Moderni johtaminen ja työyhteisön tuottavuuden parantaminenTomi Kasurinen
Esitykseni modernista johtamisesta ja työyhteisön kehittämisestä. Kasvun tavoittelusta sekä Ison Unelman ja yrityskulttuurin merkityksestä työn tuottavuuden parantamisessa.
Deep Lead Oy on suomalainen johdon, esimiestyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen tehtävä on valmentaa asiakkaita kehittämään johtajuudesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennuksien perustana käytetään Syväjohtaminen®-valmennusmenetelmiä. Deep Lead Oy:n järjestämissä valmennus- ja koulutustilaisuuksissa Syväjohtaminen®-menetelmät ovat tulleet tutuiksi käsitteiksi. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 20 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 200 000 rajan. Deep Lead Oy on perustettu vuonna 2002. Yhtiö on vakavarainen ja kuuluu korkeimpaan AAA-luottoluokitukseen. Deep Lead Oy:lle on myös myönnetty Suomen Vahvimmat -erikoissertifikaatti (2007–2012).
Mirror Incondia on Pohjoismaissa kehitetty johtajaominaisuusanalyysi. Analyysi vertaa itseäsi kymmeniin tuhansiin analyysin tehneisiin henkilöihin, eli antaa todellisen kuvan johtajaominaisuuksistasi suhteessa muihin johtajiin. Malli on kehitetty palvelemaan liike-elämää, ei sotateollisuutta, kuten suurin osa "psykologisista" testeistä.
Lisätiedot: www.mirrorlearning.com
Tieturin aamiaisseminaari: Paluu tulevaisuuteen - Onlineallekirjoitus, Antti ...Tieturi Oy
Antti Larvan Case-esimerkki digitalisaation vaikutuksesta liiketoimintaan. Onlineallekirjoitus säästä vuodessa miljoonia.
Tutustu Tieturiin ja meidän koulutustarjontaamme osoitteessa www.tieturi.fi
Tieturin aamiaisseminaari: Paluu tulevaisuuteen - Robotit tulevat Cristina An...Tieturi Oy
Cristina Andersson puhui Tieturin aamiaisseminaarissa roboteista, robotiikasta ja robotisaatiosta. Tieturi ja Cristina järjestävät kesäkuussa ja elokuussa uuden koulutuksen Designing Business Strategy In The Age Of Robotics http://www.tieturi.fi/koulutukset/liiketoiminnan-kehittaminen-ja-prosessien-mallintaminen/designing-business-strategy-in-the-age-of-robotics
More Related Content
Similar to Luottamus ja viestintä muutoksessa: Sami Kalliomaa, Luottamusjohtaminen
Luottamus ja toimitusketjut - johdontiivistelmäMikko Laakso
Tutkimustulokset osoittavat valitettavasti, että liikejohto ei ymmärrä riittävän usein luottamuksen merkitystä organisaatioiden ylivoimaisuustekijänä, vaikka toimimattomat luottamussuhteet ovat tärkein yksittäinen syy miksi strategiset yhteistyökumppanuudet osoittautuvat toimimattomaksi (Fawcett et al. 2012). Liikejohdon tulisi ottaa etenkin paljon epävarmuutta sisältävissä toimitusketjusuhteissa luottamus keskeisimmäksi strategiseksi peruspilariksi.
Moderni johtaminen ja työyhteisön tuottavuuden parantaminenTomi Kasurinen
Esitykseni modernista johtamisesta ja työyhteisön kehittämisestä. Kasvun tavoittelusta sekä Ison Unelman ja yrityskulttuurin merkityksestä työn tuottavuuden parantamisessa.
Deep Lead Oy on suomalainen johdon, esimiestyön sekä tavoitteellisen vuorovaikutuksen valmennukseen erikoistunut yritys. Yrityksen tehtävä on valmentaa asiakkaita kehittämään johtajuudesta mitattavissa oleva menestystekijä. Valmennuksien perustana käytetään Syväjohtaminen®-valmennusmenetelmiä. Deep Lead Oy:n järjestämissä valmennus- ja koulutustilaisuuksissa Syväjohtaminen®-menetelmät ovat tulleet tutuiksi käsitteiksi. Erilaisia Syväjohtaminen®-profiileja on näissä valmennuksissa tehty yli 20 000 henkilölle. Vastaajien lukumäärä on jo ylittänyt 200 000 rajan. Deep Lead Oy on perustettu vuonna 2002. Yhtiö on vakavarainen ja kuuluu korkeimpaan AAA-luottoluokitukseen. Deep Lead Oy:lle on myös myönnetty Suomen Vahvimmat -erikoissertifikaatti (2007–2012).
Mirror Incondia on Pohjoismaissa kehitetty johtajaominaisuusanalyysi. Analyysi vertaa itseäsi kymmeniin tuhansiin analyysin tehneisiin henkilöihin, eli antaa todellisen kuvan johtajaominaisuuksistasi suhteessa muihin johtajiin. Malli on kehitetty palvelemaan liike-elämää, ei sotateollisuutta, kuten suurin osa "psykologisista" testeistä.
Lisätiedot: www.mirrorlearning.com
Tieturin aamiaisseminaari: Paluu tulevaisuuteen - Onlineallekirjoitus, Antti ...Tieturi Oy
Antti Larvan Case-esimerkki digitalisaation vaikutuksesta liiketoimintaan. Onlineallekirjoitus säästä vuodessa miljoonia.
Tutustu Tieturiin ja meidän koulutustarjontaamme osoitteessa www.tieturi.fi
Tieturin aamiaisseminaari: Paluu tulevaisuuteen - Robotit tulevat Cristina An...Tieturi Oy
Cristina Andersson puhui Tieturin aamiaisseminaarissa roboteista, robotiikasta ja robotisaatiosta. Tieturi ja Cristina järjestävät kesäkuussa ja elokuussa uuden koulutuksen Designing Business Strategy In The Age Of Robotics http://www.tieturi.fi/koulutukset/liiketoiminnan-kehittaminen-ja-prosessien-mallintaminen/designing-business-strategy-in-the-age-of-robotics
Tieturi - Paluu tulevaisuuteen, Veli-Matti Heiskanen, 25.5.2016Tieturi Oy
Veli-Matti Heiskanen esitteli Paluu tulevaisuuteen - aamiaisseminaarissa mm. Tieturin uuden oppimismallin. Tutustu Tieturiin osoitteessa www.tieturi.fi
Kaisa Hernberg: Asiantuntija epämukavuusalueella myyntityössäTieturi Oy
Asiantuntijat joutuvat yhä useammin myös itse myymään palveluitaan. Monille tämä voi olla kiperä paikka, kun myyntityö mielletään "tuputtamiseksi" ja muutenkin epämiellyttäväksi. Asian ei kuitenkaan tarvitse olla näin. Oman asenteen ja arvopohjan muutoksella pääsee jo aimo harppauksen kohti sujuvaa, kaikille miellyttävää myyntityötä.
Aamiaisseminaari 3.6.: Johdetut projektit julkisessa hallinnossa. Timo Summa...Tieturi Oy
Julkinen hallinto tulee integroitumaan vuoteen 2030 mennessä siten, että julkisen hallinnon keskeiset palvelut tuotetaan keskitetysti julkisenhallinnon sidosryhmille. Tämä tuo väistämättä muutoksia projektinhallinnan menettelyihin.
Aamiaisseminaari 3.6.: Kokonaisarkkitehtuuriprojektien haasteet. Tarja Raussi...Tieturi Oy
Kokonaisarkkitehtuuri on selkeä tapa kehittää kokonaisvaltaisesti organisaation tai yksikön toimintaa. Suunnitteluprosessi etenee nelivaiheisesti. Ensin valmistellaan suunnitteluvaihe, jonka jälkeen analysoidaan nykytila. Vasta sitten suunnitellaan tavoitteet ja viimeisenä muutoksen toimeenpano.
Aamiaisseminaari 3.6.: Kokonaisarkkitehtuuriprojektien haasteet. Tarja Raussi...Tieturi Oy
Kokonaisarkkitehtuuri on selkeä tapa kehittää kokonaisvaltaisesti organisaation tai yksikön toimintaa. Suunnitteluprosessi etenee nelivaiheisesti, jossa en
Aamiaisseminaari 3.6.: Julkisen hallinnon projektien haasteet ja mahdollisuud...Tieturi Oy
Julkisen hallinnon projekteissa on oleellista kehityssuunnan määrittely sekä riittävän selkeän strategian laatiminen. Tämä ei kuitenkaan yksin riitä, vaan strategian ja tekemisen on myös aidosti kohdattava.
Testaus 2014: Paul Gerrard - The Changing Role of Testers'Tieturi Oy
Testausala on suuressa murroksessa. Muutos heijastuu testaajien työhön siten, että testaajan tulee miettiä entistä luovemmin suhtautumistaan omaan työhönsä. Sen sijaan että kehittäjät ja testaajat rajoittavat työskentelynsä yhteen tuotantotapaan, kuten vaikkapa yhteen tiettyyn Agile-viitekehykseen, heidän tulee itse osoittaa ketteryyttä valitsemalla ja yhdistelemällä luovasti erilaisia tuotantotapoja tilanteen vaatimalla tavalla.
Testaus 2014 -seminaari. Kari Kakkonen, FiSTB-puheenvuoro.Tieturi Oy
The document discusses agile testing and the ISTQB Agile Testing certificate. It provides background on ISTQB and the Finnish Software Testing Board (FiSTB). It then summarizes the proposed contents of the Agile Testing certificate, including agile principles, practices, processes, methods, techniques and tools. Finally, it recommends the certificate for experienced testers new to agile, junior testers working in agile, and developers taking on testing roles in agile projects.
Testaus 2014 -seminaari: Arto Kiiskinen, Mirasys Oy. Case Mirasys: Toiminnoil...Tieturi Oy
This document discusses testing challenges for a software company that develops a video management system product with frequent changes to requirements, priorities, and hardware platforms. The key challenges include long-term planning difficulties due to constantly changing priorities, limited testing resources compared to the size of the product and number of developers, and setup time for complex integration tests. It provides recommendations for achieving high team effectiveness through minimizing interruptions, focusing testing on individual stories, and establishing trust in story-level testing to reduce risks for major releases.
Testaus 2014 -seminaari: Paul Gerrard. The Changing Role of Testers’.Tieturi Oy
Testausala on suuressa murroksessa. Sen sijaan että kehittäjät ja testaajat käyttävät kaikissa tilanteissa tiettyä tuotantotapaa, kuten vaikkapa Agilea, tulee ammattilaisen itse osoittaa ketteryyttä valitsemalla ja yhdistelemällä luovasti erilaisia tuotantotapoja tilanteen mukaan.
ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Jukka Timonen, "Matkalla koht...Tieturi Oy
Jukka Timonen Ainacomista kertoi Tieturin aamiaisseminaarissa, kuinka he Ainacomissa olivat konkreettisesti lähteneet kehittämään toimintaansa asiakaslähtöisemmäksi.
ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Tuukka Heinonen, "Asiakaskoke...Tieturi Oy
NextTenin Tuukka Heinonen puhui Tieturin aamiaisseminaarissa Outside-in-lähestymistavan soveltamisesta käytäntöön sekä prosessijohtajan ja -innovaattorin rooleista organisaation toiminnan kehittämisessä.
ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selk...Tieturi Oy
Tieturin asiantuntija Ben Kalland kertoi, kuinka prosesseja selkeytettiin suuressa suomalaisorganisaatiossa. Hän valotti esityksessään ITIL-, TOGAF-, COBIT- ja Lean IT-periaatteita.
3. Luottamus – mitä se on?
•
syntyy inhimillisen vuorovaikutuksen tuloksena
•
tunne
•
järkeilyä
•
kokemus
•
käsitys
•
vaikutelma
•
vakaumus
•
odotus
Ei voi pakottaa!
Sisältää odotuksen
toisen myönteisestä
käyttäytymistä.
Miten suhtaudutaan
Ihmisiin ja asioihin
5. Luottamus vuorovaikutuksen 1. sääntönä
• Ihmisinä kehittyminen
• Toisten hu0miointi
• Maltillisuus
• Suvaitsevaisuus
• Palvelee
•
Luottamuksen varassa
ihmiset kehittävät näitä
ominaisuuksien itsessään,
vaikka tietävät, ettei
täydellisyyttä voi koskaan
saavuttaa.
Valaa uskoa
• Yhteistyö
Harisalo & Miettinen 2010
7. Luottamuksen määrä synnyttää erilaisia
luottamussuhteita organisaatioissa
Runsas
Vähäinen
Epäluottamus
Vähäinen
Yhteisön
jäsenten
havainnot
neutraaleja
Havaintoja
myönteisestä
kohtelusta
Runsas
Luottamus
Odotetaan
kielteistä
kohtelua
Odotetaan
myönteistä ja
kielteistä
kohtelua
8. Ehdottomia edellytyksiä
Luottamus
Avoimuus
Osallistaminen
Valtuutus
Rehellisyys
Esimiesten malli
Yhteistyö
Luovuus
Innostus
Vastuullisuus
Tunteiden käsittely
Viestintä
Osaava johtoa
Myönteinen asennetta
Luottamusta
Sitkeyttä
Kyseenalaistajia
Päätöksenteon nopeutta
Inhimillisyyden hyväksymistä
Ydinryhmän merkityksen tunnistamista
Ymmärrystä prosessin vaiheista
Oikeudenmukaisuutta
Koko henkilökunnan panosta
Luonne ja piirteet
Prosessimaisia
Tilanneherkkyys
Paineensietokyky
Muutokseen valmentautuminen
Yrittäjämäisyys
Yksilöiden tarpeiden tunnistaminen
Päällekkäisiä
Eri kokoisia
Tieto
Vision viestiminen
Päämäärän viestittäminen
Viestinnän suunnittelu
Vuorovaikutus, sanat
Dialogi
Säännöllisyys, oikea-aikaisuus
Toimintojen ja syiden perustelu
Tiedon kulku eri portaissa
Tulkinallisuuden ymmärtäminen
Kannustaminen
Rakentava palaute
Ristiriitojen käsittely
Tavoitteet
Viestintä
Oikean tiedon saanti
Yhteinen tietoperusta
Tiedon aktiivinen
kerääminen
Ajantasaisuus
Paikkansapitävyys
Kokonaisvaltaisuus
Tiedon arviointi
Muutosten arviointi
Uutta tietoa luova prosessi
Määriteltyä ja/tai intuitiivista
Muuttavat muotoa prosessin aikana
Osatavoitteista päätavoitteisiin
Lyhyen aikavälin voittoja
Läsnä aina
Välttämätön
Johdettava
Heijastuu ympäristöön
Vastarinnan määrään vaikuttaa johtamisen onnistuminen
Vaikutus/osalliset
Muutoksen
johtaminen
Johtaminen
Yksilöt
Henkilökunta
Muutosagentit
Tiimit
Sidosryhmät
Lähialue
Asiakkaat
Suomi
Kansainväliset yritykset ja
kumppanit
Visio, tavoitteet, strategia
Analyysit
Suunnittelu ja resursointi
Päätöksenteko ja seuranta
Samanaikaisuudesta huolehtiminen
Varautuminen haasteisiin
Virheiden tunnistaminen
Itsensä johtaminen
Jatkuva arviointi
Uudelleen suuntaaminen
Roolin hyväksyminen
Mittaaminen
Kannattavuus
Taloudellisuus
Kilpailukyky
Sitoutuminen
Tulevaisuuden ennakointi
Uuden oppiminen
Uuden luominen
Tehokkuus
Tuottavuus
Kansainvälistyminen
Uusi mahdollisuus
Muutos ihmisen
käyttäytymisessä
9. Aikaisempi menestys
Vision selkeys
Lyhyen aikavälin voitot
Psykologinen sopimus
Institutionaalinen luottamus
Aikaisemmat muutokset
4 trust model
Esittäminen, osallistujat
Menettelytapojen oikeudenmukaisuus
Prosessin määrätietoisuus
Rehellisyys
Tuki
Omistautuminen
Sloyan 2009
10. Luottamus on edellytys ja seuraus
Uudet
Luottamus
Onnistunut
muutos
tilanteet
Tulevaisuuden hallinnan tunne
Luottamus
11. Johtaminen sisältää kaikissa tilanteissa
aina asioiden ja ihmisten johtamisen
PYSYVYYS
Asioiden johtaminen
tilanne
Yksisuuntainen (valta) suhde
Suuntautuu töiden ja rutiinien koordinointiin
Tutut ongelmat, yksiselitteiset ratkaisut
Johtajat ja alaiset myyvät yhdessä palkkioin ja rangaistuksin
Tuottaa järjestystä
Tulosten seuranta keskeistä
Monisuuntainen vaikutussuhde - ohjaamista
Huolehtii yhteisen tarkoituksen ja vision kehittämisestä
Uusiin ongelmatilanteisiin hyväksytty vaihtoehto
Johto ja johdettavat luovat muutosta sisäisellä motivaatiolla
Tuottaa uusia suuntauksia yhdessä
Kannustaminen ja motivointi keskeistä
yksilöt
Ihmisten johtaminen
MUUTOS
Kalliomaa 2009
12. Malli tiivistää luottamukseen rakentavan
johtajuuden keskeiset asiat
Organisaation tavoitteiden yhdenmukaisuus
LUOTTAMUSTA RAKENTAVA JOHTAJUUS
Sisäisen asiakkaan
eli esimiehen
vaikuttaminen
Suhteen,
yhteistyön ja
kumppanuuden
rakentaminen ja
kehittäminen
vuorovaikutuksessa
Esimerkillisyys
Luottamus
Vastavuoroisuus
Sisäisen asiakkaan
eli johdettavan
vaikuttaminen
Esimerkillisyys
Sisäiset
asiakastasot
Luottamus
Ulkoinen
palvelun
laatu sekä
asiakkaan
tyytyväisyys
ja
uskollisuus
Asiakas hyötyy
luottamuksesta
Vastavuoroisuus
Palveluketju syntyy luottamuksesta
Ideat ja innovaatiot viestitään esimies-johdettava-suhteessa
Kalliomaa 2009
14. Malli havainnollistaa miten henkilöstön suhde
kehittyy luottamuksen kasvun myötä
Sisäinen
arvoasiakas
5
Kumppani
4
Suosittelija
Luottamusta rakentavan
johtajuuden jatkumo
Sisäisen asiakassuhteen syvyys
Tyytyväinen, tuttu
sisäinen asiakas
Toistuvasti
kontrolloitu
sisäinen asiakas
1
Satunnainen
sisäinen asiakas
Välinpitämätön
johtajuus
3
2
Käskyttävä
johtajuus
Valtuuttava
johtajuus
Johtajuusjatkumo
OsallistavaLuotettava
johtajuus johtajuus
Kalliomaa 2009
15. Luottamukseen perustuva johtajuuden
näkökulma on uusi 4P + 4LP
Markkinoinnin kilpailukeinot, 4P
(1960-luku)
Johtajuuden kilpailukeinot, 4LP,
Leadership, (2010-luku)
Tuote (Product)
Hyvä suhde (Proper Relationship)
Hinta (Price)
Palvelun arvoketju (Profit Chain)
Jakelu (Place)
Havaittava esimerkillisyys (Perceptile
Role Model)
Viestintä (Promotion)
Suunniteltu dialogi (Planned Dialogue)
Segmentointi ja positiointi (Segmentation
and Positioning)
Henkilökohtainen luottamus (Personal
Trust)
Kalliomaa 2009
16. Luottamus esimiehen ja johdettavan
suhteessa
Esimerkillisyys
”Luotettava ja palveleva malli”
Luottamus
johtajuudessa
Vastavuoroisuus
”Luotettava vuorovaikutus”
Luottamus
”Luottamus rehellisyyteen”
Kalliomaa ja Kettunen 2010
17. Ajan ja tilan vaikutus luottamuksen
rakentumiseen
Ero tilan suhteen
+ Epävarmuus
Ulkopuolinen
mahdollisuus
Luottamuksen
antaja eli
Luottaja
2b Peräytyminen
1 Viestintä
Luotettu
2a Luotettu toiminta
Ero ajassa
+ Epävarmuus
3a Täyttymys
3b Ei
täyttymystä
Laatu
Riegelsberger 2005 Kalliomaa ja Kettunen 2010 mukaan
18. Esimiehillä on suurempi haavoittuvuuden
riski
Esimiehet
Esimiehet
Luottamus
Luottamus
Johdettavat
22. Yhteenveto toimenpiteistä, joilla
luottamusperustaa rakennetaan
Esimerkillisyys
”Luotettava ja palveleva malli”
Luottamus
johtajuudessa
Vastavuoroisuus
”Luotettava vuorovaikutus”
Luottamus
”Luottamus rehellisyyteen”
Välittää ihmisistä
Pysyy totuudessa
Käsittelee tunteita
Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista
Osallistaa päätöksentekoon
Valtaistaa ja delegoi
Tekee asioita yhdessä
Määrittelee rajoja
Määrittelee ja seuraa työtehtäviä
Informoi muutoksista ajoissa
Omaa itseluottamusta
Kalliomaa ja Kettunen 2010
24. 11 ”Kovaa” Koota korjaavaan
palautteeseen
1. Kysy
2. Kiirehdi
3. Keskustele
4. Keskitä
5. Käsittele
6. Kohdista
7. Kiinnitä
8. Keksikää
9. Kuuntele
10. Kiitä
11. Kysy
Arvioi palauteprosessin merkitys ja tarpeellisuus
Kalliomaa ja Kettunen 2010
25. Yhteenveto toimenpiteistä, joilla
vastavuoroisuusluottamusta rakennetaan
Esimerkillisyys
”Luotettava ja palveleva malli”
Vastavuoroisuus
Luottamus
”Luotettava vuorovaikutus”
Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintoja
Ratkaisee ongelmia yhdessä
Antaa tietoa muillekin
Osaa ja pystyy olla eri mieltä
Kuuntelee ja kyselee
Kannustaa ja motivoi
Tunnustaa toisten taidot ja kyvyt
Antaa ja vastaanottaa korjaavaa palautetta
Antaa ja vastaanottaa myönteistä palautetta
Käyttäytyy hyvien tapojen mukaisesti
Viestii organisaation edun mukaisesti
Vastavuoroisuus
”Luotettava vuorovaikutus”
”Luottamus rehellisyyteen”
Luottamus
johtajuudessa
Välittää ihmisistä
Pysyy totuudessa
Käsittelee tunteita
Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista
Osallistaa päätöksentekoon
Valtaistaa ja delegoi
Tekee asioita yhdessä
Määrittelee rajoja
Määrittelee ja seuraa työtehtäviä
Informoi muutoksista ajoissa
Omaa itseluottamusta
Luottamus
”Luottamus rehellisyyteen”
Kalliomaa ja Kettunen 2010
27. On vain yksi toimiva tapa rakentaa
organisaation strategiaa toteuttava arvot
Asiakaskeskeisyyden ja arvojen
merkityksen ymmärtämisen taso
Vuorovaikutteisuuden
luonne ja tiheys
Yksisuuntainen
Satunnainen
Operatiivinen
Ulkoinen
Vastavuoroinen
Säännöllinen
”Arvojen
infoiskuajat”
”Arvojen
myyjät”
Luottamuksen
kasvu
Strateginen
Sisäistetty
”Arvojen
ymmärtäjät”
”Arvoihin
osallistajat”
Kalliomaa ja Kettunen 2010
28. Esimerkillisyys
”Luotettava ja palveleva malli”
Luottamus
johtajuudessa
3 x 11=33
Vastavuoroisuus
Luottamus
”Luotettava vuorovaikutus”
”Luottamus rehellisyyteen”
Vastavuoroisuus
Esimerkillisyys
Luottamus
Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintoja
Ratkaisee ongelmia yhdessä
Antaa tietoa muillekin
Osaa ja pystyy olla eri mieltä
Kuuntelee ja kyselee
Kannustaa ja motivoi
Tunnustaa toisten taidot ja kyvyt
Antaa ja vastaanottaa korjaavaa palautetta
Antaa ja vastaanottaa myönteistä palautetta
Käyttäytyy hyvien tapojen mukaisesti
Viestii organisaation edun mukaisesti
Toimii esimerkillisenä mallina
Nojaa toimintansa arvoihin
Ohjaa ja ylläpitää arvoprosessia
Ymmärtää sisäisen asiakkuuden
Huomioi erilaisia tarpeita
Johtaa itseään
Myöntää omat virheet
Hyväksyy erehtymisen
Rakentaa ja noudattaa pelisääntöjä
Toimii oikeudenmukaisesti
Antaa tilaa luovuudelle
Välittää ihmisistä
Pysyy totuudessa
Käsittelee tunteita
Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista
Osallistaa päätöksentekoon
Valtaistaa ja delegoi
Tekee asioita yhdessä
Määrittelee rajoja
Määrittelee ja seuraa työtehtäviä
Informoi muutoksista ajoissa
Omaa itseluottamusta
”Luotettava vuorovaikutus”
”Luotettava ja palveleva malli”
”Luottamus rehellisyyteen”
Kalliomaa ja Kettunen 2010
31. Lähteet
•
Fuhrman, B. ja Ahola, T. 2002. Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään. Tampere: Tammer-paino Oy.
•
Harisalo, R. ja Miettinen, E. 2010. Luottamus. Pääomien pääoma. Tre: Tampereen yliopistopaino – Juvenes Print.
•
Kalliomaa, S. ja Kettunen, S. 2010. Luottamus esimiestyössä. Juva: WsoyPro.
•
Kalliomaa, S. 2009. Sisäinen markkinointi johtamisena. Case konepajateollisuuden projektiorganisaatiosta. Jkl yo paino.
•
Merrell, P. 2012. Effective Change Management: The Simply Truth. Magement Services. European Business 56 (2).
•
Saunders, M. & Thornhill, A. 2004. Trust and mistrust in organizations. An exploration using an organizational justice framework.
European Journal of Work and Organizational Psychology 13: 4, 493-515.
•
Sloyan, R. M. 2009. Trust, Sensemaking, and Individual Responses to Organizational Change. Benedictine University. A
Dissertation. Nelli-portaali.
•
Torres, A. & Bligh, M. 2012. How Far Can I TrustYou? The Impact of Distance and Cultural Values on Leaders’ Trustworthiness.
Journal of Leadership, Accountability and Ethics 9 (2), 23-38.