Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Download luận văn tóm tắt ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt-Hàn, cho các bạn làm luận văn tham khảo

1. B GIÁO D C VÀ ÀO T O
I H C À N NG
NGUY N THANH HOÀI
NGHIÊN C U S HÀI LÒNG
C A NHÂN VIÊN I V I CÔNG VI C T I
TRƯ NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN
H U NGH VI T - HÀN
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH
à N ng - Năm 2013

2. Công trình ư c hoàn thành t i
I H C À N NG
Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. LÊ TH GI I
Ph n bi n 1: PGS. TS. LÊ VĂN HUY
Ph n bi n 2: GS. TS. NGUY N K TU N
Lu n văn ã ư c b o v t i H i ng ch m Lu n văn t t
nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i i h c à
N ng vào ngày 10 thán g 6 năm 2013.
Có th tìm hi u lu n văn t i:
Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng
Thư vi n trư ng i h c Kinh t , i h c à N ng

3. 1
M U
1. Tính c p thi t c a tài
Nhân viên chính là khách hàng n i b c a các t ch c, áp
ng các yêu c u công vi c hi n t i và s n sàng h p tác v i t ch c
th c hi n các m c tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, h u như các t ch c
ch t p trung vào s hài lòng c a khách hàng v s n ph m, mà r t ít
quan tâm vi c nhân viên có hài lòng v i công vi c c a mình hay
không. Các t ch c giáo d c cũng không ngo i l . S hài lòng c a
nhân viên i v i công vi c s thúc y ch t lư ng gi ng d y và
nghiên c u. Th nhưng, trong các t ch c giáo d c, h u h t các
nghiên c u t p trung vào sinh viên là "khách hàng", và ánh giá m c
hài lòng / không hài lòng v i chương trình h c c a h , trong khi
thư ng b qua s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên trong
trư ng. Do ó, th c hi n m t cu c nghiên c u v s hài lòng c a
nhân viên i v i công vi c trong các t ch c giáo d c là m t i u
c n thi t cho s phát tri n c a các t ch c ó. Chính vì lý do ó, tôi
quy t nh i sâu vào tài “Nghiên c u s hài lòng c a nhân viên
i v i công vi c t i trư ng Cao ng Công ngh thông tin h u
ngh Vi t-Hàn” làm rõ hơn v n này.
2. M c tiêu nghiên c u
tài nghiên c u v i các m c tiêu sau:
- Xác nh các tiêu th c o lư ng s hài lòng c a nhân viên
i v i công vi c.
- Xây d ng và i u ch nh thang o s hài lòng c a nhân viên
i v i công vi c.
- Xác nh các nhân t nh hư ng n s hài lòng c a nhân
viên i v i công vi c.
- Kh o sát và ánh giá s hài lòng c a nhân viên i v i công

4. 2
vi c t i trư ng Cao ng Công ngh thông tin h u ngh Vi t-Hàn.
- xu t m t s gi i pháp nâng cao s hài lòng c a nhân
viên i v i công vi c t i trư ng Cao ng Công ngh thông tin h u
ngh Vi t-Hàn.
3. i tư ng và ph m vi nghiên c u
Ph m vi tài là nghiên c u các nhân t nh hư ng n s hài
lòng c a nhân viên i v i công vi c và s ti n hành kh o sát, ph ng
v n tr c ti p nh ng nhân viên hi n ang làm vi c trong trư ng Cao
ng Công ngh thông tin h u ngh Vi t-Hàn trong giai o n 2012-
2013.
4. Phương pháp nghiên c u
Phương pháp nghiên c u ư c s d ng trong tài này là
phương pháp nghiên c u nh tính k t h p v i nghiên c u nh
lư ng. Phương pháp phân tích s li u thông qua ph n m m SPSS
16.0
5. B c c c a lu n văn
Ngoài ph n m u và k t lu n, b c c c a tài g m có 4
chương như sau:
Chương 1 – Cơ s lý lu n v s hài lòng trong công vi c c a
nhân viên i v i t ch c
Chương 2 – Thi t k nghiên c u
Chương 3 – K t qu nghiên c u s hài lòng c a nhân viên i
v i công vi c t i trư ng cao ng công ngh thông tin h u ngh vi t -
hàn
Chương 4 – K t lu n và hàm ý chính sách

5. 3
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LU N V S HÀI LÒNG
TRONG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN I V I T CH C
1.1. S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN I V I CÔNG VI C
1.1.1. Khái ni m
Có r t nhi u nh nghĩa khác nhau v s hài lòng c a nhân
viên i v i công vi c. Nói chung, s hài lòng công vi c ơn gi n là
vi c ngư i ta c m th y thích công vi c c a h và các khía c nh công
vi c c a h như th nào (Spector, 1997).
1.1.2. Các y u t nh hư ng n s hài lòng c a nhân viên
i v i công vi c
Nh ng y u t nh hư ng n s hài lòng c a nhân viên i
v i công vi c ư c phân thành hai nhóm: nhóm y u t bên trong và
nhóm y u t bên ngoài c a cá nhân.
1.2. LÝ THUY T V S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN I
V I CÔNG VI C
1.2.1. Lý thuy t v s nh hư ng
Lý thuy t v s nh hư ng ư c phát tri n b i Edwin A.
Locke vào năm 1976. Cơ s c a lý thuy t nh hư ng là nh ng nhân
t c a công vi c ư c xem tr ng khác nhau khi nhân viên th y r ng
thu nh p hi n t i c a h g n v i m c mong i.
1.2.2. Lý thuy t s s p t
V cơ b n, ây là m t lý thuy t r t chung chung, trong ó nói
r ng m i ngư i u có thiên hư ng b m sinh d n n h thư ng có
xu hư ng hư ng n m t m c nh t nh c a s hài lòng, b t k
ó là công vi c gì.
1.2.3. Lý thuy t c i m công vi c
Lý thuy t c i m công vi c ư c xu t b i Richard

6. 4
Hackman và Greg Oldham vào năm 1974. Nó ư c s d ng r ng
rãi và c g ng gi i thích cách th c các c i m công vi c cơ
b n tác ng n m t s tr ng thái tâm lý d n n k t qu làm vi c
c a nhân viên.
1.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U V S HÀI LÒNG C A
NHÂN VIÊN I V I CÔNG VI C
1.3.1. Mô hình JDI (Job Descriptive Index – Ch s mô t
công vi c)
Các nhà nghiên c u Smith, Kendall và Hulin (1969) c a
trư ng i h c Cornell ã xây d ng các ch s mô t công vi c JDI
ánh giá m c hài lòng i v i công vi c c a m t ngư i thông
qua năm y u t ó là b n ch t công vi c, cơ h i ào t o thăng ti n,
lãnh o, ng nghi p, ti n lương.
Boeve (2007) ã ti n hành nghiên c u s hài lòng v i công
vi c c a các gi ng viên khoa ào t o tr lý bác s c a các trư ng y
t i M trên cơ s s d ng lý thuy t hai nhân t c a Herzberg và ch
s mô t công vi c c a Smith, Kendall và Hulin. Cũng s d ng mô
hình này, Pedzani Perci Monyatsi (2012) nghiên c u s hài lòng i
v i công vi c c a các giáo viên Bostwana. Vi t Nam, TS. Tr n
Kim Dung (2005) ã th c hi n o lư ng m c hài lòng công vi c
trong i u ki n c a Vi t Nam b ng cách s d ng Ch s mô t công
vi c (JDI) c a Smith và ng nghi p. Tuy nhiên, ngoài 5 nhân t
ư c ngh trong JDI, tác gi ã ưa thêm hai nhân t n a là phúc
l i công ty và i u ki n làm vi c phù h p v i tình hình Vi t Nam.
1.3.2. Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire –
B n câu h i s hài lòng Minnesota)
Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) ã xây d ng mô
hình MSQ g m 20 y u t ánh giá m c hài lòng chung v m i

7. 5
khía c nh, bao g m kh năng s d ng, thành t u, ho t ng, thăng
ch c, quy n h n, chính sách công ty, b i thư ng, ng nghi p, sáng
t o, c l p, an toàn, d ch v xã h i, v trí xã h i, giá tr o c, s
công nh n, trách nhi m, s giám sát – con ngư i, s giám sát – k
thu t, s a d ng, i u ki n làm vi c.
Worrell (2004) ã s d ng phiên b n MSQ ã i u ch nh năm
1977 (b ng câu h i ng n – 20 câu h i) ti n hành nghiên c u c a
mình v s hài lòng công vi c c a chuyên viên tâm lý trư ng h c.
Serife Zihni Eyupoglu and Tulen Saner (2010) cũng ã s d ng mô
hình MSQ th c hi n nghiên c u c a mình t i B c Síp.
1.3.3. Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Kh o sát s
hài lòng công vi c)
Mô hình JSS c a Spector (1997) ư c xây d ng áp d ng
cho các doanh nghi p trong lĩnh v c d ch v , g m 9 y u t ánh giá
m c hài lòng và thái , ó là lương, cơ h i thăng ti n, i u ki n
làm vi c, s giám sát, ng nghi p, yêu thích công vi c, giao ti p
thông tin, ph n thư ng b t ng , phúc l i.
1.3.4. So sánh các mô hình nghiên c u s hài lòng c a
nhân viên i v i công vi c
Trong s các mô hình MSQ c a Weiss cùng c ng s là chi
ti t hơn c nhưng quá dài, gây khó khăn trong quá trình nghiên c u.
Mô hình JSS c a Spector g n gàng hơn, tuy nhiên m t s y u t i
vào nh ng v n quá chi ti t như: ph n thư ng b t ng , yêu thích
công vi c.
So v i các h n ch trên thì mô hình JDI c a Smith et al m c
dù chưa khái quát h t các y u t nh hư ng n s hài lòng và không
có thang o t ng th , nhưng trên cơ s mô hình này, ã có r t nhi u
nghiên c u ư c ánh giá cao v giá tr và tin c y như ã trình

8. 6
bày trên. ây cũng là n n t ng cho vi c xây d ng mô hình nghiên
c u cho tài này.
1.3.5. Nghiên c u v các y u t cá nhân nh hư ng n s
hài lòng c a nhân viên i v i công vi c
a. Các nghiên c u v gi i tính nh hư ng n s hài lòng
c a nhân viên i v i công vi c
M t s nghiên c u ti n hành ã cho th y m i quan h gi a gi i
tính và công vi c s hài lòng v i công vi c như nghiên c u c a Murray và
Atkinson (1981), Tang và Talpade (1999), E.O Olorunsola (2010)…
b. Các nghiên c u v trình h c v n nh hư ng n s hài
lòng c a nhân viên i v i công vi c
Các cu c i u tra b i Crossman và Abou-Zaki (2003) và Kh
Metle, M. (2003) cho th y t n t i m t m i quan h m nh m gi a
trình giáo d c và s hài lòng công vi c nói chung.
c. Các nghiên c u v th i gian công tác nh hư ng n s
hài lòng c a nhân viên i v i công vi c
Nghiên c u th c hi n b i Mottaz (1988), Clarke, Oswald và
Warr (1996) cho r ng nhân viên ph c v lâu hơn có th tr i nghi m m c
hài lòng cao hơn vì công vi c phù h p v i nhu c u cá nhân c a h .
d. Các nghiên c u v tu i nh hư ng n s hài lòng c a
nhân viên i v i công vi c
Theo Greenberg và Baron (1995), Drafke và Kossen (2002)
cho r ng có m i quan h gi a tu i và s hài lòng i v i công vi c.
e. Các nghiên c u v v trí công tác nh hư ng n s hài
lòng c a nhân viên i v i công vi c:
Nghiên c u c a b i Robie, Ryan, Schmieder, Parra và Smith
(1998) cũng cho th y m t m i quan h tích c c và tuy n tính gi a s
hài lòng công vi c và v trí công vi c.

9. 7
CHƯƠNG 2
THI T K NGHIÊN C U
2.1. GI I THI U CHUNG V TRƯ NG CAO NG CÔNG
NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN VÀ C I M
TÌNH HÌNH NHÂN S T I TRƯ NG
2.1.1. L ch s hình thành và phát tri n
Trư ng C CNTT H u ngh Vi t Hàn ư c thành l p theo
Quy t nh s 2150/Q -BGD T ngày 3 tháng 5 năm 2007 c a B
trư ng B Giáo d c và ào t o.
2.1.2. Ch c năng, nhi m v
- Trư ng có ch c năng ào t o ngu n nhân l c có trình cao
ng tr xu ng trong lĩnh v c công ngh thông tin.
2.1.3. Cơ c u t ch c
- Ban Giám hi u (Hi u trư ng, các Phó Hi u trư ng);
- 06 phòng ch c năng tham mưu
- 04 ơn v h tr ào t o
- 04 khoa ào t o.
2.1.4. c i m nhân s t i trư ng
Tính n cu i năm 2012 s lư ng lao ng c a trư ng là 257
ngư i. i v i lao ng trình th c sĩ năm 2012 chi m 45.2 %,
cho th y trình l c lư ng lao ng ngày ư c nâng cao. Do c thù
công vi c nên h u h t các nhân viên u t t nghi p i h c tr lên,
có trình ngo i ng và tin h c. S cán b , gi ng viên c a Nhà
trư ng u có tu i i và tu i ngh còn r t tr , s nhân viên dư i 30
tu i và có s năm công tác dư i 5 năm chi m t l 50.6 %.

10. 8
2.1.5. Th c tr ng v các y u t nh hư ng n s hài lòng
c a nhân viên t i trư ng
a. c i m công vi c
Công vi c t i các v trí và b ph n khác nhau có nh ng c thù
khác nhau, chung quy l i, t i trư ng có th chia thành hai m ng
chính: ào t o và h tr ào t o. M i v trí công vi c u òi h i có
nh ng quy trình th c hi n riêng.
b. i u ki n làm vi c
*Cơ s v t ch t:
Trư ng ư c u tư xây d ng các công trình ki n trúc khá y
. Thi t b h tr gi ng d y và h c t p c a trư ng ư c u tư hi n
i, ng b áp ng ư c khá t t yêu c u v gi ng d y và h c t p.
*Th i gian làm vi c
Th i gian làm vi c theo quy nh chung c a trư ng là t 7h30
n 16h30, t th 2 n th 6 trong tu n i v i nhân viên các phòng
ban làm vi c hành chính. Còn i v i gi ng viên thì không theo quy
nh này mà th i gian làm vi c ư c tính theo ti t d y th c t .
c. Ch lương và phúc l i
Nhà trư ng th c hi n khá t t và y các ch v lương và
phúc l i.
d. ào t o
Nhìn chung, công tác ào t o ư c nhà trư ng th c hi n khá
t t, tuy nhiên nhà trư ng c n t ch c nhi u hơn các các ho t ng
ào t o t i trư ng.
e. Phương th c qu n lý
Công tác t ch c qu n lý bao hàm vi c x p x p t ch c b
máy ho t ng trong Nhà trư ng, cơ c u t ch c g m có các phòng,
ban, khoa, t ; chính quy n, oàn th , quy nh ch c năng, nhi m v
cho m i b ph n.

11. 9
2.2. THI T K NGHIÊN C U
2.2.1. Xây d ng mô hình và o lư ng các thang o
a. Xây d ng mô hình nghiên c u
D a vào k t qu phân tích chương 1, tài l a ch n mô
hình JDI ã i u ch nh v i 7 nhân t bao g m 5 nhân t chính c a
mô hình và 2 nhân t ư c thêm cho phù h p v i lĩnh v c nghiên
c u cũng như tình hình th c t Vi t Nam c a Tr n Kim Dung
(2005) Ngoài ra, tài còn xem xét s nh hư ng c a các y u t cá
nhân n s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c c a mình. Mô
hình nghiên c u ư c xu t như hình 2.2.
Hình 2.2. Mô hình nghiên c u xu t
* Phát tri n các gi thuy t
T H1 n H7 là C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i
các y u t thì h càng hài lòng v i công vi c.
T H8 n H13 là Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân
Thu nh p
c i m công vi c
ào t o thăng ti n
Phúc l i
ng nghi p
C p trên
i u ki n làm vi c
Các y u t cá nhân:
- Tu i
- Gi i tính
- Trình
- Th i gian công tác
- B ph n công tác
- V trí công tác
S hài lòng
c a nhân
viên i v i
công vi c

12. 10
viên theo c i m cá nhân.
b. o lư ng các thang o
Theo mô hình trên, thang o s hài lòng c a nhân viên i v i
công vi c bao g m 28 bi n thu c 7 thành ph n.
M i bi n s ư c ánh giá trên thang o likert 7 i m t i m
1 (Hoàn toàn không ng ý) n i m 7 (Hoàn toàn ng ý).
2.2.2. Nghiên c u sơ b
a. Ph ng v n sâu
* i tư ng ph ng v n sâu
Trong nghiên c u này, i tư ng ph ng v n sâu là các nhân
viên am hi u và kinh nghi m lâu năm trong trư ng.
*N i dung ph ng v n sâu
N i dung ph ng v n xoay quanh vi c khám phá quan i m c a
các nhân viên v s hài lòng i v i công vi c và các thành ph n c a nó.
* K t qu ph ng v n sâu
Sau khi ph ng v n, thang o s hài lòng c a nhân viên trong
công vi c ư c i u ch nh như sau:
B ng 2.6. Thang o s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c
trong mô hình nghiên c u
Thành ph n BQS Ch báo
CV1 Công vi c th hi n v trí xã h i
CV2
Công vi c cho phép s d ng t t các năng l c
cá nhân
CV3
Công vi c phù h p v i h c v n và trình
chuyên môn
c i m công vi c CV4 Công vi c thú v
DK1 Th i gian làm vi c phù h pi u ki n làm vi c
DK2 Cơ s v t ch t nơi làm vi c t t

13. 11
DK3
Môi trư ng làm vi c an toàn, tho i mái, v
sinh
DK4 Không ph i lo l ng v vi c m t vi c làm
TN1
Ti n lương tương x ng v i m c óng
góp
TN2
Ti n lương ư c tr công b ng gi a các
nhân viên trong trư ng
TN3 Anh (ch ) yên tâm v i m c lương hi n t i
TN4 Các kho n ph c p h p lý
TN5 Chính sách thư ng công b ng và th a áng
Thu nh p TN6
Chính sách lương, thư ng, tr c p rõ ràng và
công khai
PL1 Chính sách phúc l i ư c th c hi n y
PL2
Chính sách phúc l i th hi n s quan tâm
chu áo n nhân viên
PL3 Chính sách phúc l i h u ích và h p d n
Phúc l i PL4 Chính sách phúc l i rõ ràng, công khai
DT1
Nhân viên ư c ào t o cho công vi c và
phát tri n ngh nghi p
DT2
Nhân viên ư c h tr v th i gian và chi
phí i h c nâng cao trình
DT3
Nhân viên ư c hu n luy n các k năng
ngay trong quá trình làm vi c
DT4
Chính sách thăng ti n c a trư ng rõ ràng và
công b ng
ào t o thăng ti n DT5 Có nhi u cơ h i thăng ti n khi làm vi c trư ng
DN1 ng nghi p thân thi n và d ch ung nghi p
DN2
Anh (ch ) và ng nghi p ph i h p làm vi c
t t

14. 12
DN3 ng nghi p c a anh (ch ) h tr l n nhau
CT1
C p trên luôn ghi nh n ý ki n óng góp c a
nhân viên
CT2 C p trên quan tâm và h tr c p dư i
CT3
C p trên i x v i nhân viên công b ng,
không phân bi t
C p trên CT4
C p trên có năng l c, t m nhìn và kh năng
i u hành
HL1 Anh (ch ) yêu thích công vi c hi n t i
HL2 Anh (ch ) hài lòng v i trư ng
S hài lòng HL3
Anh (ch ) s ti p t c g n bó lâu dài v i nhà
trư ng
ây s là thang o dùng phác th o B n câu h i cho nghiên
c u chính th c
b. Thi t k b n câu h i
D a trên k t qu t nghiên c u sơ b , b n câu h i ư c thi t
k g m hai ph n chính.
- Ph n I: ánh giá c a nhân viên v s hài lòng i v i các
khía c nh và m c hài lòng chung theo thang o Likert 1 n 7.
- Ph n II: Thông tin c a nhân viên như: tu i,gi i tính, trình
, th i gian công tác, b ph n công tác, v trí công tác.
c. Ph ng v n th
Nghiên c u ti n hành ph ng v n th v i 10 i tư ng - là m t
trong s các nhân viên c a trư ng ưa ra b n câu h i nghiên c u
chính th c. ây là b n câu h i dùng cu i cùng dùng kh o sát ý
ki n c a khách hàng trên th c t .

15. 13
2.2.3. Nghiên c u chính th c
a. M u nghiên c u
i tư ng kh o sát là t t c m i nhân viên hi n t i ang làm
vi c t i trư ng Cao ng Công ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn
(tr 5 nhân viên ang i h c và công tác xa trong th i gian ti n
hành nghiên c u). T ng th nghiên c u này có kích thư c N = 252
b. T ch c thu th p d li u
Phương pháp thu th p d li u ư c áp d ng là phát b n câu
h i tr c ti p cho cho t t c nhân viên hi n ang làm vi c t i trư ng
vào th i i m ti n hành kh o sát.
* K t qu
Do s h n ch v th i gian, công tác thu th p d li u ch di n
ra trong vòng n a tháng (gi a tháng 12/2012). S lư ng b n câu h i
th c t thu ư c là 252.
c. Chu n b x lý d li u
* Chu n b d li u
Trong nghiên c u này, có hai trư ng h p b ng câu h i không h p
l b lo i b . Cu i cùng ch có 250 b n câu h i có giá tr x lý.
* Mã hóa d li u
* Nh p d li u
* Làm s ch d li u
2.2.4. Các th t c phân tích d li u s d ng trong nghiên c u
a. Phân tích mô t d li u th ng kê
S d ng phương pháp phân tích mô t nh m có nh ng ánh
giá sơ b thông tin v i tư ng i u tra, các giá tr trung bình c a
các thành t làm cơ s phân tích

16. 14
b. Phân tích tin c y b ng h s Cronbach Alpha
H s alpha c a Cronbach là m t phép ki m nh th ng kê v
m c ch t ch mà các bi n (m c h i) trong thang o tương quan
v i nhau.
c. Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor
Analysis)
Sau khi ánh giá tin c y c a thang o b ng h s Cronbach
alpha và lo i i các bi n không tin c y, phân tích nhân t khám
phá là k thu t ư c s d ng nh m thu nh và tóm t t d li u (nhóm
t t c các bi n thành m t s các nhân t ).
d. Xây d ng phương trình h i quy và phân tích tương quan
Sau khi rút trích ư c các nhân t t phân tích nhân t khám
phá EFA, ti n hành phân tích tương quan và h i quy th y ư c
m i quan h gi a nhân t tác ng n s hài lòng c a nhân viên và
m c tác ng c a các nhân t này.
e. Phân tích phương sai m t y u t (Oneway-Anova)
Sau khi mô hình ã ư c x lý, vi c th c hi n phân tích
phương sai m t y u t t ra ki m nh có s khác bi t hay không
v m c hài lòng c a nhân viên theo nh ng c i m cá nhân.
CHƯƠNG 3
K T QU NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN
I V I CÔNG VI C T I TRƯ NG CAO NG CÔNG
NGH THÔNG TIN H U NGH VI T - HÀN
3.1. MÔ T M U
Nghiên c u ư c ti n hành ph ng v n trên 252 m u. S b n
câu h i h p l là 250.

17. 15
V gi i tính: có 101 nhân viên là nam (chi m t l 40,4%) và
có 149 nhân viên là n (chi m t l 59.6%).
V th i gian công tác: Có 37 nhân viên công tác dư i 3 năm
(chi m t l 14.8%), 92 nhân viên công tác t 3 n 5 năm (chi m t
l 36.8%) và 121 nhân viên công tác trên 5 năm (chi m t l 48.4%).
V trình : có 11 nhân viên thu c nhóm lao ng ph thông
(chi m 4.4%), 6 nhân viên thu c nhóm trình trung c p (chi m 2.4
%), 9 nhân viên có trình cao ng (chi m 3.6%), 114 nhân viên có
trình i h c (chi m 45.6%), 109 nhân viên có trình th c s
(chi m 43.6%) và 1 ti n s (chi m 0.4%).
V v trí công tác: Có 35 nhà qu n lý (chi m 14%) và 215
nhân viên (chi m 86%).
V b ph n công tác: Có 2 ngư i trong ban giám hi u (chi m
0.8%), 89 nhân viên thu c các phòng ban qu n lý (chi m 35.6%), 36
nhân viên thu c các trung tâm h tr (chi m 14.4%), và 123 gi ng
viên (chi m 49.2%).
V tu i: có 88 nhân viên trong tu i t 20- 29 tu i
(chi m 35.2%), 125 nhân viên t 30 n 39 tu i (chi m 50%), 35
nhân viên t 40 n 50 tu i (chi m 14%), và có 2 nhân viên t 50
tu i tr lên (chi m 0.8%).
3.2. KI M NH TIN C Y C A THANG O
3.2.1. ánh giá thang o b ng h s tin c y Cronbach Alpha
T t c các bi n này u có h s Cronbach alpha cao hơn
0,700 (l n hơn 0,6) và h s tương quan bi n-t ng l n hơn 0,3 nên
t yêu c u.
3.2.2. K t qu ki m nh tin c y c a thang o
Như v y sau khi phân tích h s Cronbach Alpha cho th y:
- Thang o s hài lòng theo mô hình xu t v n ư c o b ng

18. 16
30 bi n quan sát cho 7 nhân t chính (gi nguyên như thi t k ban u).
- Thang o s hài lòng v n ư c o b ng 3 bi n quan sát cho 1
nhân t (gi nguyên như thi t k ban u).
3.3. PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ - EFA
3.3.1. Thang o các y u t nh hư ng n s hài lòng c a
nhân viên
K t qu phân tích EFA cho th y có m t s thay i v bi n
quan sát gi a các y u t ánh giá s hài lòng c a nhân viên i v i
công vi c ban u :
• Nhân t s 1 bao g m mư i bi n TN1, TN2, TN3, TN4,
TN5, TN6, PL1, PL2, PL3, PL4. Nhìn chung, ây h u h t là nh ng
bi n thu c y u t Thu nh p và Phúc l i . Do ó, nhân t này ư c
t tên là Thu nh p phúc l i.
• Nhân t s 2 bao g m năm bi n DT1, DT2, DT3, DT4, DT5.
ây là năm bi n thu c y u t ào t o thăng ti n.
• Nhân t s 3 bao g m b n bi n CV1, CV2, CV3, CV4. ây
là b n bi n thu c thành ph n c i m công vi c.
• Nhân t s 4 bao g m ba bi n DN1, DN2, DN3. ây là ba
bi n thu c y u t ng nghi p.
• Nhân t s 5 bao g m b n bi n DK1, DK2, DK3, DK4. ây
là b n bi n thu c y u t i u ki n làm vi c
• Nhân t s 6 bao g m b n bi n CT1, CT2, CT3, CT4. ây là
b n bi n thu c y u t C p trên.
3.3.2. Thang o s hài lòng c a nhân viên
Ki m nh KMO và Bartlett`s trong phân tích nhân t cho th y
h s KMO = 0.644 (>0.5) v i m c ý nghĩa sig=0.000 cho th y phân
tích nhân t là thích h p s d ng.

19. 17
V i phương pháp rút trích nhân t Principal components và
phép quay Varimax ã trích ư c m t nhân t duy nh t t i giá tr
Eigenvalue là 1.737 và phương sai trích ư c là 57.898% (>50%).
Hơn n a, các h s t i nhân t c a các bi n khá cao ( u l n hơn
0.7). Như v y, các bi n quan sát c a thang o này t yêu c u cho
các phân tích ti p theo.
3.4. HI U CH NH MÔ HÌNH NGHIÊN C U
Theo k t qu phân tích EFA ph n trên, mô hình lý thuy t ư c
hi u ch nh l i cho phù h p như hình 3.1.
Hình 3.1. Mô hình nghiên c u hi u ch nh
Các gi thuy t c a mô hình hi u ch nh như sau:
H1: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i thu nh p phúc
l i thì h càng hài lòng v i công vi c.
Thu nh p phúc l i
ào t o thăng ti n
C p trên
c i m công vi c
ng nghi p
i u ki n làm vi c
Các y u t cá nhân:
- Tu i - Th i gian công tác
- Gi i tính - B ph n công tác
- Trình - V trí công tác
S hài lòng c a
nhân viên i
v i công vi c

20. 18
H2: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i ào t o thăng
ti n thì h càng hài lòng v i công vi c.
H3: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i c i m công
vi c thì h càng hài lòng v i công vi c.
H4: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i ng nghi p thì
h càng hài lòng v i công vi c.
H5: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i i u ki n làm
vi c thì h càng hài lòng v i công vi c.
H6: C m nh n c a nhân viên càng hài lòng v i c p trên thì h
càng hài lòng v i công vi c.
H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo tu i.
H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo gi i tính.
H9: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo trình .
H10: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo th i
gian công tác.
H11: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo b
ph n công tác.
H12: Có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo v trí
công tác.
3.5. KI M NH CÁC GI THUY T NGHIÊN C U
3.5.1. ánh giá phù h p c a mô hình h i quy tuy n
tính b i
a. Ki m nh h s tương quan
Theo ma tr n tương quan thì các bi n c i m công vi c, i u
ki n làm vi c, thu nh p phúc l i, ào t o thăng ti n, ng nghi p, c p
trên có s tương quan ch t ch v i bi n hài lòng v i m c ý nghĩa 5%.
b. Phân tích h i qui b i
K t qu phân tích h i quy như sau:

21. 19
H s R2 i u ch nh (Adjusted R Square) = 0.799 nghĩa là mô
hình h i quy tuy n tính b i ã xây d ng phù h p v i t p d li u là
79.9%.
Ta th y trong k t qu ki m nh theo b ng ANOVA có m c ý
nghĩa Sig. = 0.000 < 0.01 (α = 0.01) nên cho th y mô hình h i quy
b i v a xây d ng là phù h p v i t ng th nghiên c u và có th ư c
s d ng.
Căn c vào k t qu trên b ng Model Summaryb có h s
Durbin – Watson = 1.705 (d = 1.650 ), d a vào b ng tra cho ki m
nh Durbin – Watson v i 6 bi n c l p và 250 quan sát ta th y giá
tr d rơi vào mi n ch p nh n gi thuy t không có tương quan chu i
b c nh t. Như v y, mô hình h i quy v a xây d ng không vi ph m
gi nh.
Ngoài ra, khi ti n hành xem xét gi nh v phân ph i chu n
c a ph n dư thì th y phân ph i này có Mean ≈ 0, Std. Dev. = 0.988
t c g n b ng 1, do ó ta có th k t lu n gi nh phân ph i chu n
không b vi ph m.
Căn c vào b ng Coefficients trên ta th y h s phóng i
phương sai VIF (Variance inflation factor – VIF) r t nh (nh hơn 5)
nên cho th y các bi n c l p trong mô hình nghiên c u không có
quan h ch t ch v i nhau nên không có hi n tư ng a c ng tuy n
x y ra.
Phương trình h i quy th hi n m i quan h gi a s hài lòng
v i các y u t có d ng như sau:
SHL = 0.765 + 0.146 CV + 0.138 DK + 0.131 TNPL + 0.158 DTTT
+ 0.160 DN + 0.141 CT
3.5.2. Ki m nh các gi thuy t c a mô hình
D a vào k t qu phân tích h i quy, ta có th th y có 6 y u t

22. 20
nh hư ng n s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c, ó là c
i m công vi c, i u ki n làm vi c, thu nh p phúc l i, ào t o thăng
ti n, ng nghi p và c p trên. Như v y các gi thuy t H1, H2, H3,
H4, H5, H6 ư c ch p nh n.
* K t qu ki m nh s khác bi t v s hài lòng theo các c
i m cá nhân
S d ng ki m nh Independent t-test và ki m nh ANOVA
ki m tra s khác bi t v s hài lòng theo các c i m cá nhân,
các gi thuy t H7, H8, H9, H10, H11, H12 u b bác b do P>0.05.
Như v y, không có s khác bi t v s hài lòng c a nhân viên theo
c i m cá nhân.
3.6. K T QU TH NG KÊ V S HÀI LÒNG C A NHÂN
VIÊN T I TRƯ NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN
H U NGH VI T - HÀN
3.6.1. K t qu th ng kê v ánh giá i v i các y u t c a s
hài lòng
B ng 3.18. K t qu th ng kê mô t các bi n quan sát thu c các y u
t c a s hài lòng
Bi n quan sát
Giá tr trung
bình
Bi n quan sát
Giá tr trung
bình
CV1 6.12 PL2 5.73
CV2 6.07 PL3 5.77
CV3 6.02 PL4 5.62
CV4 6.00 DT1 5.95
DK1 6.23 DT2 6.03
DK2 5.96 DT3 5.91
DK3 5.62 DT4 5.93
DK4 5.90 DT5 5.60

23. 21
Bi n quan sát
Giá tr trung
bình
Bi n quan sát
Giá tr trung
bình
TN1 5.58 DN1 5.35
TN2 5.65 DN2 5.41
TN3 5.71 DN3 5.49
TN4 5.59 CT1 5.70
TN5 5.25 CT2 5.79
TN6 5.68 CT3 5.78
PL1 5.58 CT4 5.99
Ngu n: K t qu nghiên c u c a lu n văn
Nhìn chung khách hàng ánh giá t t c các y u t m c khá
cao (>5). i m trung bình cao nh t là 6.23 thu c y u t “Th i gian
làm vi c phù h p” (DK1) và i m trung bình th p nh t là 5.25 thu c
y u t “Chính sách thư ng công b ng và th a áng” (TN5).
3.6.2. ánh giá v s hài lòng c a nhân viên
B ng 3.19. K t qu th ng kê mô t s hài lòng c a nhân viên
Bi n quan sát Giá tr trung bình
HL1 5.85
HL2 5.75
HL3 5.84
Trung bình 5.81
Nhìn chung nhân viên ánh giá s hài lòng m c cao. i m
trung bình cho s hài lòng c a nhân viên là 5.81/7. i m trung bình
cao nh t là 5,85 thu c y u t “Anh (ch ) yêu thích công vi c hi n t i”
và i m trung bình th p nh t là 5,75 thu c y u t “Anh (ch ) hài lòng
v i trư ng”.

24. 22
CHƯƠNG 4
K T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.1. K T LU N
4.1.1. Tóm t t n i dung nghiên c u
T vi c tham kh o và so sánh các mô hình nghiên c u v m c
hài lòng trong công vi c c a các tác gi trong và ngoài nư c, nghiên c u
ưa ra mô hình nghiên c u s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c
t i trư ng Cao ng công ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn.
Mô hình nghiên c u ban u ã ư c xây d ng g m 7 y u t : c
i m công vi c, thu nh p, ng nghi p, ào t o thăng ti n, c p trên, i u
ki n làm vi c và phúc l i. Ngoài ra còn xem xét s tác ng c a các y u
t cá nhân n s hài lòng i v i công vi c c a nhân viên.
Nghiên c u nh lư ng ư c s d ng ki m nh thang o
và o lư ng s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c. D li u thu
th p ư c x lý b ng ph n m m SPSS 16.0.
4.1.2.Tóm t t k t qu nghiên c u
V h th ng thang o: Ban u thang o g m 7 thành ph n v i
30 quan sát. Tuy nhiên, k t qu sau khi ã ư c b sung và i u
ch nh d a trên k t qu phân tích ch còn l i 6 thành ph n v i 30 quan
sát và các thang o u t ư c s tin c y và giá tr cho phép.
V mô hình nghiên c u: Mô hình nghiên c u ban u ưa ra
g m 7 nhân t , tuy nhiên sau quá trình rút trích, k t qu cu i cùng
cho th y có 6 nhân t nh hư ng n m c hài lòng trong công
vi c c a nhân viên.
K t qu s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c: M c
hài lòng trong công vi c c a nhân viên t i trư ng Cao ng công
ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn là khá cao: m c hài lòng
chung c a nhân viên trong trư ng là 5,81. Các y u t có m c hài
lòng cao hơn s hài lòng chung là: công vi c, i u ki n làm vi c và

25. 23
ào t o thăng ti n. Nh ng y u t còn l i là thu nh p phúc l i và ng
nghi p thì có m c hài lòng th p hơn s hài lòng chung.
4.2. XU T CHÍNH SÁCH NH M NÂNG CAO S HÀI
LÒNG C A NHÂN VIÊN T I TRƯ NG CAO NG CÔNG
NGH THÔNG TIN
4.2.1. V n v thu nh p và phúc l i trong trư ng
♦ Lương
V công tác tr lương, nhà trư ng nên có chính sách tr lương
phân bi t gi a hai i tư ng: nhân viên làm hành chính và gi ng viên.
♦ Ph c p
V i nh ng ph c p ang ư c áp d ng, trư ng c n th c hi n
y và chính xác, c bi t là i v i các kho n ph c p m i.
♦ Chính sách thư ng
Nhà trư ng c n xây d ng nh ng tiêu chí xét thư ng c th và
rõ ràng, có s th o lu n c a nhân viên trong trư ng t ó ưa ra
chính sách thư ng th a áng.
♦ Chính sách phúc l i
Nhà trư ng c n gi m b t các th t c gi y t trong quá trình
th c hi n các chính sách phúc l i nh m t o s thu n l i cho nhân
viên trong quá trình ti p c n
4.2.2. V n v m i quan h v i ng nghi p trong trư ng
Nhà trư ng c n chăm lo nhi u hơn n i s ng nhân viên, c
bi t là v m t tinh th n.
4.2.3. M t s ki n ngh khác
Do trư ng khá xa trung tâm thành ph nên h u h t nhân
viên khi i làm u l i trư ng n chi u, Nhà trư ng c n xây d ng
thêm phòng ăn, nhà b p, phòng ngh , phòng nư c nhân viên sinh
ho t thu n ti n hơn...

26. 24
K T LU N
“Ngu n nhân l c – chìa khoá c a s thành công”, i u ó th c
s úng trong giai o n hi n nay và tr nên quan tr ng hơn bao gi
h t trư c cánh c a h i nh p kinh t qu c t . Ngày nay, có s c nh
tranh gi a các trư ng trong khu v c cũng như c nư c. Vì v y, vi c
thu hút nhân tài v các trư ng ngày càng ư c chú tr ng. Trong ó
nâng cao s hài lòng c a nhân viên là m t y u t quan tr ng th c
hi n ư c i u này.
Thông qua vi c nghiên c u lý lu n và kh o sát th c t s hài
lòng c a nhân viên i v i công vi c t i Trư ng Cao ng Công
ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn, k t qu cho th y s hài lòng c a
nhân viên t i trư ng có m c khá cao, tuy nhiên v n còn m t s y u
t ư c ánh giá th p hơn so v i s hài lòng chung, do ó nhà
trư ng c n t p trung m nh vào nh ng v n như ti n lương, thư ng,
ph c p ng th i v i vi c tăng cư ng s g n k t trong trư ng. i u
này s mang l i s hài lòng cho nhân viên, duy trì i ngũ và óng
góp vào s phát tri n chung c a Trư ng. Tuy nhiên, quá trình nghiên
c u cũng còn nhi u h n ch , mô hình ưa ra cũng chưa gi i thích
ư c hoàn toàn s hài lòng c a nhân viên, c bi t là nghiên c u
chưa xét n s nh hư ng c a các nhân t bên ngoài khác (xã h i,
văn hóa...) nh hư ng n s hài lòng c a nhân viên. Do ó, nh ng
nghiên c u sau có th b sung thêm m t s y u t tác ng khác như
văn hóa, gia ình, xã h i vào mô hình xác nh m i tương quan
gi a nh ng y u t này n m c hài lòng trong công vi c c a nhân
viên. M t l n n a tôi xin chân thành c m ơn th y Lê Th Gi i và t p
th cán b nhân viên trong Trư ng Cao ng Công ngh thông tin
h u ngh Vi t – Hàn ã giúp tôi hoàn thành tài này.