Документ описывает веб-приложение и мобильное приложение для взаимодействия с клиентами через фото-отзывы и обратную связь, предлагая решения для проблем, связанных с потерей клиентов и репутацией компаний. Основные преимущества включают возможность отслеживать отзывы по каждому филиалу, гарантированный ответ на замечания клиентов и интеграцию с социальными сетями для повышения положительного имиджа бренда. Также рассматриваются ключевые цифры и статистика, показывающие, как эффективное взаимодействие с клиентами может привести к повышению прибыли и лояльности.

1. Инструмент для взаимодействия с клиентами
через фото-отзывы и не только...

2. Веб-приложение,
доступное для
клиентов компании
company.lookwider.com
Мобильное
приложение - затри
клика любое
предложение
дойдет до адресата

3. - ПРОБЛЕМА №1 -
Посетители не возвращаются
88%людей не купят ничего повторно, если
их просьбу или замечание в соц. сетях
проигнорировали

4. - РЕШЕНИЕ №1-
Взаимодействовать с клиентами ..
.. сразу после оказания услуги,
через удобные инструменты для прямогоконтакта (обратная связь,
персональные уведомления), оперативно отвечать на мнения
посетителей

5. - ПРОБЛЕМА №2 -
Потеря репутации
Когда клиент оставляет отзыв в соц. сетях
(а если уже до этого дошло, то он чаще всего негативный) –
его очень тяжело отследить, а тем более оборвать цепь
растущих негативных впечатлений у его подписчиков.

6. - РЕШЕНИЕ №2-
Весь сор останется в избе
Если клиент знает, что он гарантировано получит ответ здесь,
то у него не будет причин уходить в социальные сети.
Мы создали закрытую среду, куда приходят все предложения и
благодарности от клиентов и только компания определяет, что
именно уйдет в соц. сети.

7. - ПРОБЛЕМА №3 -
Путаница в отделениях
Для компаний с большим количеством филиалов тяжело
отслеживать качество сервиса и мнения клиентов в каждом из
них.

8. - РЕШЕНИЕ №3-
Всё как на ладони
Информация по каждому филиалу, с привязкой к адресу
доступна из админ панели компании.
Клиент дает обратную связь, указывая конкретное
отделение.

9. - ПРОСТО НЕКОТОРЫЕ ЦИФРЫ-
$289
средневзвешенная годовая стоимость
потери клиента, ухода к
конкурентам в США
Источник: Salesforce
20-40%
настолько больше тратят
пользователи, которым отвечают,
при возвращении.
50%
владельцев смартфонов хотят,
чтобы их проблемы были решены
через мобильное приложение.
60%
настолько больше зарабатывают
компании, у которых в приоритете
работа с клиентами

10. - CХЕМА РАБОТЫ-
1. Обратная связь
Клиент, через приложение, либо
через веб-сайт, оставляет
предложение или пожелание
компании, которое направляется
на ее персональную страницу.
2. Обработка и ответ
Представитель компании
получает уведомление на
Facebook, либо в личном кабинете
и обрабатывает предложение:
выполняет просьбу, благодарит
клиента, или предоставляет
бонус.
3. Контакт
После ответа компании,
клиенту приходит
уведомление в Facebook, в
приложение, или смс, о
том, что его мнение не
осталось без внимания.
4. Взаимодействие
Клиент возвращается на
страницу посмотреть
ответ и продолжить
общение. Также у него есть
возможность поделиться с
друзьями именно ответом
компании.
6. Новые клиенты
83% клиентов, которым ответили
компании делятся этим в соц. сетях,
таким образом повышая
положительную репутацию бренда и
привлекая потенциальных клиентов.
5% возврат клиентов дает +125% к
прибыли.
5. Возвращение
Получив даже самую
минимальную скидку клиент в
большинстве случаев совершит
повторное посещение, потратив
при этом на 20-40% больше,
поскольку он почувствовал заботу
компании, и стал более лояльным.

11. Спасибо за внима…