LITERASI MAKLUMAT 
BAHAGIAN TEKNOLOGI PENDIDIKAN 
KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA
FOKUS 
 Latarbelakang 
 Definisi konsep 
 Ciri-ciri seseorang yang ‘Information Literate” 
 Mengapa literasi maklumat penting dan perlu 
 Model-model Literasi Maklumat 
 Keperluan Program Literasi Maklumat 
 Penutup
I. LATARBELAKANG 
Zaman/Masyarakat 
Maklumat: 
 Nilai tinggi pada 
maklumat 
 Kemajuan dalam ICT
Malaysia is Sophisticated Online 
 16.8m internet users 
(60%) 
 2/3 of internet users now 
also use social media 
 Largest group of users 
aged 15-19 (17.9%) 
 Over 33% of users have 
a Friendster account 
 28% of home users 
access blogs 
 More than a quarter of 
all internet users live in 
Selangor (26.1%) 
 One of countries with 
most bloggers per 
person in the world
How Malaysia Uses Online 
2/3 of internet users now also use social media 
 Get information (94.4%) 
 Text communications 
(84.7%) 
 Education (64.5%) 
 Leisure (63.5%) 
 Financial activities 
(31.8%) 
 Public services (29.2%) 
 E-government 
transactions (19.8%) 
 Online stock trading 
(5.9%) 
Social network visitors (August 2009) 
Facebook: 6.2 million 
Friendster: 4.2 million 
MySpace: 2.1 million 
Flickr: 1.5 million 
Twitter: 750,000 
Sources: Alexa and Google Ad 
Planner, 2009
What Is Online Communications? 
 Web sites 
 Formal means for communicating with your 
audiences, content is important, needs to be 
“portable” for social media 
 Search 
 Primary means for people to find information 
on the web 
 “Social Media” 
 Facebook, Friendster, Twitter, YouTube, Digg, 
Blinklist, FriendX, Wikipedia, Message Boards
What is Social Media? 
7 
Encompasses online personal publishing – blogs, social 
networks, comments on news websites, forums, chat rooms, 
Wikipedia, podcasts 
As with the media, it puts government statements on the 
record
I. LATARBELAKANG 
Zaman/Masyarakat Maklumat: 
Persekitaran maklumat berubah 
dengan cepat daripada: 
- Cetak ke digital 
- Setempat ke antarabangsa 
- Selamat kepada tidak menentu 
- Tiada/kurang kepada terlalu 
banyak (information explosion) 
- Perkhidmatan ke ‘self-service’
II. DEFINISI – KONSEP 
Sejak tahun 60’an pelbagai istilah: 
 Automasi Perpustakaan 
 Pengajaran Perpustakaan 
 Pengajaran Bibliografik 
 Pendidikan Pembaca 
Tahun 90’an 
 Kemahiran Belajar 
 Pengajaran Kemahiran Maklumat 
 Literasi Maklumat
II. DEFINISI – KONSEP 
 LITERASI – Keupayaan untuk 
membaca/dapat makna daripada perkataan. 
 LITERASI MAKLUMAT – Keupayaan 
mendapat makna daripada maklumat.
II. DEFINISI – KONSEP 
People trained in the application of information 
resources to their work……. They have learned 
techniques and skills for utilizing the wide range of 
information tools as well as primary sources in molding 
information – solutions to their problems” 
Paul Zurkowski 
National Commission of Libraries and Information Sciences 1974.
II. DEFINISI – KONSEP 
Keupayaan untuk 
 mengakses 
 menilai dan 
 mengguna maklumat dari pelbagai sumber 
Doyle,C(1994)
Apa dia akses? 
 Mengenalpasti keperluan 
 Bertanyakan soalan berhubung dengan 
keperluan 
 Mengenalpasti sumber maklumat 
 Menyediakan strategi pencarian 
 Mengesan maklumat –cetak dan ‘technology-based’
Apa dia penilaian? 
 Memilih dan menilai maklumat 
 Menentukan kewibawaan 
 Menentukan ketepatan dan kesesuaian 
 Mengenalpasti pandangan dan fakta 
 Buang maklumat salah/mengelirukan 
 Cipta idea bagi menggantikan maklumat 
salah/kurang tepat
Apa dia penggunaan? 
 Mengurus maklumat untuk aplikasi praktikal 
 Sepadukan maklumat baru dengan maklumat sedia 
ada 
 Aplikasi maklumat dalam pemikiran kritikal dan 
penyelesaian masalah 
 Komunikasi dan menggunakan maklumat dengan 
berkesan
Rumusan 
Kemahiran Maklumat: 
Keupayaan 
- mendapatkan maklumat yang relevan sesuai 
dan berguna dengan berkesan dan cekap 
- Mengolah data kepada maklumat dan ilmu yang 
berguna untuk kepentingan sejagat dan dapat 
menyelesai masalah dan buat keputusan
The Old Lecture 
Public Rallies 
Government Spokesperson 
International Media 
(Wall Street Journal, Economist) 
Domestic media 
(Bernama, NST, 
Malaysia Insider) 
Minister Speeches 
Public
The New Conversation 
 People can go 
anywhere to get 
information 
 Format doesn’t 
matter anymore 
 People share 
information with 
each other – 
sources are 
shifting 
 People choose 
that which fits 
their interest and 
world view 
Business 
Public 
Government 
Communication 
Religious 
Groups 
Activists 
Newspapers 
Foreign Entities 
Bloggers 
Political Parties 
NGOs
III. Ciri-ciri seseorang yang 
“Information-Literate” 
1. Mengakses maklumat secara efisien dan 
berkesan. 
2. Menilai maklumat secara kritis dan cekap. 
3. Mengguna maklumat secara kreatif dan 
berkesan.
III. Ciri-ciri seseorang yang 
“Information-Literate” 
4. Berusaha mendapatkan maklumat 
berhubung dengan kepentingan pribadi, 
akademik dan kerjaya. 
5. Menghargai dan seronok dengan bahan-bahan 
sastera dan penulisan kreatif.
III. Ciri-ciri seseorang yang 
“Information-Literate” 
6. Berusaha ke arah kecemerlangan dalam 
mendapatkan maklumat dan penjanaan 
ilmu. 
7. Menyedari kepentingan maklumat dalam 
masyarakat demokratik.
III. Ciri-ciri seseorang yang 
“Information-Literate” 
8. Mengamalkan tingkahlaku yang baik (etika) 
berhubung dengan maklumat dan IT. 
9. Mengambil bahagian secara berkesan 
dalam kumpulan bagi mendapatkan 
maklumat dan menjana ilmu.
Pelajar yang berjaya dalam “information-rich 
and technology-based world of today and 
tomorrow” adalah pelajar-pelajar yang ada: 
 Literasi Pembacaan – pembaca tekun dan 
berkebolehan 
 Literasi Teknologi 
– pengguna alat-alat teknologi yang canggih 
pelajar yang terus belajar
Pelajar yang berjaya dalam 
“information-rich……….. 
 Literasi Maklumat 
- pengurus maklumat 
- pemikir yang kritis 
- dapat berhubung dengan berkesan 
- pengguna maklumat yang 
bertanggungjawab
IV. MENGAPA LITERASI MAKLUMAT 
PENTING DAN PERLU? 
 Polisi dan pembangunan negara 
- Membangunkan ekonomi berasaskan 
pengetahuan (k-ekonomi) 
- Memperkukuhkan pembangunan sumber 
manusia untuk menghasilkan tenaga manusia 
berpengetahuan 
- Kerajaan menghendaki seluruh rakyatnya 
mempelajari, memahami dan menguasai 
pengetahuan mengenai “Information Technology” 
(IT)
•Perkembangan dalam KPM 
- Matlamat Pendidikan Negara ialah melahirkan insan yang 
beriman, berakhlak mulia, berilmu, berterampilan dan 
sejahtera 
- Konsep Pengajaran dan Pembelajaran Bestari yang 
berpusatkan pelajar dan dipermudahkan dengan bantuan 
ICT 
- Pembangunan ICT dalam pendidikan
What Does a Web Site Convey? 
Privileged and Confidential 27
Your Website
How Do Searches Work? 
 Content – the words on the page 
 Tags, page titles, search listing 
 What other sites the site links to 
 What links point to the site 
 Web site traffic 
Content Portability
 Kemahiran Maklumat perlu untuk 
- hidup dan bersaing dalam dunia dan 
ekonomi global yang terlalu bergantung 
kepada maklumat 
- belajar berdikari secara beransur-ansur 
untuk menghayati konsep pendidikan 
seumur hidup 
- Penyumbang kepada pencapaian negara 
– K-Masyarakat dan K-Ekonomi
A NATION PREPARED 
“People …… will not come to the 
workplace knowing all they have to know, 
but knowing how to figure out what they 
need to know, where to get it, and how to 
make meaning out of it.” 
Thompson, Helen M and Henley, Susan A (2000)
V. MODEL-MODEL LITERASI 
MAKLUMAT 
 1996 – Eisenberg and Berkowitz 
 “The Big Six Skills” 
- mudah digunakan 
- paling popular 
Eisenberg Berkowitz
Model “The Big Six Skills” 
Pendekatan/langkah Penyelidikan: 
1. Menentukan Tugasan/keperluan 
1.1 Tentukan tujuan 
1.2 Tentukan masalah, tanya soalan 
1.3 Tentukan keperluan maklumat berhubung 
dengan masalah 
1.4 Gambarkan dengan tepat skop sesuatu topik 
1.5 Kaitkan dengan pengetahuan sedia ada 
1.6 Buat gambaran/Peta minda
Model “The Big Six Skills” 
2. Menstrategi proses mengesan sumber 
2.1 Tentukan kepelbagaian sumber yang mungkin ada 
2.2 Memahami bahawa bahan elektronik seperti Laman 
Web dan CDR adalah pelengkap kepada bahan 
cetak 
2.3 Nilai dan pilih sumber yang mungkin sesuai 
mengikut keperluan
Model “The Big Six Skills” 
3. Lokasi dan Akses 
3.1 Mengesan sumber maklumat 
(fisikal dan intelektual) 
3.2 Cari maklumat daripada sumber 
3.3 Perlu ada kemahiran perpustakaan 
membaca, belajar dan ICT
Model “The Big Six Skills” 
4. Mengguna Maklumat 
4.1 Terlibat secara aktif 
(membaca,mendengar,melihat,melayari 
Laman Web) 
4.2 Mendapatkan maklumat daripada sumber 
4.3 Perlu ada kemahiran membaca, menulis, 
belajar dan ICT
Model “The Big Six Skills” 
5. Sintesis (sepadukan maklumat yang diperolehi 
daripada pelbagai sumber) 
5.1 Menyusun maklumat daripada 
- menguna bahan dengan gaya sendiri 
- guna “Critical-Thinking Skills” 
5.2 Menyampaikan maklumat 
- ubahsuai maklumat mengikut format penyampai 
- berkomunikasi dengan tepat, mengambilkira 
media,mesej dan penonton
Model “The Big Six Skills” 
6. Penilaian (kritis) 
6.1 Nilai keberkesanan produk kajian 
6.2 Nilai keberkesanan dan keefisienan 
proses penyelesaian masalah yang 
dijalankan
IV. APA YANG PERLU BAGI MELAKSANAKAN 
PROGRAM LITERASI MAKLUMAT 
DI PKG DAN KE SEKOLAH? 
 Kurikulum berpusatkan pelajar 
 Aktiviti-aktiviti penyelesaian masalah 
 Pengajaran dan Pembelajaran berasaskan sumber 
(Resource Based Learning) 
 Pengajaran Kemahiran Berfikir secara Kritis dan 
Kreatif (KBKK)
IV. APA YANG PERLU BAGI MELAKSANAKAN 
PROGRAM LITERASI MAKLUMAT 
DI PKG DAN KE SEKOLAH? 
 Akses kepada keperbagaian teknologi 
 Pengalaman pembelajaran secara ‘hands-on’ 
 Kurikulum Bersepadu 
 Kolaboratif antara Guru Perpustakaan dan Media (GPM) 
dan Guru-guru matapelajaran
1. Kemahiran maklumat perlu diajar secara bersepadu 
dalam matapelajaran: 
- dengan menggunakan pelbagai sumber di Pusat 
Sumber Sekolah
2. GPM perlu: 
- kerjasama (collaborate) dengan guru-guru 
matapelajaran 
- cari sumber untuk guru-guru dan murid-murid 
- berhubung dengan pakar di seluruh dunia 
- Menyediakan perkhidmatan dan kemudahan 
kemudahan teknologi yang diperlukan untuk 
mengakses maklumat bagi mewujudkan 
komuniti yang ‘information literate’ 
- Mendidik pelajar cara menguruskan sumber 
maklumat 
- Tunjuk kepada pelajar cara melayari 
maklumat dari pangkalan data
TERIMA KASIH

Literasi maklumat

  • 1.
    LITERASI MAKLUMAT BAHAGIANTEKNOLOGI PENDIDIKAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA
  • 2.
    FOKUS  Latarbelakang  Definisi konsep  Ciri-ciri seseorang yang ‘Information Literate”  Mengapa literasi maklumat penting dan perlu  Model-model Literasi Maklumat  Keperluan Program Literasi Maklumat  Penutup
  • 3.
    I. LATARBELAKANG Zaman/Masyarakat Maklumat:  Nilai tinggi pada maklumat  Kemajuan dalam ICT
  • 4.
    Malaysia is SophisticatedOnline  16.8m internet users (60%)  2/3 of internet users now also use social media  Largest group of users aged 15-19 (17.9%)  Over 33% of users have a Friendster account  28% of home users access blogs  More than a quarter of all internet users live in Selangor (26.1%)  One of countries with most bloggers per person in the world
  • 5.
    How Malaysia UsesOnline 2/3 of internet users now also use social media  Get information (94.4%)  Text communications (84.7%)  Education (64.5%)  Leisure (63.5%)  Financial activities (31.8%)  Public services (29.2%)  E-government transactions (19.8%)  Online stock trading (5.9%) Social network visitors (August 2009) Facebook: 6.2 million Friendster: 4.2 million MySpace: 2.1 million Flickr: 1.5 million Twitter: 750,000 Sources: Alexa and Google Ad Planner, 2009
  • 6.
    What Is OnlineCommunications?  Web sites  Formal means for communicating with your audiences, content is important, needs to be “portable” for social media  Search  Primary means for people to find information on the web  “Social Media”  Facebook, Friendster, Twitter, YouTube, Digg, Blinklist, FriendX, Wikipedia, Message Boards
  • 7.
    What is SocialMedia? 7 Encompasses online personal publishing – blogs, social networks, comments on news websites, forums, chat rooms, Wikipedia, podcasts As with the media, it puts government statements on the record
  • 8.
    I. LATARBELAKANG Zaman/MasyarakatMaklumat: Persekitaran maklumat berubah dengan cepat daripada: - Cetak ke digital - Setempat ke antarabangsa - Selamat kepada tidak menentu - Tiada/kurang kepada terlalu banyak (information explosion) - Perkhidmatan ke ‘self-service’
  • 9.
    II. DEFINISI –KONSEP Sejak tahun 60’an pelbagai istilah:  Automasi Perpustakaan  Pengajaran Perpustakaan  Pengajaran Bibliografik  Pendidikan Pembaca Tahun 90’an  Kemahiran Belajar  Pengajaran Kemahiran Maklumat  Literasi Maklumat
  • 10.
    II. DEFINISI –KONSEP  LITERASI – Keupayaan untuk membaca/dapat makna daripada perkataan.  LITERASI MAKLUMAT – Keupayaan mendapat makna daripada maklumat.
  • 11.
    II. DEFINISI –KONSEP People trained in the application of information resources to their work……. They have learned techniques and skills for utilizing the wide range of information tools as well as primary sources in molding information – solutions to their problems” Paul Zurkowski National Commission of Libraries and Information Sciences 1974.
  • 12.
    II. DEFINISI –KONSEP Keupayaan untuk  mengakses  menilai dan  mengguna maklumat dari pelbagai sumber Doyle,C(1994)
  • 13.
    Apa dia akses?  Mengenalpasti keperluan  Bertanyakan soalan berhubung dengan keperluan  Mengenalpasti sumber maklumat  Menyediakan strategi pencarian  Mengesan maklumat –cetak dan ‘technology-based’
  • 14.
    Apa dia penilaian?  Memilih dan menilai maklumat  Menentukan kewibawaan  Menentukan ketepatan dan kesesuaian  Mengenalpasti pandangan dan fakta  Buang maklumat salah/mengelirukan  Cipta idea bagi menggantikan maklumat salah/kurang tepat
  • 15.
    Apa dia penggunaan?  Mengurus maklumat untuk aplikasi praktikal  Sepadukan maklumat baru dengan maklumat sedia ada  Aplikasi maklumat dalam pemikiran kritikal dan penyelesaian masalah  Komunikasi dan menggunakan maklumat dengan berkesan
  • 16.
    Rumusan Kemahiran Maklumat: Keupayaan - mendapatkan maklumat yang relevan sesuai dan berguna dengan berkesan dan cekap - Mengolah data kepada maklumat dan ilmu yang berguna untuk kepentingan sejagat dan dapat menyelesai masalah dan buat keputusan
  • 17.
    The Old Lecture Public Rallies Government Spokesperson International Media (Wall Street Journal, Economist) Domestic media (Bernama, NST, Malaysia Insider) Minister Speeches Public
  • 18.
    The New Conversation  People can go anywhere to get information  Format doesn’t matter anymore  People share information with each other – sources are shifting  People choose that which fits their interest and world view Business Public Government Communication Religious Groups Activists Newspapers Foreign Entities Bloggers Political Parties NGOs
  • 19.
    III. Ciri-ciri seseorangyang “Information-Literate” 1. Mengakses maklumat secara efisien dan berkesan. 2. Menilai maklumat secara kritis dan cekap. 3. Mengguna maklumat secara kreatif dan berkesan.
  • 20.
    III. Ciri-ciri seseorangyang “Information-Literate” 4. Berusaha mendapatkan maklumat berhubung dengan kepentingan pribadi, akademik dan kerjaya. 5. Menghargai dan seronok dengan bahan-bahan sastera dan penulisan kreatif.
  • 21.
    III. Ciri-ciri seseorangyang “Information-Literate” 6. Berusaha ke arah kecemerlangan dalam mendapatkan maklumat dan penjanaan ilmu. 7. Menyedari kepentingan maklumat dalam masyarakat demokratik.
  • 22.
    III. Ciri-ciri seseorangyang “Information-Literate” 8. Mengamalkan tingkahlaku yang baik (etika) berhubung dengan maklumat dan IT. 9. Mengambil bahagian secara berkesan dalam kumpulan bagi mendapatkan maklumat dan menjana ilmu.
  • 23.
    Pelajar yang berjayadalam “information-rich and technology-based world of today and tomorrow” adalah pelajar-pelajar yang ada:  Literasi Pembacaan – pembaca tekun dan berkebolehan  Literasi Teknologi – pengguna alat-alat teknologi yang canggih pelajar yang terus belajar
  • 24.
    Pelajar yang berjayadalam “information-rich………..  Literasi Maklumat - pengurus maklumat - pemikir yang kritis - dapat berhubung dengan berkesan - pengguna maklumat yang bertanggungjawab
  • 25.
    IV. MENGAPA LITERASIMAKLUMAT PENTING DAN PERLU?  Polisi dan pembangunan negara - Membangunkan ekonomi berasaskan pengetahuan (k-ekonomi) - Memperkukuhkan pembangunan sumber manusia untuk menghasilkan tenaga manusia berpengetahuan - Kerajaan menghendaki seluruh rakyatnya mempelajari, memahami dan menguasai pengetahuan mengenai “Information Technology” (IT)
  • 26.
    •Perkembangan dalam KPM - Matlamat Pendidikan Negara ialah melahirkan insan yang beriman, berakhlak mulia, berilmu, berterampilan dan sejahtera - Konsep Pengajaran dan Pembelajaran Bestari yang berpusatkan pelajar dan dipermudahkan dengan bantuan ICT - Pembangunan ICT dalam pendidikan
  • 27.
    What Does aWeb Site Convey? Privileged and Confidential 27
  • 28.
  • 29.
    How Do SearchesWork?  Content – the words on the page  Tags, page titles, search listing  What other sites the site links to  What links point to the site  Web site traffic Content Portability
  • 30.
     Kemahiran Maklumatperlu untuk - hidup dan bersaing dalam dunia dan ekonomi global yang terlalu bergantung kepada maklumat - belajar berdikari secara beransur-ansur untuk menghayati konsep pendidikan seumur hidup - Penyumbang kepada pencapaian negara – K-Masyarakat dan K-Ekonomi
  • 31.
    A NATION PREPARED “People …… will not come to the workplace knowing all they have to know, but knowing how to figure out what they need to know, where to get it, and how to make meaning out of it.” Thompson, Helen M and Henley, Susan A (2000)
  • 32.
    V. MODEL-MODEL LITERASI MAKLUMAT  1996 – Eisenberg and Berkowitz  “The Big Six Skills” - mudah digunakan - paling popular Eisenberg Berkowitz
  • 33.
    Model “The BigSix Skills” Pendekatan/langkah Penyelidikan: 1. Menentukan Tugasan/keperluan 1.1 Tentukan tujuan 1.2 Tentukan masalah, tanya soalan 1.3 Tentukan keperluan maklumat berhubung dengan masalah 1.4 Gambarkan dengan tepat skop sesuatu topik 1.5 Kaitkan dengan pengetahuan sedia ada 1.6 Buat gambaran/Peta minda
  • 34.
    Model “The BigSix Skills” 2. Menstrategi proses mengesan sumber 2.1 Tentukan kepelbagaian sumber yang mungkin ada 2.2 Memahami bahawa bahan elektronik seperti Laman Web dan CDR adalah pelengkap kepada bahan cetak 2.3 Nilai dan pilih sumber yang mungkin sesuai mengikut keperluan
  • 35.
    Model “The BigSix Skills” 3. Lokasi dan Akses 3.1 Mengesan sumber maklumat (fisikal dan intelektual) 3.2 Cari maklumat daripada sumber 3.3 Perlu ada kemahiran perpustakaan membaca, belajar dan ICT
  • 36.
    Model “The BigSix Skills” 4. Mengguna Maklumat 4.1 Terlibat secara aktif (membaca,mendengar,melihat,melayari Laman Web) 4.2 Mendapatkan maklumat daripada sumber 4.3 Perlu ada kemahiran membaca, menulis, belajar dan ICT
  • 37.
    Model “The BigSix Skills” 5. Sintesis (sepadukan maklumat yang diperolehi daripada pelbagai sumber) 5.1 Menyusun maklumat daripada - menguna bahan dengan gaya sendiri - guna “Critical-Thinking Skills” 5.2 Menyampaikan maklumat - ubahsuai maklumat mengikut format penyampai - berkomunikasi dengan tepat, mengambilkira media,mesej dan penonton
  • 38.
    Model “The BigSix Skills” 6. Penilaian (kritis) 6.1 Nilai keberkesanan produk kajian 6.2 Nilai keberkesanan dan keefisienan proses penyelesaian masalah yang dijalankan
  • 39.
    IV. APA YANGPERLU BAGI MELAKSANAKAN PROGRAM LITERASI MAKLUMAT DI PKG DAN KE SEKOLAH?  Kurikulum berpusatkan pelajar  Aktiviti-aktiviti penyelesaian masalah  Pengajaran dan Pembelajaran berasaskan sumber (Resource Based Learning)  Pengajaran Kemahiran Berfikir secara Kritis dan Kreatif (KBKK)
  • 40.
    IV. APA YANGPERLU BAGI MELAKSANAKAN PROGRAM LITERASI MAKLUMAT DI PKG DAN KE SEKOLAH?  Akses kepada keperbagaian teknologi  Pengalaman pembelajaran secara ‘hands-on’  Kurikulum Bersepadu  Kolaboratif antara Guru Perpustakaan dan Media (GPM) dan Guru-guru matapelajaran
  • 41.
    1. Kemahiran maklumatperlu diajar secara bersepadu dalam matapelajaran: - dengan menggunakan pelbagai sumber di Pusat Sumber Sekolah
  • 42.
    2. GPM perlu: - kerjasama (collaborate) dengan guru-guru matapelajaran - cari sumber untuk guru-guru dan murid-murid - berhubung dengan pakar di seluruh dunia - Menyediakan perkhidmatan dan kemudahan kemudahan teknologi yang diperlukan untuk mengakses maklumat bagi mewujudkan komuniti yang ‘information literate’ - Mendidik pelajar cara menguruskan sumber maklumat - Tunjuk kepada pelajar cara melayari maklumat dari pangkalan data
  • 43.

Editor's Notes

  • #7 Need to improve communications in all aspects – web content, search availability, collaborative media, and social media We’ll focus on social media first, as it’s had the most profound impact on communications flow
  • #8 Explain that while government may push its information online into social media, where it will get covered and how is determined by the online community Each of these venues won’t necessarily be targeted or important to government online interactions, but it’s important to consider all of the ways your online reputation is shaped Explain terms such as micro-blogging, virtual worlds, and social networks in this context
  • #19 The government no longer speaks to the people through the media. Instead, communications shift and change as they make their way from where they are delivered through online channels to their final destination. However, online also gives the opportunity to address the people directly in new ways, which we will discuss in more detail later
  • #28 Excuse the US example, but we didn’t want to play favourites with a local example – used a good US example as we know it Prominent search Ability to receive regular updates Simple, understandable (though long) navigation Main news/update area Advocacy feature – allow the citizens to act Widget for important crisis event People are not featured – not particularly warm, inviting, or representative of citizens or work What are the priorities/mission of the agency?
  • #30 - We’ve talked about how search is critical because it’s how people generally find answers to the information they seek. But what determines search results? And how can this help us communicate? - Which of these is most important? Which is least?