Links

1. Links Management and Technology s.p.a.
N@Work 2.0 (Net at Work 2.0)
Intervento cofinanziato dall’U.E.
F.E.S.R. sul P.O. Regione Puglia 2007-2013
Asse I – Linea 1.1 “Aiuti agli investimenti in ricerca per le PMI - Azione 1.1.2
UNIONE EUROPEA
FONDO EUROPEO DI SVILUPPO REGIONALE
REGIONE PUGLIA
AREA POLITICHE PER LO SVILUPPO IL LAVORO
E L’INNOVAZIONE

2. Links Management and Technology s.p.a.
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AREA POLITICHE PER LO SVILUPPO IL LAVORO
E L’INNOVAZIONE
Società di consulenza che fornisce servizi e soluzioni di Information Technology
per il mondo bancario, la Pubblica Amministrazione e le imprese, introducendo
soluzioni tecnologiche emergenti
Principali soluzioni fornite da Links nei mercati sopra descritti:
• CONSULTING SERVICES: Workflow e Business Process Management,
Customer Relationship Management, Business Intelligence and Data
Warehousing, Risk Management
• TECHNOLOGY SERVICES: Enterprise Content Management, Systems
Integration, Enterprise Architecture & SOA
• OUTSOURCING SERVICES: Infrastructure Management, Application
Maintenance
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3. Links Management and Technology s.p.a.
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Asse I – Linea 1.1 “Aiuti agli investimenti in ricerca per le PMI - Azione 1.1.2
La struttura produttiva di Links, in particolare la Funzione Ricerca e Sviluppo,
è poi impegnata nella ricerca continua di nuovi modelli metodologici e
tecnologici al fine di migliorare la propria offerta di mercato. A tale scopo il team
R&S collabora con Università e Centri di Ricerca.
In questo contesto è nato Links Tre.Zero, un Centro di Ricerca e Formazione
che ha lo scopo di promuovere e coordinare le attività di ricerca e formazione
nel settore delle tecnologie dell’informazione e delle comunicazioni.
Il centro si avvale del coordinamento tecnico-scientifico dell’Università del
Salento.

4. Referenze
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Intervento cofinanziato dall’U.E.
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Asse I – Linea 1.1 “Aiuti agli investimenti in ricerca per le PMI - Azione 1.1.2
Dipartimento di Ingegneria
dell’Innovazione
dell’Università del Salento
Riferimenti: Prof. Roberto Paiano
roberto.paiano@unisalento.it

5. Il Progetto e i Partner
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E L’INNOVAZIONE
Il progetto N@Work 2.0 (Net at Work 2.0) si colloca nel contesto
dello studio dei principi e delle tecnologie della collaborazione 2.0 e
della loro applicabilità in ambiti di tipo “Enterprise”.
Principale obiettivo del progetto è la realizzazione di un framework in
grado di supportare l’introduzione dei principi dell’Enterprise 2.0 in
accordo alle specificità del business per le aziende private e
all’erogazione di servizi a cittadini ed imprese per la Pubblica
Amministrazione.
Le attività di ricerca previste dal progetto sono state svolte in
collaborazione con il Dipartimento di Ingegneria dell’Innovazione
dell’Università del Salento, partner scientifico
Intervento cofinanziato dall’U.E.
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6. Il Progetto: Obiettivi e risultati
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Obiettivo di progetto è la definizione di un framework per supportare le
organizzazioni nel processo di evoluzione verso il paradigma della
collaborazione e condivisione 2.0, utilizzabile e ripetibile all’interno di una
qualsiasi realtà pubblica e privata.
Principale risultato del progetto è il framework N@Work 2.0, ovvero:
• un modello metodologico in grado di supportare le organizzazioni che
intendano avviare iniziative di tipo Enterprise 2.0
• una piattaforma tecnologica in cui le moderne tecnologie del web 2.0 (es.
wiki, blog, tagging, …) si integrano ai sistemi informativi aziendali, secondo
le linee guida di progettazione del modello metodologico
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7. Il Progetto: Obiettivi e risultati
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La piattaforma tecnologica N@Work 2.0:
- Realizzata in tecnologia J2EE, utilizza Liferay Portal Server 6.0.6 quale
portal container
- L’architettura è aperta, modulare e flessibile, consentendo
l’adattamento a qualsiasi esigenza derivante dall’applicazione delle linee
guida del modello metodologico N@Work 2.0

8. Il Progetto: Obiettivi e risultati
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Campo della sperimentazione del framework N@Work 2.0 sono due
contesti organizzativi molto differenti tra loro: bancario e della Pubblica
Amministrazione
La sperimentazione è avvenuta su quattro casi pilota:
- IntranetFinance 2.0: la Intranet dipartimentale di un istituto finanziario
- CQSCollaboration 2.0: la procedura operativa per la gestione delle
pratiche di “Cessione del Quinto dello Stipendio”
- PortalPA 2.0: il portale istituzionale di un ente comunale
- SUTPA 2.0: uno dei servizi erogati dallo Sportello Unico per il Turismo di
un ente comunale
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9. Il Progetto: Soluzioni identificate
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Il modello metodologico N@Work 2.0: le problematiche della ricerca
 il percorso organizzativo di evoluzione verso l’Enterprise 2.0. Sono
state definite delle possibili linee guida per l’adozione dei paradigmi
della collaborazione nelle fasi che vanno dall’ideazione, alla
progettazione ed al lancio dell’iniziativa
 la riprogettazione dei processi di business in ottica “collaborativa”. E’
stata definita una metodologia di disegno di processi di business di tipo
collaborativo, mediante l’estensione del linguaggio standard BPMN
(Business Process Modeling Notation)
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10. Il Progetto: Soluzioni identificate
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Il modello metodologico N@Work 2.0: le problematiche della ricerca
 la modellazione dei portali web in ottica collaborativa. E’ stata definita
una metodologia di disegno di portali web in cui gli strumenti di
collaborazione si integrano ai contenuti ed ai servizi esistenti, mediante
l’estensione del linguaggio IDM (Interactive Dialogue Model)
 la classificazione dei contenuti generati negli ambienti virtuali della
collaborazione 2.0. Sono state definite le linee guida per la
classificazione dei contenuti, basata sui concetti di “tassonomia” e
“metamodello di tassonomia”
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11. Il Progetto: Soluzioni identificate
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12. Il Progetto: Utilizzabilità dei risultati e brevetti
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E L’INNOVAZIONE
Il framework N@Work 2.0 è stato sperimentato su quattro casi pilota, in due contesti
organizzativi molto differenti tra loro: bancario e della Pubblica Amministrazione.
La sperimentazione si è svolta in modalità iterativa al fine di consentire l’individuazione
delle lacune del modello, gli interventi di rettifica delle linee guida e della piattaforma
software e la verifica sul campo della versione rivisitata del modello.
Tale approccio ha consentito di giungere ad una versione del framework già verificata sul
campo ed applicabile nel contesto industriale. Le competenze conseguite e le soluzioni
tecnologiche realizzate consentono allo stato attuale di aggredire i seguenti settori del
mercato delle soluzioni ICT di tipo Enterprise 2.0:
- le Intranet Operative dei sistemi bancari, Intranet e portali aziendali in genere
- i Portali di e-government delle Pubbliche Amministrazioni
- i sistemi di automazione di processi verticali
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13. Il Progetto: Mercato e ricadute industriali
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Il mercato di riferimento su cui il framework N@Work
2.0 avrà ricadute in termini di maggiori ricavi (legati
all’ampliamento dell’offerta) e di riduzione dei costi
(legati alla riduzione dei tempi di sviluppo) sono:
•Mercato Bancario, con riferimento sia alle Intranet che
ai servizi verticali
•Mercato Pubblico, con particolare riferimento alle
pubbliche amministrazioni di media dimensione (grandi
comuni, province e regioni)
•Mercato Privato, con riferimento alle aziende di
produzione e di servizi di medio-grande dimensione.
L’incremento di fatturato sarà accompagnato da un
aumento della base occupazionale come indicato in
tabella.
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Fatturato* Occupazione*
2011 + 40% + 14 unità
2012 + 20% + 4 unità
2013 + 20% + 4 unità
* Rispetto all’anno precedente

14. Il Progetto: Scenario caso pilota “CQSCollaboration 2.0”
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Ambito della sperimentazione
 Istituto finanziario
Perimetro della sperimentazione
 Applicativo di gestione della fase di Primo Contatto (Pri.Co.) di clienti “prospect”, nell’ambito del
processo di erogazione del servizio finanziario “Cessione del Quinto dello Stipendio (C.Q.S.)”
Situazione iniziale
 Sistema di gestione di tipo “procedurale”
 Sistema destinato ad utenti di back office
Esigenze
 Reingegnerizzazione della procedura online
 Destrutturazione del workflow
 Integrazione di strumenti di collaborazione e contestualizzazione alle fasi del processo

15. Il Progetto: Scenario caso pilota “CQSCollaboration 2.0”
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Asse I – Linea 1.1 “Aiuti agli investimenti in ricerca per le PMI - Azione 1.1.2
Il workspace collaborativo
Applicativo gestionale
che implementa il
“Primo Contatto”
Gli strumenti di
collaborazione 2.0
contestualizzati
alle fasi del
processo

16. Il Progetto: Scenario caso pilota “IntranetFinance 2.0”
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Ambito della sperimentazione
 Istituto finanziario
Perimetro della sperimentazione
 Intranet dipartimentale
Situazione iniziale
 Intranet “operativa”
 Strumenti collaborativi utilizzati: f.a.q.
Esigenze
 Rendere personalizzabile il desktop
 Capitalizzare le “informazioni collaborative”
generate in ambito verticale
 Decentrare la gestione dei contenuti
IntranetFinance 2.0

17. Il Progetto: Diffusione dei risultati
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Sito web di progetto: http://netatwork.linksmt.it
Seminari di divulgazione:
• 07.07.2010: Presentazione della prima versione del modello metodologico – presso Links Management and Technology s.p.a.
• 28.07.2010: Presentazione del prototipo di framework N@Work 2.0 - presso Links Management and Technology s.p.a.
• 13.09.2011: Presentazione dei risultati del progetto - presso la Fiera del Levante – Bari
• 19.09.2011: Presentazione interna all’azienda dei risultati del progetto - presso Links Management and Technology s.p.a.
• 30.09.2011: Presentazione finale dei risultati del progetto N@Work 2.0 – presso Links Management and Technology s.p.a.
Pubblicazioni in conferenze internazionali:
• Paiano R., Pandurino A. (2010). “A structured approach to the introduction of enterprise 2.0”, Proceedings of the IADIS International
Conference WWW/INTERNET 2010, October 2010, Timisoara, Romania, pp.313-318, ISBN:978-972-8939-25-0
• Paiano R., Pandurino A., Mangia L., Marra P., Russo M. “Collaborative Business Process: A finance case study”. Proceedings of The 15th
International Business Information Management Association Conference. November 2010.Cairo, Egypt, pp. 1333-1342, ISBN: 978-0-9821489-4-
5.
• Bruno, A. Marra, P. Mangia, L. “The Enterprise 2.0 adoption process: A participatory design approach”. Proceedings of the 13th International
Conference on Advanced Communication Technology. February 2011, Phoenix Park, Korea, pp. 1457 – 1461, ISBN: 978-1-4244-8830-8
Pubblicazione su rivista scientifica:
Paiano R., Pandurino A., Mangia L., Marra P., Russo M. “Collaborative Business Applications: A New Methodological Approach”. IBIMA
Business Review. ISSN:1947-3788
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18. Il Progetto: Riferimenti
UNIONE EUROPEA
FONDO EUROPEO DI SVILUPPO REGIONALE
REGIONE PUGLIA
AREA POLITICHE PER LO SVILUPPO IL LAVORO
E L’INNOVAZIONE
Palmalisa Marra, 0832 443911 palmalisa.marra@linksmt.it
Pantaleo Rosato, 0832 443911 leo.rosato@linksmt.it
Intervento cofinanziato dall’U.E.
F.E.S.R. sul P.O. Regione Puglia 2007-2013
Asse I – Linea 1.1 “Aiuti agli investimenti in ricerca per le PMI - Azione 1.1.2