This document defines terms related to quality management systems. It discusses terms related to the system, requirements, and results. Key terms include: system, infrastructure, policies, quality management systems, environment, confirmation, risk, efficiency, effectiveness, objectives, outputs, products, services, and performance. The document provides definitions and examples for each term.

1. CONTENIDO
3.5. TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA
3.6 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS
3.7 TÉRMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

2. Términos relativos al sistema
3.5

3. 3.5. Términos relativos a sistema
Conjunto de elementos
interrelacionados o que
interactúan.
Conjunto de elementos de una
organización interrelacionados que
interactúan para establecer políticas,
objetivos y procesos para lograr estos
objetivos.
Sistema de instalaciones,
equipos y servicios
necesarios para el
funcionamiento de una
organización.
Parte de un sistema de gestión
relacionada con la calidad.
3.5.1 Sistema
3.5.2 Infraestructura
3.5.3 Sistemas de
gestión
3.5.4 Sistemas de gestión
de calidad
G. Calidad
G. Financiera
G. Ambiental

4. Conjunto de condiciones bajo
las cuales se realiza el trabajo.
Conjunto de elementos
interrelacionados, o que interactuan ,
necesarios para lograr una
confirmación metrológica.
Conjunto de operaciones
necesarias para asegurarse de
que el equipo de medición es
conforme a los requisitos.
Intenciones y dirección de una
organización, como las expresa
formalmente su alta dirección.
3.5.5 Ambiente de
trabajo
3.5.6 Confirmación
metrológica
3.5.8 Política
3.5.7 Sistema de gestión
de las mediciones
3.5. Términos relativos a sistema
3.5.9 Política de
calidad
Política relativa a la calidad

5. 3.5.10 Visión
Plan para lograr un
objetivo
¿A dónde
quiero llegar?
¿En qué quiero
convertirme en
el futuro?
3.5.11 Misión
¿Cuál es mi
propósito?
¿Quién soy?
3.5.12 Estrategia
¿Cómo voy a
lograrlo?
¿Qué acciones
realizaré?
Organización

6. Términos relativos a los requisitos
3.6

7. 3.6.1 Objeto
Entidad
item
Cualquier
cosa que
pueda
percibirse
Ejemplo
Servicio
Persona
Proceso
Producto
Recurso
3.6.2 Calidad
Grado en que
un conjunto de
características
propias de un
objeto cumple
con los
requisitos
3.6.3 Clase
Categoría
o rango
dado a
diferentes
requisitos
para un
objeto
Ejemplo
Categoría
de hoteles
en un
folleto
3.6.4 Requisito
Necesidad o
expectativa
establecida,
implícita u
obligatoria

8. 3.6.5
Requisito de
la calidad
Se refiere
a los
requisitos
de calidad
3.6.6
Requisito
legal
Requisito
obligatorio
especificado
por un
organismo
legislativo
3.6.7 Requisito
reglamentario
Requisito
obligatorio
especificado por
una autoridad
que recibe el
mandato de un
órgano
legislativo

9. 3.6.8
Información de
configuración
del producto
Se refiere a
los requisitos
de calidad
Requisito
Información
sobre:
El diseño, la
realización,
verificación y
soporte
3.6.9 No
conformidad
Incumplimiento
de un requisito
3.6.10 Defecto
No conformidad
Relacionado a un
uso previsto o
especificado
Efectos legales
(Responsabilidad
legal de productos o
servicios
Uso previsto por el
cliente afectado por
la información
(instrucciones de uso
o funcionamiento)
3.6.11
Conformidad
Referido al
cumplimiento
de un requisito
No aplica a la
versión española
de la norma

10. 3.6.12
Capacidad
Referida a la
aptitud de un
objeto
Para realizar
una salida o
resultado
cumpliendo
los requisitos
3.6.13
Trazabilidad
Capacidad
para hacer
seguimiento
al histórico, la
aplicación o
localización
de un objeto
3.6.14
Confiabilidad
Capacidad
para
desempeñar
cómo y
cuando se
requiera
(Probabilidad de que
no se presente una
disfunción grave o
fallo cumpliendo las
indicaciones de uso o
instalación)
3.6.15
Innovación
Objeto nuevo
o cambiado
que crea o
redistribuye
valor
Las actividades
que resultan en
innovación
generalmente se
gestionan.
Innovación
significativa en su
efecto
Relacionada con el
origen de los
materiales o partes,
histórico del proceso,
distribución y
localización Ejm
Pañales
contaminados

11. Términos relativos al resultado
3.7

12. 3.7.1 Objetivo
a lograr
Es el
resultado a
lograr
Un resultado previsto ,
un objetivo de calidad
Ejemplo
Táctico
Operativo
Estrategico
3.7.2 Objetivo
de la calidad
Objetivo
relativo a la
calidad
Basados en:
Política de
calidad de la
empresa
Generalmente
especifican
funciones, niveles
y procesos
3.7.3 Exito logro
de un objetivo
Relacionado a la
organización
y logro de un
objetivo.
Equilibrio entre
intereses
económicos,
financieros y
partes
interesadas
Clientes
Usuarios
Inversionista
s
Proveedores
Grupos de
interes, etc.
3.7.4 Éxito sostenido
en un periodo de
tiempo
Equilibrio
Intereses
económico
financieros y del
entorno social y
ecológico
Sistemas de
Gestión de
Calidad
Objetivos de calidad
Política de calidad
Lograr resultados
específicos

13. Concepto de Calidad
Grado en el que un
conjunto de
características
inherentes,
(caracteristica
permanente) cumple
con los requisitos.
Suele ser acompañado por los
adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.

14. 3.7.5 Salida
Resultado de
un proceso
3.7.6
Producto
Salida de una
organización
que puede ser
un producto o
servicio
3.7.7 Servicio
Salida de una
organización con
al menos una
actividad llevada
a cabo entre la
organización y el
cliente
3.7.8 Desempeño
Resultado
medible

15. 3.7.9 Riesgo
Efecto de la
incertidumbre
Posibilidad de
consecuencias
negativas
Desviación
Positiva o negativa
3.7.10
Eficiencia
RELACION
Resultados
alcanzados y
los recursos
utilizados
(Economizar
recursos)
Ejm. Lograr el
objetivo
adquisición de
nuevas PC´s
para la empresa
pero obteniendo
menores costos.
3.7.11 Eficacia
GRADO
de realización
Actividades
planificadas y
logro de
resultados
planificados
(efectividad)
Alcanzar los
objetivos
Frecuentemente
son eventos
potenciales
Combinación de
consecuencias de
un evento y la
probabilidad de
que ocurra

16. GRACIAS