This file is an introduction to Lean Six Sigma. این فایل مقدمه ای بر شش سیگمای ناب می باشد. این فایل نقطه شروع مناسبی برای یادگیری شش سیگمای ناب می باشد. با مطالعه این فایل آمادگی لازم برای شروع یادگیری بهینه سازی فرایندهای کسب و کار را خواهید یافت.

1. ‫با‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬
‫از‬ ‫استفاده‬
Lean, Six Sigma,
Lean Six Sigma (LSS)‫فانی‬ ‫پویا‬
‫صنایع‬ ‫مهندسی‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫دانشجوی‬(‫و‬ ‫لجستیک‬
‫تامین‬ ‫زنجیره‬)

2. ‫سیگما‬ ‫شش‬–‫پارک‬ ‫سادگی‬ ‫به‬
‫پارکینگ‬ ‫در‬ ‫خودرو‬ ‫کردن‬

3. ‫فهرست‬
Six Sigma
Lean
Lean Six Sigma
DMAIC

4. ‫چیست؟‬ ‫سیگما‬ ‫شش‬
Sigma (σ)
‫مقدار‬Sigma
Six Sigma (6 σ)
‫مقدار‬σ ‫تاثیر‬
‫میزان‬
‫تغییرپذیری‬
‫پائین‬
(0-2)
‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫خروجی‬ ‫ایجاد‬
‫است‬ ‫سخت‬ ‫بسیار‬ ‫مشتری‬.
‫زیاد‬ ‫بسیار‬
‫متوسط‬(3
–5)
‫ها‬ ‫خروجی‬ ‫بیشتر‬‫با‬‫انتظار‬
‫دارد‬ ‫مطابقت‬ ‫مشتریان‬.
‫معمولی‬
‫باال‬(6)
‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ها‬ ‫خروجی‬ ‫همه‬ ‫تقریبا‬
‫کم‬ ‫بسیار‬

5. ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫مفهوم‬
defects
Target
Customer
Specification
defects
Target
Customer
Specification
‫سیگماست‬ ‫شش‬ ‫درک‬ ‫کلید‬ ‫تغییرپذیری‬ ‫این‬ ‫کاهش‬.
‫است‬ ‫تغییرپذیری‬ ‫دچار‬ ‫انسانی‬ ‫فعالیت‬ ‫هر‬.

6. ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫مفهوم‬
Target
defectsdefects
Customer
Specification
Customer
Specification
‫شود‬ ‫می‬ ‫تغییرپذیری‬ ‫دچار‬ ‫هم‬ ‫پارکینگ‬ ‫در‬ ‫خودرو‬ ‫کردن‬ ‫پارک‬...

7. ‫مفهوم‬6s
Target Customer
Specification
1s
2s
3s
3s
Before
Target Customer
Specification
1s1s
2s2s
3s3s
3s
Before
Target
Customer
Specification
After
1s
3s
6s
6s !
‫تغییرپذیری‬ ‫کاهش‬ ‫با‬
‫دهیم‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫فرایند‬.
Target
Customer
Specification
After
1s1s
3s3s
6s6s
6s !
No Defects!

8. 99%‫داره؟‬ ‫اشکالی‬ ‫چه‬ ‫کیفیت‬
Six Sigma
99.99966% Good
‫شدن‬ ‫گم‬20‫در‬ ‫نامه‬ ‫هزار‬
‫ساعت‬ ‫هر‬
‫روز‬‫ی‬15‫آب‬ ‫دقیقه‬
‫ناسالم‬ ‫آشامیدنی‬
‫هفته‬ ‫هر‬5000‫عمل‬
‫نادرست‬ ‫جراحی‬
‫روز‬ ‫هر‬2‫اضطراری‬ ‫فرود‬
‫بزرگ‬ ‫های‬ ‫فرودگاه‬ ‫در‬
200‫پزشکی‬ ‫نسخه‬ ‫هزار‬
‫شدن‬ ‫گم‬7‫هر‬ ‫در‬ ‫نامه‬
‫ساعت‬
‫هر‬7‫ماه‬1‫آب‬ ‫دقیقه‬
‫آشامیدنی‬‫ناسالم‬
‫هر‬‫هفته‬1.7‫جراحی‬ ‫عمل‬
‫نادرست‬
‫هر‬5‫سال‬1‫در‬ ‫اضطراری‬
‫فرودگاه‬‫های‬‫بزرگ‬
68‫ناصحیح‬ ‫پزشکی‬ ‫نسخه‬
3.8 Sigma
99% Good

9. ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫سیگما‬ ‫چرا‬
‫معیار؟‬
‫دارد‬ ‫تمرکز‬ ‫ها‬ ‫نقص‬ ‫روی‬ ‫بر‬.
‫است‬ ‫شکست‬ ‫یک‬ ‫مشتری‬ ‫چشم‬ ‫در‬ ،‫نقص‬ ‫یک‬ ‫حتی‬.
‫کند‬ ‫می‬ ‫تر‬ ‫ساده‬ ‫را‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫مقایسه‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫معیاری‬.
‫باشد‬ ‫می‬ ‫تری‬ ‫دقیق‬ ‫شاخص‬ ،‫درصد‬ ‫و‬ ‫میانگین‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫به‬ ‫نسبت‬.

10. ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫محدودیت‬
‫میانگین‬
FOXTROT BY BILL AMEND

11. ‫سیگما‬ ‫شش‬ ‫های‬ ‫متدولوژی‬
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
DMAIC:‫از‬‫این‬‫متد‬‫برای‬
‫بهبود‬‫قابلیت‬‫های‬‫فرایند‬
‫موجود‬‫استفاده‬‫می‬‫کنند‬.‫این‬
‫روش‬‫رایج‬‫ترین‬‫روش‬‫در‬‫بین‬
‫تیم‬‫های‬‫بهبود‬‫سیگما‬‫می‬
‫باشد‬. Define
Measure
Analyze
Design
Verify
DMADV:‫از‬‫این‬‫روش‬‫زمانی‬
‫استفاده‬‫می‬‫شود‬‫که‬‫قصد‬‫داشته‬
‫باشید‬‫یک‬،‫محصول‬‫خدمت‬‫یا‬
‫فرایند‬‫را‬‫جهت‬‫برآورده‬‫کردن‬
‫انتظارات‬‫مشتری‬‫ایجاد‬‫کنید‬‫و‬

12. ‫متدولوژی‬DMAIC
‫توصیف‬ ‫فاز‬/
‫مرحله‬
،‫شناسایی‬‫پروژه‬ ‫انتخاب‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫اولویت‬
‫درست‬ ‫های‬.
Define
‫شناسایی‬‫ویژگی‬‫های‬‫کلیدی‬‫محصول‬‫و‬
‫پارامترهای‬‫کلیدی‬،‫فرایند‬‫ادراک‬
‫فرایند‬‫و‬‫اندازه‬‫گیری‬‫عملکرد‬
Measure
‫کننده‬ ‫تعیین‬ ‫عوامل‬ ‫شناسایی‬‫فرایند‬
‫کلیدی‬
Analyze
‫سازی‬ ‫بهینه‬ ‫و‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫مدل‬ ‫ایجاد‬
‫عملکرد‬
Improve

13. Six Sigma Toolbox
Analysis of Variance (ANOVA)
Box Plots
Brainstorming
Cause-effect Diagrams
Correlation & Regression
Design Of Experiments
Graphs and Charts
Histograms
Hypothesis Testing
Pareto Analysis
Process Capability Studies
Process Control Plans
Process Flow Diagrams
Quality Function Deployment
Response Surface Methods
Scatter Diagrams
Standard Operating Procedures
(SOPs)
Statistical Process Control

14. ‫پروژه‬ ‫تمرکز‬
 Process
 Problems and
Symptoms
 Process outputs
 Response variable, Y
 Independent variables, Xi
 Process inputs
 The Vital Few determinants
 Causes
 Mathematical relationship
Y
X’s
Measure
Analyze
Improve
Control
Process
Characterization
Process
Optimization
Goal: Y = f ( x )
Define The right project(s), the right team(s)

15. ‫پروژه‬ ‫تمرکز‬
30‫پا‬ ‫هزار‬–‫سازمان‬ ‫از‬ ‫کامل‬ ‫نمای‬
5‫پا‬ ‫هزار‬–‫سازمان‬ ‫از‬ ‫فرایند‬ ‫یک‬ ‫نمای‬

16. Lean‫چیست؟‬
‫گام‬ ‫حذف‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تولید‬ ‫سرعت‬ ‫افزایش‬ ‫روش‬
‫نمی‬ ‫ایجاد‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫که‬ ‫فرایند‬ ‫از‬ ‫هایی‬
‫کنند‬.
-‫یا‬ ‫محصول‬ ‫در‬ ‫تاخیر‬ ‫موجب‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫گام‬ ‫آن‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫خدمت‬.
-‫یا‬ ‫اتالف‬ ‫با‬ ‫مسیر‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫گام‬ ‫آن‬
‫می‬ ‫مواجه‬ ‫ها‬ ‫نقص‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫کاری‬ ‫دوباره‬
‫شوند‬.

17. 8‫ناب‬ ‫اتالف‬

18. 7‫ناب‬ ‫گیر‬ ‫سرعت‬
.1‫تولید‬ ‫اضافه‬‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫مازاد‬ ‫موجودی‬ ‫به‬ ‫منجبر‬ ‫که‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫ای‬ ‫سرمایه‬ ‫و‬ ‫نگهداری‬ ‫هزینه‬ ‫مشمول‬.
.2‫اضافی‬ ‫موجودی‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫تولید‬ ‫اضافه‬ ‫معلول‬ ‫که‬.
.3‫انتظار‬ ‫زمان‬‫بعدی‬ ‫افزای‬ ‫ارزش‬ ‫فرایند‬ ‫شروع‬ ‫تا‬.
.4‫های‬ ‫جایی‬ ‫جابه‬‫ساخت‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫محصوالت‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬
.5‫های‬ ‫جایی‬ ‫جابه‬‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫ضروری‬ ‫غیر‬
.6‫صحیح‬ ‫غیر‬ ‫یا‬ ‫ناصحیح‬ ‫های‬ ‫پردازش‬
.7‫هایی‬ ‫نقص‬‫شود‬ ‫می‬ ‫کاری‬ ‫دوباره‬ ،‫تعمیر‬ ‫منجر‬ ‫که‬.
‫اتالف‬‫بدون‬‫ارزش‬‫افزوده‬–‫هر‬‫نوع‬‫فعالیتی‬‫است‬‫که‬
،‫پول‬‫زمان‬‫و‬‫نیروی‬‫انسانی‬‫را‬‫مصرف‬‫می‬‫کند‬‫ولی‬‫ارزشی‬
‫ایجاد‬‫نمی‬‫کند‬

19. ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫ایده‬Lean
‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫تعیین‬
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬Pull‫سیستم‬ ‫جای‬ ‫به‬
‫های‬Push‫اضافی‬ ‫تولید‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫پیش‬ ‫برای‬
‫اتالف‬ ‫یا‬ ‫وقفه‬ ‫بدون‬ ‫کار‬ ‫جریان‬
‫حذف‬7‫ارزش‬ ‫که‬ ‫ها‬ ‫اتالف‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫گیر‬ ‫سرعت‬
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫ایجاد‬ ‫افروده‬.
‫بکارگیری‬«5‫چرا؟‬»‫شش‬ ‫مسئله‬ ‫حل‬ ‫روش‬ ‫و‬
‫ها‬ ‫نقص‬ ‫حذف‬ ‫برای‬ ‫سیگما‬

20. ‫تولد‬Lean Six Sigma
6s‫می‬ ‫بهبود‬ ‫ها‬ ‫نقص‬ ‫حذف‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫کارایی‬
‫دهد‬( .‫کیفیت‬ ‫بهبود‬)
Lean‫نقص‬ ‫و‬ ‫تاخیرها‬ ‫حذف‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫اثربخشی‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫ها‬( .‫سرعت‬ ‫بهبود‬)
‫های‬ ‫تالش‬ ‫بیشتر‬6s‫اصول‬ ‫با‬Lean‫ترکیب‬‫می‬
‫شوند‬.
،‫بنابراین‬6s‫معموال‬Lean 6s‫میشود‬ ‫نامیده‬.

21. ‫افزایی‬ ‫هم‬Lean‫و‬Six Sigma
# of
Steps
±3s ±4s ±5s ±6s
1 93.32% 99.379% 99.976% 99.999%
7 61.63% 95.733% 98.839% 99.997%
10 50.08% 93.96% 99.768% 99.996%
20 25.08% 88.29% 99.536% 99.993%
40 6.29% 77.94% 99.074% 99.986%
Leanreducesnon-value-addsteps
Six Sigma improves quality of value-add steps
Source: Motorola Six Sigma Institute

22. LSS‫تامین‬ ‫زنجیره‬ ‫در‬
‫در‬‫زنجیره‬،‫تامین‬‫حصول‬‫اطمینان‬‫از‬‫اینکه‬
‫محصوالت‬‫در‬‫زمان‬‫درست‬‫به‬‫مشتریان‬‫تحویل‬
‫داده‬‫می‬،‫شوند‬‫در‬‫حالی‬‫که‬‫استانداردهای‬
‫سطح‬‫باال‬‫از‬‫ابتدای‬‫زنجیره‬‫تا‬‫انتهای‬
‫زنجیره‬‫تامین‬‫رعایت‬‫شده‬،‫اند‬‫حائز‬‫اهمیت‬
‫است‬.
‫با‬‫طراحی‬‫نمودار‬‫شماتیک‬‫شش‬‫سیگما‬‫برای‬
‫زنجیره‬،‫تامین‬‫می‬‫توان‬‫از‬‫کنترل‬‫کیفیت‬‫بر‬
‫روی‬‫محصوالت‬(‫بدون‬‫نقص‬)‫اطمینان‬‫داشت‬‫و‬
‫تحویل‬‫های‬‫به‬‫هنگام‬‫را‬‫تضمین‬‫نمود‬.

23. ‫بندی‬ ‫جمع‬(1)
‫سیگما‬ ‫شش‬:
‫دهد‬ ‫می‬ ‫کاهش‬ ‫را‬ ‫فرایندها‬ ‫تغییرپذیری‬.
‫دهد‬ ‫می‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫کیفیت‬.
‫مانده‬ ‫باقی‬ ‫گام‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫پذیری‬ ‫تغییر‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫فرایند‬ ‫از‬.
‫بهینه‬ ‫را‬ ‫فرایند‬ ‫از‬ ‫مانده‬ ‫باقی‬ ‫های‬ ‫گام‬
‫نماید‬ ‫می‬.
‫است‬ ‫متمرکز‬ ‫مشتری‬ ‫روی‬ ‫بر‬.
‫را‬ ‫پذیری‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫نقص‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫کاهش‬.

24. ‫بندی‬ ‫جمع‬(2)
‫ناب‬:
‫کند‬ ‫می‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫اتالف‬.
‫دهد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫سرعت‬.
‫ایجاد‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫که‬ ‫فرایندی‬ ‫های‬ ‫گام‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫کنند‬ ‫نمی‬.
‫می‬ ‫فیکس‬ ‫را‬ ‫فرایند‬ ‫های‬ ‫گام‬ ‫بین‬ ‫ارتباطات‬
‫کند‬.
‫است‬ ‫متمرکز‬ ‫مشتری‬ ‫روی‬ ‫بر‬.
‫تضمین‬ ‫را‬ ‫اثربخشی‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫اتالف‬
‫کند‬ ‫می‬.

25. ‫بندی‬ ‫جمع‬(3)
‫چرا‬LSS‫؟‬
‫باالتر‬ ‫سرعت‬
‫بهتر‬ ‫کیفیت‬
‫تر‬ ‫راضی‬ ‫کارکنان‬
‫تر‬ ‫راضی‬ ‫مشتریان‬
‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫بیشتر‬ ‫سود‬

26. ‫سواالت؟‬