Il documento esplora il processo di comunicazione, delineando elementi come l'emittente, il destinatario e il messaggio, oltre a diverse forme di comunicazione verbale e non verbale. Viene evidenziata l'importanza di eliminare ostacoli nella ricezione del messaggio per rendere la comunicazione efficace. Infine, viene spiegato il concetto di lingua e linguaggio, con riferimento alle regole che governano l'espressione umana.