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Social Web in Assicurazione: alla scoperta del Social Customer
Il 20° meeting agenti affiliati si concentra sul social customer e le sfide comuni affrontate nel marketing. Attraverso esempi pratici, si evidenziano le esigenze del cliente moderno, come la rapidità nella risoluzione dei problemi e la necessità di avere informazioni rassicuranti. Inoltre, si discute del cambiamento nel mercato assicurativo e dell'impossibilità di sostituire completamente l'agente assicurativo con il web.
![La comunicazione viene dopo, prima di tutto [BTO2016]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bto2016roccorossittopaoloratto-161202105014-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Social Web in Assicurazione: alla scoperta del Social Customer
- 1. 20° Meeting AgentiAffiliati Alla scoperta del Social Customer tra gioie (poche) e dolori (tanti) A cura di Enrico Piacentini Paolo Ratto Marketing Manager Digital Strategist
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- 15. E cosa vuole? Essereinformato ma soprattutto consigliato e rassicurato. Da chi gli sta vicino. http://visual.ly/social-media-consumer-trends
- 16. E cosa vuole? Nonavere problemi. E se li ha che siano risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici. http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-thesecond-half-of-2012-13488609 Praticamente un miracolo.
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- 19. 1. Affrontare lasituazione Situazione NON critica nessun danno Situazione POTENZIALMENTE critica Che fare? (ancora) nessun danno Velocità nel rispondere Velocità nel rispondere Disponibilità ad informare Comprensione rapida della situazione Possibilità di indirizzare commercialmente Soluzione del problema Situazione CRITICA! il danno è fatto Velocità nel rispondere Comprensione rapida della situazione Soluzione del problema Scuse/Risarcimento
- 20. 1. Affrontare lasituazione Velocità ed organizzazione riducono i problemi
- 21. 2. Lasciar perdere(o quasi!)
- 22. Tu sei “amico”della tua banca su Facebook?
- 23. Perché io dovreiesserlo della mia assicurazione?
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- 25. Lui probabilmente può farea meno di te!
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- 27. Il mercato assicurativoè in una fase di profondo cambiamento, ma… non è comunque possibile sostituire l’agente assicurativo con il web
- 28. http://www.flickr.com/photos/andyde/4762068019 È come fareuna diagnosi online, senza però andare dal medico.
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- 30. Il futuro ècosì futuro? #hashtag
- 31. Il futuro ècosì futuro? #graphsearch https://www.facebook.com/about/graphsearch
- 32. La prima cosada fare ;-) http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate https://www.facebook.com/help/175644189234902
- 33. GRAZIE Enrico Piacentini Paolo Ratto MarketingManager Digital Strategist