1. 2° modulo – capacità organizzative:
La gestione dei problemi
e la capacità decisionale
Noicàttaro, 23 maggio 2014
Paolo Pedronetto
People & Performance

2. People & Performance 2
1990 2000 2010

3. Agenda 1 giorno:
La gestione dei problemi e la capacità decisionale
People & Performance 3
1. INDIVIDUARE IL PROBLEMA
 definizione delle priorità e delle cause
2. SVILUPPARE LA SOLUZIONE
 tecniche di problem solving e creatività
3. VALUTARE LE ALTERNATIVE E DECIDERE
 Piano d’azione

4. Agenda 1 giorno:
CASI DI STUDIO
People & Performance 4
INDIVIDUARE IL PROBLEMA
SVILUPPARE LA SOLUZIONE
DECIDERE
I crateri
nei radiatori
Siamo tutti ingegneri (o quasi)
La scelta del candidato

5. Agenda 2ndo giorno:
La gestione delle riunioni
People & Performance 5
PREPARAZIONE DELLE RIUNIONI
Variabili chiave e strumenti
LA COMUNICAZIONE E I GIOCHI RELAZIONALI
Tecniche di gestione dei gruppi e assertività
LAVORARE IN GRUPPO
 Tecniche di brainstorming

6. Agenda 2ndo giorno:
La gestione delle riunioni
People & Performance 6
PREPARAZIONE DELLE
RIUNIONI
LA COMUNICAZIONE E I GIOCHI
RELAZIONALI
LAVORO DI GRUPPO E
INNOVAZIONE
Test
assertività
Il colloquio di selezione
Brainstorming

7. 1. Individuare
il problema
People & Performance 7

8. 1. INDIVIDUARE IL PROBLEMA
People & Performance 8
I problemi e la loro definizione
Problemi chiusi e problemi aperti
Una riflessione sulle cause
il principio 80/20
Strumenti per il problem setting
Definizione delle priorità
Uso del linguaggio e tipologia delle domande
WWWH
Esercitazione

9. Alcuni spunti
People & Performance 9
Un problema sorge quando:
un soggetto ha degli stimoli che lo spingono verso una meta ed è fallito il
primo tentativo di raggiungerla.
 un essere vivente, motivato a raggiungere una meta, non può farlo in
forma automatica, mediante un’attività istintiva o un comportamento
appreso.
 un soggetto ha dubbi circa l’efficacia di due o più sequenze d’azione. Il
processo di soluzione è volto a chiarire i dubbi.
 il livello di performance atteso non è stato ottenuto e non si conosce la
causa della performance inaccettabile. (C.Kepner & B.Trigoe)

10. Problemi chiusi
People & Performance 10

11. Problemi aperti
People & Performance 11

12. Il principio 80/20
People & Performance 12
Vilfredo Pareto
(1848 – 1923)
Un numero esiguo di eventi dà origine alla maggioranza degli effetti

13. Il principio 80/20
People & Performance 13
Vilfredo Pareto
(1848 – 1923)
Alcuni esempi:
 Nel 20% delle città più popolose della Gran Bretagna vive l’80% della
popolazione (in Italia il 60%)
L’1,5% delle lingue nel mondo viene parlato da oltre il 90% della popolazione
mondiale.
Nell’uso quotidiano viene utilizzato meno dell’1% delle parole per l’80% del
tempo.
Il successo di Apple è stato determinato dalla riduzione del 70% dei suoi
prodotti a catalogo.
Di oltre 30.000 tipi di piante commestibili ne consumiamo solo 11.
A New York il 70% dei crimini violenti avviene nel 3% dei C.A.P.
Il 5% dei siti web attira il 75% del traffico mondiale

14. Il problem setting
People & Performance 14
Definizione delle priorità
Uso del linguaggio e tipologia delle domande

15. importanza
urgenza tendenza
Alta, media
bassa
problema I T U Tot
Definire le priorità
People & Performance 15

16. Il linguaggio del problem solving
People & Performance 16
da a
giudizio descrizione
emotivo descrittivo
opinioni fatti
generale specifico

17. People & Performance 17
P
Q
RS
T
P = Preview
Visione preliminare d’insieme
Q = Question
Domande: cosa ci si aspetta da un
determinato argomento
R = Read
Lettura (veloce)
S = Summary
Riassunto
T = Test
Verifica di quanto appreso

18. Tipologia delle domande
People & Performance 18

19. Esercitazione
People & Performance 19
(C. Kepner, B. Trigoe)

20. Esercitazione i crateri nei radiatori
People & Performance 20
20 minuti per la lettura del
caso e discussione in gruppo
Analisi in plenaria

21. Le domande WWWH
People & Performance 21
È Non è
cosa
dove
quando
quanto
e solo dopo…….COME ?

22. 2. Sviluppare
la soluzione
People & Performance 22

23. 2. SVILUPPARE LA SOLUZIONE
People & Performance 23
Cos’è il problem solving
La creatività
Esercitazione

24. Le fasi che conducono alle scoperte
People & Performance 24
Karl Popper
(1902- 1994)
•Si inciampa su un problema
•Si studiano tutti i tentativi messi in atto come soluzioni
•Si cercano soluzioni alternative
•Le si applicano
•Si misurano gli effetti
•Si aggiusta la strategia sino a renderla efficace

25. Quali risorse?
People & Performance 25

26. La ricerca delle alternative
People & Performance 26

27. Soluzioni non lineari
People & Performance 27
A quale
quadrato sto
pensando ?

28. Soluzione
People & Performance 28

29. Il torneo
People & Performance 29
Nel Medioevo, un maestro d’arte della guerra
cinese fu invitato ad assistere a un torneo
cavalleresco.
Il torneo si basava sullo scontro dei tre migliori
campioni dei due principati ovvero: prima si
sarebbero scontrati i primi due cavalieri più forti,
poi i due secondi, poi i due terzi. La squadra
che totalizzava più vittorie avrebbe vinto.
A questo punto il maestro della guerra disse al
principe che lo ospitava: se fai come ti dico, la
tua vittoria è assicurata!
Come ?

30. Penna spaziale: soluzione USA
People & Performance 30
Penna Spaziale
•Scrive in ogni posizione
•Su tutte le superfici
•Ad alte temperature (oltre 200°)
•In assenza di gravità
•Chiusura ermetica e pressurizzata
•Durata dell’involucro: 100 anni
•Costi di sviluppo: oltre 1m di $

31. Penna spaziale:soluzione URSS
People & Performance 31

32. Le 4 competenze
della creatività
32People & Performance

33. People & Performance 33
 Le idee nuove vanno e vengono: occorre saperle
conservare ed utilizzare al momento opportuno.
 Azioni di sviluppo:
 Stimolare il pensiero metaforico
 Trovare posti e momenti per sé
 Le «3B»: Bed, Bath and Bus
 Apprendimento attivo: P.Q.R.S.T.

34. People & Performance 34
 Se si affronta un problema nuovo/inaspettato:
 Risorgono comportamenti già utilizzati
 Se il problema persiste, i comportamenti entrano in
competizione tra loro.
 Secondo la teoria generativa i comportamenti che
divergono permettono di farne nascere di nuovi.
Ma questa fase è percepita come confusa e/o frustrante !!!

35. People & Performance 35
 Azioni di sviluppo:
 Gestire gli insuccessi
 Eliminare i timori
 Limitare le probabilità di insuccesso
 Gestire le emozioni
 Dare fiducia

36. People & Performance 36
 Quanto più è ampia la base delle esperienze tanto più
sono diversi i vostri «repertori di comportamento» che
generano innovazione.
 Azioni di sviluppo:
 Ampliare la conoscenza di base
 Formazione diversificata
 Benchmarking

37. People & Performance 37
 L’ambiente esterno (di lavoro / sociale) condiziona la
creatività / innovazione.
 Azioni di sviluppo:
 Cambiamenti di attività
 Gruppi di lavoro interfunzionali
 Social networks

38. People & Performance 38
• Conservare le idee
• Ricercare le sfide e gestire gli insuccessi
• Allargare le proprie competenze
• Affrontare i cambiamenti di ambiente
In sintesi:

39. In conclusione:
 Ciascuno di noi ha generalmente lo stesso potenziale
di creatività
 Le persone creative hanno delle «competenze
particolari»
 Chiunque può imparare queste competenze
 Il processo creativo può essere accelerato e indirizzato
People & Performance

40. People & Performance 40
Gli approcci al problem solving creativo:
 Combinatorio
 Principio: scomposizione del problema in elementi e funzioni e
successiva ricombinazione.
 Strumenti utilizzati: matrici di scoperta
 Associativo
 Principio: nessuna associazione di idee è frutto del caso.
 Strumenti utilizzati: brainstorming / mappe mentali
 Analogico
 Principio: stabilire somiglianze in ambiti diversi.
 Strumenti utilizzati: Simboli e metafore
 Onirico
 Principio: ispirazione creatrice da meccanismi non controllati dalla
coscienza.
 Strumenti utilizzati: sogno

41. Esercizio
People & Performance 41

42. Es. 2:siamo tutti ingegneri
People & Performance 42
Nella prima pagina vengono descritti
8 problemi / situazioni e il relativo
oggetto coinvolto.
Per risolvere il problema provate ad
abbinare l’oggetto con uno (o più)
degli oggetti nella pagina seguente.
Avete 5 minuti di tempo.
Successivamente vengono proposte
le soluzioni, ma è possibile che voi
stessi ne troviate di migliori!
Istruzioni

43. People & Performance 43

44. 3. Valutare le
alternative e
decidere
People & Performance 44

45. Decidere
People & Performance 45
Karl Popper
(1902- 1994)
“La conoscenza assoluta e la
razionalità illimitata sono
semplicemente impossibili: tutti i
modelli di decisione sono modi
di gestire la razionalità limitata e
la conoscenza imperfetta”

46. Le logiche delle decisioni
People & Performance 46
1. Conseguenza
 Alternativa: quali azioni sono possibili ?
 Aspettative: quali sono le conseguenze di ciascuna azione alternativa ?
 Preferenze
 Regola di scelta
2. Appropriatezza:
 Riconoscimento: tipo di soluzione
 Identità: persona / organizzazione
 Regole
Percezione Diagnosi
Ricerca
soluzioni
Valutazione Scelta Verifica
Problem solving Decision making

47. Errori nelle decisioni
People & Performance 47
Gli errori nel valutare le alternative e quindi del processo decisionale:
RAPPRESENTABILITA’:
 valutare la probabilità di un evento sulla base della facilità con il quale è
richiamabile alla memoria
SVALUTAZIONE ALTERNATIVE PARZIALMENTE DESCRITTE:
 si preferiscono le alternative meglio strutturate / definite (impatti
sull’innovazione)
ILLUSIONE DEL CONTROLLO:
non si valutano alternative perché ci si illude che basti l’impegno per risolvere
un problema
EFFETTO CORNICE:
le scelte vengono influenzate da come il problema o l’alternativa viene inserita
nel contesto

48. Obiettivi
People & Performance 48
Ciò che non
voglio
Ciò che voglio
MUST
WANTS
priorità

49. Esercitazione
People & Performance 49

50. La scelta del candidato
People & Performance 50
A B ….. Z
peso% peso% peso% peso%
soluzioni da valutare
must want
1 2 …… n
soluzione alfa
soluzione beta
soluzione delta
soluzione…….
soluzione omega
tabella decisionale

51. People & Performance 51
Gli approcci al problem solving creativo:
 Combinatorio
 Principio: scomposizione del problema in elementi e funzioni e successiva
ricombinazione.
 Strumenti utilizzati: matrici di scoperta
 Associativo
 Principio: nessuna associazione di idee è frutto del caso.
 Strumenti utilizzati: brainstorming / mappe mentali
 Analogico
 Principio: stabilire somiglianze in ambiti diversi.
 Strumenti utilizzati: Simboli e metafore
 Onirico
 Principio: ispirazione creatrice da meccanismi non controllati dalla coscienza.
 Strumenti utilizzati: sogno
Il vero viaggio di scoperta non
consiste nel cercare nuove terre,
ma nell’avere nuovi occhi
Marcel Proust
People & Performance