Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Het geven van betrouwbaar en passend advies op het gebied van IT, telecom, design en webontwerp dat nauw aansluit op de behoeften van de kleine tot middelgrote ondernemingen in de regio's Noord- en Zuid-Holland. De levering van de ICT- diensten en producten gebeurt adequaat en professioneel met als doel de klant te ontzorgen.
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Quadrant Communications
Novellas Healthcare, leverancier van HR-diensten voor de gezondheidszorg, moet heel snel kunnen reageren op vragen van de klanten. Van de 110 medewerkers zijn er maar 20 op kantoor. Daardoor werd er vroeger intensief getelefoneerd en heen en weer gemaild wanneer iemand op zoek was naar informatie. Bovendien is de onderneming sinds kort ook in het buitenland actief.
Om de beschikbaarheid en de bescherming van de cruciale bedrijfsinformatie te verhogen, overwoog Novellas Healthcare te investeren in een nieuw netwerk en nieuwe servers. Samen met partner Aurelium besliste men echter om over te schakelen naar werken en communiceren via de cloud, met Office 365.
Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
Het geven van betrouwbaar en passend advies op het gebied van IT, telecom, design en webontwerp dat nauw aansluit op de behoeften van de kleine tot middelgrote ondernemingen in de regio's Noord- en Zuid-Holland. De levering van de ICT- diensten en producten gebeurt adequaat en professioneel met als doel de klant te ontzorgen.
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Quadrant Communications
Novellas Healthcare, leverancier van HR-diensten voor de gezondheidszorg, moet heel snel kunnen reageren op vragen van de klanten. Van de 110 medewerkers zijn er maar 20 op kantoor. Daardoor werd er vroeger intensief getelefoneerd en heen en weer gemaild wanneer iemand op zoek was naar informatie. Bovendien is de onderneming sinds kort ook in het buitenland actief.
Om de beschikbaarheid en de bescherming van de cruciale bedrijfsinformatie te verhogen, overwoog Novellas Healthcare te investeren in een nieuw netwerk en nieuwe servers. Samen met partner Aurelium besliste men echter om over te schakelen naar werken en communiceren via de cloud, met Office 365.
Het geven van betrouwbaar en passend advies op het gebied van IT, telecom, design en webontwerp dat nauw aansluit op de behoeften van de kleine tot middelgrote ondernemingen in de regio's Noord- en Zuid-Holland. De levering van de ICT- diensten en producten gebeurt adequaat en professioneel met als doel de klant te ontzorgen.
Ploeger Logistic Services is een Nederlandse onderneming met vestigingen in Harderwijk, Tilburg, Wijchen en Poppel (B), Om flexibel en slagvaardig om te kunnen gaan met plotselinge opdrachten of aanvullende wensen zijn bij ploeger zowel de vestigingen als de wagen uitgerust met de modernste communicatietechnologie, waaronder iXware.
ABC - Domotica Projects schakelde, geholpen door Heens IT, over naar Office 365. Dat blijkt zo’n 20 procent goedkoper dan de investering in een eigen Exchange Server. Met 25 GB per mailbox is er ruim voldoende capaciteit om een lange historiek bij te houden. De pc-gebruikers, die vaak op de werven in binnen- en buitenland werken, kunnen nu via hun laptop of smartphone heel efficiënt hun werk opvolgen en communiceren met collega’s.
CSN Magazine. Het magazine van de labels binnen CSN Groep. Maak kennis met onze dienstverlening, klanten en medewerkers. In deze editie aandacht voor onze 6 IT thema's waar we graag met u over in gesprek gaan.
De ondernemingen binnen CSN Groep zijn er voor middelgrote en grote organisaties die behoefte hebben aan zorgeloze IT zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun eigen business. Wij zijn actief in: IT- infrastructuren, computerruimtes, Cloud Computing, datamanagement en 2/3S CAD applicaties zowel on-premise als in de Cloud.
Wij onderscheiden de volgende IT-thema's: performance, optimalisatie, beschikbaarheid, beheer, toegang en toepassing.
Configuration Manager biedt totaaloplossing voor het beheer van hard- en soft...Quadrant Communications
In het kader van zijn nieuwe werkplek Client+ wilde P&V het mogelijk maken om op eender welke computer aan te melden. De verzekeraar schakelde daarom over naar Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM) en beheert software voortaan centraal. Medewerkers die vaak in de beide hoofdzetels in Antwerpen en Brussel aan de slag zijn, melden zich vandaag aan met hun gebruikersprofiel op een vrije computer en hebben zo toegang tot hun applicaties. Zo werd ook thuiswerk mogelijk.
Met SCCM beheert P&V de toepassingen op in totaal 600 pc’s en 300 servers, en dat aantal zal verder stijgen tot 2.100 toestellen.
TBEX16 North America; Podcasting On the Go- How to Set Up a Mobile System, Sh...TBEX
CONTENT, INTERMEDIATE, Shawn Smith (The Mobile Pro) is the author of the ground-breaking ebook and video training course, “5 Ways to Record Podcast Interviews with an iPhone”. He’s spoken at many conferences as the leading authority on Mobile Podcasting. Since 1994, Shawn has flown over 850,000 miles as a musician, speaker, and mobile technology expert at TheMobilePro.net. Shawn and his wife have also hosted over 1,400 missionaries on their annual mission trips to Guatemala. Shawn is passionate about equipping, training, and inspiring entrepreneurs to create pro-quality content from anywhere in the world. Shawn lives with his lovely wife in South FL.
El grupo de aficionados Gasteiz se formó en 1986 para apoyar al equipo de baloncesto Baskonia en Mendizorroza. En los partidos, lanzaban rollos de papel higiénico y creaban mosaicos con miles de cartulinas de colores en las gradas. A lo largo de los años, han viajado para animar a Baskonia en todos los pabellones de la liga española y por países europeos, dibujando grandes banderas y pancartas con mensajes de apoyo.
Mount Kilimanjaro is the most important volcano in Africa. The Sahara desert is the largest and most important desert, located in North Africa. The Nile River is the longest river in Africa, flowing north for over 6,600 km. The highest mountain on the continent is Kilimanjaro at 5,895 meters.
The document discusses crisis management through public relations and social media. It emphasizes that a CEO's personality helps define a company's culture, and that during good times a CEO should act as a "rock star" but during a crisis they must take on the role of a "social pastor". It also notes that owning up to a crisis is important to managing it effectively, and stresses the need to manage emotions while delegating processes. The document provides some hard truths about using social media for crisis management and addresses balancing authority with authenticity.
This document outlines a new service delivery agent that provides lower delivery fees and convenience by collecting similar customer needs from the same region and delivering items together. It discusses the prerequisites for items eligible for the service, the service offerings and attributes, funding mechanisms like transaction fees and delivery fees, an employee management system focusing on good customer service, and ways to ensure sustainability like system improvements, additional revenue streams, and customer loyalty initiatives.
A escola tem 12 professores e monitores de biblioteca e informática. A tecnologia na sala de aula complementa a aprendizagem. A evolução da tecnologia na escola ajuda a complementar a aprendizagem dos alunos.
The document presents a proposal for GCall, a mobile application and "call center in a box" that aims to erase distances between people, countries, and languages by providing remote call center management and 24/7 customer service. GCall sees opportunities in the Southeast Asian market, especially Vietnam, and outlines plans to grow its website and user base between 2016-2019 while generating revenue from calls, outsource customer service jobs, advertisements, and digital payments. The proposal describes GCall's passionate team and advisors and provides contact information for the CCO and founder.
Slideshare presented by Linda Aksomitis at TBEX Europe in Stockholm, Sweden, in 2016. Also used at a TBEX workshop on e-publishing held in Manila, Philippines. Slideshow outlines the essential steps of independent ebook publishing.
Michael Collins, TravelMedia.ie, Leslie Graham, Unravel Travel - TBEX Europe ...TravelMedia.ie
Founder of TravelMedia.ie Michael Collins, and Unravel Travel TV’s Producer/Director Leslie Graham presentation at TBEX Europe 2016 in Stockholm - 'Building a Community on YouTube'. In this session, you’ll learn how to manage and build a successful YouTube channel — how to SEO, upload and share, tag, monetize, build audience and get social traffic. #TBEX #TBEXStockholm
This document discusses physical rehabilitation for cancer survivors. Physical rehabilitation can help survivors regain independence and adjust to physical changes from cancer or its treatment. It may include exercises to improve strength and mobility, learning new ways to do daily activities, and working with therapists like physical therapists, occupational therapists, and speech therapists. Physical rehabilitation is generally recommended for survivors who have difficulty with mobility, balance, energy levels, or major physical changes that interfere with daily life after primary cancer treatment ends. The goal is to help survivors physically recover and adapt to life after a cancer diagnosis.
The document describes the key steps in the semiconductor manufacturing process including silicon manufacturing using the Czochralski method, photolithography using photoresists and photomasks, and ion implantation. Photolithography involves coating wafers with photoresist, exposing it to light through a photomask, and developing the resist to transfer patterns. Ion implantation injects dopants by accelerating ions toward the wafer surface.
Het geven van betrouwbaar en passend advies op het gebied van IT, telecom, design en webontwerp dat nauw aansluit op de behoeften van de kleine tot middelgrote ondernemingen in de regio's Noord- en Zuid-Holland. De levering van de ICT- diensten en producten gebeurt adequaat en professioneel met als doel de klant te ontzorgen.
Ploeger Logistic Services is een Nederlandse onderneming met vestigingen in Harderwijk, Tilburg, Wijchen en Poppel (B), Om flexibel en slagvaardig om te kunnen gaan met plotselinge opdrachten of aanvullende wensen zijn bij ploeger zowel de vestigingen als de wagen uitgerust met de modernste communicatietechnologie, waaronder iXware.
ABC - Domotica Projects schakelde, geholpen door Heens IT, over naar Office 365. Dat blijkt zo’n 20 procent goedkoper dan de investering in een eigen Exchange Server. Met 25 GB per mailbox is er ruim voldoende capaciteit om een lange historiek bij te houden. De pc-gebruikers, die vaak op de werven in binnen- en buitenland werken, kunnen nu via hun laptop of smartphone heel efficiënt hun werk opvolgen en communiceren met collega’s.
CSN Magazine. Het magazine van de labels binnen CSN Groep. Maak kennis met onze dienstverlening, klanten en medewerkers. In deze editie aandacht voor onze 6 IT thema's waar we graag met u over in gesprek gaan.
De ondernemingen binnen CSN Groep zijn er voor middelgrote en grote organisaties die behoefte hebben aan zorgeloze IT zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun eigen business. Wij zijn actief in: IT- infrastructuren, computerruimtes, Cloud Computing, datamanagement en 2/3S CAD applicaties zowel on-premise als in de Cloud.
Wij onderscheiden de volgende IT-thema's: performance, optimalisatie, beschikbaarheid, beheer, toegang en toepassing.
Configuration Manager biedt totaaloplossing voor het beheer van hard- en soft...Quadrant Communications
In het kader van zijn nieuwe werkplek Client+ wilde P&V het mogelijk maken om op eender welke computer aan te melden. De verzekeraar schakelde daarom over naar Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM) en beheert software voortaan centraal. Medewerkers die vaak in de beide hoofdzetels in Antwerpen en Brussel aan de slag zijn, melden zich vandaag aan met hun gebruikersprofiel op een vrije computer en hebben zo toegang tot hun applicaties. Zo werd ook thuiswerk mogelijk.
Met SCCM beheert P&V de toepassingen op in totaal 600 pc’s en 300 servers, en dat aantal zal verder stijgen tot 2.100 toestellen.
TBEX16 North America; Podcasting On the Go- How to Set Up a Mobile System, Sh...TBEX
CONTENT, INTERMEDIATE, Shawn Smith (The Mobile Pro) is the author of the ground-breaking ebook and video training course, “5 Ways to Record Podcast Interviews with an iPhone”. He’s spoken at many conferences as the leading authority on Mobile Podcasting. Since 1994, Shawn has flown over 850,000 miles as a musician, speaker, and mobile technology expert at TheMobilePro.net. Shawn and his wife have also hosted over 1,400 missionaries on their annual mission trips to Guatemala. Shawn is passionate about equipping, training, and inspiring entrepreneurs to create pro-quality content from anywhere in the world. Shawn lives with his lovely wife in South FL.
El grupo de aficionados Gasteiz se formó en 1986 para apoyar al equipo de baloncesto Baskonia en Mendizorroza. En los partidos, lanzaban rollos de papel higiénico y creaban mosaicos con miles de cartulinas de colores en las gradas. A lo largo de los años, han viajado para animar a Baskonia en todos los pabellones de la liga española y por países europeos, dibujando grandes banderas y pancartas con mensajes de apoyo.
Mount Kilimanjaro is the most important volcano in Africa. The Sahara desert is the largest and most important desert, located in North Africa. The Nile River is the longest river in Africa, flowing north for over 6,600 km. The highest mountain on the continent is Kilimanjaro at 5,895 meters.
The document discusses crisis management through public relations and social media. It emphasizes that a CEO's personality helps define a company's culture, and that during good times a CEO should act as a "rock star" but during a crisis they must take on the role of a "social pastor". It also notes that owning up to a crisis is important to managing it effectively, and stresses the need to manage emotions while delegating processes. The document provides some hard truths about using social media for crisis management and addresses balancing authority with authenticity.
This document outlines a new service delivery agent that provides lower delivery fees and convenience by collecting similar customer needs from the same region and delivering items together. It discusses the prerequisites for items eligible for the service, the service offerings and attributes, funding mechanisms like transaction fees and delivery fees, an employee management system focusing on good customer service, and ways to ensure sustainability like system improvements, additional revenue streams, and customer loyalty initiatives.
A escola tem 12 professores e monitores de biblioteca e informática. A tecnologia na sala de aula complementa a aprendizagem. A evolução da tecnologia na escola ajuda a complementar a aprendizagem dos alunos.
The document presents a proposal for GCall, a mobile application and "call center in a box" that aims to erase distances between people, countries, and languages by providing remote call center management and 24/7 customer service. GCall sees opportunities in the Southeast Asian market, especially Vietnam, and outlines plans to grow its website and user base between 2016-2019 while generating revenue from calls, outsource customer service jobs, advertisements, and digital payments. The proposal describes GCall's passionate team and advisors and provides contact information for the CCO and founder.
Slideshare presented by Linda Aksomitis at TBEX Europe in Stockholm, Sweden, in 2016. Also used at a TBEX workshop on e-publishing held in Manila, Philippines. Slideshow outlines the essential steps of independent ebook publishing.
Michael Collins, TravelMedia.ie, Leslie Graham, Unravel Travel - TBEX Europe ...TravelMedia.ie
Founder of TravelMedia.ie Michael Collins, and Unravel Travel TV’s Producer/Director Leslie Graham presentation at TBEX Europe 2016 in Stockholm - 'Building a Community on YouTube'. In this session, you’ll learn how to manage and build a successful YouTube channel — how to SEO, upload and share, tag, monetize, build audience and get social traffic. #TBEX #TBEXStockholm
This document discusses physical rehabilitation for cancer survivors. Physical rehabilitation can help survivors regain independence and adjust to physical changes from cancer or its treatment. It may include exercises to improve strength and mobility, learning new ways to do daily activities, and working with therapists like physical therapists, occupational therapists, and speech therapists. Physical rehabilitation is generally recommended for survivors who have difficulty with mobility, balance, energy levels, or major physical changes that interfere with daily life after primary cancer treatment ends. The goal is to help survivors physically recover and adapt to life after a cancer diagnosis.
The document describes the key steps in the semiconductor manufacturing process including silicon manufacturing using the Czochralski method, photolithography using photoresists and photomasks, and ion implantation. Photolithography involves coating wafers with photoresist, exposing it to light through a photomask, and developing the resist to transfer patterns. Ion implantation injects dopants by accelerating ions toward the wafer surface.
Presentatie van het event: 3 ERP-implementaties - heerlijk rechtuitSDE
Microsoft Dynamics NAV of eender welke andere ERP implementeren zorgt voor verandering in uw onderneming. 3 managers die dit net Navision hebben uitgerold in hun bedrijf deelden hun ervaringen, uitdagingen en resultaten tijdens een uniek event bij Microsoft.
Praktijkvoordelen digital twin komen binnen handbereikDWA
De meeste gebouweigenaren denken er
nog niet over na en degenen die er wel aan
denken, weten vaak niet goed hoe of wat
ze exact moeten doen. Het creëren, maar
vooral het gebruiken van een digital twin
is nog lang geen abc’tje. Toch zijn de voordelen
– zeker in potentie – bijzonder groot
en de eerste ‘bewijzen’ daarvoor worden nu
ook zichtbaar. Bijvoorbeeld in het kantoor
van adviesbureau DWA in Gouda, waar de
digital twin helpt bij het optimaliseren van
het comfort en binnenklimaat.
Lippens Grondwerken werkt efficiënter en professioneler met Dynamics NAV Quadrant Communications
Lippens Grondwerken, een aannemer met vijf administratieve medewerkers, koos voor Microsoft Dynamics NAV als ERP-systeem. Softwarepartner Astena installeerde het pakket Astena Comfort dat het op basis van Dynamics NAV ontwikkelde met specifieke aanpassingen voor de bouwsector. Zo kon Lippens Grondwerken zonder enig maatwerk snel met de software van start gaan.
Fex 131104 - whitepaper cloud architectuur innervate - hoe integreer je de ...Flevum
Whitepaper Innervate | Hoe integreer je de cloud in de bestaande it omgeving?
Bijlage bij de overige presentaties in het kader van de Flevum Executive bijeenkomst 'Flexibele Organisatie | Masterclass Cloud ICT Flexibiliseer uw ICT en innoveer uw business' van 4 november 2013.
Architectuur van een geslaagde cloud sourcing strategieICT-Partners
De afhankelijkheid van ICT wordt in het bedrijfsleven steeds groter en het bijhouden van alle ontwikkelingen steeds moeilijker. ”Uitbesteden van ICT” staat dan ook regelmatig op de agenda van het management. Maar hoe verhoudt uitbesteden zich dan tot cloudmogelijkheden? Wat is nu een goede manier om een ICT cloud sourcing strategie te ontwikkelen? Eén die naadloos past bij uw organisatie.
Presentatie van 28 mei 2015
Verhoog klantenservice met Microsoft Dynamics NAV - BoCount Dynamics voor acc...Christiaens
Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen:
1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert
2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing
3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein
‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis.
www.christiaens.net
2. Een hecht team
Op de begane grond van het pand staat op
de dag van het interview een auto die
elektrisch wordt opgeladen. “Die stroom
komt exclusief van de zonnepanelen die
op het dak liggen”. Vertelt LAN Services
oprichter Gert Veen met een glimlach. Op
de eerste verdieping aangekomen vliegt
het vakjargon je om de oren, technisch
directeur Egwin Dutour vuurt namelijk
net een aantal vragen af op een collega.
Gert geeft een kleine rondleiding op de
werkvloer: Flexwerkplekken waar een
support medewerker in no time zijn werk-
plek kan opzetten, een rij oude bioscoop-
stoelen uit Tuschinski, ingelijste reclame
posters uit de oude Greve garage en veel
groen. Het moet hier prettig werken zijn
voor het hechte team dat Gert de laatste
jaren om zich heen heeft verzameld, dat
merk je meteen bij binnenkomst.
Vliegende start en over-
name’s
Nadat het bedrijf waar Gert werkzaam
was in begin negentig op de fles ging is hij
meteen voor zichzelf begonnen. Een aan-
tal van zijn klanten wilden ook direct met
hem aan de slag, waardoor het destijds in
buurtschap 2005 gevestigde bedrijf een
vliegende start kon maken. In 2007 werd
het beveiligingsbedrijf Obit (Organisatie
Beveiliging Informatie Technologie) over-
genomen wat resulteerde in een verbre-
ding van de technische dienstverlening.
“En sinds het begin van dit jaar maakt
Uw-Desktop.nl ook onderdeel uit van
LAN Services.” Vertelt de zichtbaar goed-
geluimde Gert. “Uw- Desktop.nl is een
geheel flexibel concept voor ICT oplos-
singen dat de online mogelijkheden voor
onze klanten flink heeft uitgebreid.” (zie
kader).
De Cloud
“De Cloud heeft de markt in een razend
tempo veranderd voor ICT leveranciers.
Ik merk de laatste jaren dat wij steeds
minder hardware leveren en meer soft-
ware dienstverlening voor onze klanten
verzorgen. Zo bieden wij abonnements-
vormen aan op onze service waarmee wij
in de Cloud de werkstations en servers
van bedrijven kunnen monitoren.” Door
deze vooruitstrevende methode kan men
bij LAN Services eventuele problemen al
detecteren voordat u er als klant last van
heeft. En ook de beveiliging van uw sys-
teem wordt in de gaten gehouden, niet
onbelangrijk sinds de wet meldplicht data-
lekken is aangenomen. “Updates zijn na-
tuurlijk ook belangrijk onderdeel voor een
vlotte digitale bedrijfsvoering. Maar let
wel, soms is het ook belangrijk om een
bepaalde update níet uit te voeren omdat
de overige software nog niet compatibel is
en zo dus de hele infrastructuur in de war
kan worden geschopt.” LAN Services
biedt haar klanten verschillende abonne-
mentsvormen aan die per werkplek of ge-
bruiker kunnen worden afgesloten. Ook
bouwen zij met alle plezier een zoge-
naamd internet redundantie in uw systeem
waardoor, mocht het internet van een pro-
vider uitvallen, een andere provider de
zaak overneemt.
De trends
Technisch directeur Egwin Dutour sluit
zich bij het gesprek aan. In de open be-
drijfscultuur van LAN Services waarin
iedereen mag meedenken kan dit natuur-
lijk ook prima. Ik vraag Egwin naar de
trends in zijn vakgebied. “Privacy is na-
tuurlijk een heikel punt, waar staat bij-
voorbeeld je gevoelige data? En veel on-
dernemers denken dat zij zomaar het
mailverkeer van hun werknemers mogen
bekijken maar dat moet dan wel in het ar-
beidscontract zijn vastgelegd.” Gert vult
Egwin aan: “Hetzelfde geldt voor flexwer-
ken. Mensen slaan thuis of in de trein hun
laptop al open, hoe controleer je dat als
leidinggevende? Ik weet zeker dat er snel
een monitoringstool zal worden geïmple-
menteerd waardoor dit toezicht mogelijk
is. De gehele 9 tot 5 mentaliteit zal vol-
gens mij verdwijnen.” Verder krijgen ze
bij LAN Services veel vragen binnen over
de Cloud, die transitie van intern naar ex-
tern is erg duidelijk aanwezig in hun
werkzaamheden de laatste tijd. “De enige
klant die “nog” niet in de Cloud werkt is
tevens mijn oudste klant, namelijk een
Amsterdamse groothandel in wild en ge-
vogelte.” Voegt Gert met een schaterlach
toe.
IJzersterk in de Randstad
Het zijn volgens Egwin verschrikkelijk
leuke en drukke tijden in de ICT sector.
Nooit meer ICT zorgen
met een abonnement
van LAN Services
Iedere Hagenaar kent wel de oude Greve garage in de Torenstraat. Maar ooit begon dit bedrijf aan de
Zaanstraat in het Centrum. In dit pand huist nu LAN Services: al jaren toonaangevend in systeembeheer
in de Randstad.
business & ICT
Tekst:PhilipFokkerfotografie:baskijzers
h a a g l a n d e n b u s i n e s s | n u m m e r 1 | m a a r t 2 0 1 6
3. “Naast de transitie zie je ook dat zaken
hybride worden geregeld; lokaal wel wat
opslag voor lokale data maar de back up
en een boekhoudkundig programma draait
wel in de Cloud.” Volgens Gert biedt zijn
bedrijf daarom support op maat aan: “Veel
klanten zijn erg tevreden over het feit dat
bij ons support per minuut kan worden
afgerekend. Zij hoeven geen systeembe-
heerder meer in dienst te nemen en heb-
ben direct contact met onze support afde-
ling. Omdat op al onze klanten twee
accountmanagers zitten is er eventueel al-
tijd iemand die bij hen langs kan gaan
mocht dat nodig zijn. Dit is ook een van
de redenen dat wij binnen de Randstad
werken, alleen als klanten in de Randstad
gevestigd zijn nemen wij hun filialen er-
buiten ook met plezier op in onze dienst-
verlening.
Voor iedere ondernemer
Door de flexibele abonnementsvormen
van LAN Services kan iedere ondernemer
bij hen terecht voor zijn systeembeheer.
Een samenwerking met LAN Services
zorgt ervoor dat u als ondernemer precies
weet waar uw gegevens liggen en dat uw
beveiliging en software up to date zijn. U
neemt alleen de diensten af die u echt no-
dig heeft. Met twaalf mensen in dienst
heeft u als klant te maken met een hecht
team waarvan de meeste medewerkers al
jaren lang aan het bedrijf verbonden zijn.
Door de beschikbare ervaring en kennis
heeft men trends al snel in de gaten. Di-
recteur Gert Veen hierover: “Ik heb al
vroeg aan zien komen dat remote services
belangrijk zouden gaan worden. Hierdoor
kan ik nu met minder mankracht meer
klanten bedienen. Of eigenlijk moet ik
ontzorgen zeggen, want dat is toch vooral
wat wij doen: de ondernemer het gevoel
geven dat hij zich over zijn ICT zaken
geen zorgen hoeft te maken, zodat hij zijn
tijd kan steken in zijn eigen onderneming.
�
LAN Services biedt onder
meer:
Hosted en cloud diensten
• private en hybride cloud
oplossingen
• uw eigen server(s) in ons
datacenter, inclusief beheer
• alles op het gebied van web-
site hosting en domeinregis-
tratie
• advies, implementatie en
migratie
Online backup mogelijkheden
voor
• Windows en Linux servers
• Exchange server
• SQL server
Beheer en support
• onsite
• remote
• adhoc
V.l.n.r. Clara Tabingh Suermondt, Egwin Dutour en Gert Veen
Zaanstraat 80B
2515TN Den Haag
T 070 3624408
E info@lanservices.nl
W www.lanservices.nl
h a a g l a n d e n b u s i n e s s | n u m m e r 1 | m a a r t 2 0 1 6
4. 2
Index
Over
ons
3
ICT-‐dienstverlening
4
Consultancy
5
Security
6
Clouddiensten
7
Overzicht
Cloud
8
Systeembeheer
9
Referenties,
onze
klanten
aan
’t
woord
10
/
11
Werkstation
abonnementen
overzicht
12
Werkstation
abonnementen
13
Server
abonnementen
14
Cloud
back-‐up
abonnement
15
Tarieven
en
supporttijden
16
Privacyverklaring
17
Contact
en
NAW
gegevens
18
Bijlage:
Algemene
voorwaarden
5. 3
Over
ons
ervaring
is
uw
garantie
voor
de
toekomst
Specialist
in
systeembeheer
sinds
1990
Hofstad
Den
Haag
is
een
geweldige
stad
om
te
wonen
en
te
werken.
Eén
van
de
mooiste
buurten
in
de
hofstad
is
Buurtschap
2005.
Toen
we
ons
bedrijf
startten
in
1990
was
het
direct
duidelijk
wat
de
naam
zou
worden:
2005
LAN
Services
(na
de
verhuizing
LAN
Services).
Het
is
geen
toeval
dat
veel
van
onze
opdrachtgevers
in
de
Randstad
gevestigd
zijn,
hier
is
het
allemaal
begonnen
en
daar
bouwen
wij
op
voort.
Maar
we
hebben
de
grenzen
opgezocht
en
telkens
verlegd.
Inmiddels
heeft
ons
relatienetwerk
zich
uitgebreid
tot
heel
Nederland.
Gebruikmakend
van
de
moderne
technologische
hulpmiddelen
leveren
wij
u
zorgeloos
systeembeheer.
Altijd
én
overal,
naadloos
passend
bij
uw
behoefte.
Verhuizing
om
groei
in
goede
banen
te
leiden
We
zijn
trots
op
ons
nieuwe
onderkomen
een
voormalig
autoshowroom
met
een
rijke
historie
in
de
Haagse
Rivierenbuurt
zeer
centraal
gelegen
en
goed
bereikbaar.
De
transformatie
naar
kantoor
is
gedaan
met
respect
voor
het
goede
en
is
zo
een
inspirerende
omgeving
van
ruimte
licht
en
sfeer
geworden.
Het
is
de
ideale
werkplek
om
u
compleet
te
kunnen
ontzorgen.
Uiteraard
komen
we
graag
bij
u
aan
tafel,
maar
natuurlijk
bent
u
ook
van
harte
welkom
in
de
Zaanstraat.
Onze
deur
staat
uitnodigend
open
en
de
koffie
staat
klaar!
Onze
achtergrond,
onze
drive
om
u
te
ontzorgen
Het
begon
ooit
allemaal
uit
pure
interesse
en
dat
is
nooit
overgegaan.
Het
werkt
aanstekelijk
en
door
de
jaren
heen
hebben
we
het
team
van
LAN
Services
op
alle
fronten
weten
te
versterken.
Een
ingespeeld
team
van
oplossingsgerichte
ICT-‐specialisten
met
klantfocus
staat
dagelijks
met
raad
en
daad
klaar
voor
onze
klanten.
De
technische
ontwikkelingen
zijn
tegenwoordig
nauwelijks
nog
bij
te
benen,
maar
waarom
zou
u
telkens
weer
fors
investeren
in
nieuwe
hard-‐
en
software?
Wij
beweren
dat
het
vaak
helemaal
niet
nodig
is
om
klakkeloos
te
volgen.
Wij
bewijzen
dat
het
slimmer
kan,
wij
zijn
uw
sparringpartner
met
realiteitszin
die
u
zorgeloos
laat
genieten
van
de
modernste
technologie.
LAN
Services
biedt
u
de
zekerheid
van
gebruiksgemak
en
hogere
beschik-‐
en
bereikbaarheid
tegen
lagere
kosten
dan
wat
in
de
markt
gebruikelijk
is.
Waarom
LAN
Services?
Alle
ICT-‐kennis
hebben
wij
voor
u
onder
één
dak
verzameld.
Wij
zijn
officieel
Microsoft
gecertificeerd
en
onze
support
engineers
hebben
ruime
ervaring
en
expertise
op
het
gebied
van
hardware,
software
en
netwerken.
Onze
klanten
waarderen
de
constante
kwaliteit
van
onze
dienstverlening,
de
persoonlijke
aanpak
en
de
goede
voor-‐
en
nazorg.
Servicegerichtheid
staat
bij
LAN
Services
hoog
in
het
vaandel
sinds
de
start
en
langdurige
relaties
met
vaste
opdrachtgevers
zijn
daarvan
het
positieve
gevolg.
Niet
voor
niets
zijn
onze
kernwaarden;
• Klant
ontzorgen
• Kennis
van
IT
zaken
• Eerlijk
advies
• Snelle
service
6. 4
ICT-‐dienstverlening
passend
bij
uw
behoefte
Maatschappelijk
en
milieu
bewust
LAN
Services
doet
aan
MVO
en
ondersteunt
diverse
culturele
en
sociale
initiatieven.
De
menselijke
maat
is
belangrijk
en
om
die
reden
krijgt
talent
bij
ons
de
ruimte.
Door
gebruik
te
maken
van
zonnepanelen
in
combinatie
met
en
een
warmtepomp
is
ons
kantoor
energieneutraal.
Sinds
de
installatie
van
onze
zonnepanelen
eind
2014
hebben
wij
al
15,2
Mhw
geproduceerd
en
10,5
ton
C02
gecompenseerd
dat
is
een
equivalent
van
270
bomen.
Ook
wordt
al
het
afval
gescheiden
en
naar
een
recyclebedrijf
afgevoerd.
Wij
kennen
uw
sector
en
spreken
uw
taal
Sinds
1990
helpen
wij
onze
relaties
consequent
vooruit
met
professionele,
laagdrempelige
ICT-‐
dienstverlening
die
past
bij
het
door
de
tijd
heen
veranderende
behoeftepatroon.
Voor
professionele
(netwerk)support,
klantvriendelijk
(systeem)beheer,
reactief
en
proactief
onderhoud,
betrouwbare
back-‐up
en
complexe
veiligheidsvraagstukken
weten
een
keur
aan
klanten
ons
sinds
jaar
en
dag
te
vinden.
Op
pagina
10
en
11
vindt
u
een
aantal
klantervaring
over
de
samenwerking
met
LAN
Services.
Wij
zullen
ons
blijven
inspannen
zodat
u
in
de
toekomst
ook
uw
positieve
ervaringen
wilt
delen.
Ons
doel
is
een
tevreden
klant
en
dat
u
nooit
meer
zorgen
hoeft
te
maken
over
ICT
en
honderd
procent
aandacht
krijgt
wanneer
dat
nodig
is.
Doordat
wij
merk
onafhankelijk
opereren
is
ons
advies
nooit
gedreven
door
leveranciersmarge
of
ander
incentives.
Per
situatie
bekijken
we
wat
de
ideale
mix
van
diensten
en
producten
is.
Alleen
dan
kun
je
wat
ons
betreft
als
trusted
advisor
samen
optrekken.
!Iedereen
krijgt
bij
ons
de
100%
aandacht
die
zij
verdienen !Wij
hebben
sectorkennis,
productkennis
en
ervaring
en
combineren
dat
tot
de
best
werkende
oplossingen
voor
onze
klanten
!Ons
uitgebreide
(kennis)netwerk
staat
tot
uw
beschikking
!Wij
leveren
proven
technology
en
selecteren
alleen
softwarepakketten
van
gerenommeerde
producenten
die
garant
staan
voor
doorontwikkeling
van
het
product
!LAN
Services
beschikt
over
alle
relevante
titels
voor
de
hard-‐
en
softwaremerken
die
wij
vertegenwoordigen
7. 5
Consultancy
een
partner
die
samen
met
u
optrekt
Uw
trusted
advisor
voor
alle
vragen
op
het
gebied
van
computers
en
systeembeheer
Wanneer
uw
organisatie
groeit,
groeit
ook
de
behoefte
aan
een
betrouwbare
infrastructuur
en
een
goed
functionerend
netwerk.
Tegelijk
neemt
de
afhankelijkheid
toe,
want
u
kunt
vandaag
de
dag
niet
meer
zonder.
De
ontwikkelingen
gaan
snel
en
dan
is
het
prettig
schakelen
met
een
onafhankelijke
adviespartner.
Met
kennis
van
zaken
helpen
we
u
inventief
vooruit
Bent
u
toe
aan
een
nieuw
besturingssysteem?
Denkt
u
over
de
migratie
van
werkplekken,
over
het
investeren
in
server
hardware
op
locatie
of
datacenterdiensten?
Is
het
zinvol
om
te
investeren,
of
is
het
slimmer
om
over
te
stappen
op
Clouddiensten
tegen
een
vast
bedrag
per
maand?
Ingewikkelde
vraagstukken,
met
soms
verrassend
simpele
antwoorden
want
wij
maken
het
niet
onnodig
moeilijker
dan
het
is.
Wij
spreken
uw
taal,
trekken
samen
met
u
op
en
wijzen
u
de
weg!
Wij
koppelen
persoonlijke
aandacht
aan
daadkracht
Voor
laagdrempelige
consultancy
en
simpelweg
alles
dat
met
computers
en
netwerken
te
maken
heeft,
doet
u
een
beroep
op
LAN
Services.
Wij
zijn
dé
specialist
op
het
gebied
van
systeembeheer,
software
en
hardware,
infrastructuur,
netwerken
en
informatie
beveiliging.
De
betrokken
en
goed
opgeleide
netwerkengineers
van
LAN
Services
zorgen
dat
u
zorgeloos
kunt
werken
en
maximaal
kunt
profiteren
van
de
modernste
technologie.
!Sinds
1990
actief
in
automatisering !Op
elk
ICT-‐vakgebied
gespecialiseerd,
alle
kennis
voor
u
onder
één
dak
verzameld
!Voor
de
migratie
van
complete
systemen,
installatie
en
configuratie
van
routers,
netwerk
en
bekabeling
!Deskundig
en
(merk)onafhankelijk
advies
op
ICT-‐gebied
!Kostenspecificatie
vooraf
en
effectieve
nazorg
!Voor
de
juiste
mix
aan
soft-‐
en
hardware,
professionals
op
detacheringsbasis,
migratie
en
doelgericht
projectmanagement
vertrouwt
u
op
de
ervaren
netwerkspecialisten
van
LAN
Services.
8. 6
Security
zekerheid
én
openheid
gaan
samen
Altijd
en
overal
kunnen
werken
verhoogt
de
efficiency,
maar
waak
voor
de
veiligheid!
Netwerkbeveiliging
krijgt
vaak
onvoldoende
aandacht,
maar
data
is
kostbaar
én
kwetsbaar.
Naast
het
bedrijf
risico
van
het
verlies
van
bedrijfsgevoelige
informatie
kan
de
Autoriteit
Persoonsgegevens
sinds
1
januari
2016
hoge
boetes
opleggen
in
het
geval
van
niet
gemelde
datalekken.
Daarom
helpen
wij
bedrijven
de
juiste
veiligheidsvoorzieningen
te
treffen
om
de
loerende
gevaren
van
toenemende
spam
en
risicovolle
cybercriminaliteit
te
bedwingen.
Alles
dichttimmeren
is
ondoenlijk
en
onwenselijk,
want
u
wilt
juist
eenvoudig
gevonden
worden
en
bereikbaar
zijn.
Om
die
reden
verzorgen
wij
sinds
jaren
security
audits
voor
onze
relaties
waarin
wij
de
netwerkomgeving
inclusief
alle
verbindingen
met
de
buitenwereld
controleren
op
de
verschillende
beveiliging-‐issues.
Wij
helpen
u
met
gebruiksvriendelijke
tools
en
verschaffen
u
helder
inzicht
zodat
u
de
gevaren
buiten
houdt
en
volledig
kunt
profiteren
van
de
hedendaagse
communicatiemogelijkheden.
Onze
monitoring
zorgt
voor
zekerheid
OBIT
b.v.
(Organisatie
Beveiliging
Informatie
Technologie)
is
sinds
1999
actief
op
het
gebied
van
computerbeveiliging
en
maakt
sinds
2004
onderdeel
uit
van
LAN
Services.
Over
de
hele
wereld
worden
klanten
van
OBIT
door
ons
gecontroleerd
en
geadviseerd
op
het
gebied
van
computerbeveiliging.
Dagelijks
wordt
er
gekeken
naar
uw
beveiliging
en
waar
nodig
wordt
er
actie
ondernomen
door
onze
medewerkers.
De
diensten
van
OBIT
zijn
volledig
geïntegreerd
in
de
dienstverlening
van
LAN
Services.
Wij
bieden
gespecialiseerde
oplossingen
aan
voor
computerbeveiliging
om
uw
servers,
netwerk,
applicaties,
klantgegevens
en
informatie
van
uw
medewerkers
veilig
te
houden.
We
kunnen
periodiek
uw
computerbeveiliging
monitoren.
Tevens
is
het
mogelijk
om
een
penetratietest,
al
dan
niet
aangekondigd,
uit
te
laten
voeren.
Quick
Scan
verschaft
snel
duidelijkheid
en
helpt
u
vooruit
Een
effectieve
manier
om
te
controleren
of
u
veilig
bezig
bent
naar
het
internet
toe,
is
onze
Quick
Scan.
Per
publiek
adres
kijken
we
naar
de
huidige
staat
van
de
beveiliging.
Automatisch
wordt
elke
dienst
gecontroleerd
en
na
de
controle
wordt
een
compleet
rapport
gegenereerd
van
alle
openstaande
diensten
met
alle
beveiligingsproblemen
op
een
rij.
Deze
heldere
rapportage
bevat
tevens
de
oplossing
voor
de
problemen.
Advanced
Scan
wanneer
u
specifieke
wensen
heeft
op
ICT-‐beveiligingsgebied
Wij
hebben
alle
benodigde
kennis
in
huis
om
elk
computerbeveiligingsprobleem
op
te
lossen
en
als
het
kan
vóór
te
zijn.
Van
zelfgebouwde
applicaties
tot
en
met
de
meest
uitgebreide
computernetwerken.
We
ondersteunen
de
belangrijkste
Operating
Systems
(Windows,
Linux,
Novell,
Unix,
Mac
OS
X
etc.)
en
tevens
alle
grote
(web)ontwikkeltalen.
!Voor
een
beheersbaar
én
werkbaar
back-‐upscenario
inclusief
snelle
restoreprocedure
is
LAN
Services
al
ruim
een
kwart
eeuw
de
betrouwbare
partner
!Effectieve
firewall-‐
technology !Antivirus
en
antispam
!Beveiligingsadvies
over
rechtenstructuur,
discipline
en
gedrag
!Security
audits,
Quick
Scan
en
Advanced
Scan
voor
helder
inzicht
in
bedreigingen
!Redundantie
voor
extra
zekerheid
!Remote
monitoring
-‐
24
x
7
-‐
van
uw
complete
netwerkomgeving
9. 7
Clouddiensten
voordelig
en
maximale
flexibiliteit
Schaalbaar,
betaalbaar
en
maximale
bereikbaarheid
onderweg,
thuis
of
op
kantoor
Wilt
u
flexibiliteit
en
enkel
nog
betalen
voor
dat
wat
u
daadwerkelijk
gebruikt,
of
werken
waar
en
wanneer
u
maar
wilt?
Alle
informatie
altijd
bereikbaar?
Werken
in
de
Cloud
is
dé
moderne
oplossing
voor
iedere
organisatie,
van
groot
tot
klein.
Clouddiensten
zijn
uitermate
geschikt
voor
‘Het
Nieuwe
Werken’,
het
werken
zonder
vaste
tijden
of
locatie.
Geen
investeringen
meer
in
kostbare
servers
op
uw
kantoor,
wel
opslagruimte
met
oneindige
uitbreidingsmogelijkheden
voor
uw
bestanden
en
overal
toegang
tot
al
uw
e-‐mail,
data
en
programma’s.
Uw
data
wordt
veilig
opgeslagen
in
goed
uitgeruste
datacenters
binnen
Nederland
en
er
is
altijd
een
actuele
back-‐up
beschikbaar.
Zo
heeft
u
alle
voordelen
van
een
uiterst
professioneel
netwerk
zonder
dat
u
daarvoor
zelf
nog
hoeft
te
investeren
in
hard-‐
en
software
en
kennis.
Wat
is
de
Cloud?
De
Cloud
is
een
netwerk
van
robuuste
servers
die
met
het
internet
zijn
verbonden.
Intelligente
technologie
zorgt
ervoor
dat
bestanden,
e-‐mail
en
programma’s
worden
verdeeld
over
deze
servers,
waardoor
er
bij
uitval
altijd
een
andere
server
de
taken
geruisloos
en
snel
overneemt.
Daarnaast
zorgt
de
spreiding
voor
een
hoge
prestatiessnelheid
want
iedere
server
wordt
afzonderlijk
minimaal
belast
wat
resulteert
in
een
maximale
uptimegarantie
en
nooit
meer
performanceproblemen!
Werken
in
de
Cloud
is
interessant
want
…
Het
werken
in
de
Cloud
biedt
grote
voordelen.
1. Geen
investering
U
hoeft
niet
langer
te
investeren
in
dure
servers
en
bespaart
op
onderhoud
en
beheer
want
een
ICT-‐afdeling
is
in
feite
overbodig.
2. Plaats
en
apparaat
onafhankelijk;
Daarnaast
kunt
u
overal
inloggen
en
beschikken
over
uw
bestanden
en
e-‐mail.
Niet
alleen
op
uw
PC,
maar
ook
op
uw
tablet,
smartphone
of
laptop.
Op
het
werk,
onderweg
of
thuis.
3. Bovendien
is
het
eenvoudig
schaalbaar
want
u
neemt
alleen
dat
af
wat
u
nodig
heeft.
4. Veilig
en
bedrijfszeker;
de
goed
uitgeruste
datacenters
zijn
veilig
en
voorzien
van
noodvoorzieningen
om
verlies
van
gegevens
te
voorkomen.
Naast
een
dagelijkse
backups
wordt
veiligheid
en
prestatie
continue
gemeten.
10. 8
Overzicht
Cloud
LAN
Services
is
uw
ICT-‐partner
wanneer
het
gaat
om
automatiseringsoplossingen
bij
u
op
locatie
én
op
het
gebied
van
innovatieve
Clouddiensten
zoals
SaaS
(Software
as
a
Service),
DaaS
(Database
as
a
Service)
en
Microsoft
Office
365.
Clouddiensten
sluiten
aan
bij
Het
Nieuwe
Werken:
flexibele
locaties
en
flexibele
werktijden.
Spar
met
onze
experts
en
herken
hoe
we
onze
Clouddiensten
naadloos
op
uw
veranderende
behoefte
laten
aansluiten.
!Geen
eigen
servers
meer
te
beheren
en
niet
langer
investeren
in
dure
hardware
!Uw
data
ondergebracht
in
een
beveiligd
state-‐of-‐the-‐art
datacenter !Structureel
besparen
op
ICT-‐(personeels)kosten
en
op
vierkante
meters
!Veilig
!Schaalbaar
!Nog
enkel
betalen
voor
dat
wat
u
daadwerkelijk
gebruikt
!Flexibel
op-‐
en
afschalen,
meeverend
met
de
omvang
van
uw
organisatie
!LAN
Services
is
SaaS,
DaaS
en
Microsoft
Office
365
gespecialiseerd
11. 9
Systeembeheer
zodat
u
zorgeloos
kunt
werken
ICT
moet
gewoon
werken,
zodat
u
zich
kunt
focussen
op
uw
bedrijf
ICT
zit
in
onze
genen.
ICT
moet
werken
voor
u
en
daar
zit
de
uitdaging
voor
ons.
Ieder
zijn
vak,
u
wilt
zich
niet
bekommeren
om
techniek,
servers,
software
en
computersystemen.
Uw
netwerk,
e-‐mail,
bestandsbeheer
en
computersystemen
moeten
gewoon
vlekkeloos
functioneren
en
wij
maken
dat
u
zich
kunt
focussen
op
uw
business.
LAN
Services
is
dé
betrokken
ICT-‐specialist
en
trusted
advisor
in
de
regio.
Alle
titels
op
zak,
maar
met
beide
benen
op
de
grond
gebleven
LAN
Services
is
sinds
1990
een
begrip
op
het
gebied
van
systeembeheer
voor
Den
Haag
en
omstreken
en
via
mond-‐tot-‐mondreclame
mogen
we
tegenwoordig
klanten
in
heel
Nederland
bedienen.
De
projecten
die
we
uitvoeren
bewijzen
dat
we
het
ook
in
de
praktijk
brengen.
Wij
werken
voor
tevreden
klanten
en
daar
zijn
we
trots
op.
Managed
IT
Services
voor
iedere
organisatie,
van
ZZP
en
MKB
tot
en
met
…
Wij
bieden
u
op
het
gebied
van
Managed
IT
services
kant-‐en-‐klare
oplossingen,
die
zich
hebben
bewezen
in
de
praktijk.
U
kunt
daarbij
kiezen
uit
verschillende
mogelijkheden,
schaalbaar
met
uw
organisatie.
U
zult
merken,
niets
is
te
groot
of
te
klein
indien
nodig
passen
we
onze
dienstverlening
aan
uw
eisen
en
wensen.
Voor
remote
beheer,
traditioneel
systeembeheer
bij
u
op
locatie
(óf
een
combinatie
van
beide),
voor
elke
supportvorm
bent
u
bij
ons
aan
het
juiste
adres.
Neem
contact
op
met
de
specialisten
van
LAN
Services
en
ontdek
dat
wij
verder
gaan
waar
anderen
stoppen!
!Systeembeheer
exact
afgestemd
op
uw
behoefte
!Supportcontracten
zijn
flexibel
aanpasbaar
aan
uw
veranderende
eisen
en
wensen
!Vaste
tarieven
!Voordelige
contractvormen
!Vast
aanspreekpunt
!Onze
multidisciplinaire
kennis
is
beschikbaar
voor
al
onze
contractklanten
!LAN
Services
is
al
sinds
1990
het
betrouwbare
adres
voor
klantvriendelijk
systeembeheer,
ook
voor
detachering
van
systeembeheerder(s)
als
professionele
invulling
van
uw
tijdelijke
capaciteitsbehoefte
12. 10
Referenties,
onze
klanten
aan
’t
woord
LAN
Services
werkt
voor
tevreden
klanten
in
alle
sectoren
Wij
gaan
altijd
voor
de
lange
termijn
relatie
en
daarom
zijn
we
er
uitermate
trots
op
dat
zoveel
klanten
al
sinds
jaar
en
dag
kiezen
voor
LAN
Services.
In
willekeurige
volgorde
treft
u
onderstaand
een
aantal
korte
testimonia
van
relaties
die
beschrijven
hoe
zij
de
samenwerking
met
ons
ervaren.
RPA
Haaglanden
“Eigenlijk
wilde
wij
alles
tegelijk;
nieuwe
computers,
tablets,
thuiswerken
en
ambtenaren
van
elf
verschillende
gemeenten
een
digitaal
platform
bieden
om
samen
te
werken.
LAN
Services
heeft
al
die
vragen
vertaald
naar
één
verhaal
en
in
een
hele
korte
tijd
werkten
we
met
z’n
allen
op
Microsoft
Office
365
in
de
Cloud
-‐
via
nieuwe
computers
en
iPads
-‐
en
waren
alle
elf
gemeenten
aangesloten
én
enthousiast.
Wat
mij
betreft
is
die
manier
van
werken
tekenend
voor
de
service.
Wij
weten
wat
we
willen
en
de
mensen
van
LAN
Services
vertalen
dat
naar
het
hoe
en
zorgen
er
vervolgens
ook
gewoon
voor
dat
het
werkt.”
Parodontologische
Kliniek
Den
Haag
De
Parodontologische
Kliniek
Den
Haag
is
een
hooggewaardeerde,
gespecialiseerde
verwijspraktijk
voor
parodontologische
en
implantologische
behandelingen.
Een
praktijk
waar
kwaliteit
op
het
hoogste
niveau
bovenaan
staat.
“Deze
kwaliteit
verwachten
wij
ook
van
de
bedrijven
waarmee
wij
zaken
doen.
Sedert
vele
jaren
maken
wij
gebruik
van
de
diensten
en
knowhow
van
LAN
Services.
Een
bedrijf
zonder
9-‐5
mentaliteit
en
met
dezelfde
visie
over
kwaliteit.
Zij
adviseren
ons
en
beheren
onze
interne-‐
en
externe
automatisering
tot
onze
grote
tevredenheid.”
Pieter
Van
Meel
Wild
en
Gevogelte
“Als
horecaleverancier
beginnen
wij
altijd
voor
dag
en
dauw
en
bij
een
storing
ligt
het
hele
bedrijf
plat.
Problemen
worden
door
LAN
Services
direct
opgepakt
en
zo
snel
mogelijk
professioneel
opgelost.
Daarnaast
wordt
er
altijd
een
eerlijk
advies
gegeven
waarbij
het
belang
van
de
klant
voorop
staat.
Ze
staan
gewoon
altijd
voor
ons
klaar.”
Fred
De
Vries,
financial
controller
“Als
directeur
van
LAN
Services
zijn
Gert
Veen
en
Egwin
Dutour
het
team
voor
mij
en
de
perfecte
sparringpartner
voor
ICT
en
hosting
in
de
breedste
zin.
Naast
onderhoud
van
de
hardware
zijn
zij
de
partner
die
de
optimalisatie
van
de
verschillende
softwarepakketten
monitoren
en
ondersteunen.
In
onze
organisatie
was
dit
voornamelijk,
naast
alle
Microsoft
applicaties,
Uitvaartsuite
en
Exact
Globe.
Uitvaartsuite
is
specifiek
voor
de
uitvaartbranche,
waarbij
de
modules
Ondernemer,
Begraafplaatsen
en
Crematoria
en
Ledenpakket
door
onze
onderneming
gebruikt
werden.
Hierbij
is
LAN
Services
actief
om
niet
alleen
de
updates
te
verzorgen,
maar
ook
problemen
of
optimalisatie
samen
met
de
leverancier
(Trobit)
op
te
lossen.
Ditzelfde
is
het
geval
voor
Exact
Globe,
waarbij
zij
onze
onderneming
actief
ondersteunde
met
het
optimaliseren.
Voor
mij
is
LAN
Services
een
perfecte
partner
met
korte
lijnen
en
oplossingsgerichte
ondersteuning
met
een
perfecte
prijs/kwaliteit-‐verhouding.
Zij
adviseren,
gevraagd
en
ongevraagd,
over
alle
ICT
en
hostingzaken
waarbij
ze
de
klant
centraal
stellen
en
hiermee
veel
hoofdbrekens
in
het
voortraject
wegnemen.
LAN
Services
is
de
ideale
partner
voor
de
totale
ICT
en
hosting
van
uw
onderneming.”
13. 11
Referenties,
onze
klanten
aan
’t
woord
Marco
De
Niet,
directeur
van
Stichting
Digitaal
Erfgoed
Nederland
(DEN)
“Digitaal
Erfgoed
Nederland
maakt
al
vele
jaren
naar
volle
tevredenheid
gebruik
van
de
diensten
van
LAN
Services,
in
het
bijzonder
op
het
gebied
van
kantoorautomatisering.
De
medewerkers
van
LAN
Services
reageren
altijd
snel
en
adequaat,
zijn
behulpzaam
en
hebben
er
oog
voor
dat
DEN
een
kleine
organisatie
is
met
beperkte
middelen.”
Daniella
Jansen,
Director
at
Revoir
Groep
“Een
paar
jaar
geleden
hebben
wij
onze
ICT
uitbesteed
aan
LAN
Services.
Een
keuze
waar
we
nog
steeds
heel
tevreden
mee
zijn.
De
nauwe
samenwerking
met
de
medewerkers
van
LAN
Services
zorgt
ervoor
dat
zij
op
de
hoogte
zijn
wat
er
speelt
in
onze
organisatie.
Hierop
anticipeert
LAN
Services
op
een
plezierige
en
professionele
manier.
Naast
het
adviseren,
voeren
zij
de
werkzaamheden
efficiënt
en
snel
uit
en
zijn
zij
goed
bereikbaar.
Top.”
Shalyn
Orange,
Procurement
at
I.W.A.
“We
are
very
pleased
with
the
services
provided
by
LAN
Services
over
the
past
6
years
we
have
worked
with
them.
No
matter
my
requests,
LAN
Services
have
always
had
a
solution-‐oriented
approach.
Great
communication,
personable,
fast
and
reliable
24/7
service.”
Ans
Laven,
Directiesecretaresse
at
WO=MEN,
Dutch
Gender
Platform
“De
kennis
en
kunde
van
de
medewerkers
van
LAN
Services
is
bijzonder
groot.
Proactief
meedenken
om
problemen
voor
te
zijn
en
snel
en
adequaat
handelen
als
er
zich
onverhoopt
toch
problemen
voordoen.
Aanrader!”
Dennis
Rusch,
Senior
Software
Engineer
at
The
Facultatieve
Group
“LAN
Services
is
voor
mij
een
zeer
gewaardeerde
partner
op
het
gebied
van
ICT.
Kennis
van
zaken,
nakomen
van
afspraken,
inlevingsvermogen,
alles
is
van
een
hoog
niveau.
Ik
zou
geen
moment
twijfelen
om
bij
LAN
Services
aan
te
kloppen
voor
mijn
ICT-‐vraagstukken.”
Tina
Evans,
Company
Owner
Blue
Lynx
Employment
BV
“LAN
Services
has
provided
the
most
professional
and
customer
service
orientated
IT
support
to
Blue
Lynx
for
the
past
20
years.
LAN
Services
always
provide
great
IT
solutions
and
support.
They
always
finds
an
excellent
IT
solution
where
others
fail.
Furthermore,
when
somethings
goes
wrong
they
fix
it.
Never
a
quick
fix
but
a
well
thought
out
and
long
term
solution.
I
highly
recommend
LAN
Services
as
an
excellent
IT
solutions
partner.”
John
van
Asten,
Owner
van
Asten
Sloopmanagement
“Gert
Veen
heeft
als
oprichter
en
directeur
van
LAN
Services
een
goed
team
met
specialisten
om
zich
heen.
Aangezien
het
verloop
minimaal
is
binnen
het
bedrijf
betekent
dit
dat
er
voor
de
medewerkers
een
plezierige
en
open
werksfeer
is
waarbij
iedereen
in
zijn
waarde
wordt
gelaten.
Kantvriendelijk
en
accuraat
problemen
oplossen
is
prioriteit
nr.
1.
Wij
zijn
blij
met
de
ondersteuning
die
we
van
tijd
tot
tijd
nodig
hebben.”
Alexander
de
Jong,
Systeembeheerder
bij
Octrooibureau
Vriesendorp
&
Gaade
B.V.
“LAN
Services
is
een
van
de
betere,
zo
niet
de
beste
IT
serviceprovider
voor
het
MKB.
Door
hun
schaalgrootte
en
flexibiliteit
is
men
in
staat
om
elke
uitdaging
tot
een
goed
einde
te
brengen.
Daarnaast
is
Gert
als
eerste
aanspreekpunt
een
bijzonder
aangename
gesprekspartner,
die
ons
meermaals
heeft
verrast
met
zijn
ideeën
en
aanpak.”
14. 12
Werkstation
abonnementen
overzicht
Werkstation
abonnementen
Met
een
Basis
abonnement
installeren
wij
een
aantal
beveiliging
tools
en
monitoren
wij
uw
systeem
24x7
pro
actief
op
updates
en
eventuele
problemen
die
zouden
kunnen
ontstaan
waaronder
harddiskruimte
en
of
uw
software
services
goed
functioneren.
Het
updaten
en
eventuele
werkzaamheden
die
hieruit
voortvloeien
worden
doorberekend.
Bij
Beheer
abonnementen
zijn
de
werkzaamheden
inclusief.
Kunnen
wij
het
probleem
niet
remote
oplossen
komen
wij
bij
u
langs,
u
krijgt
dan
alleen
de
voorrijkosten
doorberekend.
Abonnement
overzicht
Basis
Beheer*
Beheer
Plus*
Pro
actief
monitoring
!
!
!
Patch
Management
!
!
!
Managed
Antivirus
!
!
!
Web
Protection
!
!
!
Web
Security
!
!
!
Web
Filtering
!
!
!
Beheerrechten
!
!
!
Helpdesk
ma.
/
vrij.
8
–
17.30
!
!
!
Remote
support
!
!
!
Support
24
x
7
-‐
-‐
-‐
Voorrijkosten
-‐
-‐
-‐
Take
Control
€
1,50
!
!
Werkzaamheden
met
3
jaar
abonnement
€
75,-‐
!
!
Werkzaamheden
zonder
abonnement
€
90,-‐
!
!
Maandkosten
€
5,-‐
€
20,-‐
€
40,-‐
Helpdesk
De
helpdesk
is
bereikbaar
tijdens
kantooruren
van
maandag
t/m
vrijdag
tussen
08.00
en
17.30
uur.
Alle
werkzaamheden
buiten
deze
tijd
worden
doorbelast
tegen
de
dan
geldende
tarieven
en
toeslagen.
Het
contract
kunt
u
uitbreiden
met
een
24
x
7
support
indien
u
op
andere
tijden
van
onze
ondersteuning
gebruik
wilt
maken.
Uitsluitingen
beheer
contracten
• Randapparatuur
waar
geen
abonnement
op
is
afgesloten
• (Her)installatie
van
oude
en
nieuwe
apparatuur
• Herstellen/reparatie
van
defecte
apparatuur
• Aanmaken
van
nieuwe
gebruiker(s)
• Programmeerfouten
in
maatwerksoftware
• Voorrijkosten
15. 13
Werkstation
abonnementen
Werkstation
basis
*
€
5,-‐
• Facturatie
per
maand
per
gebruiker
• Controleren
van
beveiliging
en
systeemupdates
• Antivirus
en
Web
Protection
• Standaard
tarief
• Per
maand
opzegbaar
• Support
tijdens
kantooruren
van
8.00
t/m
17.30
*
Met
een
3-‐jaar
abonnement
worden
werkzaamheden
tegen
het
voordeeluurtarief
verrekend.
Werkstation
beheer
€
20,-‐
• Facturatie
per
maand
per
gebruiker
• Vanaf
5
werkplekken
• Geen
beheerrechten
voor
gebruikers
• Bijhouden
van
beveiliging
en
systeemupdates
• Antivirus en
Web
Protection
• Remote
helpdesk
• Support
tijdens
kantooruren
van
8.00
t/m
17.30
• 3
jaar
contract
• Werkzaamheden
die
voortvloeien
uit
gevonden
problemen
zijn
inclusief
Werkstation
beheer
Plus
€
40,-‐
• Facturatie
per
maand
per
gebruiker
• Vanaf
5
werkplekken
• Inclusief
beheerrechten
voor
gebruikers
• Bijhouden
van
beveiliging
en
systeemupdates
• Antivirus en
Web
Protection
• Remote
helpdesk
• Support
tijdens
kantooruren
van
8.00
t/m
17.30
• 3
jaar
contract
• Werkzaamheden
die
voortvloeien
uit
gevonden
problemen
zijn
inclusief
16. 14
Server
abonnement
Abonnementen
Met
een
Basis
abonnement
installeren
wij
een
aantal
beveiliging
tools
en
monitoren
wij
uw
systeem
24x7
pro
actief
op
updates
en
eventuele
problemen
die
zouden
kunnen
ontstaan
waaronder
harddiskruimte
en
of
uw
software
services
goed
functioneren.
Het
updaten
en
eventuele
werkzaamheden
die
hieruit
voortvloeien
worden
doorberekend.
Bij
Beheer
abonnementen
zijn
de
werkzaamheden
inclusief.
Kunnen
wij
het
probleem
niet
remote
oplossen
komen
wij
langs
u
krijgt
alleen
de
voorrijkosten
doorberekend.
Server
Basis
fysiek*
€
85,-‐
Server
Basis
virtueel*
€
50,-‐
• Facturatie
per
maand
per
server
• Virtueel
of
fysiek
• Controleren
van
beveiliging
en
systeemupdates
• Back-‐up
restore
test
• Antivirus
• Standaard
tarief
• Per
maand
opzegbaar
• Support
tijdens
kantooruren
van
8.00
t/m
17.30
• Exclusief
werkzaamheden
*
Met
een
3-‐jaar
abonnement
worden
werkzaamheden
tegen
het
voordeeluurtarief
verrekend.
Server
beheer
fysiek
€
170,-‐
Server
beheer
virtueel
€
100,-‐
• Facturatie
per
maand
per
server
• Virtueel
of
fysiek
• Controleren
van
beveiliging
en
systeemupdates
• Back-‐up
restore
test
• Antivirus
• Remote
helpdesk
• Support
tijdens
kantooruren
van
8.00
t/m
17.30
• 3
jaar
contract
• Werkzaamheden
die
voortvloeien
uit
gevonden
problemen
zijn
inclusief
17. 15
Cloud
back-‐up
abonnement
Cloud
back-‐up
abonnement
LAN
Services
heeft
unieke
eigen
Cloud
back-‐upmogelijkheden
die
per
GB
verrekend
worden.
De
standaard
bewaartijd
is
30
dagen.
Deze
bewaartijd
kan
indien
gewenst
uitgebreid
worden.
De
Cloud
back-‐up
voldoet
aan
de
volgende
certificaten:
• ISO
9001:2008
• ISO14001:2004
• OHSAS
18001:2007
• ISO27001:2005
• ISO50001:2011
• PCI-‐DSS
Chapter
9
De
back-‐up
is
altijd
eigendom
van
de
eindgebruiker
die
daar
de
volledige
controle
over
heeft
via
een
eigen
dashboard.
De
gegevens
zijn
versleuteld
met
de
techniek
256
bit
AES
(‘military
grade’
beveiliging)
en
de
geheime
sleutel
is
in
handen
van
LAN
Services.
De
back-‐ups
kunnen
-‐
indien
gewenst
-‐
alleen
in
Nederland
staan.
Online
back-‐up
abonnement*
€
1,13
• Online
back-‐up
per
1GB
storage
• Inclusief
30
dagen
retentie
• Facturering
per
maand
• Op
basis
van
huidig
verbruik
*
De
aangegeven
te
back-‐uppen
bestanden
in
GB’s
zijn
een
indicatie
en
afhankelijk
van
de
hoeveelheid
die
u
werkelijk
gebruikt,
dit
kan
per
maand
fluctueren.
Staffelkortingen
online
back-‐up
abonnement
Aantal
GB's
50-‐100
100-‐150
150-‐200
200-‐500
500+
Korting
over
totaalopslag
5%
8%
11%
14%
17%
18. 16
Tarieven
en
supporttijden
Standaard
tarieven
en
toeslagen
per
uur
• Standaard
uurtarief
remote
of
onsite
tijdens
kantooruren
€
90,-‐
• Voordeel
uurtarief
bij
contracten
van
3
jaar
€
75,-‐
Toeslagen
buiten
kantooruren:
• Maandag
t/m
vrijdag
van
18.00
uur
tot
23.00
uur
+
50%
• Maandag
t/m
vrijdag
van
23.00
uur
tot
8.00
uur
+
100%
• Zaterdag
en
zondag
+
100%
• Voorrijkosten
Regio
Den
Haag
€
40,-‐
• Voorrijkosten
Randstad
€
80,-‐
• Voorrijkosten
buiten
de
Randstad
€
80,-‐
+
€
0,38/km
Voorschotcontract
Wilt
u
geen
3-‐jaarscontract,
maar
toch
een
voordeliger
tarief
dan
hebben
wij
voor
u
het
voorschotcontract.
U
betaalt
dan
vooraf
één
bedrag
waarvan
wij
de
remote
of
onsite
werkzaamheden
af
halen.
Indien
er
meer
uren
worden
afgenomen
dan
toereikend,
wordt
er
automatisch
een
nieuw
voorschotbedrag
gefactureerd.
Een
voorschotcontract
geldt
voor
de
duur
van
1
jaar.
• Voorschotcontract
€
1.000,-‐
• Uurtarief
onsite
of
remote
€
82,50
• Exclusief
voorrijkosten
Bereikbaarheid
en
supporttijden
LAN
Services
is
bereikbaar
op
werkdagen
van
08:00
tot
17:30
uur.
De
tarieven
van
support
en
ondersteuning
zijn
gebaseerd
op
kantooruren
tussen
08.00
en
17.30
uur.
Alle
werkzaamheden
welke
niet
worden
gedekt
door
de
vaste
prijs
zullen
worden
doorbelast
tegen
de
dan
geldende
tarieven
en
toeslagen.
Het
contract
kunt
u
uitbreiden
met
een
24
x
7
support
mocht
u
op
andere
tijden
van
onze
professionele
hulp
gebruik
willen
maken.
Aanvang
en
opzegging
abonnement
Aanvang
van
het
abonnement
is
de
datum
van
ondertekening.
Het
abonnement
wordt
automatisch
verlengd
met
een
zelfde
periode
tenzij
deze
opgezegd
wordt
binnen
2
maanden
voor
verval
datum.
19. 17
Privacyverklaring
LAN
Services
b.v.
Het
onderstaande
privacybeleid
is
van
toepassing
op
alle
sitebezoeken,
transacties
en
overeenkomsten
met
LAN
Services
b.v.
Zaanstraat
80B
2515TN
Den
Haag.
Doeleinden
van
gebruik
Om
u
optimaal
van
dienst
te
kunnen
zijn,
is
het
nodig
dat
LAN
Services
in
bepaalde
gevallen
uw
gegevens
opslaat.
LAN
Services
gebruikt
uw
persoonsgegevens
voor:
• de
uitvoering
van
overeenkomsten,
transacties
en
diensten;
• relatiebeheer;
• product-‐
en
dienstontwikkeling;
• het
bepalen
van
strategie
en
beleid;
• zo
nodig
het
achterhalen
van
onrechtmatige
gedragingen
met
betrekking
tot
LAN
Services,
haar
relaties
en
haar
medewerkers.
Bij
het
bezoeken
van
de
website
zullen
zonder
uw
toestemming
geen
persoonsgegevens
door
ons
worden
verzameld.
Wij
registreren
wel
gegevens
die
geen
persoonlijke
informatie
bevatten.
Dit
om
inzicht
te
krijgen
in
de
wijze
waarop
onze
website
wordt
gebruikt.
Het
kan
voorkomen
dat
op
bepaalde
delen
van
onze
website
om
persoonsgegevens
wordt
gevraagd,
bijvoorbeeld
als
u
gebruik
wilt
maken
van
een
specifieke
dienst.
Deze
informatie
zal
door
ons
uitsluitend
worden
gebruikt
voor
het
omschreven
doeleinde.
In
sommige
gevallen
worden
uw
persoonsgegevens
gekoppeld
aan
een
'account',
om
er
voor
te
zorgen
dat
u
deze
niet
bij
elke
transactie
opnieuw
hoeft
in
te
vullen.
Bij
het
verzenden
van
formulieren
wordt
ook
het
IP-‐adres
genoteerd.
Dit
om
in
voorkomende
gevallen
te
kunnen
nagaan
of
ten
onrechte
gebruik
wordt
gemaakt
van
persoonsgegevens.
Verstrekking
aan
derden
Uw
persoonsgegevens
worden
niet
zonder
uw
uitdrukkelijke
toestemming
verstrekt
aan
derden
mits
dit
noodzakelijk
is
om
een
betreffende
overeenkomst
uit
te
voeren,
een
bepaalde
dienst
te
verlenen
of
wanneer
de
wet
dat
vereist.
Gegevensbeveiliging
LAN
Services
maakt
gebruik
van
zorgvuldige
veiligheidsprocedures
voor
de
bescherming
van
de
verwerkte
gegevens,
onder
meer
om
te
voorkomen
dat
onbevoegden
zich
onbedoeld
toegang
kunnen
verschaffen
tot
deze
gegevens.
Wij
beschermen
uw
gegevens
met
alle
mogelijke
middelen,
maar
vanwege
het
publieke
karakter
van
internet
kunnen
wij
de
veiligheid
van
de
overdracht
van
informatie
via
internet
niet
altijd
voor
100%
garanderen.
Cookies
Op
deze
website
worden
cookies
gebruikt
om
de
integriteit
van
de
registratieprocedure
te
waarborgen
en
de
website
te
kunnen
personaliseren.
Een
cookie
is
een
klein
tekstbestandje
dat
door
een
webpaginaserver
op
uw
computer
wordt
geplaatst.
Cookies
zijn
uniek
per
gebruiker
en
kunnen
alleen
worden
gelezen
door
een
server
in
het
domein
dat
de
cookie
naar
uw
computer
heeft
verzonden.
Het
voornaamste
doel
van
cookies
is
om
u
tijd
en
moeite
te
besparen.
Als
u
bijvoorbeeld
een
webpagina
aan
uw
persoonlijke
voorkeuren
aanpast
of
als
u
navigeert
in
een
website,
worden
dankzij
cookies
de
gekozen
instellingen
en
voorkeuren
onthouden
voor
toekomstig
gebruik.
Wanneer
u
de
website
later
weer
bezoekt,
kunnen
de
eerder
ingevoerde
gegevens
worden
opgehaald
door
de
cookies,
waardoor
u
eenvoudig
weer
de
mogelijkheden
van
de
website
kunt
gebruiken
zoals
u
die
eerder
hebt
ingesteld.
Daarnaast
worden
cookies
gebruikt
voor
het
bijhouden
van
statistieken,
maar
ook
dan
bevatten
de
gegevens
geen
persoonlijke
informatie.
U
kunt
kiezen
of
u
cookies
wel
of
niet
accepteert.
Bij
de
meeste
browsers
worden
cookies
automatisch
geaccepteerd,
maar
meestal
kunt
u
de
instellingen
van
uw
browser
zodanig
wijzigen
dat
cookies
desgewenst
niet
worden
geaccepteerd.
Als
u
ervoor
kiest
om
cookies
niet
te
accepteren,
kunt
u
mogelijk
niet
volledig
gebruikmaken
van
interactieve
mogelijkheden
van
deze
website
of
andere
sites
die
u
bezoekt.
Links
naar
andere
websites
Onze
internetpagina's
bevatten
links
naar
andere
websites.
LAN
Services
is
niet
verantwoordelijk
voor
het
privacybeleid
van
websites
die
niet
onder
het
beheer
van
LAN
Services
vallen.
Inzage
U
mag
LAN
Services
vragen
om
inzage
in
de
gegevens
die
van
u
zijn
opgeslagen.
Ook
kunt
u
LAN
Services
verzoeken
deze
gegevens
te
wijzigen,
aan
te
vullen
of
te
verwijderen.
Dit
kunt
u
doen
door
contact
met
ons
op
te
nemen
via
info@lan-‐services.nl
20. 18
Contact
LAN
Services
b.v.
Zaanstraat
80
B
2515
TN
Den
Haag
tel:
070-‐362
44
08
info@lan-‐services.nl
www.lan-‐services.nl
Bank:
Rabobank
IBAN:
NL90RABO0366196618
K.v.K.
te
Den
Haag
nr.
27129622
BTW
nr.
NL800571447b01
Op
al
onze
aanbiedingen
en
overeenkomsten
zijn
de
algemene
voorwaarden
van
ICTWaarborg
van
toepassing.
http://www.lan-‐services.nl/downloads/algemenevoorwaarden-‐lanservices.pdf
21. Versie 1 december 2012
Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechtsverhouding
tussen Opdrachtnemer en haar opdrachtgevers. De Algemene
Voorwaarden zijn opgedeeld in verschillende modules, welke
zijn toegespitst op de diverse vormen van zakelijke dienstver-
lening die deelnemers van ICTWaarborg kunnen aanbieden,
namelijk:
Module A. Algemeen
Module B. Ontwikkeling (web)applicaties
Module C. Hosting / SaaS
Module D. Hardware
In deze versie van de algemene voorwaarden voor 2005 LAN
Services b.v. zijn alleen de volgende modules opgenomen
die van toepassing zijn op deze overeenkomst.
Module A. Algemeen
Module C. Hosting / SaaS
Module D. Hardware
Indien een specifieke module van toepassing is, prevaleert
deze boven de Module Algemeen. Voor zover het algemeen
deel niet in strijd is met toepasselijke bepalingen uit specifieke
modules, is het algemeen deel steeds tevens van toepassing.
De definities van de met een hoofdletter geschreven termen
zijn van toepassing op alle modules.
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
• Acceptatietest: is een (begrensde) verplichte testinspan-
ning te leveren door Opdrachtgever teneinde het Project af
te ronden.
• Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, die modulair
zijn opgebouwd.
• Dienst: software, applicatie, programmatuur (zoals in de
offerte/Overeenkomst omschreven).
• Gebrek: het niet voldoen aan de Specificaties.
• Gebruiker: de (eind)gebruiker die de door Opdrachtnemer
ten behoeve van Opdrachtgever geleverde Dienst/Project
gebruikt.
• Hardware: apparatuur die wordt geleverd door Opdracht-
nemer aan Opdrachtgever.
• Materialen: bijvoorbeeld(web)applicaties, software, advie-
zen of rapporten.
• Module: een module van deze Algemene Voorwaarden
waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot een
specifiek werkterrein.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon
met wie Opdrachtnemer een Overeenkomst heeft gesloten.
Tevens wordt bedoeld degene die met Opdrachtnemer
daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens ver-
tegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en
erfgenamen.
• Opdrachtnemer: 2005 LAN Services b.v., gevestigd te Den
Haag en ingeschreven bij de Kamer van Koophandelonder
nummer 27129622 en deelnemer van de brancheorganisa-
tie ICTWaarborg.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer
en Opdrachtgever.
• Overmacht: een tekortkoming die de schuldenaar niet
kan worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan
zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het
verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
• Project: de werkzaamheden die Opdrachtnemer ten behoe-
ve van Opdrachtgever zal verrichten, zoals omschreven in
de offerte en/of in de Overeenkomst.
• Projectmanagementsysteem: elektronisch systeem dat
kan worden gebruikt voor het beheer van het Project en
voor communicatie tussen Opdrachtnemer en Opdrachtge-
ver over de uitvoering van de Overeenkomst.
• Resultaten: de resultaten van de werkzaamheden die
Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst uitvoert.
• Schriftelijk: onder Schriftelijk valt in deze Algemene
Voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de
identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht
voldoende vaststaat.
• Specificaties: de functionele en technische beschrijving van
het Project.
• Website: http://www.lan-services.nl
Identiteit van de Opdrachtnemer
Naam (Opdrachtnemer) 2005 LAN Services b.v.
Handelend onder LAN services
Vestigingsadres Zaanstraat 80 B
2515TN Den Haag
Postadres Zaanstraat 80 B
2515TN Den Haag
Telefoonnummer 070 362 44 08
E-mailadres info@lan-services.nl
BTW-nummer NL800571447B01
KvK-nummer 27129622
Algemene Voorwaarden ICTWaarborg - B2B
22. Module A. Algemeen
Artikel A.1. Offerte, aanbod en aanvaarding
A.1.1 Een offerte, opgesteld door Opdrachtnemer, is vrijblij-
vend en geldig tot 14 dagen na datering door
Opdrachtnemer, tenzij anders aangegeven in de offerte.
• A.1.2 Opdrachtgever dient de offerte bij voorkeur Schriftelijk
te aanvaarden, maar indien Opdrachtgever op een andere
wijze dan Schriftelijk met de offerte instemt of die indruk
wekt, dan mag de offerte door Opdrachtnemer als aanvaard
worden beschouwd.
• A.1.3 Bepalingen of voorwaarden van Opdrachtgever die af-
wijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaar-
den zijn voor Opdrachtnemer alleen bindend indien en voor
zover deze door Opdrachtnemer uitdrukkelijk Schriftelijk
zijn aanvaard.
• A.1.4 Onverminderd de bevoegdheid van Opdrachtne-
mer tot intrekken van de offerte overeenkomstig artikel
1 lid 1 kan de Overeenkomst na aanvaarding slechts met
wederzijdse toestemming worden gewijzigd. In geval van
strijdigheid van bepalingen in onderstaande documenten,
geldt de volgende rangorde:
- 1. de Overeenkomst;
- 2. de eventuele bijlagen, met uitzondering van brochures;
- 3. deze Algemene Voorwaarden;
- 4. eventuele aanvullende voorwaarden, met uitzondering
van brochures.
Artikel A.2. Uitvoering van het Project & informa-
tieverstrekking
• A.2.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal
Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk het Project uitvoeren
conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke
wensen van Opdrachtgever.
Opdrachtnemer spant zich in om het Project naar beste
kunnen uit te voeren onder toepassing van voldoende zorg-
vuldigheid en vakmanschap. Opdrachtgever is gehouden
om een tijdige en juiste uitvoering van het Project mogelijk
te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg
voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft
dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever
redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk
zijn voor het uitvoeren van het Project, tijdig aan Op-
drachtnemer worden verstrekt. De noodzakelijke inzet van
Opdrachtgever dient met voldoende kwaliteit en tijdigheid
te worden geleverd. Dit geldt zowel voor ondersteuning
te leveren door de contactpersonen, als voor de geplande
inzet van projectmedewerkers binnen de uit te voeren
projectwerkzaamheden.
• A.2.2 Indien Opdrachtgever bovenvermelde nalaat, is Op-
drachtnemer gerechtigd extra kosten in rekening te bren-
gen en is het mogelijk dat het Project uitloopt. Eventuele
vertraging van het Project, veroorzaakt door Opdrachtgever,
wordt gerapporteerd via het projectmanagementsysteem
of, indien er geen projectmanagementsysteem voor het
Project is ingezet, per e-mail of, bij gebrek aan functioneren-
de e-mailcorrespondentie, op een andere Schriftelijke wijze.
Mocht deze situatie zich voordoen, dan zal Opdrachtnemer
de Opdrachtgever op de hoogte brengen van de eventueel
in rekening te brengen extra kosten.
Artikel A.3. Duur, beëindiging en ontbinding
• A.3.1 De Overeenkomst wordt als beëindigd beschouwd
wanneer de prestaties daaruit over en weer zijn geleverd.
• A.3.2 In afwijking van artikel 3.1 geldt dat Overeenkom-
sten met betrekking tot diensten na afloop van de looptijd
stilzwijgend per maand worden verlengd. Beëindiging van
dergelijke Overeenkomsten vindt Schriftelijk plaats.
• A.3.3 Door Opdrachtnemer opgegeven termijnen van leve-
ring hebben steeds een indicatieve strekking.
Opdrachtnemer is, ook bij een overeengekomen uiter-
ste termijn, eerst in verzuim nadat Opdrachtgever hem
Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, behoudens de in de wet
dwingend voorgeschreven situaties waarin het verzuim van
rechtswege intreedt.
• A.3.4 Indien Opdrachtgever enige op hem rustende ver-
plichting uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft Opdracht-
nemer het recht de uitvoering van alle met de betrokken
Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten op te schorten
zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke
interventie vereist is en onverminderd het recht van Op-
drachtnemer op vergoeding van schade, gederfde winst en
interest, tenzij de niet-nakoming in kwestie van onderge-
schikte betekenis is.
• A.3.5 Opdrachtnemer is bevoegd de Overeenkomst geheel
of gedeeltelijk met directe ingang, zonder rechterlijke
tussenkomst, Schriftelijk en zonder enige verplichting tot
schadevergoeding of schadeloosstelling, te ontbinden of op
te schorten, indien:
- Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst
niet, niet volledig of niet op tijd nakomt;
- na het sluiten van de Overeenkomst Opdrachtnemer ter
kennis gekomen omstandigheden goede grondgeven
te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal
nakomen;
- Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst
verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening
van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst en deze
zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
- door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet
langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij
de Overeenkomst tegen de oorspronkelijke overeengeko-
men condities kan voldoen;
- Opdrachtgever overlijdt, surseance van betaling aan-
vraagt of aangifte tot faillietverklaring doet;
- het faillissement van Opdrachtgever wordt verleend;
- de activiteiten van Opdrachtgever worden stilgelegd of
geliquideerd;
- op enig vermogensdeel van Opdrachtgever beslag wordt
gelegd;
- er zich omstandigheden voordoen welke van dien aard
zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk
wordt of ongewijzigde instandhouding van de Over-
eenkomst in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan
worden gevergd.
• A.3.6 Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de
vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmid-
dellijk opeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming van
de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit
de wet en de Overeenkomst.
23. • A.3.7 Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toereken-
baar is, is Opdrachtnemer gerechtigd tot vergoeding van de
schade, daardoor direct en indirect ontstaan.
Artikel A.4. Procedure na beëindiging
• A.4.1 Partijen zijn over en weer verplicht om na beëindiging
van de Overeenkomst enig goed waarvan de andere Partij
eigenaar of rechthebbende is en die bij de ene Partij in bezit
is, onverwijld terug in het bezit te brengen van de andere
Partij. Bepaalde goederen, zoals gegevens(dragers), kunnen
ook worden gewist of vernietigd in plaats van teruggegeven,
indien de rechthebbende partij daar Schriftelijk toestem-
ming voor heeft gegeven.
• A.4.2 Alle door Opdrachtnemer verstrekte dan wel ingevoer-
de gegevens blijven te allen tijde eigendom van Opdracht-
nemer. Opdrachtgever verkrijgt alleen een niet-exclusieve,
overdraagbare licentie welke nodig is voor het uitvoeren
van de Overeenkomst.
Artikel A.5. Prijzen
• A.5.1 Prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere
heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
• A.5.2 Indien een prijs in een offerte is gebaseerd op door
Opdrachtgever opgegeven gegevens en deze gegevens
onjuist blijken te zijn, dan heeft Opdrachtnemer het recht
de prijzen aan te passen naar de redelijkerwijs bij de juiste
gegevens behorende prijzen, ook nadat de Overeenkomst
reeds tot stand is gekomen.
• A.5.3 Alle in de offerte van Opdrachtnemer genoemde
prijzen zijn onder voorbehoud van type- en rekenfouten.
Artikel A.6. Betalingsvoorwaarden
• A.6.1 Opdrachtnemer zal voor het door Opdrachtgever ver-
schuldigde bedrag een factuur sturen aan Opdrachtgever.
Indien het Project in fasen wordt geleverd, is Opdrachtne-
mer gerechtigd per geleverde fase, maandelijks of op basis
van gewerkte uren te factureren (dit naar het oordeel van
Opdrachtnemer). De betalingstermijn van een factuur is 14
dagen na de datum van de factuur, tenzij anders is overeen-
gekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
• A.6.2 Indien Opdrachtgever niet tijdig volledig betaalt, is hij
vanaf 30 dagen na de betalingstermijn van rechtswege in
verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist.
Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingster-
mijn wordt voldaan, is over het openstaande bedrag een
contractuele rente van 2% per maand en €15,- adminis-
tratiekosten verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling
door Opdrachtnemer.
• A.6.3 Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast
het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente,
gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buiten-
gerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder
begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en
incassobureaus.
• A.6.4 De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar
ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt
verklaard, surseance van betaling aanvraagt, Opdrachtgever
overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt, wordt
ontbonden of indien het faillissement wordt verleend.
• A.6.5 In bovenstaande gevallen heeft Opdrachtnemer
voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig
nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebre-
kestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te
schorten, zonder dat Opdrachtgever daardoor een recht op
schadevergoeding verkrijgt.
Artikel A.7. Meerwerk
• A.7.1 Indien door wensen van Opdrachtgever, die door Op-
drachtnemer redelijkerwijs als wijziging of als aanvulling op
het gestelde in de offerte dan wel de Overeenkomst kunnen
worden beschouwd (waaronder ook valt een vertraging of
uitloop ten aanzien van het Project die kan worden toegere-
kend aan Opdrachtgever), de hoeveelheid werkzaamheden
die Opdrachtnemer op grond van deze Overeenkomst dient
te verrichten toeneemt dan is er sprake van meerwerk.
• A.7.2 Indien Opdrachtnemer van mening is dat er sprake is
van meerwerk, zal zij daarvan zo spoedig mogelijk melding
maken aan Opdrachtgever, en vragen om Schriftelijke goed-
keuring voor de uitvoering van het voorgestelde meerwerk
en het daarvoor door Opdrachtnemer gedane aanbod
inclusief levertermijn.
• A.7.3 Opdrachtgever zal steeds binnen vijf (5) werkdagen
beslissen over het voorgestelde meerwerk. De werkzaam-
heden die in het kader van geaccepteerd meerwerk zullen
worden verricht zullen Schriftelijk worden vastgelegd en
door beide partijen worden geaccordeerd.
• A.7.4 Voor eventuele uitloop van de in de oorspronkelijke
offerte genoemde levertermijnen vanwege meerwerk is
Opdrachtgever zelf verantwoordelijk.
• A.7.5 De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn
van toepassing op al het door Opdrachtnemer te verrichten
meerwerk, voor zover partijen geen andersluidende voor-
waarden zijn overeengekomen.
Artikel A.8. Aansprakelijkheid
• A.8.1 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe
schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Opdracht-
nemer van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst,
daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming
in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengeko-
men garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig
handelen van Opdrachtnemer, diens werknemers of door
hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een
reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een
bedrag gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder
deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief BTW).
In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe
schade meer bedragen dan 25.000 euro (exclusief BTW).
• A.8.2 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor
schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële be-
schadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan
500.000 euro per schadetoebrengende gebeurtenis, waarbij
een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als
één gebeurtenis.
24. • A.8.3 Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirec-
te schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde
winst, gemiste besparingen, verminking dan wel verlies
van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is
uitgesloten.
• A.8.4 Buiten de in lid 1 en lid 2 van dit artikel genoemde
gevallen rust op Opdrachtnemer geen enkele aansprakelijk-
heid voor schade, ongeacht de grond waarop een actie tot
schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit artikel
bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen
indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of
bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Opdracht-
nemer.
• A.8.5 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Over-
eenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdracht-
nemer onmiddellijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende
daarbij een redelijke termijn voor het verhelpen van de
tekortkoming, en Opdrachtnemer ook na die termijn toere-
kenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft
schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten,
zodat Opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
• A.8.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op
schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade
binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij
Opdrachtnemer meldt.
• A.8.7 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor
alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid
als gevolg van een Gebrek in het Project/Dienst welke
door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en welke
mede bestond uit door Opdrachtnemer geleverde zaken,
Materialen of resultaten, behoudens indien en voor zover
Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door
die zaken, Materialen of resultaten. Opdrachtgever vrijwaart
Opdrachtnemer tevens tegen aanspraken betreffende het
niet-naleven van licenties door Opdrachtgever en/of derden
(waaronder Gebruikers) die onder Opdrachtgevers verant-
woordelijkheid vallen.
• A.8.8 Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor tekortko-
mingen in producten en Diensten van derden, waaronder
ook software en programmatuur, is uitgesloten.
Artikel A.9. Storingen en overmacht
• A.9.1 Geen van de partijen kan tot nakoming van enige
verplichting worden gehouden indien een omstandigheid
die buiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten
van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten wor-
den voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming
tenietdoet. Partijen kunnen zich jegens elkaar alleen op
Overmacht beroepen, indien de desbetreffende Partij zo
spoedig mogelijk na het intreden van de tekortkoming,
onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de weder-
partij Schriftelijk van een dergelijk beroep op Overmacht in
kennis stelt.
• A.9.2 Onder de in lid 1 bedoelde omstandigheden kan bij-
voorbeeld worden verstaan: (a) storingen van internet of an-
dere telecommunicatiefaciliteiten, (b) tekortkomingen door
partijen van wie Opdrachtnemer bij de verlening van de
Diensten afhankelijk is, (c) gebrekkigheid van zaken, appara-
tuur, programmatuur of Materialen waarvan Opdrachtgever
het gebruik aan Opdrachtnemer heeft voorgeschreven, (d)
het niet beschikbaar zijn van één of meer personeelsleden
(door ziekte) en (e) overheidsmaatregelen.
• A.9.3 In geval van Overmacht wordt de nakoming van de
desbetreffende, en de daarmee samenhangende, verplich-
ting(en) geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van
zodanige Overmacht, zonder dat partijen over en weer tot
enige schadevergoeding ter zake gehouden zijn. Partijen
kunnen zich jegens elkaar alleen op Overmacht beroepen,
indien de desbetreffende partij zo spoedig mogelijk na het
intreden van de tekortkoming, onder overlegging van de
bewijsstukken, de wederpartij schriftelijk van een dergelijk
beroep op Overmacht in kennis stelt.
• A.9.4 In geval van Overmacht spant de partij die de over-
macht ingeroepen heeft zich in om de tekortkoming, die
gezuiverd wordt door de Overmacht, van zo kort mogelijke
duur te laten zijn.
• A.9.5 Indien een overmachtsituatie dertig (30) dagen heeft
geduurd, of zodra vaststaat dat de overmachtstoestand
langer dan drie maanden zal duren, heeft elk der partijen
het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden,
tenzij aard of omvang van de tekortkoming de tussentijdse
beëindiging niet rechtvaardigt. Hetgeen reeds op grond
van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval
naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar ove-
rigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel A.10. Rechten van intellectuele eigendom
• A.10.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in
het kader van het Project ontwikkelde of ter beschikking
gestelde Materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer
of diens licentiegevers.
• A.10.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrech-
ten en bevoegdheden die in deze Algemene Voorwaarden,
de Overeenkomst of anderszins Schriftelijk expliciet worden
toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de pro-
grammatuur, Diensten of andere Materialen niet verveel-
voudigen of openbaar maken.
• A.10.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aandui-
ding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of an-
dere rechten van intellectueel eigendom uit de Materialen
te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aandui-
dingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhou-
ding van de Materialen.
• A.10.4 Het is Opdrachtnemer toegestaan technische
maatregelen te nemen, bijvoorbeeld met wachtwoorden
of versleuteling, ter bescherming van de Materialen. Indien
Opdrachtnemer door middel van technische bescherming
de Materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet
toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
• A.10.5 Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking
van de Materialen dat buiten de strekking van de Overeen-
komst of verleende gebruiksrechten valt, vormt een inbreuk
op het intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of diens
licentiegevers.
25. • A.10.6 Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare boete
van 5.000 euro per inbreukmakende handeling en 25.000
euro per opzettelijk inbreukmakende handeling betalen aan
Opdrachtnemer, onverminderd het recht van Opdrachtne-
mer om haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of
andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de
inbreuk te doen beëindigen en/of de schade te verhalen.
Na het verstrijken van één werkdag nadat Opdrachtnemer
Opdrachtgever in kennis heeft gesteld van een inbreuk, is
Opdrachtgever tevens een boete verschuldigd van 5.000
euro per dag dat de inbreuk niet is beëindigd.
Artikel A.11. Verwerking persoonsgegevens
• A.11.1 Indien Opdrachtnemer in de uitvoering van de
Diensten persoonsgegevens zal verwerken waar Opdracht-
gever de verantwoordelijke voor is, verplicht artikel 14 Wet
bescherming persoonsgegevens (“Wbp”) Opdrachtnemer
en Opdrachtgever ertoe verbintenissen aan te gaan met be-
trekking tot de door Opdrachtnemer uitgevoerde verwerkin-
gen, die waarborgen bieden ten aanzien van de technische
en organisatorische beveiligingsmaatregelen met betrek-
king tot de te verrichten verwerkingen. Bij gebreke van een
nadere, apart overeengekomen ‘bewerkersovereenkomst’,
zullen de bepalingen in dit artikel gelden als de in de Wbp
bedoelde verbintenissen.
• A.11.2 Opdrachtnemer zal zorg dragen voor een passend
beveiligingsniveau gelet op de risico’s die de verwerking en
de aard van de persoonsgegevens met zich meebrengen.
• A.11.3 Opdrachtnemer staat er tevens voor in dat een
ieder die handelt onder het gezag van Opdrachtnemer,
voor zover deze toegang heeft tot persoonsgegevens waar
Opdrachtgever de verantwoordelijke voor is, deze slechts
verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, behoudens afwij-
kende wettelijke verplichtingen.
• A.11.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij alleen op
geheel rechtmatige wijze persoonsgegevens in zal voeren of
anderszins ter beschikking zal stellen van Opdrachtnemer.
• A.11.5 Indien Opdrachtgever in het kader van een wettelijke
verplichting, bijvoorbeeld op grond van de Wbp, gegevens
die zijn opgeslagen in systemen van Opdrachtnemer dient
te wijzigen, verwijderen of af te staan, zal Opdrachtnemer
daarin zoveel mogelijk behulpzaam zijn. De kosten voor
de werkzaamheden daarvoor kunnen afzonderlijk worden
gefactureerd.
Artikel A.12. Geheimhouding
• A.12.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na
de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrek-
ken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is
gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangen-
de partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de
informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen
deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede
aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de
Overeenkomst.
• A.12.2 Opdrachtnemer zal geen kennis nemen van gege-
vens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de
Diensten van Opdrachtnemer, tenzij dit noodzakelijk is voor
een goede uitvoering van de Overeenkomst of de kwaliteit
van het Projecten, of Opdrachtnemer daartoe verplicht is
krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In
dat geval zal Opdrachtnemer zich inspannen de kennis-
name van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor
zover dit binnen zijn macht ligt.
• A.12.3 Deze verplichting blijft ook bestaan na beëindiging
van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor
zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak
kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informa-
tie.
Artikel A.13. Wijzigingen Algemene Voorwaarden
• A.13.1 Indien het een duurovereenkomst betreft, be-
houdt Opdrachtnemer zich het recht voor deze Algemene
Voorwaarden en alle Modules daaruit te wijzigen of aan te
vullen.
• A.13.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds geslo-
ten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van
30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website
van Opdrachtnemer of per elektronische berichtgeving.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde
worden doorgevoerd.
• A.13.3 Indien Opdrachtgever een wijziging in deze Algemene
Voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum
waarop de nieuwe Algemene Voorwaarden van kracht
worden de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum of
op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de
ingangsdatum van de wijziging is.
Artikel A.14. Geschillenregeling
• A.14.1 Op de Overeenkomst, alsmede op de hieruit voort-
vloeiende of hiermee samenhangende overeenkomsten en
overige rechtshandelingen, is uitsluitend het Nederlandse
recht van toepassing.
• A.14.2 Alle geschillen, waaronder mede begrepen die
slechts door één partij als zodanig worden beschouwd, wel-
ke voortvloeien uit of verband houden met (de uitvoering
van) deze Overeenkomst en/of met de hieruit voortvloei-
ende of hiermee samenhangende overeenkomsten zullen
worden beslecht middels mediation zoals aangeboden door
ICTWaarborg (hierna in dit artikel Mediation genoemd).
• A.14.3 Partijen verbinden zich er wederzijds toe mee te
werken aan de geschillenbeslechting middels Mediation
en verbinden zich er toe elk de helft van de kosten van de
Mediation te dragen.
• A.14.4 Mediation bestaat uit twee fases. In de eerste fase
onderzoeken partijen een mogelijke oplossing waarin beide
partijen zich kunnen vinden. Indien hierover akkoord wordt
bereikt, zal de mediator het akkoord vatten in een vast-
stellingsovereenkomst. Indien het onmogelijk is gebleken
in de eerste fase tot een akkoord te komen dat voor beide
partijen aanvaardbaar is, vat een tweede fase aan. In de
tweede fase zal de mediator een akkoord uitwerken dat bei-
de partijen bindt en dat eveneens door de mediator wordt
weergegeven in een vaststellingsovereenkomst.
26. Artikel A.15. Slotbepalingen Module Algemeen
• A.15.1 Indien enige bepaling uit deze Overeenkomst nietig
blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Over-
eenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging
(een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als
rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelij-
ke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt
gegeven.
• A.15.2 Mochten er geschillen naar aanleiding van de Over-
eenkomst ontstaan die niet via de geschillenregeling opge-
lost kunnen worden, dan zullen deze worden voorgelegd
aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
• A.15.3 Informatie en mededelingen op de Website van
Opdrachtnemer zijn onder voorbehoud van fouten.
• A.15.4 De door Opdrachtnemer ontvangen of opgeslagen
versie van enige communicatie geldt als authentiek (waar-
onder logfiles), behoudens tegenbewijs te leveren door
Opdrachtgever.
• A.15.5 Teneinde haar dienstverlening te promoten is
Opdrachtnemer gerechtigd aan derden te tonen welke
Projecten zij aan Opdrachtgever levert, tenzij de redelijke
belangen van Opdrachtgever zulks onaanvaardbaar maken
of Schriftelijk anders is overeengekomen.
• A.15.6 Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht derden
te betrekken bij de uitvoering van de Overeenkomst.
• A.15.7 Opdrachtnemer en Opdrachtgever kunnen hun
rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan derden
overdragen, mits de andere partij hiermee voorafgaand aan
de overdracht Schriftelijk instemt.
Module C. Hosting / SaaS
Deze module is van toepassing op het door Opdrachtnemer
‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden
(hosten) van gegevens en/of (web)applicaties aan Opdrachtge-
ver via internet of een ander netwerk, zonder dat aan
Opdrachtgever een fysieke drager met de desbetreffende
programmatuur wordt verstrekt. Hieronder valt tevens het
registreren en beheren van domeinnamen.
Artikel C.1. Uitvoering
• C.1.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal
Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk de Dienst uitvoeren
conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke
wensen van Opdrachtgever.
• C.1.2 In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer Op-
drachtnemer zal starten met de installatie en het beheer
van de (web)applicatie.
• C.1.3 Opdrachtnemer spant zich er voor in dat de (web)
applicatie naar beste kunnen wordt geconfigureerd en
beheerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en
vakmanschap.
• C.1.4 Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en te
laten wat nodig is om een tijdige en juiste installatie van de
(web)applicatie mogelijk te maken. In het bijzonder draagt
Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens en faciliteiten,
waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk
zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te
begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de installatie van
de (web)applicatie, tijdig aan Opdrachtnemer beschikbaar
worden gesteld.
Artikel C.2. Duur overeenkomst
• C.2.1 De Overeenkomst wordt door Opdrachtgever aan-
gegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden.
Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaal-
de tijd. Na het einde van de minimumduur kan de Over-
eenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming
van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand. De
opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever dan
wel Opdrachtnemer dient Schriftelijk te geschieden.
Artikel C.3. Gedragsregels
• C.3.1 Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of
(doen) verspreiden van materiaal in strijd met bepalingen
van Nederlands recht, waaronder in ieder geval (maar niet
uitsluitend) begrepen materiaal dat smadelijk, lasterlijk,
beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is,
erotisch of pornografisch is (tenzij expliciet toegestaan in de
offerte), inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder
in ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen auteursrech-
ten, merkrechten en portretrecht, een schending van de
persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronder in
ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen het zonder toe-
stemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens
van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met
door dezen ongewenste communicatie, hyperlinks, torrents
of vergelijkbare informatie bevat waarvan Opdrachtge-
ver weet of moet weten dat die verwijst naar materiaal
dat inbreuk maakt op rechten van derden, ongevraagde
commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat, of
kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
