Remote Servicedesk - Continuïteit en optimale bereikbaarheid op uw servicedesk

1. Wilt u altijd de beschikking hebben over ca-
paciteit op uw servicedesk? Heeft u behoefte
om kosten te besparen op een gedeelte van uw
ICT-afdeling? Zou u zich meer willen focussen
op uw corebusiness?
De remote servicedesk is een oplossing die Lin-
den-IT biedt voor klanten die graag hun service-
desk volledig of gedeeltelijk willen uitbesteden.
De servicedesk van Linden-IT ondersteunt de
medewerkers of klanten van uw organisatie
vanuit ons kantoor in Amsterdam. Onze erva-
ren supportmedewerkers vormen uw eigen
servicedesk, maar dan op afstand.
Volledig volgens het ITIL framework ingericht,
neemt onze servicedesk incidenten aan en
draagt zorg voor de juiste afhandeling. Aanna-
me, registratie, oplossen, doorsturen, bewaken,
terugkoppelen en afsluiten van incidenten en
changes vallen hier onder. Het gehele proces
wordt ondersteund door de nieuwste techno-
logieën. Hierdoor zijn wij via telefoon, mobiel,
chat, e-mail en een portal beschikbaar voor uw
gebruikers en klanten.
Flexibiliteit ook buiten kantoortijden
Problemen treden niet alleen op tussen 9:00 en
17:00. U heeft bijvoorbeeld medewerkers die
vanuit huis werken, in de avond of in het week-
einde. Daarom ondersteunen wij u ook buiten
kantooruren.
Remote Servicedesk
Linden-IT | linden-it.com | 085-0493240
Amsterdam | Amersfoort | Den Bosch
Continuïteit en
optimale bereikbaarheid
op uw ICT servicedesk
On-site wanneer nodig
Soms is het nodig om toch fysiek aanwezig
te zijn om een probleem op te lossen of
standaard on-site taken uit te voeren. De
combinatie tussen de remote servicedesk
met flex-IT-support zorgt ervoor dat wij
ook op uw locatie aanwezig kunnen zijn.
Dit kan voor een vast aantal uren per week,
maar eventueel ook op afroep.

2. Kwaliteit en inzicht
Aangezien de servicedesk het eerste contact-
punt is voor uw gebruikers en klanten is het
van belang om de juiste kwaliteit te leveren.
Linden-IT ondersteunt dit door de processen
goed in te richten en met goed getrainde en op-
geleide IT-professionals te werken. Door onze
maandelijkse rapportages en eventueel
klanttevredenheidsonderzoeken
houden wij u op de hoogte van
de serviceverlening.
Garantie en kostenbesparing
Linden-IT garandeert de serviceniveaus en kwa-
liteit van de dienstverlening voor uw gebruikers
en klanten. Ondanks deze garantie is het uit-
besteden van uw IT-servicedesk vaak kosten-
besparend doordat u minder kosten heeft voor
personeel, huisvesting, verzuim, verzekeringen,
opleidingen en technische inrichting.
Over Linden-IT
Linden-IT zet zich in om de beste match te
vinden tussen ICT-dienstverlening en haar op-
drachtgevers. Dit doen we door snel te schake-
len, een persoonlijke benadering en een uiterst
effectieve werkwijze te hanteren. Ons doel is
om onze opdrachtgevers te ondersteunen bij
elk ICT-vraagstuk.
Linden-IT | linden-it.com | 085-0493240
Amsterdam | Amersfoort | Den Bosch
Bel onze
Sales Consultant
085-0493240
Software en technieken