Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen: 1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert 2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing 3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein ‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis. www.christiaens.net

1. SUCCESS THROUGH VALUE INNOV ATI ON
Christiaens Computer Service :
We’re making technology work
Vanden Avenne Vrieshuis
verhoogt efficiëntie en
klantenservice met
Microsoft Dynamics NAV
en Christiaens Computer
Service
De ‘Company Mass Index’
Hoe slank en wendbaar
is uw bedrijf?
TRENDWATCHER
KEYNOTE
SPOTLIGHT

2. Haal meer uit uw dag met Isabel
Waarom waarom
uw uw betalingen betalingen
twee twee keer keer
ingeven ingeven??
Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen.
Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer
wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

3. KEYBOARD > Page 3
Inhoud
Colofon
Editoriaal
KeyBoard Magazine | Success through value innovation
Uitgever: Lemarco
Sneeuwbeslaan 17 B7
B-2610 Wilrijk
+32 (0)3 827 26 36
contact@lemarco.be
Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme,
Patrick Dalle
Advertenties: Isabel, Microsoft, Christiaens,
Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange
‘Optimism is a moral duty’
Optimisme is een morele plicht, maar vandaag ook een realiteit.
Wie met ondernemers praat, voelt vertrouwen in de toekomst. De
werkloosheid daalt, de vraag naar kantoren gaat in stijgende lijn,
en veel bedrijven pakken uit met actieve investeringsplannen.
Betekent dit dat alles weer gaat worden zoals vroeger? Zeker
niet. Daarvoor zijn de krachtverhoudingen op de wereldmarkt al
te zeer door elkaar geschud. De kans dat uw favoriete automerk
binnen enkele jaren in Indische of Chinese handen terecht komt,
is vandaag misschien niet relevant voor u, maar wel een teken
aan de wand van een trend die zich doorzet.
Dat mensen en bedrijven in Vlaanderen ondanks - of beter
dankzij - deze wereldorde durven nadenken over innovatie en
geloven in de kracht van onze KMO’s, kan u zelf lezen doorheen
verschillende bijdrages in dit magazine.
En ook Christiaens Computer Service staat niet stil: wij blijven
kritisch nadenken hoe wij de dingen anders en beter kunnen
aanpakken. Met één doel voor ogen: uw ‘Company Mass Index’
verbeteren.
Wij wensen u nog een aangename lectuur!
Marc Christiaens,
Alexander Christiaens,
Olivier Christiaens,
Christiaens Computer
Service
Christiaens Computer Service NV
Passendalestraat 197a
B-8980 Passendale
www.christiaens.net
info@christiaens.net
Tel. +32 (0)51 78 83 83
Fax +32 (0)51 78 83 73
KEYNOTE
Vanden Avenne Vrieshuis verhoogt
efficiëntie en klantenservice met
Microsoft Dynamics NAV
en Christiaens Computer Service Pag 4
SPOTLIGHT
Interview met Prof. Dr. Luc Chalmet:
De ‘Company Mass Index’
Hoe slank en wendbaar
is uw bedrijf? Pag 7
We’re making
technology work Pag 12
SOLUTIONS
Kristalhelder inzicht als accountant
BoCount Dynamics Pag 10
TRENDWATCHER
Interview met Peter Verboven,
Adviseur Kenniscentrum, VOKA:
Kenniseconomie heeft nood
aan innovatie Pag 13

4. K EYN OTE
K EY BO ARD > Page 4
Vanden Avenne Vrieshuis
verhoogt efficiëntie en
klantenservice met
Microsoft Dynamics NAV
en Christiaens Computer Service
BijVandenAvenneVrieshuisuitBuggenhoutwordengoederen(o.a.
voedingswaren zoals vlees, vis, fruit, groenten en zuivelprodukten)
in verpakte vorm opgeslagen in verschillende vries- en koelruimtes
voor rekening van derden. De verouderde IT-infrastructuur stond
echter haaks op de sterke groei en moderniseringsdrang van de
onderneming. Vanden Avenne besloot daarom om samen met
Christiaens Computer Service een geïntegreerde ERP-oplossing uit
te bouwen in Microsoft Dynamics NAV.

5. KEYBOARD > Page 5
KEYNOTE
Vanden Avenne Vrieshuis uit
Buggenhout is actief in de opslag voor
derden van alle af te koelen of in te
vriezen producten. De onderneming
bezit hiertoe tunnelvriezers, diep-
vriesruimtes, koelruimtes en ontdooi-
cellen. Deze zijn volledig naar
Belgische normen opgebouwd, met
integratie van de HACCP-principes en
staan onder toezicht van het FAVV.
Het bedrijf maakt deel uit van de
groep Vanden Avenne, de bekende
veevoederfabrikant uit Ooigem.
De producten die Vanden Avenne
opslaat, variëren van groenten, vlees
en bereide gerechten tot plasma
voor het Rode Kruis en specifieke
non-food artikelen. Vanden Avenne Vrieshuis
telt vandaag 35.000 palletplaatsen en
vertegenwoordigt daarmee bijna 10% van
de Belgische opslagruimte in de koel- en
vriessector. Het bedrijf heeft bovendien
plannen voor een grote uitbreiding in de
nabije toekomst.
Directeur Geert Segaert over de troeven
van Vanden Avenne Vrieshuis: “Wij
garanderen korte laad- en lostijden en
snelle invriestijden. Elk pallettype, hoe
verschillend ook van formaat, kunnen we
stockeren. Ook bieden wij onze klanten de
service om bepaalde goederen in VRAC op
pallet te plaatsen of omgekeerd. Tot slot
verstaan wij als geen ander de kunst van
het ontdooien.”
IT infrastructuur aan
vervanging toe
Tien jaar lang kon Vanden Avenne zich
behelpen met een boekhoudoplossing en
een aparte maatwerktoepassing voor het
magazijnbeheer.
Geert Segaert vertelt: “De support van het
WMS-pakket voldeed op het einde niet meer
en de hardware was ook sterk verouderd.
Zelf zijn we 45% gegroeid de voorbije tien
jaar en onze IT-infrastructuur was daar
gewoonweg niet meer op afgestemd.”
In 2008 ging Vanden Avenne Vrieshuis
actief op zoek naar een nieuwe,
geïntegreerde oplossing. Enkele firma’s
werden hierover aangesproken en het
was de bedoeling om midden 2009 een
beslissing te kunnen nemen.
Diep vertrouwen in Christiaens
Computer Service
Geert Segaert: “We waren nog met twee
bedrijven in de running, toen ik plots de
ingeving kreeg om Christiaens Computer
Service uit Passendale te bellen aangezien
ik nog met enkele vragen zat over dit project.
Ik ken Marc uit het verleden, toen ik bij een
ander bedrijf werkzaam was. Over hun
aanpak waren we daar bijzonder tevreden.
Aan de telefoon leerde ik dat ze intussen
ook Microsoft Dynamics NAV verdelen en ik
gaf hen exact veertien dagen de tijd om ons
bedrijf door te lichten en een offerte uit te
werken. Na hun offerte en demo was ik weer
volledig overtuigd: Christiaens Computer
Service is een flexibel familiebedrijf, geen
mastodont die gebukt gaat onder ontelbare
procedures. Met hen samenwerken zou ons
tijd en waarschijnlijk geld besparen!”
Behalve de software diende Vanden
Avenne ook de hardware volledig te
vernieuwen. Er kwamen nieuwe servers
en er werd ook geïnvesteerd in nieuwe
etiketprinters, draadloze scanners voor het
magazijn, enzovoort.
Professionele projectbegeleiding
Alexander Christiaens nam de
projectbegeleiding voor zijn rekening en
organiseerde frequente statusmeetings
met de key users van Vanden Avenne
Vrieshuis zodat iedereen goed geïnformeerd
en opgeleid was en de tijdelijke oplossing
telkens bijgestuurd werd naar de wensen
van de klant.
“Ons personeel was van in het begin erg
gemotiveerd en heeft grote inspanningen
geleverd om het project te doen slagen.
Op 4 januari 2010 zijn we live gegaan.
Alexander had ingepland om hier de hele
week aanwezig te zijn om problemen op
te vangen, maar dat bleek niet nodig. Alles
verliep heel vlot”, getuigt Geert Segaert.
“Na hun offerte en demo was ik volledig overtuigd: Christiaens Computer
Service is een flexibel familiebedrijf, geen mastodont die gebukt gaat onder
ontelbare procedures. Met hen samenwerken zou ons waarschijnlijk tijd
en geld besparen!”
Geert Segaert, Directeur, Vanden Avenne Vrieshuis

6. K EY BO ARD > Page 6
K EYN OTE
Scanners leveren schat aan
informatie op
De komst van draadloze scanners op de
heftrucks, heeft Vanden Avenne een schat
aan informatie opgeleverd. Als de klant zijn
productenmetstickersenbarcodesvoorziet,
worden die ingescand en weggeschreven
in Microsoft Dynamics NAV. Indien niet,
worden alle gegevens manueel ingevoerd
in het systeem waarna een etiket wordt
afgedrukt zodat de verdere afhandeling met
scanners kan gebeuren. Zo wordt veel tijd
in de magazijnen uitgespaard en worden
dubbelinvoer en fouten vermeden.
Geert Segaert: “Dit is ook belangrijk voor
tracking en tracing. Elk uur van de dag
hebben wij een perfect overzicht van wat
zich waar bevindt. Palletten kunnen moeilijk
verloren geraken.”
Schade aan inkomende goederen, zoals
een beschadigde pallet of slechte folie,
wordt meteen genoteerd in Microsoft
Dynamics NAV. Tevens kunnen foto’s
opgeslagen en gelinkt worden aan de pallet
op de aankomstbon. Ook wanneer een
medewerker een folie vervangt, wordt dit
geregistreerd en wordt de klant meteen op
de hoogte gebracht. Dit vermijdt vervelende
discussies achteraf.
Behalve voor de registratie van de
goederen, zullen de scanners ook
ingezet worden voor tijdsregistratie. De
medewerkers in het magazijn geven dan
telkens in wanneer ze aanwezig zijn,
wanneer ze pauzeren en wanneer ze aan
een andere taak meehelpen. Binnenkort
zullen deze gegevens nuttige informatie
opleveren over personeelsbezetting, reële
kosten en rentabiliteit.
Koppeling met externe
toepassingen
“Met de komst van de nieuwe software
hebben we de kans gegrepen om vanuit
Microsoft Dynamics NAV een link te voorzien
met AAA, het boekhoudpakket van ons
moederbedrijf. Met de nieuwe scanners in
het magazijn staan er bovendien veel meer
gegevens ter beschikking dan vroeger, zoals
bv. de lijst met de contributiemarges”, zegt
Geert Segaert.
Met sommige klanten werden vroeger
reeds gegevens elektronisch uitgewisseld
en die EDI-koppelingen werden opnieuw
gebouwd in Microsoft Dynamics NAV
zonder dat de klanten er iets van gemerkt
hebben. Met de goede ondersteuning van
Christiaens Computer Service zal dit ook
aan nieuwe klanten kunnen aangeboden
worden.
Ook nieuw is de koppeling met de
weegbrug. Na de weging worden deze
gegevens en de nummerplaat van de
vrachtwagen gekoppeld aan de ontvangst-
en leveringsbon en wordt automatisch een
CMR uitgeprint.
Internetportaal voor de klant
Sinds de zomer van 2010 heeft Vanden
Avenne Vrieshuis de klantenservice sterk
verbeterd met een online portaal waarin de
klanten hun voorraad zelf kunnen opvolgen.
“Vroeger belden de klanten continu om
te vragen hoeveel voorraad er nog stond.
Daarom zijn we rapporten gaan opstellen
per klant, maar dat is erg tijdrovend. Met
deze nieuwe oplossing kan de klant zelf
zijn voorraad controleren en aanvinken wat
hij wil komen ophalen en wanneer. Dat
vermindert de kans op fouten en levert ons
en de klant tijdwinst op”, voorspelt Geert
Segaert.
Toekomstige uitbreidingen
Behalvedeeerdervermeldetijdsregistratie
met de scanners en het ambitieuze
internetportaal voor de klanten, droomt
Geert Segaert nog van een automatische
planning voor de magazijnmedewerkers
en een vermindering van het aantal
documenten.
“Verder zouden we onze service
nog kunnen en willen uitbreiden met
pickingactiviteiten voor onze klanten.
Microsoft Dynamics NAV laat dit zeker toe
en ik ben ervan overtuigd dat Christiaens
Computer Service hiervoor over de nodige
ervaring beschikt”, besluit Geert Segaert.
www.vda-vrieshuis.be
ONLINE
“Vroeger belden de klanten continu om te vragen hoeveel voorraad er nog
stond. Met ons nieuwe portaal kan de klant zelf zijn voorraad controleren en
aanvinken wat hij wil komen ophalen en wanneer. Dat vermindert de kans
op fouten en levert ons en de klant tijdwinst op.”

7. KEYBOARD > Page 7
SPOTLIGHT
Interview met Prof. Dr. Luc Chalmet
De ‘Company Mass Index’
Hoe slank en wendbaar
is uw bedrijf?
“In de meeste bedrijven ontbreekt een cultuur van continue ver-
betering – Kaizen in het Japans. Iedereen binnen de organisatie
zou zich iedere avond opnieuw de zelfde vraag moeten stellen:
wat hebben we vandaag goed gedaan? Wat kan nog verbeterd
worden? Met een minimale inspanning kan je daarmee maxi-
male resultaten bereiken.”
Prof. Dr. Luc Chalmet

8. K EY BO ARD > Page 8
SPOTL I G HT
Aan Toyota hebben we het begrip ‘lean’
te danken – een begrip dat sinds tientallen
jaren niet alleen in de industrie, maar ook
in de logistieke en dienstverlenende sector
ingang heeft gevonden. Al blijft de vraag:
hoe kan je de efficiëntie van een bedrijf
meten bij het creëren van waarde voor de
klant? Naar analogie met de ‘Body Mass
Index’, lanceerde Prof. Dr. Luc Chalmet,
als docent verbonden aan de universiteiten
Gent en Antwerpen, de ‘Company Mass
Index’. De CMI is een meetinstrument dat
op een slimme manier inzicht geeft over
hoe een bedrijf niet alleen ‘lean’, maar ook
‘agile’ kan zijn.
Hoe is het begrip ‘Company
Mass Index’ ontstaan?
In de jaren ‘80 was ik zelf in het bedrijfs-
leven actief. In die periode werden begrippen
als ‘lean’ en ‘just in time’ enorm populair.
Men erkende immers dat veel bedrijven in
een situatie van ‘obesitas’ vertoefden en
dat een afslankingskuur zeker geen kwaad
kon. In de jaren ‘90 dook echter een ander
concept op waarvan ik me realiseerde dat
die minstens even belangrijk was: ‘agility’.
‘Agility’ slaat op de wendbaarheid van een
organisatie, of hoe snel je op veranderingen
kan inspelen. Geleidelijk aan realiseerde ik
me dat je als organisatie tussen de twee
begrippen een evenwicht moet bereiken om
succesvol te blijven. Deze inzichten heb ik
later, als academicus en met mijn eigen
consultancybedrijf, verder ontwikkeld tot
een meetbaar concept: de ‘Company
Mass Index’.
Zijn ‘lean’ en ‘agility’
dan moeilijk te
combineren?
Hoe meer je
als bedrijf afslankt
en het overtollige
vet wegsnijdt, hoe minder
reserves je overhoudt om later te
profiteren van nieuwe groeiopportuniteiten
en veranderingen in de markt: dit slaat
op ‘agility’ of wendbaarheid. In tijden van
economische crisis is het bijvoorbeeld heel
verleidelijkompersoneelteontslaan–vooral
wanneer je aan externe aandeelhouders
verantwoording moet afleggen. Maar door
meer ‘lean’ te worden, riskeer je als bedrijf
in een situatie van ‘anorexia’ te vervallen:
wanneer de markt terug herneemt, ben
je minder wendbaar omdat je opnieuw
eerst personeel moet aanwerven om je
organisatie terug op te bouwen. Het komt
er dus op neer om dat gezond evenwicht te
vinden tussen slankheid aan de ene kant en
wendbaarheid aan de andere kant.
Voor wie is de ‘Company Mass
Index’ relevant?
De CMI meet concreet in welke mate
een bedrijf ‘lean’ en ‘agile’ is. Het is van
toepassing voor bedrijven in alle sectoren,
van industrie, logistiek en dienstverlening
tot de non-profit sector. Iedere sector heeft
natuurlijk haar specifieke aandachtspunten,
en daar moeten we bij de assessments ook
rekening mee houden.
Hoe gaat één en ander
praktisch in zijn werk?
Belangrijk is dat je eerst bepaalt wat de
‘scope’ van het project is: welk deelproces
wil je juist meten? Vervolgens voeren we
een assessment uit: we beschikken over
zo’n 200 ‘statements’ – stellingen die
voorgelegd worden aan groepen van telkens
een vijftal medewerkers uit het bedrijf. Een
voorbeeld van een dergelijk ‘statement’:
“De productie wordt dagelijks bezocht
door klanten”. De groep tracht dan een
consensus te bereiken rond een antwoord
op iedere stelling. Bij de analyse is het
van belang dat alle hiërarchische relaties
worden uitgeschakeld: anders krijg je geen
objectieve antwoorden. Uit de som van
alle antwoorden ontstaat dan de globale
CMI-score van de organisatie. Die gaat
echter ook in detail: omdat de stellingen
in verschillende hiërarchische niveaus zijn
onderverdeeld, kunnen we ook analyses
doen op meerdere vlakken en de exacte
pijnpunten beter blootleggen.

9. KEYBOARD > Page 9
SPOTLIGHT
praat krijgt. Dit is voor alle partijen tijdverlies
en had evengoed de eerste keer kunnen
gebeuren.
Wat zou u ieder bedrijf dan
adviseren?
Heel duidelijk: een organisatie moet
streven naar het maximaliseren van ‘value
demand’. Men moet volledig inzetten op wat
de klant écht van het bedrijf verwacht en
dat ook efficiënt uitvoeren. Dat vereist dat
je ook permanent nadenkt over wat de klant
juist wil en hoe je daar met een minimum
aan inspanningen kan aan voldoen.
En hiermee komen we op een tweede
probleem dat meer van culturele aard is: in
de meeste bedrijven ontbreekt een cultuur
van continue verbetering – Kaizen in het
Japans. Iedereen binnen de organisatie zou
zich iedere avond opnieuw de zelfde vraag
moeten stellen: wat hebben we vandaag
goed gedaan? Wat kan nog verbeterd
worden? Met een minimale inspanning kan
je daarmee maximale resultaten bereiken.
Speelt informatiseren een rol
om een organisatie slank en
wendbaar te houden?
Geïntegreerde bedrijfssoftware is een
noodzaak als bron van informatie om
processen goed op te volgen: daar is iedere
organisatie, van KMO tot multinational,
ondertussen wel van overtuigd. Je moet
er echter naar mijn mening wel toezien
dat die software geen rem gaat vormen
op de wendbaarheid van het bedrijf. Het is
niet de bedoeling om bedrijfsprocessen in
die mate vast te beitelen dat je als bedrijf
in de toekomst niet meer kan inspelen op
veranderingen.
“In de praktijk blijken heel wat processen gericht op ‘failure demand’: het
oplossen van vragen en problemen van klanten omdat men verzuimd heeft
om de dingen van bij het begin juist te doen, of gewoon niet gedaan heeft
wat de klant verwachtte.”
Prof. Dr. Luc Chalmet
Welke pijnpunten komt u in de
dagelijkse praktijk het vaakst
tegen?
De voorbije decennia heb ik veel
ondernemingen vrij goed leren kennen, en
vaakblijktdatzenogheelwattelerenhebben
op het gebied van klantgedrevenheid. In de
praktijk zijn heel wat processen gericht op
‘failure demand’: het oplossen van vragen
en problemen van klanten omdat men het
verzuimd heeft om de dingen van bij het
begin juist te doen, of gewoon niet gedaan
heeft wat de klant verwachtte… Een
herkenbaar voorbeeld: de technieker van
het telecombedrijf die na de installatie van
een aansluiting nog eens moet terugkomen
omdat u het draadloos netwerk niet aan de

10. K EY BO ARD > Page 10
SOL UTI ONS
Kristalhelder inzicht als accountant
BoCount
Dynamics
De continuïteit
van 25 jaar expertise
BoCount Dynamics speelt, beter dan welk
pakket ook, in op de specifieke noden van de
accountant. Het is net dankzij de inspraak
van talrijke accountants en boekhouders dat
BoCount sinds 25 jaar steeds verder kon
geoptimaliseerd worden. Intussen kozen
reeds meer dan 75 boekhoudkantoren voor
het krachtige en betrouwbare pakket, dat
door Christiaens Computer Service nog elke
dag verder ontwikkeld wordt.
Vrij om te groeien met uw klanten
Met BoCount Dynamics bouwt
Christiaens Computer Service niet alleen
aan uw toekomst, maar ook aan die van
uw klanten. BoCount Dynamics is immers
gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV, het
meest succesvolle softwareplatform voor
KMO’s dat vandaag op de markt bestaat.
Wie vandaag als accountant
succesvol wil zijn, moet niet enkel
instaanvoordeboekhoudkundige
verplichtingen van zijn klanten.
Hij vervult steeds vaker de rol
van een adviesverlener die mee
de bedrijfsstrategie voor zijn
klanten bepaalt.
BoCount Dynamics werd als
geïntegreerd pakket specifiek
ontwikkeld voor de accountant
die wil groeien. Door zijn klanten
een optimale service te bieden,
deskundig te adviseren en tijd te
besparenbijdesteedscomplexere
financiële rapporteringen.

11. KEYBOARD > Page 11
SOLUTIONS
Waarom Bocount Dynamics?
• 25 jaar expertise in één
standaardpakket
• Toekomstgericht Microsoft
Dynamics NAV platform
• Uw klanten helpen groeien
met Microsoft Dynamics NAV
• Efficiënter werken
• Meer controle
Een selectie uit de standaardfunctionaliteiten van BoCount Dynamics:
Efficiënter werken
• Geoptimaliseerd dankzij de inspraak van diverse boekhoudkantoren
• Integratie met Microsoft Office
• Versneld inboeken zonder muiskliks
• Import en export van en naar verschillende pakketten
• Eenvoudige import van openstaande facturen vanuit diverse pakketten en Excel
• Eenvoudige uitwisseling van dossiers tussen klant en boekhoudkantoor
• Rechtstreeks vereffenen vanop de historiek klanten en leveranciers (zonder diversen)
• Efficiënt betalingsverkeer dankzij integratie met Isabel 6 en Isabel Go
• Geïntegreerde opmaak van XBRL bestanden voor jaarrekeningen
Meer controle
• Opvolging van het betalingsgedrag van klanten en leveranciers
• Historiek van diverse rekeningen met meerdere selectiecriteria
• Analytische dimensies om gegevens om te zetten in informatie
• Controlemogelijkheden met probatieboekingen, proef- en saldibalansen
• Correctiemodule voor facturen, bankverrichtingen en diverse transacties
• Boekingen voor meerdere maanden en jaren zonder dat afsluiting nodig is
• Raadplegen van afgesloten boekjaren
• Beheer van commissiefiches 281.50
• Overzichtelijke exploitatieresultaten
• Overzicht van fiscale beperkingen
• Geïntegreerde afschrijvingstabellen
• Geïntegreerd documentbeheer
Ondersteuning voor elektronische aangiftes
• Automatisch creëren en doorsturen van elektronische aangiftes (Intervat, Finprof,
Belcotax, Sofista, ...)
• Consolidatie van meervoudige aangiftes via één aangever
• Controlemogelijkheid na doorsturen van meervoudige aangiftes
• Jaarrekening VKT en VOL (met toelichtingen)
Het platform: Microsoft Dynamics NAV
• Gebruikt door meer dan 2500 bedrijven in België
• Ondersteuning voor meerdere gebruikers en talen
• Uitgebreide groeimogelijkheden voor uw klanten met facturatie, voorraadbeheer,
projectbeheer en productie
• Naadloze integratie met Microsoft Office
Met een online update bent u er bovendien
zeker van dat BoCount Dynamics steeds
voldoet aan de meest recente wettelijke en
functionele aanpassingen.
Ook uw klanten zullen er profijt uit
halen: indien zij dat wensen, krijgen zij
met Microsoft Dynamics NAV immers een
krachtig instrument in handen om hun
bedrijfsprocessen te beheren en in de
toekomst verder te groeien.
Efficiënter werken: tijd maken
voor taken met meer toegevoegde
waarde
BoCount Dynamics werd ontworpen om
repetitieve handelingen zo efficiënt mogelijk
af te handelen. Zo kunt u als accountant
meer tijd vrijmaken voor een dienstverlening
met meer toegevoegde waarde.
Meer controle: gegevens omzetten
in informatie
Het aantal administratieve formaliteiten
stijgt voor u als fiduciaire ieder jaar, net
als het volume aan informatie dat u te
verwerken krijgt. Het komt er dus op aan
om de controle te blijven behouden en
een massa gegevens om te zetten in
waardevolle informatie.
Of het nu gaat om de uitgebreide
controleschermen in BoCount Dynamics of
deflexibeleondersteuningvoorelektronische
aangiftes, BoCount Dynamics laat u steeds
toe om zelf de controle te behouden.

12. K EY BO ARD > Page 12
SPOTL I G HT
Christiaens Computer Service uit
Passendale is sinds jaar en dag goed
vertrouwd met de problematiek van de
KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft
het bedrijf immers ruim 400 KMO’s
geholpen bij de keuze, implementatie en
verdere begeleiding van hun informatica-
oplossingen.
Hun slogan “We’re making technology
work” is niet zomaar een holle boodschap;
voor zaakvoerder Marc Christiaens en
de twee zonen Olivier en Alexander is het
elke dag opnieuw realiteit: “Onze uitdaging
bestaat er niet in om hardware en software
te verkopen, maar om deze componenten
samen te voegen tot een goed werkende
oplossing. Daar is heel wat expertise voor
nodig, en die hebben wij in huis.”
Op maat van de klant
“Elke KMO heeft een unieke informatie-
stroom, daarom werken wij telkens een
oplossing uit op maat van het bedrijf”,
aldus Olivier Christiaens. “Uit de ontel-
bare mogelijkheden van onze informa-
ticasystemen filteren en personaliseren
wij telkens die opties die voor de klant
van toepassing zijn, zodat hij aan het eind
van de rit een eenvoudige, snelle en vooral
bedrijfseigen oplossing heeft.” Christiaens
Christiaens Computer Service bijzonder
veel aandacht aan opleidingen, bij de klant
of in haar eigen opleidingslokaal.
En wat indien de klant na implementatie
nog praktische ondersteuning nodig heeft?
“Onze klanten kunnen rekenen op een snelle
en efficiënte ondersteuning. Wij bieden
verscheidene support formules; wij kunnen
zelfs tot één uur interventietijd garanderen,
7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, verzekert
Marc Christiaens.
Sterke partners
Christiaens Computer Service gelooft
in de samenwerking met sterke partners.
“Wij werken bij voorkeur met producten die
de kwaliteit en continuïteit van ons bedrijf
weerspiegelen. Microsoft, HP, Belgacom,
Oracle en Computer Associates zijn daar
perfecte voorbeelden van”, meent Marc
Christiaens.
Christiaens Computer Service is op
haar beurt ook door het Microsoft Partner
Programma erkend als Microsoft Gold
Certified Partner en dit met meerdere
competenties. Daarnaast beschikt
Christiaens Computer Service over de
Q*For erkenning, een kwaliteitslabel dat de
klantentevredenheid weergeeft op vlak van
consulting, opleiding en dienstverlening.
Microsoft Dynamics NAV
Christiaens Computer Service heeft als
basis voor haar beheersplatform gekozen
voorhetMicrosoftDynamicsNAV(voorheen
Navision). Dit platform helpt KMO’s om hun
bedrijfsprocessen voor financieel beheer,
distributie, productie, klantenbeheer en
e-commerce te integreren. Bovendien
voegt Christiaens Computer Service hier
enkele verticale oplossingen aan toe, zoals
bijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbij tal
van informatie geregistreerd wordt in het
kader van de traceerbaarheid.
Computer Service hanteert telkens deze
pragmatische aanpak die, ondanks de vaak
complexetechnologie,debedrijfsprocessen
efficiënter en eenvoudiger maakt.
Doorgedreven dienstverlening:
van advies tot ondersteuning
Een geslaagde automatisering wordt
steeds voorafgegaan door een gron-
dige analyse. “Eerst nemen we alle
bedrijfsprocessen onder de loep, daarna
kunnen wij de klant perfect adviseren over
software,hardwareennetwerkapparatuur”,
vult Alexander Christiaens aan.
Nadeanalysevolgtdeimplementatie:“Wij
realiseren zowel geïntegreerde oplossingen
voor bedrijfsbeheer, als e-business- en
netwerkoplossingen die allemaal bijdragen
tot het succes van de klant.”
Marc Christiaens vervolgt: “Een infor-
maticainvestering levert echter pas
maximaal rendement wanneer alle
werknemers kunnen genieten van een
grondige opleiding.” Daarom besteedt
We’re making
technology work
(vlnr) Marc, Olivier en
Alexander Christiaens
www.christiaens.net
ONLINE
Enkele realisaties met
Microsoft Dynamics NAV:
•Kaasmakerij Passendale,
•Pasfrost,
•Westvlees,
•REO Veiling,
•Sitra,
•Floralux Groep

13. KEYBOARD > Page 13
TRENDWATCHER
Kenniseconomie heeft
nood aan innovatie
Al erkent iedereen dat inno-
vatie heel bepalend is voor de
groei van een onderneming,
toch blijken vooral KMO’s heel
wat kansen te laten liggen.Ont-
breekt het onze bedrijfsleiders
aan durf en ondernemerschap
of is het probleem eerder dat
je innovatie moeilijk kan va-
loriseren in een kennisecono-
mie? Peter Verboven, adviseur
bij VEV/VOKA, biedt ons alvast
een pragmatische kijk op de
problematiek.
“Vandaag zie je steeds vaker ecosystemen opduiken waarin verschillende
instanties – grote bedrijven, overheden, onderzoeksinstellingen en KMO’s – de
handen in elkaar slaan rond een bepaald project.”
Interview met Peter Verboven,
Adviseur Kenniscentrum, VOKA

14. K EY BO ARD > Page 14
TREND W ATCHER
Wat betekent ‘innovatie’ in de
21e eeuw?
Innovatie heeft als begrip doorheen de
jaren een steeds ruimere invulling gekregen.
Oorspronkelijk sloeg de term op de klassieke
onderzoeks- en ontwikkelingsactiviteiten
die leiden tot nieuwe producten en
technologieën. Zo is Apple de laatste tijd
weer bijzonder succesvol als productbedrijf.
Daarnaast wordt de term ‘innovatie’ steeds
vaker gebruikt voor alle activiteiten die
betrekking hebben op bedrijfsprocessen en
optimalisatie. Dell is bijvoorbeeld innovatief
geweest door een nieuwe manier om
computers aan de man te brengen, niet
zozeer door de producten zelf. En niemand
zal ontkennen dat Dell de ICT-wereld grondig
door elkaar heeft geschud.
Hoe kan men investeren in
innovatie valoriseren?
We leven vandaag in een kenniseconomie:
de vraag is hoe je de investeringen in
onderzoek en ontwikkeling kan meten en
achteraf valoriseren. De overheid investeert
alvast sterk in het innovatievermogen van
ondernemingen. De EG wil de inspanningen
rondinnovatieheroriënterenendetijdspanne
van onderzoeksproject naar finaal
product korter maken. In de zogenaamde
Lissabonstrategie wordt gesteld dat
gemiddeld 3% van het BBP naar R&D en
innovatie zou moeten gaan: zo spreken we
al gauw over een overheidsinvestering van
één miljard euro – een bedrag dat ieder
jaar trouwens met meer dan 200 miljoen
euro zou moeten groeien. Het positieve
is dat KMO’s ook bij ons rechtstreeks of
onrechtstreeks een positieve impact van
deze initiatieven zullen ondervinden.
Wat zou u iedere KMO
adviseren?
Kijk,degroteuitdagingisdemeetbaarheid
van de inspanningen die je als bedrijf doet
in innovatie. Op één of andere manier
moet je de kosten en de mogelijke returns
trachten in kaart brengen. Ik raad ieder
bedrijf dan ook aan om te investeren in
de nodige systemen en processen om
de inspanningen die men doet in nieuwe
producten en diensten nauwgezet op te
volgen en bij te sturen. Ook de investering
in bedrijfssoftware blijkt vaak noodzakelijk.
Informatisering is vandaag niet alleen een
middel om efficiënter te gaan werken,
maar ook om meer toegevoegde waarde
te creëren voor het bedrijf door betere
klantenrelaties, een betere dienstverlening
én vernieuwende producten.
… een financiële aderlating,
enkel weggelegd voor grotere
bedrijven?
Zeker niet. Dat je een groot bedrijf
zou moeten zijn of veel geld zou moeten
neertellen om te kunnen innoveren is
een mythe. Vandaag zie je steeds vaker
ecosystemen opduiken waarin verschillende
instanties – grote bedrijven, overheden,
onderzoeksinstellingen en KMO’s – de
handen in elkaar slaan rond een bepaald
project. Binnen die ecosystemen speelt
iedereen, van groot tot klein, zijn rol. Je
doorbreekt als het ware de grenzen van
het bedrijf en dat blijkt in de praktijk vaak
heel mooie resultaten op te leveren. De
kracht van een KMO zit vandaag in haar
vermogen tot samenwerken met anderen:
onderzoeksinstellingen, beroepsfederaties,
potentiële klanten, technologiepartners,
leveranciers, … kortom: al wie er belang bij
heeft om rond een bepaald project te gaan
innoveren en snel tot resultaten te komen.
“Informatisering is vandaag niet alleen een middel om efficiënter te gaan
werken, maar ook om meer toegevoegde waarde te creëren voor het bedrijf door
betere klantenrelaties, een betere dienstverlening én vernieuwende producten.”
ERP
FRM
MRP SCM
CRM HRM

16. Ondernemen kent ontelbare soorten dynamiek.
Beheers ze allemaal. Met Microsoft Dynamics.TM
Microsoft Dynamics: bijzonder gebruiksvriendelijke bedrijfsoplossingen voor
financieel en logistiek beheer en voor customer relationship management.
Makkelijk om te leren, makkelijk om te gebruiken. Microsoft Dynamics lijkt
helemaal op de Microsoft toepassingen waar uw mensen dagelijks mee
werken. Ontdek meer op www.microsoftdynamics.be.
“realtime cijfers,
realtime inzicht”BEHEERS DE DYNAMIEK.
© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and “Your potential. Our passion.”
are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.