Lectio di Davis Cussotto al San Raffaele 13 gennaio 2022Davis Cussotto
Lezione nell' ambito del Postgraduate in marketing e management odontoiatrico presso UNI Vita e Salute di Milano San Raffaele.
Lo studio odontoiatrico visto da Davis Cussotto
lo studio odontoiatrico e la pandemia, ripensare gli approcci comunicativi e ...Davis Cussotto
Di cosa tratta lo speech
Anni 20 ed era COVID : nuovi scenari
il servizio di cure odontoiatriche
esperienza di cura esperienza di consumo
marketing e gestione della qualità
le basi del passaparola
word of mouth & word of click
la leadership e la forza del team
mood e valore delle risorse umane
Lectio di Davis Cussotto al San Raffaele 13 gennaio 2022Davis Cussotto
Lezione nell' ambito del Postgraduate in marketing e management odontoiatrico presso UNI Vita e Salute di Milano San Raffaele.
Lo studio odontoiatrico visto da Davis Cussotto
lo studio odontoiatrico e la pandemia, ripensare gli approcci comunicativi e ...Davis Cussotto
Di cosa tratta lo speech
Anni 20 ed era COVID : nuovi scenari
il servizio di cure odontoiatriche
esperienza di cura esperienza di consumo
marketing e gestione della qualità
le basi del passaparola
word of mouth & word of click
la leadership e la forza del team
mood e valore delle risorse umane
LA COMUNICAZIONE, Chiave della quallità in sanitàClaudio Pensieri
La comunicazione sanitaria nelle sue varie forme: interna e esterna. Con i dati di una ricerca condotta in Italia sui siti web e dentro i locali di alcuni ospedali SSN e accreditati.
CAO di Catanzaro, farsi scegliere dai pazienti comunicando con professionalit...Davis Cussotto
Come farsi trovare dai pazienti con una corretta comunicazione. I meccanismi del passaparola e come implementarli. Elementi base di comunicazione Vis a Vis e di scrittura efficacie.
Il passaparola per un dental team di successoDavis Cussotto
La buona clinica e la relazione con il paziente soni ipunti di forza dello studio dentistico di piccole e medie dimensioni. Il passaparola è uno strumento tradizionale, a basso costo che sfrutta la parola che nasce dall’esperienza di un paziente che è stato più che soddisfatto, della prestazione ricevuta.
Le reti verticali della pubblicità tradizionale che lanciano il messaggio “io sono bravo” alla comunità dei consumatori/pazienti sono oggi più deboli di fronte alle reti orizzontali o reti F (family, friends, facebook, follower ), che lanciano il messaggio “lui è bravo”. A sostenerlo è Philip Kotler, saggista e docente di comunicazione strategica che identifica le reti orizzontali con il passaparola. La presentazione illustra come valorizzare ed espandere questa risorsa e trasformare un paziente soddisfatto in promotore dello studio.
La mia presentazione è inserita nel workshop del 10 novembre tenuto ad ASTI con Moyra Girelli e Massimo Depetri di Aula 41.
L'evento affronta come una buona relazione sia essenziale per il passaparola e generare quindi redditività per lo studio dentistico.
La telemedicina attraverso diversi strumenti informatici consente al medico di assistere meglio i malati, di emettere diagnosi e praticare terapie anche a distanza; tuttavia la visita medica tradizionale non potrà mai essere soppiantata da questi ausili, utili, ma non sufficienti a realizzare l’atto medico nella sua completezza. … Attraverso particolari ‘applicazioni’ oggi è possibile monitorare a distanza i parametri vitali di un malato, se è diabetico indicargli la quantità di insulina di cui ha bisogno, informando al tempo stesso, attraverso un sms, il diabetologo sullo stato di salute del malato. Sono tutti strumenti nuovi di cui la medicina si serve, ma non devono mai essere confusi con il cuore del rapporto medico-paziente che è ancora e resterà sempre la visita medica tradizionale
ASO una professione in continua evoluzioneDavis Cussotto
ASO una professione in continua evoluzione
di
Davis Cussotto
Gestire il tempo nello studio odontoiatrico: agenda clinica e agenda di segreteria
Flussi digitali nello studio odontoiatrico: assistenza, merceologia ed odontotecnica.
LA COMUNICAZIONE, Chiave della quallità in sanitàClaudio Pensieri
La comunicazione sanitaria nelle sue varie forme: interna e esterna. Con i dati di una ricerca condotta in Italia sui siti web e dentro i locali di alcuni ospedali SSN e accreditati.
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Il passaparola per un dental team di successoDavis Cussotto
La buona clinica e la relazione con il paziente soni ipunti di forza dello studio dentistico di piccole e medie dimensioni. Il passaparola è uno strumento tradizionale, a basso costo che sfrutta la parola che nasce dall’esperienza di un paziente che è stato più che soddisfatto, della prestazione ricevuta.
Le reti verticali della pubblicità tradizionale che lanciano il messaggio “io sono bravo” alla comunità dei consumatori/pazienti sono oggi più deboli di fronte alle reti orizzontali o reti F (family, friends, facebook, follower ), che lanciano il messaggio “lui è bravo”. A sostenerlo è Philip Kotler, saggista e docente di comunicazione strategica che identifica le reti orizzontali con il passaparola. La presentazione illustra come valorizzare ed espandere questa risorsa e trasformare un paziente soddisfatto in promotore dello studio.
La mia presentazione è inserita nel workshop del 10 novembre tenuto ad ASTI con Moyra Girelli e Massimo Depetri di Aula 41.
L'evento affronta come una buona relazione sia essenziale per il passaparola e generare quindi redditività per lo studio dentistico.
La telemedicina attraverso diversi strumenti informatici consente al medico di assistere meglio i malati, di emettere diagnosi e praticare terapie anche a distanza; tuttavia la visita medica tradizionale non potrà mai essere soppiantata da questi ausili, utili, ma non sufficienti a realizzare l’atto medico nella sua completezza. … Attraverso particolari ‘applicazioni’ oggi è possibile monitorare a distanza i parametri vitali di un malato, se è diabetico indicargli la quantità di insulina di cui ha bisogno, informando al tempo stesso, attraverso un sms, il diabetologo sullo stato di salute del malato. Sono tutti strumenti nuovi di cui la medicina si serve, ma non devono mai essere confusi con il cuore del rapporto medico-paziente che è ancora e resterà sempre la visita medica tradizionale
ASO una professione in continua evoluzioneDavis Cussotto
ASO una professione in continua evoluzione
di
Davis Cussotto
Gestire il tempo nello studio odontoiatrico: agenda clinica e agenda di segreteria
Flussi digitali nello studio odontoiatrico: assistenza, merceologia ed odontotecnica.
La reputazione: è una risorsa per lo studio dentisticoDavis Cussotto
Lavorare in squadra: il clima sereno migliora la reputazione
workshop per odontoiatri e personale di studio
con Roberta Pegoraro e Davis Cussotto
La reputazione: è una risorsa per lo studio
CONFIRMO è un’app che consente di dematerializzare il consenso informato digitalizzandone l'erogazione, l'acquisizione e la certificazione della comprensione da parte del paziente. Tramite questo software, ogni procedura medica viene spiegata al paziente in modo multimediale utilizzando animazioni, audio, video e testi. In più il sistema prevede anche un quiz al termine della presentazione dei contenuti in modo da
certificare non solo che i contenuti sono stati forniti al paziente, ma anche che siano stati compresi e assimilati i concetti più importanti. Le informazioni fornite dal sistema non vanno a sostituire il colloquio medico ma lo affiancano e migliorano la qualità del tempo che il personale ospedaliero dedica al paziente.
Questi infatti arriverà al colloquio sapendo già tutto ciò che è necessario e potrà approfondire quanto compreso confrontandosi con l’equipe medica. La certificazione della comprensione dei concetti più importanti tramite il test finale ha anche valenza in termini medico-legali. Il sistema infatti tiene traccia di tutta l’attività svolta da ogni paziente andando a
monitorare le interazioni con i diversi contenuti. Solo quando il paziente risponde correttamente al 100% delle domande del test finale il sistema genera il documento di consenso informato che riporta tutte le informazioni relative al percorso del paziente.
A questo punto il consenso potrà essere firmato grafometricamente e il paziente potrà quindi sottoporsi alla prestazione sanitaria.
Considerazioni sulla attivita' segretariale (Mariangela Doronzo) csermeg
Seminario di Primavera CSeRMEG 19 aprile 2008 COSA STIAMO FACENDO? Visibilità, indicatori e bilanci della medicina generale nelle cure primarie - www.csermeg.it
L’esperienza di Rete Andi: Una Rete di Professionisti qualificati per govern...Davis Cussotto
Intervento eseguito nel corso del convegno di CONFPROFESSIONI a Pistoia
PROFESSIONISTI E NUOVI STRUMENTI DI AGGREGAZIONE
LE RETI PROFESSIONALI E MISTE - ESPERIENZE
29 gennaio 2019
Hotel Villa Cappugi via di Collegigliato 45 51100 pPstoia
L'esperienza di Rete ANDI: Una rete di professionisti qualificati per govern...Davis Cussotto
Speech al
Convegno Confprofessioni:
PROFESSIONISTI E NUOVI STRUMENTI DI AGGREGAZIONE
LE RETI PROFESSIONALI E MISTE - ESPERIENZE
Giovedì 18 Ottobre 2018
GRAND HOTEL MEDITERRANEO
Lungarno del Tempio 44
50121 FIRENZE
14:00 - 19,00
Con il Patrocinio di Regione Toscana
Speech per Tesi di Master presso UNI TORINODavis Cussotto
Valutazione dei livelli di stress
in un gruppo di operatori sanitari di un team dentale
prima e dopo un percorso
di Mindfulness Base Intervention di otto settimane
Dove ANDIamo
Nuove esigenze dei pazienti, nuove tecnologie e nuove norme cambiano la professione, questo il supporto del sindacato.
FOUR POINTS Sheraton Hotel PADOVA
14 settembre 2018
con Davis Cussotto
4. di cosa parliamo
1. time management
2. l’agenda di segreteria
3. l’agenda clinica
4. la presa dell’appuntamento
5. analogico vs digitale
5. time management
un po di storia attraverso le parole
antica Roma
Otium (studio, cura del corpo…)
Neg Otium l’attività gli affari
Nella Firenze dei Medici
anonimo commerciante cita il tempo come dimensione necessaria per il commercio
7. lo stress al lavoro =
situazione prolungata di tensione
non è una malattia
può causare malattie
lo stress al lavoro deriva da
carenze :
organizzative
flussi comunicativi interni
gestione del tempo
SALUTE
8. homework:
calcola il costo orario COR del tuo studio
C indiretti somma:
leasing, mutui, affitti
stipendi e oneri
TAX: irpef, irap,tributi locali
commercialista, consulente lavoro
utenze: energia, telefonia
assicurazioni e spese bancarie
H (tempo) dividi:
ore apertura studio/ anno
C 114.000 € :
H 1.900 H
—---------------
COR 60 €/H
ECONOMIA
10. il servizio di cure odontoiatriche è una organizzazione
il tempo è la dimensione in cui si realizza la produttività:
(in fisica è una grandezza fondamentale)
produttività è l’insieme di
Efficacia = gli obiettivi prefissati ( es: le terapie programmate in agenda per
oggi)
Efficienza = obiettivo raggiunto con le risorse minime possibili
(allestimento, attrezzature, programmazione, riordino)
11. Gestione tempo fattore economico
àgere (dal latino) gerundivo : AGENDA = fare , cose da fare
implica l’atto dello scrivere
una lista di cose da fare.
perchè scrivere:
A rilassa poichè delego al foglio (analogico o digitale)
B lo scritto è “una regola” un riferimento per misurarci e motivare o motivarsi
C aiuta a non dimenticare
12. di cosa parliamo
1. time management
2. l’agenda di segreteria
3. l’agenda clinica
4. la presa dell’appuntamento
5. analogico vs digitale
14. Contenuti agenda di segreteria:
1 Entrate
entrate di cassa o di banca e visto giornaliero
emissione fatture pazienti bonifici ricevuti
Gestione dei crediti
2 Uscite
emissione bonifici: stipendi, consulenti,
collaboratori
versamenti ritenute d'acconto
spese condominiali
INPS IRPEF IRAP ICI IMU IVA
Ricevute bancarie
leasing
utenze
l’agenda di segreteria è uno
strumento di management
15. Contenuti agenda di segreteria:
3 Fornitori
rapporti con fornitori e rappresentanti
rapporto con le banche
Consulente del lavoro e
commercialista
Odontotecnici
tenuta del registro prescrizioni
manufatti protesici
rapporti con i manutentori
16. Contenuti agenda di segreteria:
4 altri adempimenti
aggiornamento degli ordini del giorno mansionari
procedure eseguite all'interno dello studio
Adempimenti e obblighi relativi al DGPR
Prenotazione corsi congressi e webinar per aggiornamento
17. Contenuti agenda di segreteria:
5 magazzino
lista materiali da acquistare
scelta nuovi prodotti
ordini ai fornitori
6 Attività di benchmarking
Indagini di mercato su prezzi
materiali attrezzature
confronto delle offerte
Rapporto qualità-prezzo
Previsioni di consumo
Scadenze
18. di cosa parliamo
1. time management
2. l’agenda di segreteria
3. l’agenda clinica
4. la presa dell’appuntamento
5. analogico vs digitale
19. agenda clinica 10 aspetti funzionali:
1 appuntamenti impegnativi quando il team ha più energie
2 tempi morti, fisso rimozioni suture o controlli rapidi in una
seconda sala durante la latenza anestesiologica ..
3 interventi a più alto consumo di strumenti inizio giornata
per avere il giusto tempo di sterilizzazione
20. agenda clinica 10 aspetti funzionali:
4 pianificazione lunga per eseguire più interventi
nella stessa seduta; per i pazienti con PT
complessi fissare una serie di appuntamenti…
5 equilibrio: evito raffica di appuntamenti brevi o
appuntamenti impegnativi troppo ravvicinati
6 predicibilità: se per un composito standard occorrono
45 minuti, in un paziente special need occorre un tempo
+ lungo
21. agenda clinica 10 aspetti funzionali:
7 probabilità : di finire prima su un paziente
cerco di anticipare il successivo
8 adeguatezza carico stressogeno
9 desaturazione del tempo:
spazi liberi per urgenze
10 personalizzazione tempi operativi di
ogni operatore
22. attività legate alla produttività: riempire i buchi!
1 lista Jolly
contiene pazienti in attesa con disponibilità di orario
( agenda di Studio)
2 revisione giornaliera sbadati
monitoraggio pagamenti
3 profili lavorativi degli operatori
a media lunga scadenza (6/12 mesi)
23. Appuntamento la telefono: fraseologia
riconoscibilità operatore
cordialità
professionalità
qual’è il motivo della visita dal dottore?
quando è stato da noi l’ultima volta?
è inviato dal suo medico o da un nostro paziente?
Qual’è la sua disponibilità di orario? Mi lasci il suo recapito telefonico!
Le consiglio di portare gli esami in suo possesso
Le raccomando di venire 15 minuti prima
La informa che il costo della visita dipende dalla complessità della stessa,
dall’esecuzione di esami e può variare da a …a…
Sa come raggiungerci?
Ci vediamo venerdì 13 alle ore 13…
la ringrazio per la disponibilità e le auguro buona giornata
24. triage telefonico : urgenza?
A urgenza soggettiva per il paziente
B urgenza oggettiva
Esempio:
Anna chiama e lamenta mal di denti da qualche giorno;
domanda
il dolore è continuo e insorge spontaneamente o è
provocato da stimoli (caldo, freddo, masticazione)?
Nel primo caso urgenza oggettiva (pulpite?)
Nel secondo U soggettiva colletto, ipersensibilità etc
altre domande:
ha una protesi rimovibile? è gonfio?
ha avuto un trauma?
25. Urgenze Dentali tout court fonte ADA
1) Pulpite acuta dolente.
2) Osteite post-estrattiva.
3) Disodontiasi di un terzo molare.
4) Ascesso con dolore e tumefazione.
5) Frattura dentale con dolore e trama dei tessuti molli.
6) Trauma dentale con avulsione o lussazione.
7) Trattamento dentale richiesto prima di terapie mediche critiche.
8) Cementazione definitiva di ponti o corone nel caso in cui il provvisorio è
andato smarrito o fratturato o ci si trova in presenza di una irritazione
gengivale.
26. Urgenze Dentali tout court fonte ADA
9) Biopsia di una lesione sospetta.
10) Dolore per carie dentale estesa o per perdita di un restauro.
11) Rimozione di sutura.
12) La riparazione o il ritocco di una protesi rimovibile.
13) L’adattamento di una protesi rimovibile in un paziente oncologico in
radioterapia.
14) Il rifacimento di un’otturazione provvisoria in un paziente in terapia
endodontica con pregresso dolore ed ascesso.
15) Dolore e irritazione della mucosa orale da bracket , filo ortodontico e piersing.
16) sanguinamento profuso
29. di cosa parliamo
1. time management
2. l’agenda di segreteria
3. l’agenda clinica
4. la presa dell’appuntamento
5. analogico vs digitale
30. analogico vs digitale
Agenda clinica N colonne
pari al numero di operatori o al numero di riuniti (solo operatore)
unità misura tempo appuntamento 15 / 30 minuti
31.
32. agenda di segreteria digitale
google calendar & agenda mec
gratuito
personalizzabile
back up in cloud automatico
fruibile da laptop smart device
34. Il software gestionale: caratteristiche modulari
I programmi gestionali presenti sul mercato si articolano per lo più in otto aree operative
1) La cartella clinica: gestire lo storico degli interventi effettuati al paziente il piano di
trattamento, il preventivo.
2) La scheda contabile: gestisce la fatturazione, la prima nota e il controllo dei pagamenti
3) L'agenda: disponibile per uno più operatori. Si associa a sistemi reminder appuntamenti
con messaggi testuali. I software più evoluti consentono al paziente la presa appuntamento on
line 24/24.
4) La gestione documentale e la de materializzazione: sono sistemi che attraverso
l'acquisizione della firma elettronica del paziente consentono di eliminare l'archivio cartaceo
gestendo i documenti in formato digitale e mantenendone il pieno valore legale.
35. 5) La gestione Immagini e delle radiografie digitali: consente di avere a portata di mouse
l'archivio delle fotografie, radiografie, ed oggi anche modelli 3D delle arcate dentali.
6) I sistemi di back up a distanza: per proteggere i dati e salvarne una copia sui server del
fornitore.
7) Management: sono una serie di utility che forniscono dati in tempo reale sull'andamento
economico finanziario (costi, percentuali prime visite, accettazione pei piani di trattamento,
insoluti, etc). Sono importanti per monitorare l'andamento economico servono da supporto
decisionale.
8) Servizi Marketing: si realizzano utilizzando le App per restare in contatto con il paziente
attraverso gli smartphone, l'animazione sul web (sito, social), i servizi avanzati per la sala
d'attesa.
36. di cosa abbiamo parlato
1. time management
2. l’agenda di segreteria
3. l’agenda clinica
4. la presa dell’appuntamento
5. analogico vs digitale
39. Asti sabato 8 ottobre 2022 a UniAstiss
Favorire i comportamenti di salute e benessere
con le neuroscienze applicate
workshop per odontoiatri e personale di studio
𝗩𝗶𝗻𝗰𝗲𝗻𝘇𝗼 𝗥𝘂𝘀𝘀𝗼,
Psicologo, coord. Centro Ricerche Neuromarketing Univ IULM
𝗔𝗻𝘁𝗼𝗻𝗶𝗼 𝗣𝗲𝗹𝗹𝗶𝗰𝗰𝗶𝗮,
Economista, Docente di Management Sanitario