La reputazione: è una risorsa per lo studio dentisticoDavis Cussotto
Lavorare in squadra: il clima sereno migliora la reputazione
workshop per odontoiatri e personale di studio
con Roberta Pegoraro e Davis Cussotto
La reputazione: è una risorsa per lo studio
CAO di Catanzaro, farsi scegliere dai pazienti comunicando con professionalit...Davis Cussotto
Come farsi trovare dai pazienti con una corretta comunicazione. I meccanismi del passaparola e come implementarli. Elementi base di comunicazione Vis a Vis e di scrittura efficacie.
La mia presentazione è inserita nel workshop del 10 novembre tenuto ad ASTI con Moyra Girelli e Massimo Depetri di Aula 41.
L'evento affronta come una buona relazione sia essenziale per il passaparola e generare quindi redditività per lo studio dentistico.
Lectio di Davis Cussotto al San Raffaele 13 gennaio 2022Davis Cussotto
Lezione nell' ambito del Postgraduate in marketing e management odontoiatrico presso UNI Vita e Salute di Milano San Raffaele.
Lo studio odontoiatrico visto da Davis Cussotto
La reputazione: è una risorsa per lo studio dentisticoDavis Cussotto
Lavorare in squadra: il clima sereno migliora la reputazione
workshop per odontoiatri e personale di studio
con Roberta Pegoraro e Davis Cussotto
La reputazione: è una risorsa per lo studio
CAO di Catanzaro, farsi scegliere dai pazienti comunicando con professionalit...Davis Cussotto
Come farsi trovare dai pazienti con una corretta comunicazione. I meccanismi del passaparola e come implementarli. Elementi base di comunicazione Vis a Vis e di scrittura efficacie.
La mia presentazione è inserita nel workshop del 10 novembre tenuto ad ASTI con Moyra Girelli e Massimo Depetri di Aula 41.
L'evento affronta come una buona relazione sia essenziale per il passaparola e generare quindi redditività per lo studio dentistico.
Lectio di Davis Cussotto al San Raffaele 13 gennaio 2022Davis Cussotto
Lezione nell' ambito del Postgraduate in marketing e management odontoiatrico presso UNI Vita e Salute di Milano San Raffaele.
Lo studio odontoiatrico visto da Davis Cussotto
ASO una professione in continua evoluzioneDavis Cussotto
ASO una professione in continua evoluzione
di
Davis Cussotto
Gestire il tempo nello studio odontoiatrico: agenda clinica e agenda di segreteria
Flussi digitali nello studio odontoiatrico: assistenza, merceologia ed odontotecnica.
Il passaparola per un dental team di successoDavis Cussotto
La buona clinica e la relazione con il paziente soni ipunti di forza dello studio dentistico di piccole e medie dimensioni. Il passaparola è uno strumento tradizionale, a basso costo che sfrutta la parola che nasce dall’esperienza di un paziente che è stato più che soddisfatto, della prestazione ricevuta.
Le reti verticali della pubblicità tradizionale che lanciano il messaggio “io sono bravo” alla comunità dei consumatori/pazienti sono oggi più deboli di fronte alle reti orizzontali o reti F (family, friends, facebook, follower ), che lanciano il messaggio “lui è bravo”. A sostenerlo è Philip Kotler, saggista e docente di comunicazione strategica che identifica le reti orizzontali con il passaparola. La presentazione illustra come valorizzare ed espandere questa risorsa e trasformare un paziente soddisfatto in promotore dello studio.
lo studio odontoiatrico e la pandemia, ripensare gli approcci comunicativi e ...Davis Cussotto
Di cosa tratta lo speech
Anni 20 ed era COVID : nuovi scenari
il servizio di cure odontoiatriche
esperienza di cura esperienza di consumo
marketing e gestione della qualità
le basi del passaparola
word of mouth & word of click
la leadership e la forza del team
mood e valore delle risorse umane
Queste sono le cittá dove sono presenti le Cliniche Vitaldent:
Arezzo, Busto Arsizio, Cologno Monzese, Como, Bologna, Brescia, Firenze, Milano, Monza, Rimini, Rho, Torino, Verona, Bergamo, Cagliari, Cinisello Balsamo, Frosinone, Genova, Pavia, Reggio Emilia, Roma, Sesto San Giovanni, Terni, Torino, Varese.
Dove ANDIamo
Nuove esigenze dei pazienti, nuove tecnologie e nuove norme cambiano la professione, questo il supporto del sindacato.
FOUR POINTS Sheraton Hotel PADOVA
14 settembre 2018
con Davis Cussotto
Un’applicazione pensata per semplificare la vita del paziente, grazie a una gestione semi-automatica della terapia, e facilitare il processo di prescrizione e ritiro del farmaco
ASO una professione in continua evoluzioneDavis Cussotto
ASO una professione in continua evoluzione
di
Davis Cussotto
Gestire il tempo nello studio odontoiatrico: agenda clinica e agenda di segreteria
Flussi digitali nello studio odontoiatrico: assistenza, merceologia ed odontotecnica.
Il passaparola per un dental team di successoDavis Cussotto
La buona clinica e la relazione con il paziente soni ipunti di forza dello studio dentistico di piccole e medie dimensioni. Il passaparola è uno strumento tradizionale, a basso costo che sfrutta la parola che nasce dall’esperienza di un paziente che è stato più che soddisfatto, della prestazione ricevuta.
Le reti verticali della pubblicità tradizionale che lanciano il messaggio “io sono bravo” alla comunità dei consumatori/pazienti sono oggi più deboli di fronte alle reti orizzontali o reti F (family, friends, facebook, follower ), che lanciano il messaggio “lui è bravo”. A sostenerlo è Philip Kotler, saggista e docente di comunicazione strategica che identifica le reti orizzontali con il passaparola. La presentazione illustra come valorizzare ed espandere questa risorsa e trasformare un paziente soddisfatto in promotore dello studio.
lo studio odontoiatrico e la pandemia, ripensare gli approcci comunicativi e ...Davis Cussotto
Di cosa tratta lo speech
Anni 20 ed era COVID : nuovi scenari
il servizio di cure odontoiatriche
esperienza di cura esperienza di consumo
marketing e gestione della qualità
le basi del passaparola
word of mouth & word of click
la leadership e la forza del team
mood e valore delle risorse umane
Queste sono le cittá dove sono presenti le Cliniche Vitaldent:
Arezzo, Busto Arsizio, Cologno Monzese, Como, Bologna, Brescia, Firenze, Milano, Monza, Rimini, Rho, Torino, Verona, Bergamo, Cagliari, Cinisello Balsamo, Frosinone, Genova, Pavia, Reggio Emilia, Roma, Sesto San Giovanni, Terni, Torino, Varese.
Dove ANDIamo
Nuove esigenze dei pazienti, nuove tecnologie e nuove norme cambiano la professione, questo il supporto del sindacato.
FOUR POINTS Sheraton Hotel PADOVA
14 settembre 2018
con Davis Cussotto
Un’applicazione pensata per semplificare la vita del paziente, grazie a una gestione semi-automatica della terapia, e facilitare il processo di prescrizione e ritiro del farmaco
L’esperienza di Rete Andi: Una Rete di Professionisti qualificati per govern...Davis Cussotto
Intervento eseguito nel corso del convegno di CONFPROFESSIONI a Pistoia
PROFESSIONISTI E NUOVI STRUMENTI DI AGGREGAZIONE
LE RETI PROFESSIONALI E MISTE - ESPERIENZE
29 gennaio 2019
Hotel Villa Cappugi via di Collegigliato 45 51100 pPstoia
L'esperienza di Rete ANDI: Una rete di professionisti qualificati per govern...Davis Cussotto
Speech al
Convegno Confprofessioni:
PROFESSIONISTI E NUOVI STRUMENTI DI AGGREGAZIONE
LE RETI PROFESSIONALI E MISTE - ESPERIENZE
Giovedì 18 Ottobre 2018
GRAND HOTEL MEDITERRANEO
Lungarno del Tempio 44
50121 FIRENZE
14:00 - 19,00
Con il Patrocinio di Regione Toscana
Speech per Tesi di Master presso UNI TORINODavis Cussotto
Valutazione dei livelli di stress
in un gruppo di operatori sanitari di un team dentale
prima e dopo un percorso
di Mindfulness Base Intervention di otto settimane
1. Alassio venerdì 30 settembre 2022
Table Clinic
Le leve della brand reputation :
un una risorsa strategica per lo studio
odontoiatrico
di Davis Cussotto
5. Le leve della brand reputation :
una risorsa strategica per lo studio
odontoiatrico
Che cos’è la brand reputation = fiducia nello studio odontoiatrico dr Rossi
perchè la FIDUCIA è strategica
perchè ha un valore economico è una
risorsa che fa parte del capitale dello studio dr Rossi
6. lo studio odontoiatrico è un bene fiducia o credence goods (M. Darby ed E.Kami)
1 beni o servizi
2 prevedono l’uso di competenze da parte del fornitore per soddisfare le esigenze del cliente
3 le caratteristiche sono difficilmente verificabili prima dell’acquisto/consumo
4 quando la relazione si prolunga nel tempo:
il cliente sviluppa la capacità di valutare il servizio ricevuto e ha una forte motivazione
a mantenere la relazione perchè rassicurato dai riacquisti.
(Alessandra Mazzei IULM Milano)
7. reputazione si genera in tre modalità diverse dette leve
PRIMARIA comportamenti del team dentale
SECONDARIA segni: ambiente, web, adv virtual identity
TERZIARIA comunicazione veicolata dalle reti di relazioni
10. ● sa comunicare
● disponibile a parlare col paziente
● ascolta
● spiega le terapie
● comprende le esigenze
● personale cordiale
● tecnologicamente avanzato
● orari comodi
cosa si aspetta il paziente
dal team dentale
11. Servizio di Cure Dentali
servizio di cure dentali
aspetto clinico,
organizzativo e
relazionale
18. ● identifica l'offerta, evoca gli attributi
distintivi di essa dalle altre
● dove: in studio sulle uniformi sul
packaging WEB
● rassicura, fidelizza il paziente in essere
o potenziale
Brand :
ciò che ti rende unico
22. la leva Terziaria della reputazione : le reti di relazioni
NON è sotto il controllo diretto del management
il passaparola word of mouth:
l’emozione
24. Siamo macchine emotive che pensano ed è la dimensione emozionale che ci
fa scegliere un servizio o un prodotto tant’è vero che il 95% delle decisioni le
prendiamo a livello inconscio
Vincenzo Russo (neuroscienziato UILM)
26. 6 emozioni da wow :
Soddisfazione nel vedere che la segretaria si è resa disponibile a cambiare la
data di un appuntamento.
Sorpresa quando l’igienista lo saluta chiamandolo con il nome di battesimo.
Felicità quando il dentista con un provvisorio immediato su 12 ha risolto il
problema estetico, consentendogli di partecipare a un evento serale importante
Gioia quando il pronto soccorso endodontico applicato un’ora prima al molare,
pone fine al dolore che lo tormentava da 48 ore.
Privilegio di esclusività, quando riceve l’sms che gli ricorda l’appuntamento
per il richiamo di igiene semestrale.
Compiacimento quando la segretaria gli ha offerto una seduta di igiene
gratuita per risarcirlo del pull over accidentalmente macchiato dall’ ipoclorito.
27. Favorire i comportamenti di
salute e benessere con le
neuroscienze applicate
Asti sabato 8 ottobre
Dental Forum 2022
Antonio Pelliccia
Vincenzo Russo
29. il paziente entra in contatto con
environmentorganizzativo
e relazionale
Modalità di contatto: il sito web, il brand
Logistica ( raggiungibilità, mezzi, posteggi, orari)
Comfort ambientale, spazi arredi, tecnologia
Igiene ambientale, sterilizzazione
Puntualità, precisione, affidabilità
Trasparenza del rapporto contrattuale
Possibilità di pagamento personalizzato
La cura del paziente post esperienza
30. ● 1 Abbina alla pratica
clinica una corretta
comunicazione del piano
dei pagamenti.
generatori di fiducia:
8 elementi di MKT della qualità
31. ● 2 Cartella Clinica Visiva®
e il “Book dello Studio®”
in sala d’attesa.
(by A. Pelliccia)
● 1. Anamnesi, letta e firmata dal paziente;
● 2. Foto (iniziali a cui aggiungere a fine terapia quelle finali);
● 3. Foto radiografie;
● 4. Preventivo;
● 5. Piano Terapeutico Contabile®;
● 6. Consenso informato;
● 7. Diritti del paziente e doveri del medico;
● 8. Prestampati (informazioni generali sulle varie specializzazioni dello studio);
● 9. Regole comportamentali del paziente (durante e dopo la terapia);
● 10. Benvenuto Paziente con suggerimenti comportamentali, richiesta di puntualità
degli appuntamenti, regolarità pagamenti ecc.;
● 11. Eventuale passaporto implantare e/o certificazione protesica del laboratorio.
32. ● 4 puntualità
● 3 coinvolgere il paziente
con l’igiene e con consigli
alimentari (compliance).
33. ● 6 Cura l’illuminazione
con luci diverse nelle
sedi relazionali quali la
sala d'attesa, la
segreteria, lo studio
privato e nelle sale
operative.
● 5 ampio uso
tecnologie digitali
34. ● 7 Comunicare l’efficacia
della sterilizzazione degli
strumenti e l’igienizzazione
degli ambienti.
● 8 Aumentare le percezioni
qualitative dei pazienti
attraverso un feedback
costante del loro livello di
soddisfacimento
(Questionari della Qualità
Percepita).
35. lo studio odontoiatrico è un bene fiducia
la reputazione o fiducia si genera in tre modalità diverse dette leve
PRIMARIA comportamenti del team dentale
SECONDARIA segni: ambiente, web, adv virtual identity
TERZIARIA comunicazione veicolata dalle reti di relazioni
36.
37. Approfondimenti:
D. Cussotto, E. Leonardi,
il passaparola per un dental
team di successo
EDRA Milano 2018
D. Cussotto, J. Matteuzzi
Digital marketing per odontoiatri
EDRA Milano 2017