lexoneeee

1. Don1 SJELLJA KONSUMATORE

2. Permbajtja Sjellja e bleresve individual Sjellja e bleresve organizativ

3. Kuptimi i sjelljes konsumatore Me rëndësi të përcaktojmë blerësin dhe ta kuptojmë atë Blerësit klasifikohen në: -Blerës individual dhe -Blerës organizativ Blerësit individual janë publiku i gjërë apo të gjithë ata që blejnë për të konsumuar Blerësit organizativ janë ata që blejnë për qëllime rishitjeje, përpunim të mëtejshëm etj

4. Sjellja e konsumatorëve individual Përcaktimi i mënyrës se si do të reagojë blerësi në treg, me crast identifikohen dhe analizohen faktorët që kushtëzojnë këtë sjellje Këto faktorë klasifikohen në : -Faktorë demografik -Faktorë social -Faktor psikologjik Grupimi i këtyre faktorëve ndryshe quhet edhe “stili i jetës” që tentohet të njihet sa më mirë

5. Faktorët demografik Studimi i faktorëve demografik ka të bëjë me evidentimin e karakteristikave objektive e të matshme të konsumatorit Faktorët demografik i referohen treguesve të tillë si gjinia, mosha, vendbanimi, lloji i banesës, migrimi, të ardhurat e shpenzimet, arsimimi e punësimi, gjendja civile.

6. Numri i popullsisë, gjinia, mosha Faktorë të tillë si ritmet e lindjes, shtimi i popullsisë, përqindja e lindjeve të para, struktura sipas gjinive, jetëgjatësia, mosha mesatare, janë të rëndësishëm për menaxherët e marketingut. Shoqëritë me prirje plakjeje ndryshojnë kërkesën për produkte dhe shërbimre të ndryshme Mjaft mallra dhe shërbime janë të ndryshme për gjini të ndryshme Mesatarja e moshës në një shoqëri dikton ritme të tilla si produkte rekreacioni, barna, pushime etj.

7. Vendndodhja, lloji i banesës dhe migrimi Faktorët ekonomik krijojnë dukurinë e migrimit si lëvizjet nga fshatrat drejt qendrave urbane Përqëndrimet në qytet i lehtësojnë bizneseve koston e shpërndarjes, reklamës etj Disa janë të shtrënguar të jetojnë në banesa, por të tjerë kanë mundësinë për të jetuar në shtëpi private, kërkesat e tyre ndryshojne

8. Të ardhurat e shpenzimet E rëndësishme është njohja e strukturës së familjeve me të ardhura të larta, mesatare e të ulta si dhe krahasimi me të kaluarën Me rëndësi të posacme shprehet edhe ecuria e të ardhurës reale dhe Indeksi i cmimit të konsumatorit Popullata me të ardhura të ulëta e mesatare janë më të ngurt ndaj provimit të produkteve të reja

9. Arsimimi e punësimi Gruaja po gjenë veten gjithnjë e më tepër në vende pune Përqindja e familjeve që kane një numër të vogël fëmijësh është në rritje Papunësia ndikon në fuqinë blerëse dhe produktet e luksit bëhen vetëm “ëndërr” Punëzënia e dy prindërve ka rritur kërkesën për transport, veshje pune, kërkesë për restoranteri, shërbime personale etj Arsimimi gjithashtu bën konsumatorin më të sofistikuar, kërkon info më të plota etj

10. Gjendja civile Ka të bëjë me numrin e martesave brenda një viti, mosha mesatare që hy në martesë, numri mesatar i pjestarëve në familje, mesatarja e shtëpiakeve etj. Interesi i marketingut lidhet me shërbimet për këto shtresa si udhëtimet për muajin e mjaltit, makinat familjare, shërbime të avokaturës për divorcet etj.

11. Faktorët social Kombinim i faktorëve të tillë si kultura, klasa sociale, grupi i referimit, opinionbartësit, cikli i jetës familjare, mënyra e kalimit të kohës Kultura është tërësia relativisht homogjene që ruajn njerëzit, trashëgojnë nga brezat paraardhës, e kanë të përbashkët dhe shërben si identifikim për ta. Ndalimi i mishit të derrit dhe pijeve alkoolike ne vendet islamike është një shembull i kulturës së atij populli. Kultura është në evolucion si dhe përfshin nënkultura

12. Klasa sociale Pozicioni i konsumatorit kundrejt tregut që përcaktohet nga të ardhurat, punësimi, arsimimi, banimi etj. është me rëndësi të njihet pesha specifike që zë cdo grup në një shoqëri Klasat pra janë grupe personash që kanë një vend të përafërt në një shoqëri në pikëpamje të sjelljes dhe opinioneve Warner i klasifikon ato ne lartë/lartë…..ulët/ulët

13. Grupi i referimit Ndikimi që paraqet një grup i caktuar për konsumatorin, i cili mund të jetë stimulues ose jostimulues Grupi i referimit mund të jetë aspirues, grup anëtarësimi, grupe të padëshiruara Sa më shumë që grupi është i afërt aq më shumë paraqitet i fortë fuqia e tij

14. Opinionbartësit Personazhe të njohur të botës së artit, teknikës apo tjerë, që ofrojnë këshilla, sugjerime, infromacione etj. Këta njerëz kanë besueshmëri të lartë për opinionin sepse vëjnë peng imazhin e tyre.

15. Cikli i jetës familjare Sjellja konsumatore e familjes ndryshon në stade të ndryshme te jetës, meqenëse ndryshojnë nevojat, kërkesat, të ardhurat, eksperienca Të sapomartuarit ndryshojnë stilin e jetës, kërkesat shtohen për shtëpi, mobilje, udhëtim, veshje, produkte të qëndrueshme, prirje për jetë shoqërore, rekracione etj. Për shumë blerje familja merr vendim si tërësi nëse duhet ose jo të behet blerja Rroli i cdo anëtari të familjes që ka peshë të ndryshme

16. Kalimi i kohës Vendet e zhvilluara më shumë shpenzojnë kohë për pushim e argëtim se sa për administrimin e shtëpisë Vendet në zhvillim më tepër praktikojnë kalimin e kohës së lirë në shtëpi dhe vizita familjarëve

17. Faktorët psikologjik Këtu bëjnë pjesë aspekte të tilla si: -personaliteti -qëndrimet -ndërgjegjshmëria klasore -motivacionet -parandjenja e rrezikut të blerjes -rijësimi dhe -rëndësia e blerjes

18. Personaliteti Definohet si tërësia e vecorive psikologjike që bëjnë unik një person në raport me mjedisin ku vepron apo punon Personaliteti përfshin vetëbesimin, sa autonom eshtë një person, i shoqërueshëm, emotiv etj. Keto faktor shumë vështirë mund të maten prandaj personaliteti përdoret më shpesh si shtesë e faktorëve socio-demografik

19. Qëndrimet Qëndrimet përfshijnë përshtypjet individuale ndaj produktit apo shërbimit. Perceptimi në marketing është “realitet”, meqenëse shumë vështirë njihet e vërteta Qëndrimi si proces përfshin elementët si njohuria, pëlqimi dhe inisiativa për të blerë produktin Qëndrimet krijohen nga origjina ndërsa evoluaojnë me kalim të kohës

20. Ndërgjegjësimi klasor Dallohen persona që kanë orientim vetiak e që synojnë të kënaqin veten në rradhë të parë Dallohen persona me orientim të jashtëm të cilët “jetojnë për të tjerët”, shkojnë pas lëvizjeve sociale, pëlqejnë artikuj prestigjioz etj

21. Motivacionet Shkallëzimi i nevojave sipas Maslouit: -nevoja fiziologjike -nevoja të sigurisë -nevoja të shoqërizimit -nevoja të vlerësimit -nevoja per vetëaktualizim

22. Parandjenja e rrezikut të blerjes Parandjenjat mund të jenë ose jo reale, por ndikon në blerjen e konsumatorit Rrezikimi funksional-kur produkti nuk përmbush funksionet që është krijuar Rezikimi fizik-kur produkti është i dëmshëm për fizikun e konsumatorit Rrezikimi financiar-kur pagesa nuk i përgjigjet kostos Rrezikimi social-problemet e krijuara në publik etj etj…

23. Rijësia dhe rëndësia e blerjes Rijësia është prirja që konsumatorët shfaqin kundrejt të resë Rëndësia e blerjes i referohet kohës, përpjekjeve, parave që cdo individ i cakton kur bën blerjen e që cdo faktor shpreh rëndësi të ndryshme për individ të ndryshëm.

24. Stili i jetës së konsumatorit Stili i jetës ka të bëjë me mënyrën që cdo person jeton dhe shpenzon paranë e tij Disa nga stilet e jetës paraqiten si në vazhdim: -Gjenerata “unë”-tipa që synojnë rininë e përjetshme -Thjeshtësia e vullnetshme-mënyrë e thjeshtë jetese në pajtim me parimet e ambientalizmit -Ndërthurja e rroleve-rroli i gruas dhe burrit -Kufizimi i kohës-kohë më e pakët në disopzicion për të ndjekur jetën tradicionale -Stili kompleks-kombinim i stileve të ndryshme

25. Sjellja e konsumatorëve organizativ Konsumatorët organizativ ndryshojnë prej atyre individual për disa arsye: Natyra e blerjes-ata blejnë lëndën e parë, materialet ndihmëse, produktet gjysëm të gatshme në sasi të konsiderueshme. -procesi i blerjes është mjaft teknik, ndërsa vendimi i blerjes merret nga një grup specialistësh -blerjet kryhen gjithashtu nëpërmes praktikave të tenderëve

26. Sjellja e konsumatorëve organizativ Natyra e tregut -kërkesa e klientëve organizativ është e derivuar nga konsumatorët individual -konsumatorët organizativ janë shumë më të pakët në numër krahasuar me ato individual -kanalet e blerjes jane gjithashtu më të shkurtra -sistemi i shitjes-një burim i vetëm mbulon pothuajse të gjitha nevojat -reciprociteti-furnitorë që riblejnë produktet

27. Llojet e konsumatorëve organizativ Prodhuesit në rrolin e konsumatorit Shitësit me shumicë në rrolin e konsumatorit Shitësit me pakicë në rrolin e konsumatorit Qeveria në rrolin e konsumatorit Institucionet jofitimprurëse në rrolin e konsumatorit

28. Karakteristikat e konsumatorëve organizativ Objektivat e blerjes: -disponueshmëria e produktit -besueshmëria e shitësit -qëndrueshmëria në cilësi shpërndarja optimale -pagesa

29. Karakteristikat e konsumatorëve organizativ Struktura e blerjes – formaliteti dhe specializimi gjatë procesit të blerjes -ndërmarjet e mëdha dallohen me mënyrat formale, kane departamente të posacme për blerje, e kundërta me bizneset e vogla Kufizimet në blerje- nga kërkesa e derivuar, nga mungesa e lëndës së parë, blerësit qeveriat kufizohen nga buxheti që kanë