Downloaded 264 times
Ktc ฉบับสมบูรณ์
- 1. กรณีศึกษา บริษัทบัตรกรุงไทย Human CapitalManagement รศ.ดร.ไว จามรมาน
- 3. บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด(มหาชน) (KTC) ผูนําในการใหบริการสินเชื่อ เพื่อผูบริโภคในประเทศ ไดกอตั้งขึ้นในป 2539 โดยเปนบริษัทผูใหบริการ ในเครือของนาคารกรุงไทยจํากัด (มหาชน) ซึ่งเปนธนาคารพาณิชยขนาด ใหญ อั น ดั บ 2 ในแง ข องสิ น ทรั พ ย ร วม และเป น เจ า ของเครื อ ข า ยการ ให บ ริ ก ารที่ มี ข นาดใหญ ใ นประเทศไทยโดยการดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ ของ KTC ในช ว งระยะเวลานั้ น คื อ การดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ บั ต รเครดิ ต ในนามของ ธนาคารกรุงไทย ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2545 ธนาคารกรุงไทย ไดทํา การขายลูกหนี้บัตรเครดิตในราคาตามมูลคาบัญชีใหแก KTC เปนผลให KTC เปนบริษัทผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคเต็มรูปแบบและไดเขา เปน บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยเมื่อเดือนตุลาคม 2545 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 KTC มีมูลคาตลาดอยูที่3,300 ลานบาท และธนาคารกรุงไทยยังคงถือหุนอยูใน KTC จํานวนรอยละ 49.45
- 4. บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) เปนบริษัทในเครือของธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน) บริษัทฯ อยูภายใตการบริหารงานของทีมผูบริหาร ซึ่งมีประสบการณและความ เชี่ยวชาญในการบริหารบัตรเครดิต โดยมีวัตถุประสงคหลักในการสรางภาพพจนใหมของ บัตรเครดิตกรุงไทยใหเปนบัตรที่มีมาตรฐานระดับสากล และไดรับการยอมรับอยาง กวางขวางทั่วโลก มุงเนนการขยายฐานสมาชิกบัตรอยางตรงกลุมเปาหมาย ปรับปรุงระบบ การใหบริการลูกคา พัฒนาการปฏิบัติการและการบริหารงานภายใน รวมทั้งบริหารความ เสี่ยงดานการจัดเก็บหนี้สินคางชําระอยางมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากธุรกิจดานบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย ยังไดขยายฐานธุรกิจและการ บริการใหครอบคลุมดานอื่นๆ อีก อาทิ เชน ดานบัตรเดบิต ธุรกิจพาณิชยอิเล็กทรอนิกส การรับชําระคาสาธารณูปโภค สาธารณูปการตางๆ สินเชื่อสวนบุคคล สินเชื่อเจาของ กิจการ และการเปนพันธมิตรทางธุรกิจกับองคกรชั้นนําตางๆ เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชนแก สมาชิกบัตรเครดิตกรุงไทย เปนตน
- 5. ขอมูลทั่วไป ของ KTC บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (“KTC หรือ บริษัท”) ผูนําในธุรกิจสินเชื่อเพื่อผูบริโภคในประเทศไทย จัดตั้งขึ้นในป 2539 เพื่อบริหารงานดานธุรกิจบัตรเครดิตใหกับ ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (“KTB”) โดย ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2545 KTB ไดจําหนายลูกหนี้บัตรเครดิต ตามมูลคาทางบัญชีใหแก KTC เปนผลให KTC เปนผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภค อยางเต็มรูปแบบ และในเดือนตุลาคม 2545 KTC ไดเขาเปนบริษัทจดทะเบียนใน ตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทย ทั้งนี้ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2553 KTC มีมูลคา หลักทรัพยเปนจํานวนทั้งสิ้น 3,171 ลานบาท โดย KTB มีสัดสวนการถือหุนอยูที่ รอยละ 49.45 กลยุทธของบริษัทตั้งอยูบนฐานลูกคา (Membership) ที่ไดสรางขึ้น โดยมีบัตร เครดิตและธุรกิจสินเชื่อบุคคลเปนผลิตภัณฑหลักในการสรางฐานสมาชิกและสรางผลกําไร ใหบริษัท นอกจากนั้นยังมีธุรกิจเกี่ยวเนื่องอื่นๆ มาเพิ่มเติมตอยอดใหบริษัทสามารถ สรางสรรคงานที่เขาถึงความตองการของสมาชิกเพื่อสนับสนุนใหบริษัทรักษาฐานสมาชิกให ยั่งยืน สําหรับป 2553 มีจํานวนสมาชิกทั้งสิ้น 2.26 ลานบัญชี โดยแบงเปนบัตร เครดิต 1,725,789 บัตร และ KTC CASH มีจํานวน 529,983 บัญชี
- 6.
- 9. คณะกรรมการ คุณ พงศธร สิริโยธิน ประธานกรรมการ คุณ อัครรัตน ณ ระนอง คุณ สุวิทย มาไพศาลสิน คุณ ชนาทิพย โปษยานนท กรรมการตรวจสอบและกรรมการสรรหา กรรมการ และกรรมการสรรหา กรรมการและประธานกรรมการ และกําหนดคาตอบแทน และกําหนดคาตอบแทน ตรวจสอบ
- 10. คณะกรรมการ คุณ นิวัตต จิตตาลาน คุณ พิมพเพ็ญ ลัดพลี ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ กรรมการตรวจสอบ และกรรมการสรรหา และกําหนดคาตอบแทน กรรมการ กรรมการ
- 11. คณะผูบริหาร คุณ นิวัตต จิตตาลาน ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ คุณ ปกรณ มาตระกูล คุณ สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์ คุณ ชุติเดช ชยุติ รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส President & CEO's office/ Business Venture Corporate Finance Information Technology
- 12. คณะผูบริหาร คุณ สุดาพร จันทรวัฒนากุล คุณ กาญจน ขจรบุญ คุณ ปยศักดิ์ เตชะเสน รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส Personal Loans Business Corporate Marketing Distribution Business คุณ พงษศักดิ์ ศรุติปกรณ คุณ พิทยา วรปญญาสกุล รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร Merchant Acquiring Business Membership Marketing
- 13. คณะผูบริหาร คุณ มานะ บุญคุณ คุณ บูชา ศิริชุมแสง รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร Operation Business President & CEO's office / Business entur คุณ ดุสิต รัชตเศรษฐนันท คุณ วรวุฒิ นิสภกุลธร รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร Resources Managemen Credit Card Business
- 17. Model ความความเชื่อมโยง HR วัฒนธรรมองคกรและ การบริหารจัดการ คานิยม ภารกิจ ยุทธศาสตร องคกร โครงสรางองคกร การพัฒนา
- 18. กิจกรรมหลักของการบริหารทรัพยากรมนุษย สรรหา คัดเลือก พัฒนาคน/ ใชคน องคการ รักษาคน
- 19. ผูนําการบริหารการเปลี่ยนแปลง สรางบรรยากาศพลัง การเปลี่ยนแปลง วางระบบ ผูนําการบริหาร กําหนดวิสัยทัศน การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง เชื่อมโยงทั่วทั้ง องคกร
- 20. มองความ “เปลี่ยนแปลง” เปนความ “ทาทาย” และ “มีความสุข” กับการเปลี่ยนแปลง
- 21. ผูนําแนวใหม (Innovative Leader) กรณีศึกษาบริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) หรือเคทีซี ในประเด็นของการสราง ทีม ภาวะผูนํ าบั งเอิญ สอดรั บกั บแนวคิด ของแม็ก ซเ วลล อ ยา งเหมาะเจาะคือ มุง เน น กระบวนการ บริหารการตัดสินใจเพิ่มคุณคาใหทีม และเชื่อสนิทใจวา การเปนผูนําไม จําเปนตองอยูในจุดสูงสุดขององคกร
- 22. แนวคิดการบริหารของ CEO OfKTC คุณประภาส ทองสุข ผูชว ยประธานเจาหนาที่ บริหาร Corporate Marketingบริษั ท บัต ร กรุงไทยจํากัด(มหาชน) อธิบายวา เคทีซีเปนองคกรเลือดใหมที่เพิ่งเติบโตไมเกิน 10 ปมานี้ ยุคแรกของ การฟอรมองคกรซีอีโอจะทําหนาที่เสมือนเปน กัปตันเครื่องบินฝาลมฝน กอนเมฆหนาทะมึน จําตองบิน เดี่ยว โดยยังมอบหมายใหผูชวยมือหนึ่งบินแทนไมได ตอเมื่อถึงระยะหนึ่งที่ลมสงบ ฟาเปดไรเมฆบัง สิ่งที่ซีอีโอบอกกับบรรดาผูชวยมือหนึ่งก็คือ “คุณตองเอาเครื่องลงแลวนะ ผมจะไปทําหนาที่เปนผูชวยมือ หนึ่ง คอยบอกความสูง ความเร็วลม และอุปกรณตางๆ ใหเอง” เขาเรียกบทบาทการนําองคกรนี้วาเปนการ ทําหนาที่ของกัปตันหรือ my control กับการรับชวงการบินของผูชวยกัปตันหรือ your control ” นี่คือ การทํางานของคุณนิวัตต จิตตาลาน ซึ่งเปนซีอีโอ บางเรื่องเขาบอกเลยวา ผมมีหนาที่ชวยพวกคุณ แตชวง ไหนเขาบอกใหผมบิน เขาก็จะเปลี่ยนหนาที่แลว” ปญหาขององคกรบานเรา มักจะเนนการมีผูนําคนเดียว แลวทุกคนก็จะตั้งหนาตั้งตารับฟงขณะที่รูปแบบการจัด องคกรเคทีซี จะมีหนาที่หลักในการสรางภาวะ ผูนํา แตในสถานการณบางอยางผูนําก็ยังตองเปนตัวหลักในการตัดสินใจ “เวลาทํางานกับเขา ตองรูวาเรา บิ น หรื อ เขาบิ น ” หน า ที่ อ งค ก รคื อ การทํ า ให มี ผู นํ า เกิ ด ใหม ขึ้ น ทุ ก วั น ๆ ถื อ เป น งานของเคที ซี นอกเหนือจากการทําธุรกิจ สรางใหมีผูนําเพิ่มอีกคนเพื่อที่จะทํางานไดตอไป”
- 23.
- 24. KTC:Creative Management บริหารพนักงาน....ดุจลูกคา "องคกรพันธุใหม" จะตองคิดอยูเสมอวาในยุคที่ทุกอยางคือตนทุนการผลิต ทํา อยางไรจะใชทรัพยากรที่มีอยูอยางประหยัด ขณะเดียวกันตองเกิดความคิด สรางสรรคใหมๆ ขึ้นมาไดอยางตอเนื่อง สาเหตุที่ตองใหความสําคัญกับพนักงานมาก ก็เนื่องจากวา พนักงานถือเปน สินทรัพยที่มีคามากที่สุด (High Value Asset) สําหรับองคกร จึง ตองมีการลงทุนเพื่อพัฒนาและรักษาไว และที่สําคัญการใหความสําคัญกับ พนักงาน ก็เปนการลดความเสี่ยงในการสูญเสียบุคลากรที่มีคุณภาพ ซึ่งบริษัท ไดใชระยะเวลาในการฝกหัดจนชํานาญไป ยอมเปนเรื่องที่นาเสียดายยิ่ง..
- 25. หลักการของแม็กซเวลล KTCเป น องค ก รที่ ส ร า งว ธี คิ ด เป น แบบของตั ว เอง โดยสร า งวิ ถี ก าร จัดการตามสภาพแวดลอมและการแขงขัน ดวยความเปน HR มือเกาของนิ วัตต ทําใหเขามักคิดอะไรสองสามมิติเสมอ ทั้งในเรื่องการตลาด การสรางคน และการใหคุณคากับ การเปนมนุษย เปนหนาที่ทุกคนที่ตองมาชวยกัน ทีม เวิรคกับดรีมเวิรค ดูเปนศัพทหรูหรา แตประภาสยืนยันวา ที่ KTC และCEO ตั้งใจใหเปนแบบนั้นจริงๆ KTCเปนองคกรตัวอยางที่ดีของการฝกใหคนคิด แลวไดสรางวิธีคิดของตัวเองขึ้นมาองคกรเมืองไทยชอบพูดในเชิงทฤษฎีกัน มาก แตเวลาปฏิบัติจริงมีนอยมาก หลักการของแม็กซเวลล อาศัยเพียงความ เรียบงายของการเพิ่มคุณคาใหผูคนแลวก็มอบคุณคาที่ดีใ หกับตัวเอง โดย ปราศจากความเห็นแกตัว ประสบการณไมใชสิ่งที่ดีที่สุดมันเพียงสอนใหเรารู อะไรบางอยาง แตการประเมินประสบการณใหเปนความรูความเขาใจ อยาง ลึกซึ้งในบริบ ทของซีอีโอกับ การสรางภาวะผูนําแลวทั้งนิวัต ต แ ละเคทีซีตาง สอบผานในกระบวนการสรางทีมผูนํา ที่บังเอิญสอดรับกับหลักการของแม็ก เวลล อยางพอเหมาะพอดี ...
- 26. ผาแนวคิด Creative Organization สําหรับองคกรสรางสรรค “เคทีซ” จัดเปนองคกรแหงหนึ่งที่ใช “ความคิดสรางสรรค ี Creativity”ไดอยางโดดเดนและตอเนื่องนับตั้งแตกอตั้งองคกร ที่เห็นไดชัดเจนใน ระยะแรกคือ การแสดงออกความคิดสรางสรรคผานโปรดักสบัตรของเคทีซีที่มีหลากหลาย มี ความแตกตางเปนจํานวนมาก ชองทางจําหนายผานสาขาที่ดีไซนแบบบูติก ออฟฟศ รวมทั้ง คนในชุดทํางานที่ไมเหมือนใคร ความคิดสรางสรรคแบบเคทีซี สวนหนึ่งมาจาก “ความคิดบวก” (Positive Thinking) มีเปาหมายใหองคกรเดินหนาไปอยางตอเนื่อง ดังนั้นไมวาเหตุการณภายนอก จะเปนอยางไรก็ตามองคกรก็จําตองอยูรอดใหได และมีการใชความคิดสรางสรรคไปตอบ โจทยตั้งรับที่กําหนดไว เพื่อรักษาแนวรับใหแข็งแรงไมใชบุกเพื่อหาลูกคาและสรางยอดขาย มากมายเหมือนยามสถานการณปกติ
- 27. ผาแนวคิด Creative Organization ความกลาคิดเพื่อเปลี่ยนแปลงจากแนวคิดเดิมๆที่อยูในธุรกิจการเงิน เพราะคนที่มีความคิด สรางสรรค คือ คนที่ไมหยุดนิ่งความคิดอยูกับที่ หรือวิถีเดิมที่เคยทํา สิ่งที่ทําใหเคทีซีโดดเดนใน 5-6 ปที่ผานมา คือ ไมเดินตามแนวคิด หรือวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยทํา มา รวมทั้งองคความคิดที่เคยสื่อสารกับผูคนภายนอกตั้งแตโปรดักสไปยังบุคคล สงผลใหเกิด ความทาทายในวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยดําเนินการมา มันเปนรูปแบบของเคทีซีในคอนเซ็ปต Creative Organization” ดานการอบรม (Training) ขององคกร ก็ปรับหันมาใชบุคลากรภายในกันเอง หรือ In House Training โดยเฉพาะผูบริหารคียแมนจากแผนกสวนงานตางๆ ทั้งดาน HR การตลาด แทนที่ จะไปบรรยายเปนวิทยากรภายนอกก็หันมาใหความรูแกพนักงานภายในองคกรแทน ชวยลด คาใชจายไดเปนจํานวนมาก เดิมนั้นความคิดสรางสรรคมักถูกนํามาใช ในมิติของความสนุกสนาน แตปจจุบันก็นํามาใช อยางผสมผสาน โดยมีทั้งสนุกสนานเชิงสรางสรรค เนื่องจากฐานความคิดสรางสรรคที่มั่นคง จัดวาเปนพื้นฐานสําคัญที่จะทําใหองคกรอยูรอดไดทามกลางภาวะวิกฤติ
- 28. ผาแนวคิด Creative Organization Round and Clear เปนแนวทางสื่อสารที่ทําใหคนในองคกรไมสับสน ขณะที่ภายนอก องคกรเนนสื่อสารใหภายนอกเห็นวาเปนองคกรที่ปรับตัวไปกับสภาพธุ รกิจไมใชองคกร Luxury หรือองคกรที่ไมสนใจกระแสสังคมหรือการปลี่ยนแปลง ขณะเดียวกันเคทีซีก็ยังคง เปนองคกรทันสมัยในเชิงความคิดและการปรับตัวในเขากับสถานการณตา งๆไดรวดเร็วและ ตั้งใจที่ทําประโยชนใหกับสังคมในมุมอื่นๆที่ยังสามารถทําได” งานดานแสดงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่ง แวลดอมหรือ CSR ก็จะเนนการใช ความคิดสรางสรรคเพิ่มมากขึ้น สงคนเขาไปดําเนินการโดยใชกําลังความคิดใหมาก แทน การใชงบประมาณจํานวนมากแบบเดิมๆ โดยเชื่อวา การทําในมิติแบบนี้ เมื่อลงมือทําเรื่อง หนึ่ง มันก็จะใชประโยชนไดกับอีกเรื่องหนึ่งในหลายๆดานเชนกัน ในกระบวนการทํา จะตองเริ่ม ตั้งแตตนน้ํา จนถึงปลายน้ํา อาทิ การคัดสรรคนเขาสู องคกรจะตองมีกระบวนการที่สรางสรรค ทั้งในเชิง คุณคาองคกรที่ยึดถือดําเนินการตั้งแต ขั้นแรก การสรางสภาพแวดลอมที่เอื้ออํานวยใหเกิดความคิดสรางสรรคดวย รวมทั้งระบบ การประเมินหรือตัวชี้วัดใหคุณ -โทษ ที่ไมกระทบตอคนที่มีความคิดสรางสรรค เพราะถา หากระบบตึงเกินไปก็จะทําใหคนไมกลาคิดสรางสรรคและติดในกรอบความคิด “
- 29. เมืองไทยเราแมวาจะไมมี Fun OfficeอยางของGoogle แต KTC Smart Office ของบริ ษั ท บั ต รเครดิ ต กรุ ง ไทยหรื อ KTC ที่ อ วดโฉมความเป น ผู นํ า ทางด า น Creative Organization กันมาตั้งแตป2549นั้นก็นับวาไมนอยหนาใคร ดวยการปฏิวัติกฏเกณฑและรูปแบบ สถาบัน การเงินไทยดวยออฟฟ ศ แนวคิดใหมที่พนัก งานไมตองมีโตะ ประจํ า แต ใชร ะบบแบบ Mobility Office คือพนักงานสามารถนั่งทํางานตรงไหนก็ไดต ามตองการ โดยมีคอมพิวเตอร โน ต บุ ก เป น อุ ป กรณ ใ นการทํ า งาน ภายในออฟฟ ศ จะมี มุ ม ต า งๆ ที่ เ หมาะสมกั บ บรรยากาศที่ พนักงานตองการ ไมวาจะเปนมุมกาแฟไวแชรขอมูลหลากหลาย มุมโซฟาเอกเขนกไวระดมไอเดีย เปนมุมสงบสําหรับงานที่ตองการสมาธิเปนพิเศษ รวมถึงพื้นที่ประชุมที่ตอบสนองการใชงานหลาก รูปแบบโดยเริ่ม ตั้งแตหองประชุมตูปลาสําหรับการประชุมที่ไมตองการเปดเผขอมูล หรือหอง ประชุ ม โซฟาแบบเป ด (open space) เป น ต น ซึ่ ง ทุ ก พื้ น ที่ จ ะมี จุ ด เชื่ อ มต อ คอม พิวเตอรโนตบุคหรือจอพลาสมา เอื้อตอการทํางานไดอยางดีเยี่ยม
- 30. สรางความเปนชุมชนในองคกร KTC สรางสภาพแวดลอม องคกรโดยยึดหลักการ Trust Modern Fun Dynamic Professional
- 31. ความรูในตัวคน (Human Competence) ความรู การศึกษา ประสบการณ การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนได แลกเปลี่ยนความรู HP has constructed an open office with few partitions. KTC = Smart office
- 32. 'KTC' วัฒนธรรมสรางสุข ของขวัญกํานัลคนทํางาน แกะกลองของขวัญแหงความสุขในทุกเชาของวันทํางานใตชายคา'KTC‘ 1. 5คานิยมหลักรัดวัฒนธรรมแนน ใจเปนสุข กายก็พรอมทุมเทใหองคกร 2. BSC-KPI-Talent Management กลายเปนเรื่องไกลตัวไปทันที ถา HR พุงประเด็นไปที่การเติมใจคนใหเต็มกอน 3. ล็อคสเปกคนทํางาน KTC ขอแคมีทัศนคติเนี้ยบๆ และพรอมสําหรับการ ทํางานเปนทีม
- 36. KTC : CreativeOrganization KTC จึงใหคํานิยามกับองคกรใหม ปรับเปลี่ยนจาก Jeans Organization ซึ่งเปนนิยามของจุดเดนในเรื่องใหอิสระในการ แต ง ตั ว ของพนั ก งาน มาเป น Creative Organization ที่ ภายใต ก ารจั ด สถานที่ ทํ า งานแบบ Smart Office ที่ เปน Creative Environment พนักงานสามารถทํางานได สมารตขึ้น และฉลาดขึ้น
- 37. KTC สรางองคกรแหงความสุข (HappyOrganization) โดยยึดหลักการ HR ประกอบไปดวย 5 หลักการสําคัญ 1. Trust ความเรียบงาย 2. Modern ความทันสมัย 3. Fun ความสนุกสนาน 4. Dynamic ความพรอมสําหรับการเปลี่ยนแปลง 5. Professional ความเปนมืออาชีพ
- 38. 'KTC'วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค เปาหมายการสรางคนของ KTC คือ อยากเห็นพนักงานมีความคิดใหมๆ ไมยึด ติดกับแนวคิดเกาๆ ใหผลักดันงานออกมาจากแนวคิดใหมแกะกลอง เมื่อสราง สิ่งแวดลอมใหมๆ แลวสิ่งที่มุงหวังคืออยากเห็นพนักงานมีความสุขในการ ทํางาน สรางทัศนคติดีๆ จากภายในใหพนักงาน เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด (mind set) ผูบริหาร อยากเห็นการทํางานใหมๆ มองวาเพื่อนรวมงานทุกคนเปน KTC อยากใหพนักงานทุกคนสนุกสนาน มีความสุข มีมุมพักผอน มุมดื่มกาแฟ มุม หองนั่งเลน มีโตะทํางานโปรงๆ เรียบๆ มีลอกเกอรใหพนักงาน อนาคตก็จะทําให ็ มีเอกสารนอยที่สุด ทุกอยางอยูในรูปของอิเล็กทรอนิกส โดยชั้น 11 ชั้น 14 และ ชั้น G จะเปนโมเดลเดียวกันในเฟสแรก และจะทําอยางตอเนื่องยาวไปจนถึงป 2050
- 39. 'KTC วัฒนธรรมแหงการสรางสรรค คําวาแฮปปเวิรกเพลส มีองคประกอบอยูหลายอยาง แตโดยรวม ๆ มองวาเปน การทํา CSR ภายในองคกร คือนอกจากจะรับผิดชอบตอสังคมโดยรวมแลว ขางในองคกรก็ทิ้งไมได เพราะทั้งเรื่อง แบรนดิ้ง การตลาด ลวนแตเกิดจาก ความคิดของคนขางในองคกรทั้งสิ้น ถาพนักงานภายในองคกรมีคุณภาพ มีความรับผิดชอบ ก็ไมใชเรื่องยากที่จะ ผลักดันองคกรใหไปในทิศทางที่ตองการ ดังนั้นตองมาโฟกัสที่ตัวพนักงานแต ละคนวาจะทําอะไรกับเขาบาง ปลูกฝงใหเขาเปนคนดีหรือเปลา ปลูกฝงใหเขา ตอบแทนสังคมหรือไม หรือแคใหทํางานแลวรับเงินเดือนไปวัน ๆ ซึ่งในมุมของ HR ก็จะดูเรื่องเทิรน โอเวอรของพนักงานดวยก็พบวา อัตรา การ ลาออกของพนักงานลดลงอยูที่ระดับ 10 เปอรเซ็นต ต่ํากวาในตลาด และเมื่อหันมาดูอัตราการดํารงอยูของพนักงานก็พบวา อายุเฉลี่ยของบริษัท 13 ป มีพนักงานที่ทํางานกับบริษัทนานกวา 5 ปอยูเกินครึ่ง คนที่อายุงาน 12 ป มี 20 กวาเปอรเซ็นต ก็ถือวาใชได
- 40. "เวลานี้ KTC เรายึดหลักอยูตรงวัฒนธรรมองคกร แค 5 ตัว แตก็เอามาตอยอดผลักดัน จริงจัง พยายามคิดโนนคิดนี่ไปเรื่อย การทํางานของเรา หลักการ HR ยังมีอยู แนวคิด เปลี่ยนไป ไมไปมองจูจี้ผิดระเบียบ เรามองการฝกคนไปในแนวใหมีความคิดสรางสรรค งาน HR ตองไปคิดอะไรใหตอยอด อยาไปคิดแคมุมเดียว มองวาทําแบบนั้นดีไหม? ทํา แบบนี้แลวจะดีกวาไหม? อยาไปยึดติดทําอะไรตองกระฉับกระเฉงตลอดเวลา ผิดถูกไม เปนไร ปรับปรุงแกไขได เพราะถาเราไมสนับสนุนสิ่งใหมๆ ก็จะไมเกิด" สิ่งที่ HR KTC ทําคือ ผลักดันเรื่องการสรางทัศนคติใหเปนแนวทางที่อยากจะเห็น ซึ่ง จะทําให competency หรือความสามารถหลักเกิดตามมา จากการมีพื้นฐานที่ดี
- 41. Key Driver ดังนั้น กลยุทธที่เปนKey Driver ที่บริษัทกรุงไทยนํามาใชคือ 1. Believe in Human – Employees are Brand Ambassadors 2. Brand Building – สรางภาพลักษณใหทันสมัย โดย ใช Employees เปนคนขับเคลื่อน โดยใชแนวคิดวา we are not ONE Color Company, but we are COLOURFULCompany
- 42. แลวจะทําอยางไรให Employees เปนBrand Ambassadors ผูบริหารก็เลยใชกลยุทธ “Commonsense Strategy” กับ พนักงานครับ เริ่มจาก “NO BOX” คือ ไมมีกรอบ ไมใชใหคิดนอก กรอบ แตที่ KTC ไมมีกรอบ ใหพนักงานใชสามัญสํานึก ไมมีการตอกบัตร ไมมีการแบงระดับพนักงาน วัดกันที่ผลงานลวนๆ
- 43. และกลยุทธที่สองคือ “Imagination and Creativity rather than Rule and Control” โดยมีแนวคิดวา Employees are Professional, Friend, and Human ที่ KTCเลยไมมี Discipline แตมีความรักใหกันและกัน
- 44. จึงเปนที่มาของการไมมี Uniform ครับ เพราะ KTC เชื่อวา การให พนักงานได Mix and Match ตั้งแตเชากอนออกจากบานจะเปนจุดเริ่ม ของการคิดสรางสรรค และนําไปสูความคิดสรางสรรคในงานดวย โครงการที่ทําคือในป 2004 เริ่มทํา Jean Organization จาก แนวคิดที่วา สวมยีนสมาทํางานก็ไมขัดขวางการทํางานและความคิดสรางสรรค มาในป 2005 ทําเปน Hot & Short Organization คือ หนารอน สามารถสวมกางเกงขาสั้นมาทํางานได ก็มีคนถามวาแลวจะบริหารอยางไรหาก พนักงานแตงตัวไมเหมาะสมมาทํางาน คุณวัชระตอบวา สังคมจะลงโทษเขา เอง แตทั้งนี้ บริษัทก็จะจัด Do & Don’t ใหพนักงานทราบดวยอยูแลว จากนั้นในป 2006 เขาทําเปน Smart Office, Experience the Creative Organization คือIdeas are everywhere
- 45. จากแนวคิดที่วา Change Environment, People will Change เขาจึงปรับพื้นที่สํานักงานใหมดวย Concept สรางสรรคและจินตนากร ทําใหพนักงานรูสึกวาอยาก มาทํางาน โดยการทําสํานักงานใหเปนเหมือนบาน แลวทําอยางไรละ เขาก็มาคิดกันวา ที่บานมีอะไร สํานักงานก็ควรจะมีเหมือนบาน เชน บานไมมีโตะประชุม, ไมมีตูเอกสาร, ไมมีสาย LAN, แตมีโซฟา, มีโตะนั่งเลน, มีมุมกาแฟ, มี wireless, มีมุมพักผอน เขาจึง นํา concept นี้มาจัดทําสํานักงานใหม เขาทําอยางนี้
- 46. เปนองคกรแหงการเรียนรู KTC KnowledgeSharing การสื่อสารภายในมีการปรับใหมหมด โดยนํา Marketing HR มาใช ในการทําประกาศตางๆ ของฝาย HR เพื่อใหนาสนใจและมีคนอาน สิ่งที่ผม ชอบเปนพิเศษและตรงกับที่ผมอยากทํา คือ “ตูแดง” ครับ เปนมุมตอบคําถาม บน Intranet ของเขา โดยลุงแดง คือ HR ใหญสุดของ KTC จะ ตอบทุกคําถามที่พนักงานสงมา ไมวาจะเปนคําถามเรื่องงาน เรื่องสวนตัว หรือ แมแตคําถามทั่วไป เพราะเชามีแนวคิดวา ถาเราตอบทุกคําถาม พนักงานจะเชื่อ ใจเรา เปนองคกรที่เชื่อใจกันได ซึ่งเปนสวนหนึ่งของ Happy Workplace ครับ
- 49. HR คิวทอง 'ดุสิต'@ KTC มือบริหารเชิงกลยุทธ 1 ป กับกลยุทธบริหารงานบุคคลเชิงรุก เชิงรับ ฉบับ KTC หลังปฏิวัติองคกร จุดเริ่ม Smart Office แปรสูกิจกรรมจนเกิด นวัตกรรมใหม ดุสิต รัชตเศรษฐนันท' ขึ้นแทนนักบริหารทรัพยากรมนุษยเชิงกลยุทธ วัดผลสําเร็จสรางพลังพนักงานดวยการเติมความสุขและรายไดเขาบริษัท
- 50. HR คิวทอง 'ดุสิต'@ KTC มือบริหารเชิงกลยุทธ ณ วันนี้เปนเวลาปเศษแลวที่ดําเนินงานภายใตองคกรใหม มือบริหาร HR ' ดุสิต รัชตเศรษฐนันท' รองประธานแผนกบริหารทรัพยากรมนุษยที่กลายเปน HR คิวทองที่เดินสาย share ประสบการณการทํางาน ที่เจาตัวก็ไมสามารถระบุวา ตนเองเปนนักบริหารทรัพยากรมนุษยเชิงกลยุทธหรือไม แตเปนสวนสําคัญสรางพลังใหกับพนักงานที่สามารถวัดความสําคัญไดอยางเปน รูปธรรมทั้งความสุขของพนักงานและอัตราการเติบโตของบริษัททีเ่ พิ่มขึ้นถึง 30%
- 51. วัดผล... ความสุขพนักงาน รายไดองคกรเพิ่ม ดุสิต ไดสรุปถึงผลการดําเนินงานตั้งแตมีการปรับองคกรใหม ซึ่งในมุมของ HR นั้น สะทอนให เห็นผลเปนรูปธรรมในมิติตาง เริ่มจากมิติของพนักงาน ที่ไดนําแกนหลักของของการพัฒนาองคกร มาจับกับงาน HR เชนกัน คือ 1.Professional ความเปนมืออาชีพทุกสวนทุกเรื่อง 2.Model ทันสมัยอัพเดท ในที่นี่ไมใชทางเทคโนโลยีอยางเดียว แตเปนการทัน สถานการณ 3. Dynamic ความยืดหยุนพรอมในการทํางาน ปรับเปลี่ยนกระบวนการทํางาน มีผลทางดาน development พัฒนาคน ใหทันสถานการณ อยางงาน Recruit ก็ตองเปลี่ยน 4. Simple ขั้นตอนงานที่ยุงยากก็ลดลง 5. Fun ทํางานใหสนุกเพราะบางเรื่องถาทําแลวสนุกดี จะทําไดดีทําไดมาก โดยมีทีม Fun Manager เขามาบริหารความสุขใหกับพนักงานผานกิจกรรมตางๆ
- 52. สําหรับ HR "พอเขาทางทุกอยางก็งายขึ้น" แมการปรับองคกรขนานใหญ ลุคใหมทั้งหมด ทั้งภาพลักษณองคกร คน KTC ระบบงานในสวน ของ HR ก็ยอมเปลี่ยนไปบา โดยไดวางโครงสรางงาน HR ออกเปน 2 กลุม 1. HR Management ที่รวมงาน Admin บริหารจัดการคาจาง เงินเดือน ตางๆ 2. HR Development (HRD) ที่องคกรเนนสรางแรงงานสัมพันธเปนหลัก โดยแปลง ออกมาเปนกิจกรรมสงเสริมทักษะดานตางๆ ของพนักงาน มีพนักงานในสวนของ HR 20 คนดูแลพนักงานประมาณ 1,000 คน และดูแลรายได ใหกับเอาตซอรสนับ 10,000 คนที่ขายบัตรได ซึ่งไมมากหรือนอยจนเกินไป ดุสิต บอกวา งาน HR ของ KTC มีกลยุทธที่แตกตางจากองคกรอื่นดวยเปนธุรกิจบริการการ สรางพนักงานเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคาจึงมีหลากหลาย ฉะนั้นกลยุทธที่นํามาใชจึงอาจ ตางหรือเหมือนกันในบางสวนเทานั้น สําหรับ เคทีซี นําหลัก Marketing ใชกับการสรางพนักงาน พนักงาน เปรียบเหมือนลูกคา การสรางความพึงพอใจสูงสุดทําไดอยางไร ? ใชหลักการตลาดตองรูตั้งแตพฤติกรรม ความชอบของ แตละกลุม เปนอยางไร
- 53. บทสรุป รูปแบบ HRKTC นอกเหนือHR ทั่วไป ซึ่งตามปกติของโครงสรางงานมี 3 สวน คือ 1.งาน สรรหา 2.งานพัฒนา และ3.งานรักษาใหพนักงานดีๆ อยูกับองคกรนานๆ แตสิ่งที่เคทีซีการดเพิ่มเขามา คือ สวนที4.ความสนุกสนาน เพราะมองวาถาให ่ เลือกทุกคนอยากทํางานอยางมีความสุข เพราะฉะนั้น "นโยบายของ งาน HR" ที่นี่ จึงชัดเจนวา "หนาที่ไมแตกตางจาก HR อื่น แตมุมมองคือ ตองพยายามสนับสนุนใหทรัพยากรมนุษยขององคกรทํางานใหสําเร็จ ทํางาน ใหสนุก ไมเครียด มันคอนขางฉีกแนวกวาคนอื่น เพราะเอชอารสมัยโบราณทํา ตัวเหมือนผูคุมกฎ เปนยักษที่คอยลงโทษ จับผิด ทําใหพนักงานไมกลามาคุย หรือปรึกษาปญหา"
- 54. บทสรุป รูปแบบ HRKTC บุคลิกคน HR" โดยเฉพาะทีม "ER" ที่นี่ซึ่งแปลกแหวกแนว จึง เปนคนสนุกสนาน ใจกวางพรอมฟงความคิดเห็น และพรอมจะ เปลี่ยนแปลงเร็ว ตามลักษณะของธุรกิจการเงินที่ตองปรับตัว เร็ว "ความทาทายของ HR" ที่นี่ จึงมุงมั่นอยูที่ "ทําอยางไรให ทรัพยากรมนุษยขององคกรมีคุณคา มีความสามารถเพิ่มขึ้น และ เหนือกวานั้น คือ ทําอยางไรใหทํางานอยางมีความสุข อยากอยูกัน นานๆ ตื่นเชามาแลวอยากมาทํางาน"
- 55. บทสรุป รูปแบบ HRKTC ซึ่งในสวนงาน Employee Relation(ER) จะมีหนาที่หลักใน ขอที่สาม และสี่ ซึ่งตัวผมเองคิดวาสําคัญมากในการที่จะทําใหพนักงานทํางาน อยางมีความสุข และจะนํามาซึ่งการทํางานอยางเต็มที่มีประสิทธิภาพ และเปน แรงจูงใจใหพนักงานรักองคกร อันจะลดปญหาการลาออกไดมาก สําหรับ หนวยงานที่มีการจัดการทางดาน ER ที่ดี โดยทาง KTC เองนั้น ได กําหนดคุณสมบัติของ Employee Relations Team วาเปน การรวมพลคนราเริง พรอมกับความคิดสรางสรรคแปลกๆ ใหมๆ ที่มาจาก ความสามารถพิเศษเฉพาะตัว สวนตําแหนงหัวหนาทีมนั้นในอดีตก็เคยเรียก เสียงฮือฮาไดเลย เพราะมีชื่อตําแหนงวา “Fun Manager” ซึ่งปจจุบัน นั้นเปลี่ยนมาเปน ER Manager ตามเดิมแลว
- 56. ตัวอยาง กิจกรรมที่สงเสริมความสนุกของพนักงานที่ผานมา กิจกรรม Thanks God it’s Friday ปนกิจกรรมที่จัดทุกคืนวัน ศุกร สิ้นเดือน โดยแลวแตเดือนนั้นวาฝาย ER จะจัดเปนกิจกรรมอะไร ซึ่ง ที่ผานมาก็มีทั้ง กิจกรรมรองคาราโอเกะ, กินหมูกระทะ หรือเปนกิจกรรมดู ภาพยนตร โดยใชงบทั้งหมดเปนงบของ ER โดยตรง โดยผูที่เขารวมแตละ ครั้งก็เปนหลักรอยทั้งนั้น และนอกจากนี้ KTC ยังเนนการพัฒนาและเพิ่มแรงจูงใจในการทํางานใหแก นองๆ นักศึกษาฝกงาน โครงการ Learn&Earn@KTC ที่มา รวมงานกับ KTC ดวยซึ่งเปนกิจกรรมนอกเหนือจากการฝกงาน กับ KTC เพื่อเสริมสรางประสบการณชีวิต
- 57. สรุป ทั้งนี้ทั้งนั้นการที่จะจัดกิจกรรมนันทนาการเหลานี้ได สิ่งที่สําคัญอันดับตนๆ นั้นก็นาจะเปนความสนใจของผูบริหาร วาใหความสําคัญกับการพัฒนา ความสุข และสนุกในการทํางานมากนอยเพียงใดโดยใชกิจกรรมนันทนาการ ตางๆ เปนเครื่องมือในการพัฒนา เพราะการจะจัดทํากิจกรรมเหลานี้ลวนตอง ใชงบประมาณที่มากพอสมควร ซึ่งการมีกิจกรรมที่สงเสริมความสุขของ พนักงานนั้น “มี” ยอมดีกวา “ไมม” แนนอน แตจะทําอยางไรใหเกิดขึ้น ใหมี ี ผูเขารวม และประสบความสําเร็จตามจุดประสงคที่ตั้งไว นั้นก็เปนหนาที่ของ พนักงานทุกคน โดยเนนหลักไปที่ฝาย HR ที่จะชวยสงเสริมสนับสนุนให เกิดกิจกรรมที่ดีเหลานี้ขึ้นมาๆได ซึ่งจะเปนประโยชนตอการพัฒนาทรัพยากร มนุษย อยางแนนอน
- 58. สรุป การสรางวัฒนธรรมองคกรสรางชุมชนองคกร ตามแผนการ ปฎิบัติงาน HR KTCเมื่อพนักงานในองคกรของ KTC มี ความรักในองคกร มีความสุขในการทํางาน สามารถสรางสรรค ผลงานที่ดี ตอบโจทยของเปาหมายธุรกิจของ KTC ได ทําใหผล ประกอบของบริษัทบัตรกรุงไทย มีอัตราการเติบโตสูงถึง 30% ทํา ใหวเิ ตราะหแนวทางการทํางานสายงานHR KTC ไดดําเนินมา ถูกทางแลว ซึ่งดูไดจากผลประกอบการในป 2553 ดังตอไปนี้
- 61.
- 77. ฝากไวทายบท ! คําสั่งสอนของหลวงปูชา เธอจงระวังความคิดของเธอ เพราะความคิดของเธอจะทําใหกลายเปนความประพฤติของเธอ เธอจงระวังความความประพฤติของเธอ เพราะความประพฤติของเธอจะกลายเปนความเคยชิน เธอจงระวังความเคยชินของเธอ เพราะความเคยชินจะกลายเปนอุปนิสัยของเธอ เธอจงระวังอุปนิสัยของเธอ เพราะอุปนิสัยของเธอจะกําหนดชะตากรรมของเธอตลอดชีวิต
- 78.